Cara Mempertahankan Pembeli Liburan di Toko WooCommerce Anda

Terakhir diperbarui - 2 Februari 2022

Banyak toko eCommerce akan mengarahkan lalu lintas besar selama musim liburan dengan penawaran menarik dan penawaran diskon. Pasti, akan ada lonjakan penjualan dan tingkat konversi selama waktu ini. Namun, penting untuk dicatat bahwa banyak dari pelanggan liburan ini mungkin tidak kembali ke toko Anda untuk pembelian di masa mendatang. Jika Anda dapat mempertahankan pelanggan baru ini untuk menjadi pelanggan setia di toko Anda, itu akan menjadi dorongan nyata bagi upaya pemasaran Anda. Pada artikel ini, kita akan membahas beberapa strategi yang telah terbukti untuk membawa kembali pembeli liburan untuk menjadi pelanggan setia di toko WooCommerce Anda.

Pastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan

Pembeli liburan sering menemukan diri mereka dimanjakan dengan pilihan. Dalam banyak pilihan, bagaimana situs Anda bisa menonjol? Salah satu aspek utama yang menjadi fokus di sini adalah membuat pengalaman berbelanja menyenangkan bagi semua pelanggan. Pelanggan baru akan memperhatikan jika mereka menemukan pengalaman berbelanja di situs Anda sangat lancar dan cepat. Banyak faktor yang terlibat di sini termasuk alur pembayaran yang lancar, opsi pembayaran yang tepat, penghitungan pajak, kebijakan pengembalian, dll.

Berikut adalah daftar alat WooCommerce yang akan sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda.

Pembayaran Satu Halaman WooCommerce

Salah satu alasan utama pengabaian keranjang adalah proses checkout yang lama. Jika Anda dapat menawarkan proses checkout yang lebih cepat, akan ada peningkatan alami dalam tingkat konversi di toko WooCommerce Anda. Plugin ini adalah pilihan populer pemilik toko WooCommerce yang lebih suka membuat checkout mereka sangat lancar. Pada dasarnya, plugin menawarkan tata letak satu halaman yang akan membantu pelanggan untuk melihat pilihan produk serta bidang checkout bersama-sama. Ini berarti pelanggan jelas tentang langkah-langkah yang terlibat untuk menyelesaikan proses checkout.

Plugin ini menyediakan banyak fleksibilitas untuk bereksperimen. Anda akan dapat menampilkan satu produk, atau sekelompok produk terkait di halaman checkout. Ini akan memungkinkan Anda untuk membuat halaman arahan khusus juga. Dengan bantuan kode pendek, Anda dapat menampilkan tautan untuk halaman arahan yang disesuaikan ini di halaman dan posting. Plugin ini menawarkan beberapa templat bawaan yang dapat Anda coba untuk menampilkan daftar produk dalam gaya pilihan Anda.

Berlangganan situs tunggal dari plugin ini akan dikenakan biaya $79. Langganan 5 situs adalah $129 dan langganan 25 situs adalah $179.

Editor Bidang Checkout

Plugin lain yang akan membantu meningkatkan pengalaman berbelanja di toko Anda adalah Editor Bidang Checkout. Plugin ini memberi Anda kekuatan untuk mengedit bidang default dan menambahkan bidang khusus pada halaman checkout WooCommerce Anda. Ini memberi Anda pilihan untuk menambahkan beberapa bidang seperti teks, area teks, kotak centang, bidang pilih, kata sandi, pemilih tanggal, dll. Anda akan dapat mengedit area penagihan dan pengiriman di halaman checkout. Selain itu, Anda juga dapat mengedit area setelah bagian penagihan dan pengiriman di halaman.

Dengan menginstal plugin ini, Anda akan dapat mengumpulkan masukan tambahan dari pelanggan sesuai kebutuhan Anda. Akan menjadi pilihan yang bagus untuk pelanggan juga, karena mereka akan dapat memberikan saran atau penyesuaian saat membeli dari Anda. Harganya $49 untuk satu situs berlangganan. Anda juga bisa mendapatkan langganan 5 situs seharga $79 dan langganan 25 situs seharga $149.

pajakJar

Memungut pajak penjualan dengan tepat dapat menjadi masalah besar bagi pemilik toko eCommerce. Anda perlu memungut pajak sesuai dengan aturan negara serta badan pemerintahan lokal seperti negara bagian atau kota. Ekstensi ini akan menghitung pajak penjualan persis yang perlu dikumpulkan untuk setiap pesanan di toko Anda. Harap perhatikan bahwa plugin juga mendukung pengumpulan pajak untuk Amerika Serikat dan Kanada. Anda juga dapat menggunakan layanan TaxJar untuk mengajukan pengembalian pajak secara otomatis.

Meskipun plugin ini gratis, Anda harus mendapatkan akun di TaxJar, yang memiliki berbagai paket harga berdasarkan jumlah panggilan API. Ada juga uji coba gratis selama 30 hari.

Permintaan Garansi

Kebijakan pengembalian Anda adalah hal lain yang akan sangat diminati oleh pelanggan baru. Anda harus memastikan ada kebijakan pengembalian yang tidak merepotkan di toko Anda. Retrun Merchandise Authorization (RMA) bisa menjadi tugas yang membosankan bagi banyak pemilik toko WooCommerce. Untungnya, plugin ini akan membantu Anda dengan seluruh proses RMA dengan cukup efisien. Selain itu, ini akan menangani permintaan garansi, dan membiarkan pelanggan meminta pengembalian dari halaman Akun Saya mereka sendiri. Anda akan dapat meminta gambar produk dan melacak pengiriman kembali juga.

Plugin ini juga memungkinkan komunikasi otomatis selama berbagai tahap proses pengembalian. Langganan situs tunggal akan menjadi $79, dan langganan 5 situs akan menjadi $99. Anda juga akan menemukan langganan 25 situs dengan harga $199.

Terapkan program loyalitas

Mendapatkan pelanggan baru untuk mendaftar program loyalitas akan menjadi pilihan yang bagus untuk retensi pelanggan. Aspek penting adalah merancang program loyalitas yang tidak akan memakan keuntungan Anda. Untungnya, Anda akan menemukan solusi yang baik di toko ekstensi WooCommerce untuk ini. Mari kita lihat plugin ini lebih detail.

Poin dan Hadiah WooCommerce

Dengan bantuan plugin ini, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan Anda dengan poin setiap kali mereka melakukan pembelian di toko Anda. Poin juga dapat diberikan untuk tindakan lain di toko Anda, seperti memberikan ulasan produk. Untuk pembelian di masa mendatang, pelanggan akan dapat menggunakan poin mereka untuk mendapatkan diskon. Pemilik toko dapat menentukan jumlah diskon maksimum yang dapat ditukarkan melalui kupon. Plugin ini juga menawarkan manajemen otomatis sistem poin pada halaman akun pelanggan berdasarkan pola pembelian mereka.

Lisensi situs tunggal dari plugin ini akan dikenakan biaya $129. Ada lisensi 5 situs seharga $199, dan lisensi 25 situs seharga $299.

Kredit Toko WooCommerce

Menawarkan kupon kredit kepada pelanggan mungkin merupakan pilihan bagus lainnya untuk membuat pelanggan kembali ke toko Anda. Pelanggan Anda akan dapat menukarkan kredit toko secara penuh atau sebagian, saat melakukan pembelian dari toko Anda. Ekstensi WooCommerce ini memungkinkan pelanggan Anda melakukan beberapa pembelian dengan kredit toko hingga mereka menghabiskan jumlahnya. Plugin membuatnya sangat mudah untuk menghasilkan kupon, yang dapat Anda kirim melalui email dari admin toko itu sendiri. Paket harga mulai dari $29 untuk satu langganan situs.

Layanan pelanggan yang mulus

Faktor pembeda dari setiap toko online adalah cara mereka menangani dukungan pelanggan. Dukungan pelanggan yang dapat diakses dan dapat diandalkan akan membuat pelanggan ingin lebih terlibat dengan Anda. Menawarkan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran telah menjadi aspek penting dari banyak pelanggan. Karena generasi saat ini dapat online melalui saluran yang berbeda, dan mereka akan menghargai kehadiran merek di media yang mereka sukai. Mari kita lihat beberapa alat WordPress terbaik untuk menawarkan layanan pelanggan tanpa batas di toko WooCommerce Anda.

WSDesk

WSDesk adalah opsi yang bagus untuk menyiapkan sistem helpdesk WordPress di toko Anda. Pengguna akan dapat menghubungi Anda dan mendapatkan tiket khusus produk melalui formulir kontak yang ditampilkan di situs web Anda. Selain itu, plugin ini secara otomatis mengubah email yang dikirim ke ID email dukungan Anda menjadi tiket. Ini akan membantu Anda mengatur pertanyaan dan mendukung tiket dengan lebih baik. Tidak ada batasan jumlah tiket atau profil agen yang dapat dibuat menggunakan plugin ini.

WSDesk menawarkan cukup banyak fungsi yang akan membantu mengotomatiskan proses dukungan di toko Anda. Anda dapat menggunakan pemicu dan ketentuan untuk menetapkan tiket secara otomatis ke agen tertentu. Antarmuka berbasis Ajax cukup cepat dan mudah digunakan. Fitur seperti tanggapan terekam dan tampilan tiket khusus akan banyak membantu dalam mengurangi beban kerja pelanggan. Secara keseluruhan, plugin membantu membuat dukungan pelanggan Anda lebih cepat dan lebih akurat. Harga mulai dari $89 untuk satu situs berlangganan.

Obrolan Langsung

Meskipun sistem dukungan berbasis tiket akan menjadi kebutuhan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang rumit, Anda dapat menyenangkan pelanggan dengan resolusi cepat melalui obrolan langsung. LiveChat adalah alat yang sangat berguna bagi pemilik toko WooCommerce, karena dapat melakukan lebih dari sekadar dukungan pelanggan. Ini berfungsi sebagai alat penghasil prospek juga, dengan opsi untuk secara aktif menghubungi pelanggan.

LiveChat menawarkan beberapa alat termasuk opsi penyesuaian untuk jendela obrolan langsung. Alat pelaporan juga kedudukan tertinggi, dengan ringkasan harian dan tiket terperinci dan laporan obrolan. Lebih penting lagi, ia menawarkan alat untuk menargetkan pengunjung dari berbagai kampanye yang Anda jalankan, terutama selama musim liburan. Anda dapat mencoba alat ini selama 30 hari gratis, dan setelah itu memilih paket harga yang dimulai dari $16 per bulan per agen.

Transparansi dalam biaya tambahan

Tagihan tersembunyi saat check out dapat menjadi hambatan besar bagi pembeli di toko online mana pun. Seringkali pajak dan biaya pengiriman hanya muncul ketika pelanggan akan membeli, dan dalam banyak kasus, hal ini dapat menyebabkan pengabaian keranjang. Ekstensi TaxJar yang kami bahas di atas sebagian besar akan membuat Anda keluar dari masalah menghitung pajak dengan benar. Jadi tinggal menampilkan tarif termasuk pajak di halaman produk ketika ada mekanisme yang dapat diandalkan untuk menghitung pajak.

Demikian pula, tarif pengiriman juga dapat ditampilkan di halaman Keranjang itu sendiri dengan bantuan ekstensi pengiriman WooCommerce. Beberapa dari plugin ini akan membantu Anda mengotomatiskan proses pengiriman lengkap juga dengan menyediakan opsi untuk mencetak label pengiriman dan menawarkan informasi pelacakan. Mari kita lihat plugin pengiriman berguna yang akan membantu Anda menampilkan tarif pengiriman langsung dari operator populer di toko WooCommerce Anda.

Plugin Pengiriman ELEX EasyPost

Anda akan dapat mengintegrasikan layanan FedEx, UPS dan USPS dengan bantuan plugin ini. Plugin ini menawarkan berbagai layanan dari ketiga operator, yang dapat Anda tampilkan secara selektif di halaman keranjang dan checkout Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menambahkan penyesuaian harga untuk setiap layanan tertentu sesuai dengan kebutuhan Anda. Plugin membantu dalam pengemasan kotak, dan menghasilkan label pengiriman. Anda juga dapat mengirimkan informasi pelacakan kepada pelanggan bersama dengan email penyelesaian pesanan.

Langganan situs tunggal dari plugin ini akan dikenakan biaya $69.

Tindak lanjut segera

Strategi tindak lanjut adalah aspek penting lain yang harus difokuskan ketika Anda mencoba untuk mendapatkan pelanggan baru kembali ke toko Anda. Menindaklanjuti dengan pelanggan pada waktu yang tepat dengan cara yang benar akan memberi Anda pengembalian yang baik. Berikut adalah alat WooCommerce populer yang mungkin berguna bagi Anda.

Tindak Lanjut

Plugin ini membantu membuat pelanggan Anda lebih terlibat dengan toko Anda. Anda akan dapat membuat kampanye pemasaran email yang efektif berdasarkan riwayat pesanan pelanggan serta minat mereka. Selain itu, plugin mengintegrasikan tindak lanjut Twitter ke kampanye email Anda. Plugin membuat pengingat untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan komunikasi penting apa pun. Selain itu, Anda akan menemukan opsi untuk mengukur efektivitas kampanye Anda. Ini juga menawarkan pengaturan yang rumit untuk menyesuaikan kampanye Anda dan setiap email.

Langganan situs tunggal dari plugin ini dihargai $99. Ada langganan 5 situs seharga $149, dan langganan 25 situs seharga $199.

Pertahankan pelanggan di toko WooCommerce Anda dengan upaya kolektif

Kemampuan untuk mempertahankan pelanggan di toko Anda tidak pernah tentang aspek individual dari toko Anda. Ada beberapa variabel yang berperan dalam persepsi pelanggan. Yang penting adalah menjaga kualitas sejak pertama kali berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini akan dimulai dengan pengalaman pengguna situs Anda dan betapa mudahnya melakukan pemesanan di toko Anda. Lagi pula, pelanggan pasti ingin kembali ke toko Anda jika kualitas produknya bagus dan jika mereka merasa senang berbelanja di sana. Anda dapat mencoba beberapa strategi yang disebutkan di atas sambil mempertahankan pegangan yang kuat pada dasar-dasar belanja seperti alur pembayaran. Tinggalkan komentar jika Anda ingin berbagi tip atau pengalaman eCommerce.

Bacaan lebih lanjut

• Tingkatkan strategi pemasaran WooCommerce Anda
• Mengoptimalkan alur pembayaran di toko Anda
• Strategi email untuk mempertahankan pelanggan
• Pentingnya Perdagangan Seluler Tumbuh untuk Penjualan Liburan