كيفية الاحتفاظ بمتسوقي العطلات في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 2 فبراير 2022

ستقود الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية حركة مرور ضخمة خلال موسم العطلات بعروض وصفقات مخفضة مثيرة للاهتمام. بالتأكيد ، سيكون هناك ارتفاع في المبيعات ومعدلات التحويل خلال هذا الوقت. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن الكثير من عملاء العطلات هؤلاء قد لا يعودون إلى متجرك للشراء في المستقبل. إذا تمكنت من الاحتفاظ بهؤلاء العملاء الجدد ليكونوا عملاء مخلصين في متجرك ، فسيكون ذلك بمثابة دفعة حقيقية لجهودك التسويقية. في هذه المقالة ، سنناقش بعض الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها لإعادة المتسوقين لقضاء العطلات ليكونوا عملاء مخلصين في متجر WooCommerce الخاص بك.

ضمان تجربة تسوق رائعة

غالبًا ما يجد المتسوقون في العطلات أنفسهم في حيرة في الاختيار. في عدد كبير من الخيارات ، كيف يمكن أن يكون موقعك متميزًا؟ أحد الجوانب الأساسية التي يجب التركيز عليها هنا هو جعل تجربة التسوق مقبولة لجميع العملاء. سيلاحظ العميل الجديد إذا وجد تجربة التسوق على موقعك سلسة وسريعة للغاية. يتم تضمين الكثير من العوامل هنا بما في ذلك تدفق الخروج السلس وخيارات الدفع الصحيحة وحسابات الضرائب وسياسة الإرجاع وما إلى ذلك.

فيما يلي قائمة بأدوات WooCommerce التي ستكون مفيدة حقًا في تحسين تجربة التسوق في متجرك.

WooCommerce One Page Checkout

أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق هو عملية الدفع الطويلة. إذا كنت قادرًا على تقديم عملية دفع أسرع ، فستكون هناك زيادة طبيعية في معدل التحويل في متجر WooCommerce الخاص بك. يعد هذا المكون الإضافي اختيارًا شائعًا لأصحاب متاجر WooCommerce الذين يفضلون جعل عملية الدفع الخاصة بهم سهلة للغاية. بشكل أساسي ، يقدم المكون الإضافي تخطيطًا لصفحة واحدة يساعد العملاء على رؤية اختيار المنتج بالإضافة إلى حقول الخروج معًا. قد يعني هذا أن العملاء على دراية بالخطوات المتضمنة لإكمال عملية السداد.

يوفر المكون الإضافي قدرًا كبيرًا من المرونة للتجربة. ستتمكن من عرض منتج واحد أو مجموعة من المنتجات ذات الصلة على صفحة الخروج. سيمكنك أيضًا من إنشاء صفحات مقصودة مخصصة. بمساعدة رمز قصير ، يمكنك عرض الروابط لهذه الصفحات المقصودة المخصصة على الصفحات والمنشورات. يقدم المكون الإضافي العديد من القوالب المضمنة التي يمكنك تجربتها لعرض قوائم المنتجات بأسلوب من اختيارك.

سيكلفك اشتراك الموقع الفردي لهذا المكون الإضافي 79 دولارًا. اشتراك 5 مواقع هو 129 دولارًا والاشتراك المكون من 25 موقعًا هو 179 دولارًا.

محرر حقل الخروج

مكون إضافي آخر من شأنه أن يساعد في تحسين تجربة التسوق في متجرك هو Checkout Field Editor. يمنحك هذا البرنامج المساعد القدرة على تحرير الحقول الافتراضية وإضافة حقول مخصصة على صفحة الخروج من WooCommerce. إنه يمنحك خيار إضافة عدة حقول مثل النص ومنطقة النص ومربعات الاختيار وحقول التحديد وكلمات المرور ومنتقي التاريخ وما إلى ذلك. ستتمكن من تحرير مناطق الفوترة والشحن في صفحة الخروج. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تعديل المنطقة بعد أقسام الفوترة والشحن في الصفحة.

بتثبيت هذا المكون الإضافي ، ستتمكن من جمع مدخلات إضافية من العملاء حسب حاجتك. سيكون خيارًا رائعًا للعملاء أيضًا ، حيث سيكونون قادرين على تقديم اقتراحات أو تخصيصات أثناء الشراء منك. السعر 49 دولارًا للاشتراك في موقع واحد. يمكنك أيضًا الحصول على اشتراك 5 مواقع مقابل 79 دولارًا واشتراكًا في 25 موقعًا مقابل 149 دولارًا.

تاكسي جار

يمكن أن يكون تحصيل ضريبة المبيعات بشكل مناسب مشكلة كبيرة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. تحتاج إلى تحصيل الضريبة التي تلتزم بقواعد الدولة وكذلك هيئة الإدارة المحلية مثل الولاية أو المدينة. سيحسب هذا الامتداد ضريبة المبيعات الدقيقة التي يجب تحصيلها لكل طلب في متجرك. يرجى ملاحظة أن المكون الإضافي يدعم تحصيل الضرائب للولايات المتحدة وكندا أيضًا. يمكنك استخدام خدمة TaxJar لتقديم الإقرارات الضريبية تلقائيًا أيضًا.

على الرغم من أن المكون الإضافي مجاني ، إلا أنه سيتعين عليك الحصول على حساب على TaxJar ، والذي يحتوي على خطط تسعير مختلفة بناءً على عدد استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.

طلبات الضمان

سياسة الإرجاع الخاصة بك هي شيء آخر سيهتم به العملاء الجدد بشدة. عليك التأكد من وجود سياسة إرجاع خالية من المتاعب في متجرك. يمكن أن يكون ترخيص إعادة التشغيل للبضائع (RMA) مهمة شاقة للعديد من مالكي متاجر WooCommerce. لحسن الحظ ، سيساعدك هذا المكون الإضافي في العملية الكاملة لـ RMA بكفاءة عالية. بالإضافة إلى ذلك ، ستتعامل مع طلبات الضمان ، وتتيح للعملاء طلب الإرجاع من صفحة حسابي نفسها. ستتمكن من طلب صور المنتج وتتبع شحنات الإرجاع أيضًا.

يتيح المكون الإضافي أيضًا الاتصال التلقائي أثناء المراحل المختلفة لعملية الإرجاع. سيكون الاشتراك في موقع واحد 79 دولارًا ، والاشتراك في 5 مواقع سيكون 99 دولارًا. ستجد أيضًا اشتراكًا في 25 موقعًا بسعر 199 دولارًا.

تنفيذ برنامج الولاء

سيكون الحصول على عملاء جدد للاشتراك في برنامج ولاء خيارًا رائعًا للاحتفاظ بالعملاء. الجانب المهم هو تصميم برنامج ولاء لا يؤثر على أرباحك. لحسن الحظ ، ستجد حلاً جيدًا في متجر ملحقات WooCommerce لهذا الغرض. دعونا ننظر في هذا البرنامج المساعد بمزيد من التفصيل.

نقاط ومكافآت WooCommerce

بمساعدة هذا البرنامج المساعد ، يمكنك مكافأة عملائك بنقاط في كل مرة يجرون فيها عملية شراء من متجرك. يمكن منح النقاط مقابل إجراءات أخرى في متجرك أيضًا ، مثل ترك مراجعة للمنتج. بالنسبة لعمليات الشراء المستقبلية ، سيتمكن العملاء من استخدام نقاطهم للاستفادة من الخصم. يمكن لصاحب المتجر تحديد الحد الأقصى لمبلغ الخصم الذي يمكن استرداده من خلال القسائم. يوفر المكون الإضافي أيضًا إدارة تلقائية لنظام النقاط على صفحات حسابات العملاء بناءً على أنماط الشراء الخاصة بهم.

سيكلفك ترخيص الموقع الفردي لهذا المكون الإضافي 129 دولارًا. يوجد ترخيص من 5 مواقع مقابل 199 دولارًا ، وترخيصًا من 25 موقعًا مقابل 299 دولارًا.

ائتمان متجر WooCommerce

قد يكون تقديم قسائم الائتمان للعملاء خيارًا جيدًا آخر لجذب العملاء إلى متجرك. سيتمكن عملاؤك من استرداد أرصدة المتجر كليًا أو جزئيًا ، أثناء إجراء عملية شراء من متجرك. يسمح امتداد WooCommerce لعملائك بإجراء عمليات شراء متعددة باستخدام رصيد المتجر حتى يستنفدوا المبلغ. يجعل المكون الإضافي من السهل للغاية إنشاء قسيمة ، والتي يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني من مسؤول المتجر نفسه. تبدأ خطة التسعير من 29 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

خدمة عملاء سلسة

سيكون العامل المميز لأي متجر على الإنترنت هو الطريقة التي يتعاملون بها مع دعم العملاء. من شأن دعم العملاء الذي يمكن الوصول إليه ويمكن الاعتماد عليه أن يجعل العملاء يرغبون في التفاعل معك أكثر. أصبح تقديم دعم العملاء من خلال قنوات متعددة جانبًا أساسيًا لكثير من العملاء. لأن الجيل الحالي يمكن أن يكون متصلاً بالإنترنت من خلال قنوات مختلفة ، وسوف يقدرون وجود العلامة التجارية في الوسائط التي يفضلونها. دعونا نلقي نظرة على بعض من أفضل أدوات WordPress لتقديم خدمة عملاء سلسة في متجر WooCommerce الخاص بك.

WSDesk

يعد WSDesk خيارًا رائعًا لإعداد نظام مكتب مساعدة WordPress في متجرك. سيتمكن المستخدمون من الاتصال بك ورفع تذاكر خاصة بالمنتج من خلال نموذج الاتصال المعروض على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، يقوم هذا المكون الإضافي تلقائيًا بتحويل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى معرف البريد الإلكتروني للدعم الخاص بك إلى تذاكر. سيساعدك هذا على تنظيم استفساراتك ودعم التذاكر بشكل أفضل. لا توجد قيود على عدد التذاكر أو ملفات تعريف الوكيل التي يمكن إنشاؤها باستخدام هذا البرنامج المساعد.

يقدم WSDesk الكثير من الوظائف التي ستساعد في أتمتة عملية الدعم في متجرك. يمكنك استخدام المشغلات والشروط لتعيين التذاكر تلقائيًا إلى وكيل معين. الواجهة المستندة إلى Ajax سريعة جدًا وسهلة الاستخدام. ستساعد ميزات مثل الردود المعلبة وعروض التذكرة المخصصة كثيرًا في تقليل عبء العمل على العملاء. بشكل عام ، يساعد المكون الإضافي في جعل دعم العملاء أسرع وأكثر دقة. تبدأ الأسعار من 89 دولارًا للاشتراك في موقع واحد.

دردشة مباشرة

على الرغم من أن نظام الدعم القائم على التذكرة سيكون ضروريًا لحل مشكلات العملاء المعقدة ، يمكنك إرضاء العملاء بحل سريع عبر الدردشة الحية. LiveChat هي أداة مفيدة حقًا لأصحاب متاجر WooCommerce ، حيث يمكنها أن تفعل أكثر من مجرد دعم العملاء. وهي تعمل أيضًا كأداة لتوليد العملاء المحتملين ، مع خيارات للاتصال الفعال بالعملاء.

تقدم LiveChat العديد من الأدوات بما في ذلك خيارات التخصيص لنافذة الدردشة الحية. تعتبر أدوات إعداد التقارير من الدرجة الأولى أيضًا ، مع ملخص يومي وتقارير مفصلة عن التذاكر والمحادثة. والأهم من ذلك ، أنه يوفر أدوات لاستهداف الزوار من مختلف الحملات التي تديرها ، لا سيما خلال موسم العطلات. يمكنك تجربة الأداة مجانًا لمدة 30 يومًا ، وبعد ذلك اختر خطة تسعير تبدأ من 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

الشفافية في الرسوم الإضافية

يمكن أن تكون الرسوم المخفية أثناء الدفع بمثابة إيقاف كبير للمتسوقين في أي متجر عبر الإنترنت. غالبًا ما تظهر رسوم الضرائب والشحن فقط عندما يكون العميل على وشك الشراء ، وفي كثير من الحالات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التخلي عن سلة التسوق. إن امتداد TaxJar الذي ناقشناه أعلاه سيخرجك إلى حد كبير من مشكلة حساب الضرائب بشكل صحيح. لذا فإن الأمر يتعلق فقط بإظهار معدلات الضرائب الشاملة على صفحة المنتج عندما تكون هناك آلية موثوقة لحساب الضرائب.

وبالمثل ، يمكن أيضًا عرض أسعار الشحن في صفحة سلة التسوق نفسها بمساعدة ملحقات شحن WooCommerce. ستساعدك العديد من هذه المكونات الإضافية في أتمتة عملية الشحن الكاملة أيضًا من خلال توفير خيارات لطباعة ملصقات الشحن وتقديم معلومات التتبع. دعنا نلقي نظرة على مكون شحن مفيد يساعدك في عرض أسعار الشحن الحية لشركات النقل الشهيرة في متجر WooCommerce.

البرنامج المساعد ELEX EasyPost Shipping

ستتمكن من دمج خدمات FedEx و UPS و USPS بمساعدة هذا المكون الإضافي. يقدم المكون الإضافي مجموعة من الخدمات من جميع شركات النقل الثلاثة ، والتي يمكنك عرضها بشكل انتقائي على عربة التسوق الخاصة بك وصفحات الخروج. كما يسمح لك بإضافة تعديلات الأسعار لكل خدمة محددة وفقًا لمتطلباتك. يساعد البرنامج المساعد في تعبئة الصندوق ، وينشئ ملصقات الشحن. ستتمكن أيضًا من إرسال معلومات التتبع إلى العملاء جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني لإكمال الطلب.

سيكلفك اشتراك موقع واحد في هذا المكون الإضافي 69 دولارًا.

متابعة سريعة

تعد استراتيجيات المتابعة جانبًا أساسيًا آخر يجب التركيز عليه عندما تحاول إعادة عملاء جدد إلى متجرك. المتابعة مع العملاء في الوقت المناسب بالطريقة الصحيحة ستجلب لك عوائد جيدة. إليك أداة WooCommerce شائعة قد تجدها مفيدة.

المتابعات

يساعد هذا المكون الإضافي في جعل عملائك يتفاعلون بشكل أكبر مع متجرك. ستكون قادرًا على إنشاء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني بناءً على سجل طلبات العملاء بالإضافة إلى اهتماماتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يدمج المكون الإضافي متابعات Twitter في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يُنشئ المكون الإضافي تذكيرات لضمان عدم فقد أي اتصال مهم. أيضًا ، ستجد خيارات لقياس فعالية حملاتك. كما يوفر أيضًا إعدادًا تفصيليًا لتخصيص حملاتك وكل بريد إلكتروني.

سعر الاشتراك في الموقع الفردي للمكوِّن الإضافي 99 دولارًا. هناك اشتراك 5 مواقع مقابل 149 دولارًا واشتراكًا في 25 موقعًا مقابل 199 دولارًا.

احتفظ بالعملاء في متجر WooCommerce بجهود جماعية

لا تتعلق القدرة على الاحتفاظ بالعملاء في متجرك أبدًا بالجوانب الفردية لمتجرك. هناك العديد من المتغيرات التي تلعب دورًا في إدراك العملاء. الشيء المهم هو الحفاظ على الجودة من أول تفاعل مع عملائك. سيبدأ هذا بتجربة مستخدم موقعك ومدى سهولة تقديم طلب في متجرك. بعد كل شيء ، سيرغب العملاء في العودة إلى متجرك إذا كانت جودة المنتج جيدة وإذا شعروا بالتسوق الجيد هناك. يمكنك تجربة بعض الاستراتيجيات المذكورة أعلاه مع الحفاظ على قبضة قوية على أساسيات التسوق مثل تدفق الخروج. اترك تعليقًا إذا كنت ترغب في مشاركة نصيحة أو تجربة تجارة إلكترونية.

قراءة متعمقة

• قم بتحسين استراتيجيات تسويق WooCommerce الخاصة بك
• تحسين تدفق الخروج في متجرك
• استراتيجيات البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء
• الأهمية المتزايدة للتجارة المتنقلة لمبيعات العطلات