Zrozumienie współczynnika odrzuceń

Uwielbiamy analitykę internetową. Są najlepszym narzędziem, aby wiedzieć, czy się poprawiamy, czy nie. Dzisiaj skupimy się na jednym z najbardziej zapomnianych: współczynniku odrzuceń . Mimo że jest mniej znany niż inne wskaźniki próżności , takie jak liczba odwiedzin, jest to ważny wskaźnik, który należy wziąć pod uwagę. W rzeczywistości współczynnik odrzuceń ma kluczowe znaczenie w piramidzie optymalizacji sieci .

Jeśli chcesz wiedzieć, jaki jest współczynnik odrzuceń i dlaczego jest ważny, czytaj dalej .

Szczegóły dotyczące współczynnika odrzuceń

Według Google współczynnik odrzuceń Twojej witryny jest obliczany jako liczba sesji, które odwiedzają tylko jedną stronę witryny, podzielona przez całkowitą liczbę sesji. Innymi słowy, odrzucenie następuje, gdy odwiedzasz Twoją witrynę, a odwiedzający ją opuszcza, nie odwiedzając żadnej innej strony .

Jeśli ktoś odwiedzi stronę w Twojej witrynie, a następnie opuści ją bez interakcji lub odwiedzenia jakiejkolwiek innej strony, powiemy, że ta wizyta została odrzucona.

Na przykład, jeśli połowa odwiedzających odwiedzi tylko stronę Twojej witryny, a następnie ją opuści, Twój współczynnik odrzuceń wyniesie 50%. Dlatego, aby zwiększyć zaangażowanie strony internetowej, jesteśmy zainteresowani zmniejszeniem tego współczynnika odrzuceń.

Jak poznać współczynnik odrzuceń strony?

Aby dowiedzieć się, jaki jest współczynnik odrzuceń naszej witryny, potrzebujemy narzędzia do analityki internetowej, takiego jak Google Analytics .

Zaloguj się na swoje konto Google Analytics i przejdź do menu Zachowanie , następnie do zawartości witryny i wreszcie do wszystkich stron . Znajdziesz tam różne informacje o swoich stronach, w tym współczynnik odrzuceń.

Tak łatwo jest sprawdzić współczynnik odrzuceń swoich stron dzięki Google Analytics. Jeśli użyjesz innego narzędzia, z pewnością podadzą tę metrykę, ponieważ jest to dość powszechne.

Co to jest optymalny współczynnik odrzuceń?

To jest pytanie za milion dolarów. Chodzi o to, że zależy to od rodzaju witryny i ruchu, który do niej dociera.

Na przykład, jeśli masz bloga, na którym piszesz wyłącznie treści, zwykle masz wysoki współczynnik odrzuceń (jak widać na poprzednim zrzucie ekranu, na którym pokazano jeden z naszych postów), ponieważ wielu czytelników przechodzi bezpośrednio do przeczytania treści ( pochodzą z sieci społecznościowych lub Google), a następnie wychodzą.

Z drugiej strony, jeśli analizujesz stronę docelową swojej witryny, częściej jej współczynnik odrzuceń jest niższy, ponieważ głównym zadaniem tego typu stron jest przekierowanie Cię do innej poprzez wykonanie jakiejś akcji (odwiedzenie cennik, wypełnij formularz itp.).

A jeśli potrzebujesz konkretnych liczb, istnieje wiele stron internetowych, które komentują, że współczynniki odrzuceń między 26% a 40% są doskonałe, że średnia wynosi od 41% do 55%, a od 56% do 70% jest powyżej średniej . Wskazują również, że przy współczynniku odrzuceń powyżej 70% masz problem, chyba że jesteś blogiem lub stroną z wiadomościami (czysta treść, jak wyjaśniłem wcześniej).

Chociaż ta analiza wydaje się nieco uproszczona, zostawiam liczby, a następnie decydujesz, czy im wierzysz, czy nie.

Współczynnik odrzuceń oraz współczynnik wyjścia lub porzucenia

Patrząc na swoje narzędzie do analityki internetowej, uważaj, aby nie pomylić wskaźnika współczynnika odrzuceń ze współczynnikiem wyjść lub porzuceń. One nie są takie same. Oba mierzą podobne koncepcje związane z wyjściem użytkownika z określonej strony Twojej witryny. Ale powtarzam, to nie to samo.

Jak wspomniałem wcześniej, współczynnik odrzuceń mierzy odsetek użytkowników, którzy trafiają na stronę i opuszczają ją przed interakcją z nią . Z drugiej strony współczynnik wyjść lub porzuceń mierzy odsetek odwiedzających, którzy opuszczają witrynę po odwiedzeniu określonej strony, ale mogą pochodzić z innej strony tej samej witryny. Dlatego wszystkie odbicia obejmują wyjścia strony, ale nie wszystkie wyjścia są odbiciami.

Przy jakich okazjach odbicie nie może być odbiciem?

Istnieje wiele powodów, dla których odwiedzający może wygenerować odrzucenie. Oto niektóre z najczęstszych:

• Kliknij przycisk wstecz w przeglądarce, aby wrócić do poprzedniej strony internetowej.
• Wprowadź nowy adres URL w przeglądarce.
• Zamknij przeglądarkę lub bieżącą kartę.
• Sesja wygasa po pewnym czasie (zwykle po 60 minutach bezczynności).

Są jednak chwile, w których nasze narzędzie do analityki internetowej może niewłaściwie śledzić odrzucone wizyty.

Google Analytics wkłada do tej samej torby gościa, który wchodzi na Twoją stronę i ucieka; ten, który wchodzi na twoją stronę, spędza trochę czasu na czytaniu treści i ostatecznie wychodzi dzięki linkowi, który tam umieściłeś; a ten, który trafia na twoją stronę, szczegółowo czyta całą jej zawartość, a następnie, gdy jest zadowolony, znika.

W przypadku Google Analytics wszystkie te przypadki generują odbicie równych warunków, ale jasne jest, że to, co się naprawdę dzieje, nie jest takie samo. Ponadto, jeśli spojrzymy na to z perspektywy SEO, czy byłoby uczciwe, gdyby Google pozycjonował wszystkie strony w poprzednich scenariuszach z takim samym wynikiem? Z pewnością twoja odpowiedź brzmi nie.

Cóż, nie martw się, ponieważ oprócz współczynnika odrzuceń Google bierze również pod uwagę średni czas spędzony na stronie, aby zdecydować, jaka jest dobra i zgodnie z nią pozycjonować. Dlatego pomimo bardzo wysokiego współczynnika odrzuceń strona, którą pokazaliśmy na zrzucie ekranu naszego Google Analytics, ma dobre pozycjonowanie. Średni czas przebywania w nim odwiedzających to ponad 5 minut. Tak ogólnie to nieźle!

Dostosuj Google Analytics do „lepszego” pomiaru współczynnika odrzuceń

Jeśli przeszkadza Ci, że Google Analytics liczy jako odrzucenie odwiedzających, którzy spędzili trochę czasu na Twojej stronie (co może wskazywać, że przeczytali jej zawartość), mam dobrą wiadomość: istnieje możliwość zmodyfikowania Google Analytics, aby uniknąć liczenia jako odbij te sesje, które mają minimalny czas trwania. Aby to zrobić, wystarczy wysłać zdarzenie do Google Analytics po określonym przez Ciebie czasie (na przykład 30 sekund).

Zakładając, że w swojej witrynie domyślnie korzystasz ze skryptu Google Analytics, który definiuje obiekt JavaScript ga , wystarczy, że po dołączeniu kodu śledzenia wstawisz następujący wiersz:

 setTimeout( ga( 'send','event','Fix the bounce rate', 'Minimum session time of 30 secs.'), 30000 );

Nie będę cię okłamywał, to hack , ale to Ty decydujesz, czy zastosować go do swoich analiz. Po wykonaniu tej czynności zobaczysz, że współczynnik odrzuceń zaczyna spadać, ponieważ przestaniesz oznaczać jako odrzucenie tych odwiedzających Twoją witrynę, którzy przychodzą tylko przeczytać treść, a następnie ją opuszczają.

Jeśli się zastanawiasz, nie zastosowaliśmy tego hacka na naszej stronie, ponieważ lubimy widzieć pełne dane, nawet jeśli oznacza to, że w postach na blogu mamy wysokie współczynniki odrzuceń.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń strony?

Jak powiedziałem, po zastosowaniu poprzedniej modyfikacji, aby lepiej dostosować sposób śledzenia odwiedzających za pomocą Google Analytics, współczynnik odrzuceń powinien się zmniejszyć, pokazując strony, które naprawdę mają problem z odrzuceniem.

Na tych stronach należy dokładnie przeanalizować, co się dzieje i spróbować zrozumieć, dlaczego odwiedzający odchodzą bez dalszej interakcji. Zostawiamy Ci kilka wskazówek, dzięki którym możesz pracować nad tymi stronami i je ulepszać.

Popraw treść i strukturę linków

Pomyśl o gościach i postaw się na ich butach. Tylko wtedy możesz zrozumieć, dlaczego opuszczają Twoje strony. Czy zapewniasz im wartość? Rozwiązujesz problem?

Jednym z najlepszych sposobów zaobserwowania spadku współczynnika odrzuceń jest poprawa zawartości strony. A kiedy mówimy o treści, dołączam również linki lub wezwania do działania. Możliwe, że odwiedzający nie wchodzi w interakcję ze stroną, ponieważ nie zna lub nie rozumie dostępnych opcji.

A jeśli sprzedajesz coś na tej stronie, pamiętaj, aby przejrzeć najwyższy poziom piramidy optymalizacji, o której mówiłem wcześniej na tym blogu. Będziesz musiał przekonać gościa, aby został klientem: pokaż referencje, dodaj mu pewności siebie, powiedz, jak dobry jesteś i jak bardzo twój produkt pasuje do jego potrzeb…

Testuj wszystko A/B

Jeśli nie porównasz wprowadzonych zmian i aktualnej wersji w tych samych warunkach i następujących po nich, nie przyda się to, jeśli dokonasz zmian w treści lub projekcie swoich stron, aby poprawić ich użyteczność, a tym samym zmniejszyć na nich współczynnik odrzuceń odpowiednią metodę.

Wyszukaj narzędzie do testowania A / B, za pomocą którego możesz wypróbować różne modyfikacje w swojej witrynie. Pod koniec testów zobaczysz, czy Twoje modyfikacje poprawiły lub pogorszyły Twój współczynnik odrzuceń, a najlepsze jest to, że będziesz podejmować decyzje na podstawie danych naukowych, a nie opinii.

Streszczenie

Współczynnik odrzuceń to przydatny wskaźnik do pomiaru poziomu zadowolenia użytkowników wraz ze średnim czasem spędzonym na stronie. Jeśli ktoś wejdzie na Twoją stronę i opuści ją bez kliknięcia drugiej strony, oznacza to odrzucenie.

Nie powinieneś martwić się o SEO, jeśli masz wysoki współczynnik odrzuceń, ale średni czas spędzony na stronie również jest wysoki. Wyszukiwarki uwzględnią kombinację tych czynników do pozycji.

Ale jeśli masz wysokie współczynniki odrzuceń i niskie średnie czasy na stronie, powinieneś mieć oko na swoje strony. Z pewnością dzieje się coś, co powoduje, że Twoi goście uciekają z Twojej witryny. W takim przypadku zaproponuj ulepszenia treści i struktury oraz zweryfikuj je za pomocą testów A/B.

Polecane zdjęcie Sammie Vasquez z Unsplash .