Как удержать праздничных покупателей в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 2 февраля 2022 г.

Многие магазины электронной коммерции будут привлекать огромный трафик в праздничный сезон с интересными предложениями и скидками. Определенно, в это время будет всплеск продаж и конверсии. Однако важно отметить, что многие из этих праздничных покупателей могут не вернуться в ваш магазин за будущей покупкой. Если вы сможете удержать этих новых клиентов в качестве лояльных клиентов в вашем магазине, это станет настоящим стимулом для ваших маркетинговых усилий. В этой статье мы обсудим некоторые из проверенных стратегий, чтобы вернуть праздничных покупателей в ваш магазин WooCommerce.

Обеспечьте отличные впечатления от покупок

Праздничные покупатели часто оказываются избалованными выбором. Как ваш сайт может выделиться среди множества вариантов? Один из основных аспектов, на который следует обратить внимание, — сделать процесс совершения покупок приятным для всех покупателей. Новый клиент заметит, если он найдет процесс совершения покупок на вашем сайте очень быстрым и удобным. Здесь задействовано множество факторов, включая плавный процесс оформления заказа, правильные варианты оплаты, расчет налогов, политику возврата и т. д.

Вот список инструментов WooCommerce, которые действительно помогут улучшить качество покупок в вашем магазине.

Оформление заказа на одной странице WooCommerce

Одна из основных причин отказа от корзины — долгий процесс оформления заказа. Если вы сможете предложить более быстрый процесс оформления заказа, коэффициент конверсии в вашем магазине WooCommerce увеличится естественным образом. Этот плагин является популярным выбором владельцев магазинов WooCommerce, которые предпочитают делать свои покупки максимально плавными. По сути, плагин предлагает макет одной страницы, который поможет клиентам увидеть выбор продукта, а также поля оформления заказа вместе. Это означало бы, что клиенты четко понимают шаги, необходимые для завершения процесса оформления заказа.

Плагин обеспечивает большую гибкость для экспериментов. Вы сможете отображать один продукт или группу связанных продуктов на странице оформления заказа. Это также позволит вам создавать собственные целевые страницы. С помощью шорткода вы можете отображать ссылки для этих настраиваемых целевых страниц на страницах и в сообщениях. Плагин предлагает несколько встроенных шаблонов, которые вы можете попробовать для отображения списков продуктов в выбранном вами стиле.

Подписка на один сайт этого плагина обойдется вам в 79 долларов. Подписка на 5 сайтов стоит 129 долларов, а на 25 сайтов — 179 долларов.

Редактор поля оформления заказа

Еще одним плагином, который поможет улучшить качество покупок в вашем магазине, будет Редактор полей оформления заказа. Этот плагин дает вам возможность редактировать поля по умолчанию и добавлять настраиваемые поля на странице оформления заказа WooCommerce. Это дает вам возможность добавить несколько полей, таких как текст, текстовая область, флажки, поля выбора, пароли, средства выбора даты и т. Д. Вы сможете редактировать области выставления счетов и доставки на странице оформления заказа. Кроме того, вы также можете редактировать область после разделов выставления счетов и доставки на странице.

Установив этот плагин, вы сможете собирать дополнительные данные от клиентов по мере необходимости. Будет отличным вариантом и для клиентов, так как они смогут давать предложения или настройки при покупке у вас. Цена составляет 49 долларов за подписку на один сайт. Вы также можете получить подписку на 5 сайтов за 79 долларов и подписку на 25 сайтов за 149 долларов.

TaxJar

Надлежащий сбор налога с продаж может стать большой головной болью для владельцев магазинов электронной коммерции. Вам необходимо собирать налог в соответствии с правилами страны, а также местным органом управления, таким как штат или город. Это расширение рассчитает точный налог с продаж, который необходимо взимать с каждого заказа в вашем магазине. Обратите внимание, что плагин также поддерживает сбор налогов в США и Канаде. Вы также можете использовать сервис TaxJar для автоматической подачи налоговых деклараций.

Хотя плагин бесплатный, вам нужно будет получить учетную запись в TaxJar, которая имеет различные тарифные планы в зависимости от количества вызовов API. Также есть бесплатная пробная версия на 30 дней.

Гарантийные запросы

Ваша политика возврата — это еще одна вещь, которая будет очень интересна новым клиентам. Вы должны убедиться, что в вашем магазине действует беспроблемная политика возврата. Повторная авторизация товаров (RMA) может быть утомительной задачей для многих владельцев магазинов WooCommerce. К счастью, этот плагин поможет вам довольно эффективно выполнить весь процесс RMA. Кроме того, он будет обрабатывать запросы на гарантию и позволит клиентам запрашивать возврат со своей страницы «Моя учетная запись». Вы сможете запросить изображения продукта и отслеживать возврат товара.

Плагин также обеспечивает автоматическую связь на разных этапах процесса возврата. Подписка на один сайт будет стоить 79 долларов, а подписка на 5 сайтов — 99 долларов. Вы также найдете подписку на 25 сайтов за 199 долларов.

Внедрить программу лояльности

Привлечение новых клиентов к участию в программе лояльности было бы отличным вариантом для удержания клиентов. Важным аспектом является разработка программы лояльности, которая не будет съедать вашу прибыль. К счастью, вы найдете хорошее решение для этого в магазине расширений WooCommerce. Давайте рассмотрим этот плагин более подробно.

Баллы и награды WooCommerce

С помощью этого плагина вы можете вознаграждать своих клиентов баллами каждый раз, когда они совершают покупку в вашем магазине. Баллы можно начислять и за другие действия в вашем магазине, например за отзыв о товаре. Для будущих покупок клиенты смогут использовать свои баллы для получения скидки. Владелец магазина может определить максимальную сумму скидки, которую можно использовать с помощью купонов. Плагин также предлагает автоматическое управление системой баллов на страницах учетных записей клиентов на основе их моделей покупок.

Лицензия на один сайт этого плагина обойдется вам в 129 долларов. Существует лицензия на 5 сайтов за 199 долларов и лицензия на 25 сайтов за 299 долларов.

Кредит магазина WooCommerce

Предложение кредитных купонов покупателям может быть еще одним хорошим способом вернуть покупателей в ваш магазин. Ваши клиенты смогут полностью или частично использовать кредиты магазина при совершении покупки в вашем магазине. Это расширение WooCommerce позволяет вашим клиентам совершать несколько покупок с кредитом в магазине, пока они не исчерпают сумму. Плагин позволяет очень легко создать купон, который вы можете отправить по электронной почте от самого администратора магазина. Тарифный план начинается с 29 долларов за подписку на один сайт.

Бесшовное обслуживание клиентов

Отличительной чертой любого интернет-магазина будет то, как они справляются со службой поддержки клиентов. Доступная и надежная поддержка клиентов побудит клиентов хотеть больше взаимодействовать с вами. Предоставление поддержки клиентов по нескольким каналам стало важным аспектом для многих клиентов. Потому что нынешнее поколение может выходить в интернет по разным каналам, и они были бы признательны за присутствие бренда в предпочитаемых ими средах. Давайте рассмотрим некоторые из лучших инструментов WordPress, чтобы предложить беспрепятственное обслуживание клиентов в вашем магазине WooCommerce.

WSDesk

WSDesk — отличный вариант для настройки системы поддержки WordPress в вашем магазине. Пользователи смогут связаться с вами и получить билеты для конкретных продуктов через контактную форму, отображаемую на вашем веб-сайте. Кроме того, этот плагин автоматически конвертирует электронные письма, отправленные на ваш адрес электронной почты службы поддержки, в тикеты. Это поможет вам лучше организовать свои запросы и заявки в службу поддержки. Нет ограничений на количество заявок или профилей агентов, которые можно создать с помощью этого плагина.

WSDesk предлагает довольно много функций, которые помогут автоматизировать процесс поддержки в вашем магазине. Вы можете использовать триггеры и условия для автоматического назначения заявок конкретному агенту. Интерфейс на основе Ajax достаточно быстрый и простой в использовании. Такие функции, как готовые ответы и настраиваемые представления заявок, очень помогут снизить нагрузку на клиентов. В целом, плагин помогает сделать вашу поддержку клиентов более быстрой и точной. Цены начинаются от 89 долларов за подписку на один сайт.

Живой чат

Хотя система поддержки на основе тикетов будет необходима для решения сложных проблем клиентов, вы можете порадовать клиентов быстрыми решениями в чате. LiveChat — действительно полезный инструмент для владельцев магазинов WooCommerce, поскольку он может делать больше, чем просто поддерживать клиентов. Он также функционирует как инструмент для генерации лидов с возможностью активного контакта с клиентами.

LiveChat предлагает несколько инструментов, включая параметры настройки окна живого чата. Инструменты отчетности также на высшем уровне, с ежедневными сводками и подробными отчетами о тикетах и ​​чатах. Что еще более важно, он предлагает инструменты для таргетинга посетителей из разных кампаний, которые вы проводите, особенно в праздничный сезон. Вы можете бесплатно опробовать инструмент в течение 30 дней, а затем выбрать тарифный план, который начинается от 16 долларов США в месяц за агента.

Прозрачность дополнительных платежей

Скрытые платежи при оформлении заказа могут сильно оттолкнуть покупателей в любом интернет-магазине. Часто налоги и сборы за доставку появляются только тогда, когда покупатель собирается совершить покупку, и во многих случаях это может привести к отказу от корзины. Расширение TaxJar, о котором мы говорили выше, во многом избавит вас от проблемы правильного расчета налогов. Так что это просто вопрос отображения ставок с учетом налогов на странице продукта, когда есть надежный механизм для расчета налогов.

Точно так же тарифы на доставку также могут отображаться на самой странице корзины с помощью расширений доставки WooCommerce. Некоторые из этих плагинов помогут вам автоматизировать весь процесс доставки, а также предоставят возможность печатать этикетки для доставки и предлагать информацию об отслеживании. Давайте посмотрим на полезный плагин доставки, который поможет вам отображать тарифы на доставку популярных перевозчиков в вашем магазине WooCommerce.

Плагин доставки ELEX EasyPost

С помощью этого плагина вы сможете интегрировать услуги FedEx, UPS и USPS. Плагин предлагает ряд услуг от всех трех операторов, которые вы можете выборочно отображать в своей корзине и на страницах оформления заказа. Это также позволяет вам добавлять корректировки цен на каждую конкретную услугу в соответствии с вашими требованиями. Плагин помогает упаковывать коробки и создает этикетки для отправки. Вы также сможете отправлять клиентам информацию об отслеживании вместе с электронным письмом о завершении заказа.

Подписка на один сайт этого плагина обойдется вам в 69 долларов.

Оперативные последующие действия

Стратегии последующих действий — еще один важный аспект, на котором следует сосредоточиться, когда вы пытаетесь вернуть новых клиентов в свой магазин. Обращение к клиентам в нужное время и правильным образом принесет вам хорошую прибыль. Вот популярный инструмент WooCommerce, который может оказаться вам полезным.

Последующие действия

Этот плагин помогает вашим клиентам больше взаимодействовать с вашим магазином. Вы сможете создавать эффективные маркетинговые кампании по электронной почте на основе истории заказов клиентов, а также их интересов. Кроме того, плагин интегрирует отслеживание Twitter в ваши кампании по электронной почте. Плагин создает напоминания, чтобы вы не пропустили ни одного важного сообщения. Кроме того, вы найдете варианты для измерения эффективности ваших кампаний. Он также предлагает сложные настройки для настройки ваших кампаний и каждого электронного письма.

Подписка на один сайт плагина стоит 99 долларов. Существует подписка на 5 сайтов за 149 долларов и подписка на 25 сайтов за 199 долларов.

Удерживайте клиентов в вашем магазине WooCommerce совместными усилиями

Способность удерживать клиентов в вашем магазине никогда не зависит от отдельных аспектов вашего магазина. Есть несколько переменных, которые играют роль в восприятии клиентов. Важно поддерживать качество с самого первого взаимодействия с вашими клиентами. Это начнется с пользовательского опыта вашего сайта и того, насколько легко разместить заказ в вашем магазине. В конце концов, покупатели захотят вернуться в ваш магазин, если качество товара будет хорошим, и если им будет приятно делать там покупки. Вы можете попробовать некоторые из вышеупомянутых стратегий, сохраняя при этом твердый контроль над основами покупок, такими как процесс оформления заказа. Оставьте комментарий, если вы хотите поделиться советом или опытом электронной коммерции.

дальнейшее чтение

• Улучшите свои маркетинговые стратегии WooCommerce
• Оптимизация процесса оформления заказа в вашем магазине
• Стратегии электронной почты для удержания клиентов
• Растущее значение мобильной коммерции для праздничных продаж