WooCommerce 스토어에서 연말연시 쇼핑객을 유지하는 방법

최종 업데이트 - 2022년 2월 2일

많은 전자 상거래 상점은 휴가철에 흥미로운 제안과 할인 거래로 엄청난 트래픽을 유도할 것입니다. 확실히 이 기간 동안 매출과 전환율이 급증할 것입니다. 그러나 이러한 휴가 고객 중 상당수는 향후 구매를 위해 매장을 방문하지 않을 수 있습니다. 이러한 신규 고객을 매장의 충성도 높은 고객으로 유지할 수 있다면 마케팅 활동에 큰 도움이 될 것입니다. 이 기사에서는 휴일 쇼핑객을 WooCommerce 스토어의 충성도 높은 고객으로 되돌리기 위해 입증된 몇 가지 전략에 대해 논의할 것입니다.

훌륭한 쇼핑 경험을 보장하십시오

휴일 쇼핑객은 종종 선택의 여지가 있습니다. 수많은 옵션 중에서 귀하의 사이트가 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? 여기서 초점을 맞춰야 할 주요 측면 중 하나는 모든 고객이 만족할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 신규 고객은 사이트에서 매우 원활하고 빠른 쇼핑 경험을 발견할 경우 주의를 기울일 것입니다. 여기에는 원활한 체크아웃 흐름, 올바른 지불 옵션, 세금 계산, 반품 정책 등을 포함하여 많은 요소가 관련됩니다.

다음은 상점에서 쇼핑 경험을 개선하는 데 정말 도움이 될 WooCommerce 도구 목록입니다.

WooCommerce 한 페이지 결제

장바구니 포기의 주요 원인 중 하나는 긴 체크아웃 프로세스입니다. 더 빠른 체크아웃 프로세스를 제공할 수 있다면 WooCommerce 스토어의 전환율이 자연스럽게 증가할 것입니다. 이 플러그인은 매우 원활한 결제를 선호하는 WooCommerce 매장 소유자에게 인기 있는 선택입니다. 기본적으로 플러그인은 고객이 제품 선택과 결제 필드를 함께 볼 수 있도록 한 페이지 레이아웃을 제공합니다. 이는 고객이 결제 프로세스를 완료하는 데 필요한 단계를 명확하게 이해하고 있음을 의미합니다.

플러그인은 실험할 수 있는 많은 유연성을 제공합니다. 결제 페이지에서 단일 제품 또는 관련 제품 그룹을 표시할 수 있습니다. 사용자 정의 방문 페이지도 만들 수 있습니다. 단축 코드를 사용하여 페이지 및 게시물에 이러한 사용자 정의된 랜딩 페이지에 대한 링크를 표시할 수 있습니다. 플러그인은 원하는 스타일로 제품 목록을 표시하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 기본 제공 템플릿을 제공합니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $79입니다. 5개 사이트 구독은 $129이고 25개 사이트 구독은 $179입니다.

체크아웃 필드 편집기

상점에서 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 되는 또 다른 플러그인은 Checkout Field Editor입니다. 이 플러그인을 사용하면 기본 필드를 편집하고 WooCommerce 체크아웃 페이지에서 사용자 정의 필드를 추가할 수 있습니다. 텍스트, 텍스트 영역, 확인란, 필드 선택, 비밀번호, 날짜 선택기 등과 같은 여러 필드를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 결제 페이지에서 청구 및 배송 영역을 편집할 수 있습니다. 또한 페이지의 청구 및 배송 섹션 뒤에 있는 영역을 편집할 수도 있습니다.

이 플러그인을 설치하면 필요에 따라 고객으로부터 추가 입력을 수집할 수 있습니다. 구매하는 동안 제안이나 사용자 정의를 제공할 수 있으므로 고객에게도 훌륭한 옵션이 될 것입니다. 가격은 단일 사이트 구독의 경우 $49입니다. 또한 $79에 5개 사이트 구독 및 $149에 25개 사이트 구독을 얻을 수 있습니다.

TaxJar

판매세를 적절하게 징수하는 것은 전자 상거래 상점 소유자에게 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 국가의 규칙과 주 또는 시와 같은 지방 자치 단체에 따라 세금을 징수해야 합니다. 이 확장은 상점의 각 주문에 대해 징수해야 하는 정확한 판매세를 계산합니다. 플러그인은 미국 및 캐나다에서도 세금 징수를 지원합니다. TaxJar의 서비스를 사용하여 자동으로 세금 신고서를 제출할 수도 있습니다.

플러그인은 무료이지만 API 호출 수에 따라 다양한 요금제가 있는 TaxJar에 계정을 만들어야 합니다. 30일 동안 무료 평가판도 있습니다.

보증 요청

귀하의 반품 정책은 신규 고객이 매우 관심을 가질 만한 또 다른 것입니다. 상점에 번거롭지 않은 반품 정책이 있는지 확인해야 합니다. Retrun Merchandise Authorization(RMA)은 많은 WooCommerce 상점 소유자에게 지루한 작업일 수 있습니다. 고맙게도 이 플러그인은 RMA의 전체 프로세스를 매우 효율적으로 도와줍니다. 또한 보증 요청을 처리하고 고객이 내 계정 페이지 자체에서 반품을 요청할 수 있습니다. 제품 이미지를 요청하고 반품 배송을 추적할 수도 있습니다.

플러그인은 또한 반품 프로세스의 여러 단계에서 자동 통신을 활성화합니다. 단일 사이트 구독은 $79이고 5개 사이트 구독은 $99입니다. 또한 $199에 25개 사이트 구독을 찾을 수 있습니다.

로열티 프로그램 구현

신규 고객이 로열티 프로그램에 가입하도록 하는 것은 고객 유지를 위한 훌륭한 옵션이 될 것입니다. 중요한 측면은 귀하의 이익을 해치지 않는 충성도 프로그램을 설계하는 것입니다. 고맙게도 WooCommerce 확장 저장소에서 이에 대한 좋은 솔루션을 찾을 수 있습니다. 이 플러그인에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

WooCommerce 포인트 및 보상

이 플러그인을 사용하면 고객이 매장에서 구매할 때마다 포인트로 보상할 수 있습니다. 제품 리뷰를 남기는 것과 같이 스토어에서 다른 행동에 대해서도 포인트를 받을 수 있습니다. 향후 구매 시 고객은 포인트를 사용하여 할인을 받을 수 있습니다. 쿠폰을 통해 사용할 수 있는 최대 할인 금액은 점주가 정할 수 있습니다. 플러그인은 또한 구매 패턴에 따라 고객의 계정 페이지에서 포인트 시스템의 자동 관리를 제공합니다.

이 플러그인의 단일 사이트 라이센스 비용은 $129입니다. $199에 5개 사이트 라이센스가 있고 $299에 25개 사이트 라이센스가 있습니다.

WooCommerce 스토어 크레딧

고객에게 신용 쿠폰을 제공하는 것은 고객이 매장을 다시 찾게 만드는 또 다른 좋은 옵션일 수 있습니다. 고객은 스토어에서 구매하는 동안 스토어 크레딧을 전부 또는 일부 사용할 수 있습니다. 이 WooCommerce 확장을 통해 고객은 금액이 소진될 때까지 스토어 크레딧으로 여러 번 구매할 수 있습니다. 플러그인을 사용하면 상점 관리자로부터 이메일로 보낼 수 있는 쿠폰을 매우 쉽게 생성할 수 있습니다. 가격 계획은 단일 사이트 구독에 대해 $29부터 시작합니다.

원활한 고객 서비스

모든 온라인 상점의 구별 요소는 고객 지원을 처리하는 방식입니다. 접근 가능하고 신뢰할 수 있는 고객 지원은 고객이 귀하와 더 많이 소통하고 싶게 만들 것입니다. 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공하는 것은 많은 고객의 필수 요소가 되었습니다. 현 세대는 다양한 채널을 통해 온라인에 접속할 수 있고 선호하는 매체에서 브랜드의 존재를 높이 평가할 것이기 때문입니다. WooCommerce 스토어에서 원활한 고객 서비스를 제공하는 최고의 WordPress 도구를 살펴보겠습니다.

WS데스크

WSDesk는 상점에 WordPress 헬프데스크 시스템을 설정하는 훌륭한 옵션입니다. 사용자는 웹사이트에 표시된 문의 양식을 통해 귀하에게 연락하고 제품별 티켓을 올릴 수 있습니다. 또한 이 플러그인은 지원 이메일 ID로 전송된 이메일을 티켓으로 자동 변환합니다. 이렇게 하면 쿼리를 구성하고 티켓을 더 잘 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 플러그인을 사용하여 생성할 수 있는 티켓 또는 상담원 프로필의 수에는 제한이 없습니다.

WSDesk는 상점에서 지원 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 많은 기능을 제공합니다. 트리거 및 조건을 사용하여 특정 상담원에게 티켓을 자동으로 할당할 수 있습니다. Ajax 기반 인터페이스는 매우 빠르고 사용하기 쉽습니다. 미리 준비된 답변 및 사용자 지정 티켓 보기와 같은 기능은 고객의 작업량을 줄이는 데 많은 도움이 됩니다. 전반적으로 플러그인은 고객 지원을 보다 빠르고 정확하게 하는 데 도움이 됩니다. 가격은 단일 사이트 구독의 경우 $89부터 시작합니다.

라이브챗

복잡한 고객 문제를 해결하려면 티켓 기반 지원 시스템이 필요하지만 라이브 채팅을 통해 빠른 해결으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. LiveChat은 고객 지원 이상을 할 수 있기 때문에 WooCommerce 매장 소유자에게 정말 유용한 도구입니다. 고객에게 적극적으로 연락할 수 있는 옵션과 함께 리드 생성 도구로도 기능합니다.

LiveChat은 라이브 채팅 창에 대한 사용자 지정 옵션을 포함한 여러 도구를 제공합니다. 보고 도구는 일일 요약과 자세한 티켓 및 채팅 보고서와 함께 최고 수준입니다. 더 중요한 것은 특히 휴가철 동안 운영하는 다양한 캠페인의 방문자를 타겟팅할 수 있는 도구를 제공한다는 것입니다. 30일 동안 이 도구를 무료로 사용해 볼 수 있으며 그 후에는 에이전트당 월 $16부터 시작하는 요금제를 선택할 수 있습니다.

추가 요금의 투명성

체크아웃하는 동안 숨겨진 요금은 모든 온라인 상점에서 쇼핑객에게 큰 문제가 될 수 있습니다. 세금 및 배송료는 고객이 구매하려고 할 때만 표시되는 경우가 많으며 많은 경우 장바구니 포기로 이어질 수 있습니다. 위에서 논의한 TaxJar 확장을 사용하면 세금을 올바르게 계산하는 문제에서 크게 벗어날 수 있습니다. 따라서 세금을 계산하는 신뢰할 수 있는 메커니즘이 있는 경우 제품 페이지에 세금 포함 요율을 표시하기만 하면 됩니다.

마찬가지로 배송비도 WooCommerce 배송 확장 프로그램을 사용하여 장바구니 페이지 자체에 표시될 수 있습니다. 이러한 플러그인 중 일부는 배송 라벨을 인쇄하고 추적 정보를 제공하는 옵션을 제공하여 전체 배송 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. WooCommerce 스토어에서 인기 있는 운송업체의 실시간 배송료를 표시하는 데 도움이 되는 유용한 배송 플러그인을 살펴보겠습니다.

ELEX EasyPost 배송 플러그인

이 플러그인을 사용하여 FedEx, UPS 및 USPS의 서비스를 통합할 수 있습니다. 플러그인은 3개 이동통신사의 다양한 서비스를 제공하며, 장바구니 및 결제 페이지에 선택적으로 표시할 수 있습니다. 또한 요구 사항에 따라 각 특정 서비스에 가격 조정을 추가할 수 있습니다. 플러그인은 상자 포장을 지원하고 배송 라벨을 생성합니다. 주문 완료 이메일과 함께 추적 정보를 고객에게 보낼 수도 있습니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $69입니다.

신속한 후속 조치

후속 전략은 신규 고객이 매장을 다시 방문하도록 할 때 집중해야 하는 또 다른 필수 측면입니다. 적시에 고객에게 적절한 방식으로 후속 조치를 취하면 좋은 수익을 얻을 수 있습니다. 다음은 유용할 수 있는 인기 있는 WooCommerce 도구입니다.

후속 조치

이 플러그인을 사용하면 고객이 매장에 더 많이 참여할 수 있습니다. 고객의 주문 내역과 관심 분야를 기반으로 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 플러그인은 이메일 캠페인에 Twitter 후속 조치를 통합합니다. 플러그인은 중요한 커뮤니케이션을 놓치지 않도록 미리 알림을 생성합니다. 또한 캠페인의 효과를 측정할 수 있는 옵션을 찾을 수 있습니다. 또한 캠페인과 각 이메일을 사용자 정의하기 위한 정교한 설정을 제공합니다.

플러그인의 단일 사이트 구독 가격은 $99입니다. $149에 5개 사이트 구독이 있고 $199에 25개 사이트 구독이 있습니다.

공동의 노력으로 WooCommerce 스토어에서 고객 유지

매장에 고객을 유지하는 능력은 매장의 개별적인 측면에 관한 것이 아닙니다. 고객의 인식에 역할을 하는 몇 가지 변수가 있습니다. 중요한 것은 고객과의 첫 상호작용부터 품질을 유지하는 것입니다. 이것은 사이트의 사용자 경험과 상점에서 주문하기가 얼마나 쉬운지에서 시작됩니다. 결국 고객은 제품 품질이 좋고 쇼핑이 기분이 좋다면 매장을 다시 찾고 싶어할 것입니다. 결제 흐름과 같은 쇼핑 기본 사항을 확실히 파악하면서 위에서 언급한 몇 가지 전략을 시도할 수 있습니다. 팁이나 전자상거래 경험을 공유하고 싶다면 댓글을 남겨주세요.

추가 읽기

• WooCommerce 마케팅 전략 개선
• 매장의 결제 흐름 최적화
• 고객 유지를 위한 이메일 전략
• 연말연시 판매에 대한 모바일 커머스의 중요성 증가