Лучшие способы предотвратить попадание вашего письма в папку со спамом клиента

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете своим подписчикам, — это возможность связаться с ними, оставаться в центре внимания и повысить конверсию, но только тогда, когда ваши сообщения попадают в их папку «Входящие», а не в папку « СПАМ » (Нежелательная почта).

Что такое спам?

Спам — это нерелевантные нежелательные сообщения, рассылаемые через Интернет, как правило, большому количеству пользователей, в целях рекламы, фишинга или распространения вредоносных программ.

Около 79% электронных писем, отправленных законными маркетологами на основе разрешений, попадают в папку «Входящие».

Так что же происходит с остальными из них? Они попадают в папку «Спам» или «Нежелательная почта» получателя, а не в папку «Входящие».

Основные причины, по которым электронное письмо попадает в папку со спамом получателя?

• Фильтр нежелательной почты определил одно или несколько ключевых слов, которые спамеры неоднократно используют в своих сообщениях.
• Получатель пометил отправителя как отправителя спама
• Интернет-провайдер получателя отфильтровал почту как спам или нежелательную почту на основе содержимого или IP-адреса отправителя.
• Вы отправляете определенные вложения или только картинки с вашим сообщением, которые не нужны
• Вы включили HTML-код в свое электронное письмо
• Электронное письмо было адресовано большой группе людей (либо в «Кому», либо с использованием «Копии»).
• Получатель установил слишком общие «правила» в своей почтовой программе и поэтому помечает вашу почту как спам.

Полезные советы, как не допустить попадания электронной почты в папку со спамом

На самом деле, если получатель не проверит папку «Спам», он никогда не узнает, что вы ответили на его запрос.

Итак, вот несколько простых и удивительных советов, которым нужно следовать, чтобы спам-письма не позволили вам потерять ценных клиентов:

Сосредоточьтесь на каждом элементе вашего контента

Напишите допустимую строку темы

Самая важная часть любого сообщения электронной почты — это строка темы. Ваша тема письма должна быть максимально конкретной. Строки темы, которые содержат случайные символы, начинаются с «Re:» или «Fwd:» или содержат какие-либо вводящие в заблуждение утверждения, навредят вашей репутации отправителя и отправят вашу почту в папку для спама. Также не используйте ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ.

Смотрите, что вы говорите

• НЕ НАПИСЫВАЙТЕ БОЛЬШИМИ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ В ТЕМЕ / В СОДЕРЖАНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ!
• Не устанавливайте зазоры между буквами где бы то ни было!
• Один восклицательный знак работает нормально, не сходите с ума типа!!!!!!!!!!!!1!!!!!!
• Держитесь подальше от бесполезных слов и фраз: «Купи сейчас», «Нажми здесь», «Бесплатно», «Удвой свой X», «Денежный заработок», «Получи деньги», «Заработай наличными», «Гарантированное удовлетворение», «Низкая цена», «Сэкономь по-крупному» и т. д.
• Использование черного шрифта легко читается, выглядит профессионально и аккуратно.
• Избегайте слишком ярких шрифтов. Они будут только возбуждать спам-фильтры.
• Сведите к минимуму количество ссылок и не используйте сокращатели URL.

Избегайте определенных типов привязанностей

Как правило, вложения в форматах .jpg, .gif, .png и .pdf можно безопасно отправлять, если вы также включите в электронное письмо некоторый контент. Однако следует полностью избегать исполняемых вложений, таких как .exe, .zip, .swf и т. д.

Если вам нужно отправить по электронной почте большое вложение или тип вложения, которое обычно может быть помечено как спам или запускать антивирусные сканеры, мы рекомендуем такие службы, как DropBox.com или Google Drive.

Если вложение содержит конфиденциальные данные, вы можете рассмотреть возможность использования защищенного FTP-сервера вашей компании.

Сбалансируйте соотношение изображения и текста

Держите изображения минимальными. Наличие большего количества места в теле письма, занимаемого изображениями, чем текстом, поднимает множество красных флажков. Стремитесь к высокому соотношению площади текста и изображения. Несколько советов по использованию изображения:

• Не отправляйте электронные письма только с изображениями
• Для каждого изображения включите не менее двух строк текста.
• Оптимизируйте свои изображения как можно лучше
• Используйте правильно сформированный HTML для электронной почты

Предоставьте четкую ссылку для отписки

Как маркетолог, если вы сосредоточены на том, чтобы размещать формы подписки на видных местах, где их легко найти, то же самое должно относиться и к опции «Отписаться».

Никому не нравится, когда кто-то отписывается от их списка рассылки. Однако предоставление четкого способа отказа от подписки означает, что пользователи с меньшей вероятностью расстроятся и просто пометят вас как спам.

Соблюдайте правила и технические аспекты

Помните о Законе о CAN-SPAM

Закон CAN-SPAM — это закон, который устанавливает правила для коммерческой электронной почты, устанавливает требования к коммерческим сообщениям, дает получателям право требовать, чтобы вы прекратили отправлять им электронные письма, и устанавливает жесткие наказания за нарушения.

Если вы отправляете «любое сообщение электронной почты, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги», вы должны соблюдать следующие 7 основных требований, иначе вам грозит штраф до 16 000 долларов США:

• Не используйте ложную или вводящую в заблуждение информацию заголовка
• Не используйте вводящие в заблуждение строки темы
• Определите сообщение как рекламу
• Сообщите получателям, где вы находитесь (просто добавьте свой физический адрес в свое электронное письмо).
• Сообщите получателям, как отказаться от получения писем от вас в будущем.
• Немедленно выполняйте запросы на отказ
• Следите за тем, что другие делают от вашего имени

Используйте правильный адрес «ОТ»

Поставщики почтовых ящиков оценивают не только IP-адрес, домен и контент отправителя. Яху! Почта, в частности, уделяет пристальное внимание вашим адресам в поле «От».

• Избегайте частых изменений имен полей From
• Убедитесь, что ваш адрес отправителя соответствует вашему бренду.
• Избегайте непонятных имен полей From, таких как: «[email protected]», «[email protected]».
• Используйте понятные и надежные названия полей «От кого», например: «[email protected]», «[email protected]», «[email protected]», [email protected].

Настройте DKIM и SPF на своем почтовом сервере.

Идентифицированная почта DomainKeys (DKIM) означает механизм аутентификации, помогающий защитить как получателей, так и отправителей электронной почты от поддельных и фишинговых сообщений.

Sender Policy Framework (SPM) — это простая система проверки электронной почты, предназначенная для обнаружения спуфинга электронной почты путем предоставления механизма, позволяющего принимающим почтовым обменникам проверять, что входящая почта из домена поступает с хоста, авторизованного администраторами этого домена.

Вы должны убедиться, что ваш почтовый сервер поддерживает эти протоколы (DKIM и SPF) и что они правильно реализованы. Свяжитесь с вашим хост-провайдером и попросите его настроить его для вас.

Используйте чистый код

Спам-фильтры проверяют наличие плохого HTML-кода, поэтому убедитесь, что код, который вы используете, чист. Любой небрежный HTML-код или лишние теги, скорее всего, вызовут проблемы.

Например, копирование и вставка HTML из такой программы, как Word, может привести к проблемам с форматированием и срабатыванию спам-фильтров, поэтому мы не рекомендуем это делать. Используйте профессиональный инструмент кодирования или шаблон, предоставленный вашим партнером по рассылке электронной почты.
Совет: как кодировать электронные бюллетени в формате HTML

Отправьте текстовую версию, если вы отправляете электронные письма в формате HTML.

Электронное письмо, состоящее только из HTML или всех изображений и ссылок, вызовет спам-сигнал. Спам-фильтры любят видеть альтернативу простому тексту. Это хорошая практика для обхода спам-фильтра, поскольку она также применима в случае, когда получатель не может просматривать электронные письма в формате HTML.

Иметь подлинный список адресов электронной почты

Попросите людей внести вас в белый список

Первый шаг — проверить, не находится ли ваш почтовый сервер в черном списке. Если это так, становится чрезвычайно сложно надежно отправлять электронную почту, особенно новым людям в ваших списках. Ниже приведены несколько бесплатных сервисов для проверки:

• Бесплатный поиск по черному списку электронной почты
• Проверка черного списка электронной почты
• Поиск спама в базе данных

Второй шаг — попросить ваших подписчиков добавить ваш адрес электронной почты в их список контактов/адресов. Это надежный способ защитить все ваши будущие электронные письма от ограничений спам-фильтров.

Очистите свой список адресов электронной почты перед отправкой

По данным MarketingSherpa, средний список адресов электронной почты каждый год обесценивается на 25% . Регулярная очистка списка, скажем, каждые три месяца, — это хороший способ исключить из списка неотзывчивых подписчиков (включая старые и недействительные адреса электронной почты).

Это может привести к большому количеству отказов, что в конечном итоге вызовет множество жалоб на спам против вас и подорвет доверие к вашей отправке. Ниже приведены несколько сервисов, которые вы можете использовать для очистки списка:

• IsNotSpam.com
• ПрограммистыHeaven.com
• Проверка данных
• NeverBounce

Разбивайте большие списки

Если вы отправляете на большой список, даже если у вас есть быстрый и эффективный сервер отправки электронной почты, пусть сервер медленно «капает» сообщения. Разбивка списка адресов электронной почты будет означать, что жалобы на спам, которые вы получаете при отправке электронной почты, не будут в одной огромной массе.

Неизбежно, что даже лояльные подписчики иногда отмечают вас как спам. Если вы отправите большой список небольшими сегментами, провайдер электронной почты увидит меньше жалоб на спам, объединенных вместе.

Проверьте свою электронную почту со списком получателей

Когда вы отправляете электронное письмо или информационный бюллетень в список, отправьте тестовое сообщение, используя тот же сервер и информацию, которую вы будете использовать в своем основном списке, каждому из крупных провайдеров электронной почты (Hotmail, Yahoo, MSN, Gmail, AOL и один общий адрес офиса, который просматривается в клиенте Outlook).

Если тест заканчивается тем, что большинство ваших писем попадает в папку нежелательной почты, то это означает, что вы также окажетесь в папке нежелательной почты при основной отправке. Тест перед отправкой означает, что вы можете попробовать разные строки темы и содержимое электронной почты, чтобы попытаться выяснить, что отправило вас в спам.

Оставайтесь на связи

Следите за своей электронной почтой и выбирайте, как часто вы отправляете ее с осторожностью. Ежедневная отправка электронной почты на одни и те же адреса может быть слишком частой, но отправки почты только раз в три месяца может быть недостаточно, потому что ваши получатели могут забыть о вас. Определите последовательный график рассылки, который будет поддерживать интерес ваших подписчиков.

Готовы к большему количеству конверсий?

Следуя приведенным выше рекомендациям, вы можете эффективно отправлять электронные письма с меньшим риском того, что они попадут в папку СПАМ, способствуя увеличению конверсий и продаж.

Вы считаете этот пост полезным? Есть еще какие-нибудь советы, которыми можно поделиться? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.