15 тенденций социальной коммерции, о которых следует знать в 2021 году

Социальная коммерция - это продвижение и продажа товаров через платформу социальных сетей. Социальные сети - это мощная платформа продаж, поскольку они используют инструменты социальных сетей, такие как взаимодействия, лайки, репосты, обмен сообщениями и многое другое. Социальная коммерция существует уже несколько лет и становится все более популярной. В этой статье мы рассмотрим 15 тенденций социальной коммерции, о которых следует знать в 2021 году.

1. Магазины будут уделять больше внимания продажам в социальных сетях

Запуск веб-сайта электронной коммерции может быть дорогостоящим и требовать больших усилий для работы. Создание магазина в Facebook бесплатно. И поскольку большинство потенциальных покупателей находятся в социальных сетях, имеет смысл создать магазин на этих платформах. Первая из наших тенденций в области социальной коммерции приведет к тому, что все больше магазинов будут переходить на социальные платформы в качестве платформы продаж.

По мере того, как все больше людей совершают покупки в Интернете, магазины могут столкнуться с проблемами при увеличении посещаемости. В социальных сетях есть не только потенциальные покупатели, но и необходимая инфраструктура, чтобы продавать им товары. Для создания магазина не требуется команда дизайнеров и программистов. Это также побудит многих людей открыть магазин, которые заинтересованы в создании интернет-магазина, но не заинтересованы в создании веб-сайта.

2. Более низкие цены

Хотя клиенты, как правило, покупают больше в социальных сетях, они тратят меньше. Одна из причин этого в том, что социальные сети - это не то место, куда клиенты идут за покупками. Вместо этого они совершают покупки в социальных сетях из соображений удобства или импульсивности. Более низкие цены побуждают их совершить покупку, которую они не планировали делать.

3. Прямая трансляция

Одна из моих любимых тенденций в социальной коммерции - это использование прямых трансляций. Компании добавили прямые трансляции для демонстрации новых продуктов, пошаговые инструкции, демонстрации продуктов и чаты за круглым столом для обсуждения темы с другими представителями отрасли. Поскольку все больше людей работают из дома и приобретают камеры и микрофоны для онлайн-встреч, прямая трансляция станет еще более популярной. Это не обязательно должно выглядеть как высокобюджетный спектакль. Малобюджетное видео по-прежнему может отлично смотреться, и оно хорошо работает.

Прямая трансляция позволяет аудитории познакомиться с людьми в компании и позволяет компании отвечать на вопросы в режиме реального времени. Это более аутентичный и интерактивный опыт. К видео можно получить доступ в любое время, обсуждение можно продолжить в комментариях, а видео можно поделиться.

4. Рекламы с меньшим бюджетом.

Вместо того, чтобы тратить много долларов на создание профессионально выглядящей рекламы, которую пропускают многие зрители, компании начали производить контент, который выглядит того же качества, что и любитель. Click Z описывает это как адаптацию к новым нормам нашего постпандемического мира.

Создание низкобюджетного контента, конечно, дешевле, но главное преимущество в том, что это настоящий контент, созданный реальными людьми. Он выглядит аутентичным, узнаваемым и очеловечивает бренд. Это не говорит зрителю «пропустить меня, потому что я реклама».

5. Пользовательский контент

Пользователи, особенно те, которые хотят быть влиятельными людьми, часто создают обзоры продуктов. Независимо от того, написан ли обзор, видео, размещен на отдельной платформе и т. Д., Компании могут использовать этот контент в своих интересах, делясь им со своей аудиторией.

Пользовательский контент создает доверие, авторитет и авторитет бренда, потому что он не создается кем-либо, кто связан с компанией. Это побуждает других создавать контент, которым можно делиться, улучшает отношения между компаниями и их клиентами и экономит деньги компании.

6. Работа с инфлюенсерами

Компании часто ищут влиятельных лиц, с которыми можно сотрудничать при создании контента, которым можно делиться. Инфлюенсеры уже популярны в социальных сетях и обычно имеют аудиторию на платформе, через которую компания хочет продавать.

Влиятельные лица продвигают продукты или услуги через обзоры (с продуктами или услугами, предоставляемыми компанией), платные рекламные акции, интервью с кем-то в компании, скидки, предлагаемые аудитории влиятельных лиц и т. Д. Затем компания может поделиться этим контентом со своими маркетинговыми каналами.

7. Повышенная таргетированная реклама.

Само собой разумеется, что по мере того, как все больше интернет-магазинов строятся на социальных сетях и по мере того, как социальная коммерция становится все более популярной, мы будем видеть больше рекламы в этих сетях. Однако вместо того, чтобы просто размещать случайные объявления, мы будем видеть объявления, более ориентированные на их потенциальную аудиторию. Это текущий метод рекламы, но мы увидим его чаще, поскольку все больше магазинов будут бороться за наше внимание. Они будут более персонализированными и адаптированными к индивидуальным потребностям.

8. Видеообъявления

По мере того, как мы видим более таргетированную рекламу, мы увидим рост видеорекламы. Время просмотра видео значительно увеличилось. По данным Cisco, к 2022 году 82% создаваемого контента будет составлять видео. Реклама будет больше похожа на видеоролики, снятые обычными людьми, а не на высокобюджетную продукцию. Он больше похож на обычный контент, поэтому клиенты не игнорируют его автоматически.

9. Множественные сети

В настоящее время наиболее популярными сетями для социальной коммерции являются Facebook, Instagram и Pinterest. По мере того, как компании все больше привыкают работать с одной платформой и по мере того, как платформы становятся более простыми в использовании, они переходят на другие и смогут интегрировать их, так что им не придется управлять несколькими наборами запасов. Мы сможем покупать у компании в тех сетях, которые нам нужны.

10. Дополненная реальность.

Одна из наиболее интересных тенденций социальной коммерции - это использование дополненной реальности для демонстрации товаров. Компании могут использовать дополненную реальность, чтобы позволить клиенту визуализировать их с помощью продукта и получать отзывы от других на социальной платформе. Это предоставит покупателю больше информации и поможет сделать процесс покупки более социальным.

Facebook и другие уже работают над добавлением AR на свои платформы. Компании могут разрешить клиентам использовать камеры своих смартфонов, чтобы видеть продукты в своем окружении, например, на своем столе, в своем доме, на заднем дворе и т. Д.

11. Использование интеллектуальных чат-ботов

Одним из преимуществ социальной коммерции является возможность общения, например, обмен личными сообщениями. По мере повышения качества искусственного интеллекта компании могут лучше использовать чат-ботов для снижения затрат и увеличения продаж. Используя обмен сообщениями социальной платформы, чат-бот может отвечать на самые распространенные вопросы, не прибегая к помощи человека, готового ответить на них.

Чат-боты могут давать рекомендации на основе выбора покупателя, показывать изображения продуктов и, при необходимости, переводить разговор на реального человека. Чат-боты также могут говорить на нескольких языках. Это позволяет клиенту получить дополнительную информацию, не дожидаясь ответа на вопросы.

12. Улучшенная голосовая технология.

Voicebot прогнозирует, что к 2025 году 75% домов будут иметь системы голосовой связи. По данным Adobe, 94% брендов инвестируют в голосовые технологии. С ростом популярности голосовых продуктов, таких как Google Nest и Amazon Alexa, легко понять, почему компании хотели бы интегрировать голосовую связь в свои решения для социальной коммерции.

Возможно, до идеального использования голоса для социальной коммерции потребуется несколько лет, но я ожидаю, что в 2021 году он начнет приобретать форму и станет более популярным.

13. Интеграция электронной коммерции

Социальная коммерция - это когда продажа происходит на социальной платформе. Тем не менее, на свой веб-сайт можно интегрировать многие инструменты и преимущества социальной торговли. Интегрируя их, вы можете легко хранить свой инвентарь в одном месте, а не на веб-сайте и социальных платформах. Такие приложения, как Shop Social и StoreYa, могут интегрировать социальные магазины с магазинами электронной коммерции.

14. Лучшая аналитика

По мере того, как все больше компаний продают товары через социальные сети, у них будет больше информации о своих клиентах и ​​потенциальной аудитории. У них будет больше информации о том, что нравится их клиентам, чем они делятся, тратят и т. Д. Это позволит им ориентироваться на аудиторию по местоположению, привычкам расходов, возрасту, полу и т. Д.

15. Повышение экологической осведомленности

Последняя из наших тенденций в области социальной коммерции - повышение осведомленности об окружающей среде. Harvard Business Review сообщает, что компании увеличили продажи экологически чистых продуктов на 65%. Поскольку покупатели ищут компании, которые более экологичны, здоровы, безопасны для населения и т. Д., Компании будут давать им то, что они хотят. Это повлияет на социальную коммерцию через маркетинговое сообщение. Мы увидим больше объявлений, в которых говорится, что продукты являются экологически чистыми.

Конечные мысли

Это наш взгляд на 15 тенденций социальной коммерции, о которых следует знать в 2021 году. Некоторые из них уже популярны, а другие все еще совершенствуются. Покупка и продажа на социальных платформах станут настолько популярными в ближайшие несколько лет, что могут даже стать основным покупательским опытом для многих онлайн-покупателей. Хорошая идея начать работу с социальной коммерцией раньше, чем позже.

Ждем вашего ответа. Есть ли у вас какие-нибудь тенденции в социальной коммерции, чтобы добавить? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Лучшее изображение через venimo / shutterstock.com