Jak zatrzymać świątecznych klientów w swoim sklepie WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 2 lutego 2022

Wiele sklepów eCommerce będzie generować ogromny ruch w okresie świątecznym dzięki interesującym ofertom i ofertom rabatowym. Zdecydowanie w tym czasie nastąpi gwałtowny wzrost sprzedaży i współczynników konwersji. Należy jednak pamiętać, że wielu z tych świątecznych klientów może nie wrócić do Twojego sklepu w celu dokonania zakupu w przyszłości. Jeśli uda Ci się zatrzymać tych nowych klientów, aby byli lojalnymi klientami w Twoim sklepie, byłby to prawdziwy impuls do Twoich działań marketingowych. W tym artykule omówimy niektóre ze sprawdzonych strategii przywracania świątecznych zakupów lojalnym klientom Twojego sklepu WooCommerce.

Zapewnij wspaniałe wrażenia z zakupów

Wakacyjne zakupy często są rozpieszczane wyborem. Wśród wielu opcji, jak Twoja witryna może się wyróżniać? Jednym z głównych aspektów, na które należy się tutaj skupić, jest sprawienie, aby doświadczenie zakupowe było przyjemne dla wszystkich klientów. Nowy klient zauważyłby, że zakupy w Twojej witrynie są wyjątkowo płynne i szybkie. W grę wchodzi wiele czynników, w tym płynny przepływ kasy, odpowiednie opcje płatności, obliczenia podatków, polityka zwrotów itp.

Oto lista narzędzi WooCommerce, które byłyby naprawdę pomocne w poprawie doświadczeń zakupowych w Twoim sklepie.

Zamówienie jednej strony WooCommerce

Jednym z głównych powodów porzucania koszyka jest długi proces kasowania. Jeśli jesteś w stanie zaoferować szybszy proces realizacji transakcji, nastąpi naturalny wzrost współczynnika konwersji w Twoim sklepie WooCommerce. Ta wtyczka jest popularnym wyborem właścicieli sklepów WooCommerce, którzy wolą, aby ich kasa była wyjątkowo płynna. Zasadniczo wtyczka oferuje układ jednej strony, który pomoże klientom zobaczyć razem wybór produktów, a także pola kasy. Oznaczałoby to, że klienci jasno wiedzą, jakie kroki należy wykonać, aby zakończyć proces realizacji transakcji.

Wtyczka zapewnia dużą elastyczność do eksperymentowania. Będziesz mógł wyświetlić pojedynczy produkt lub grupę powiązanych produktów na stronie kasy. Umożliwi Ci również tworzenie niestandardowych stron docelowych. Za pomocą skróconego kodu możesz wyświetlać linki do tych niestandardowych stron docelowych na stronach i w postach. Wtyczka oferuje kilka wbudowanych szablonów, które możesz wypróbować, aby wyświetlać listy produktów w wybranym przez Ciebie stylu.

Subskrypcja tej wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 79 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 129 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 179 USD.

Edytor pola kasy

Kolejną wtyczką, która pomogłaby poprawić wrażenia z zakupów w Twoim sklepie, byłby Edytor pól kasy. Ta wtyczka umożliwia edycję pól domyślnych i dodawanie pól niestandardowych na stronie kasy WooCommerce. Daje możliwość dodania kilku pól, takich jak tekst, obszar tekstowy, pola wyboru, pola wyboru, hasła, selektory dat itp. Będziesz mógł edytować obszary rozliczeń i wysyłki na stronie kasy. Ponadto możesz również edytować obszar po sekcjach rozliczeń i wysyłki na stronie.

Instalując tę ​​wtyczkę, będziesz mógł zbierać dodatkowe dane wejściowe od klientów, zgodnie z potrzebami. Byłaby to również świetna opcja dla klientów, ponieważ będą mogli sugerować lub dostosowywać podczas zakupu od Ciebie. Cena wynosi 49 USD za subskrypcję na jedną stronę. Możesz również uzyskać subskrypcję na 5 witryn za 79 USD i subskrypcję na 25 witryn za 149 USD.

TaxJar

Odpowiednie pobranie podatku od sprzedaży może być dużym problemem dla właścicieli sklepów eCommerce. Musisz pobrać podatek zgodnie z przepisami krajowymi, a także do lokalnego organu zarządzającego, takiego jak stan lub miasto. To rozszerzenie obliczy dokładny podatek od sprzedaży, który należy pobrać za każde zamówienie w Twoim sklepie. Pamiętaj, że wtyczka obsługuje również pobór podatków w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Możesz również skorzystać z usługi TaxJar, aby automatycznie składać zeznania podatkowe.

Chociaż wtyczka jest darmowa, będziesz musiał założyć konto w TaxJar, który ma różne plany cenowe w zależności od liczby wywołań API. Dostępny jest również bezpłatny okres próbny przez 30 dni.

Wnioski gwarancyjne

Twoja polityka zwrotów to kolejna rzecz, którą będą żywo zainteresowani nowi klienci. Musisz upewnić się, że w Twoim sklepie obowiązuje bezproblemowa polityka zwrotów. Autoryzacja Retrun Merchandise Authorization (RMA) może być żmudnym zadaniem dla wielu właścicieli sklepów WooCommerce. Na szczęście ta wtyczka bardzo skutecznie pomoże w całym procesie RMA. Ponadto będzie obsługiwać wnioski gwarancyjne i umożliwiać klientom składanie wniosków o zwrot z samej strony Moje konto. Będziesz mógł poprosić o zdjęcia produktów i śledzić przesyłki zwrotne.

Wtyczka umożliwia również automatyczną komunikację na różnych etapach procesu zwrotu. Subskrypcja na jedną witrynę wyniosłaby 79 USD, a subskrypcja na 5 witryn to 99 USD. Znajdziesz również subskrypcję na 25 witryn za 199 USD.

Wdróż program lojalnościowy

Pozyskanie nowych klientów do zarejestrowania się w programie lojalnościowym byłoby świetną opcją utrzymania klientów. Ważnym aspektem jest zaprojektowanie programu lojalnościowego, który nie pochłonie Twoich zysków. Na szczęście znajdziesz na to dobre rozwiązanie w sklepie z rozszerzeniami WooCommerce. Przyjrzyjmy się tej wtyczce bardziej szczegółowo.

Punkty i nagrody WooCommerce

Za pomocą tej wtyczki możesz nagradzać klientów punktami za każdym razem, gdy dokonają zakupu w Twoim sklepie. Punkty można również przyznawać za inne działania w Twoim sklepie, takie jak pozostawienie recenzji produktu. W przypadku przyszłych zakupów klienci będą mogli wykorzystać swoje punkty, aby skorzystać z rabatu. Właściciel sklepu może zdecydować o maksymalnej kwocie rabatu, którą można wykorzystać za pomocą kuponów. Wtyczka umożliwia również automatyczne zarządzanie systemem punktów na stronach kont klientów na podstawie ich wzorców zakupowych.

Licencja na jedną witrynę tej wtyczki kosztowałaby 129 USD. Dostępna jest licencja na 5 lokalizacji za 199 USD i licencja na 25 witryn za 299 USD.

Kredyt w sklepie WooCommerce

Oferowanie klientom kuponów kredytowych może być kolejną dobrą opcją, aby klienci wrócili do Twojego sklepu. Twoi klienci będą mogli wykorzystać w całości lub częściowo kredyty sklepowe podczas dokonywania zakupów w Twoim sklepie. To rozszerzenie WooCommerce umożliwia Twoim klientom dokonywanie wielu zakupów za pomocą kredytu w sklepie, aż do wyczerpania kwoty. Wtyczka bardzo ułatwia wygenerowanie kuponu, który możesz wysłać e-mailem od samego administratora sklepu. Plan cenowy zaczyna się od 29 USD za subskrypcję jednej witryny.

Bezproblemowa obsługa klienta

Czynnikiem wyróżniającym każdy sklep internetowy będzie sposób obsługi klienta. Dostępna i niezawodna obsługa klienta sprawi, że klienci będą chcieli bardziej się z Tobą kontaktować. Oferowanie obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów stało się istotnym aspektem wielu klientów. Ponieważ obecne pokolenie może być online za pośrednictwem różnych kanałów i doceniłoby obecność marki w preferowanych przez siebie mediach. Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych narzędzi WordPress, które oferują bezproblemową obsługę klienta w Twoim sklepie WooCommerce.

WSDesk

WSDesk to świetna opcja do skonfigurowania systemu pomocy WordPress w swoim sklepie. Użytkownicy będą mogli kontaktować się z Tobą i zgłaszać bilety na konkretny produkt za pośrednictwem formularza kontaktowego wyświetlanego na Twojej stronie internetowej. Co więcej, ta wtyczka automatycznie konwertuje wiadomości e-mail wysyłane na Twój identyfikator e-mail pomocy technicznej na bilety. Pomogłoby to w lepszym zorganizowaniu zapytań i lepszej obsłudze zgłoszeń. Nie ma ograniczeń co do liczby zgłoszeń lub profili agentów, które można utworzyć za pomocą tej wtyczki.

WSDesk oferuje całkiem sporo funkcjonalności, które pomogą zautomatyzować proces wsparcia Twojego sklepu. Możesz użyć wyzwalaczy i warunków, aby automatycznie przypisywać bilety do określonego agenta. Interfejs oparty na Ajax jest dość szybki i prosty w użyciu. Funkcje takie jak odpowiedzi w puszkach i niestandardowe widoki zgłoszeń bardzo pomogłyby w zmniejszeniu obciążenia klientów. Ogólnie rzecz biorąc, wtyczka pomaga sprawić, że obsługa klienta będzie szybsza i dokładniejsza. Ceny zaczynają się od 89 USD za subskrypcję na jedną stronę.

Czat na żywo

Chociaż system pomocy oparty na biletach byłby niezbędny do rozwiązywania skomplikowanych problemów klientów, możesz zadowolić klientów szybkimi rozwiązaniami na czacie na żywo. LiveChat to naprawdę przydatne narzędzie dla właścicieli sklepów WooCommerce, ponieważ może zrobić więcej niż obsługa klienta. Funkcjonuje również jako narzędzie do generowania leadów, z opcjami aktywnego kontaktu z klientami.

LiveChat oferuje kilka narzędzi, w tym opcje dostosowywania okna czatu na żywo. Narzędzia do raportowania również są na najwyższym poziomie, z codziennym podsumowaniem i szczegółowymi raportami dotyczącymi zgłoszeń i czatów. Co ważniejsze, oferuje narzędzia do kierowania do użytkowników z różnych kampanii, które prowadzisz, szczególnie w okresie świątecznym. Możesz wypróbować narzędzie przez 30 dni za darmo, a następnie wybrać plan cenowy, który zaczyna się od 16 USD miesięcznie na agenta.

Przejrzystość dodatkowych opłat

Ukryte opłaty podczas realizacji transakcji mogą być dużym zniechęceniem dla kupujących w każdym sklepie internetowym. Często podatki i opłaty za wysyłkę pojawiają się dopiero, gdy klient ma zamiar dokonać zakupu, a w wielu przypadkach może to prowadzić do porzucenia koszyka. Rozszerzenie TaxJar, które omówiliśmy powyżej, w dużej mierze pozwoli Ci rozwiązać problem prawidłowego obliczania podatków. Więc to tylko kwestia pokazywania stawek zawierających podatek na stronie produktu, gdy istnieje niezawodny mechanizm obliczania podatków.

Podobnie, stawki wysyłki również mogą być wyświetlane na samej stronie koszyka za pomocą rozszerzeń wysyłkowych WooCommerce. Kilka z tych wtyczek pomoże Ci zautomatyzować cały proces wysyłki, zapewniając opcje drukowania etykiet wysyłkowych i oferowania informacji o śledzeniu. Przyjrzyjmy się przydatnej wtyczce wysyłkowej, która pomoże Ci wyświetlać na żywo stawki wysyłki popularnych przewoźników w Twoim sklepie WooCommerce.

Wtyczka ELEX EasyPost Shipping

Za pomocą tej wtyczki będziesz mógł zintegrować usługi FedEx, UPS i USPS. Wtyczka oferuje szereg usług wszystkich trzech operatorów, które możesz selektywnie wyświetlać na stronach koszyka i kasy. Umożliwia również dodawanie korekt cen do każdej konkretnej usługi zgodnie z Twoimi wymaganiami. Wtyczka pomaga w pakowaniu pudełek i generuje etykiety wysyłkowe. Będziesz także mógł wysyłać klientom informacje o śledzeniu wraz z wiadomością e-mail o zakończeniu zamówienia.

Subskrypcja tej wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 69 USD.

Szybkie działania następcze

Strategie kontynuacji to kolejny istotny aspekt, na którym należy się skupić, gdy starasz się zachęcić nowych klientów do powrotu do Twojego sklepu. Kontaktowanie się z klientami we właściwym czasie we właściwy sposób przyniosłoby Ci dobre zwroty. Oto popularne narzędzie WooCommerce, które może Ci się przydać.

Kontynuacja

Ta wtyczka pomaga zwiększyć zaangażowanie klientów w Twój sklep. Będziesz mógł tworzyć skuteczne kampanie e-mail marketingowe w oparciu o historię zamówień klientów oraz ich zainteresowania. Ponadto wtyczka integruje follow-upy na Twitterze z Twoimi kampaniami e-mailowymi. Wtyczka tworzy przypomnienia, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnej ważnej komunikacji. Znajdziesz tu również opcje pomiaru skuteczności swoich kampanii. Oferuje również skomplikowaną konfigurację do dostosowywania kampanii i każdego e-maila.

Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztuje 99 USD. Dostępna jest subskrypcja na 5 witryn za 149 USD i subskrypcja na 25 witryn za 199 USD.

Utrzymaj klientów w swoim sklepie WooCommerce dzięki wspólnym wysiłkom

Możliwość zatrzymania klientów w Twoim sklepie nigdy nie dotyczy poszczególnych aspektów Twojego sklepu. Istnieje kilka zmiennych, które odgrywają rolę w postrzeganiu klientów. Ważne jest, aby utrzymać jakość już od pierwszej interakcji z klientami. Zaczęłoby się od doświadczenia użytkownika Twojej witryny i tego, jak łatwo jest złożyć zamówienie w Twoim sklepie. W końcu klienci chcieliby wracać do Twojego sklepu, jeśli jakość produktu jest dobra i jeśli dobrze się tam czuli. Możesz wypróbować niektóre z wyżej wymienionych strategii, zachowując solidną kontrolę nad podstawami zakupów, takimi jak przepływ kasy. Zostaw komentarz, jeśli chcesz podzielić się wskazówką lub doświadczeniem eCommerce.

Dalsza lektura

• Popraw swoje strategie marketingowe WooCommerce
• Optymalizacja przepływu kasy w Twoim sklepie
• Strategie e-mailowe mające na celu zatrzymanie klientów
• Rosnące znaczenie handlu mobilnego w wyprzedażach świątecznych