Szkolenie pracowników: co to jest i jak podejść do niego w Twojej firmie

Skuteczne programy szkoleniowe dla pracowników bezpośrednio korelują z sukcesem każdej firmy. Przygotowanie pracowników do dokładnego, wydajnego i bezpiecznego wykonywania pracy ma ogromne znaczenie dla pracowników i wyników finansowych. Napisano tomy, jak projektować programy szkoleniowe! Jest tyle do omówienia na ten temat. Aby więc zachować koncentrację, w tym artykule zdefiniujemy, czym naprawdę jest szkolenie, zbadamy wpływ szkolenia na biznes oraz jakich metod i narzędzi możesz użyć, aby jak najlepiej wykorzystać swój plan treningowy.

Co to jest szkolenie pracowników?

Zanim przejdziemy do podstaw budowania skutecznego programu szkoleniowego dla pracowników, ważne jest, aby zrozumieć różnicę między onboardingiem, szkoleniem i rozwojem.

• Onboarding zapewnia, że ​​nowi pracownicy znają swoją rolę, jakiego wkładu oczekuje się od nich jako członka zespołu i jak dopasować się do kultury firmy. Programy onboardingowe są zwykle ograniczone czasowo i kończą się, gdy pracownik spełnia oczekiwania
• Programy szkoleniowe przygotowują pracowników do wykonywania określonych zadań zawodowych w celu spełnienia określonego standardu. Szkolenie polega bardziej na robieniu postępów w krótkim okresie. Jednak szkolenie pracowników powinno być procesem ciągłym, w którym pracownicy stale uczą się nowych umiejętności, aby pomóc im się rozwijać lub utrzymać biegłość w tym, co już wiedzą.
• Programy rozwojowe sięgają głębiej, koncentrując się na rozwoju osobistym i zawodowym. Rozwój polega na pomaganiu pracownikowi w myśleniu z wyprzedzeniem i przygotowaniu się do jego długoterminowych celów.
• Wszystkie trzy koncepcje są ze sobą powiązane i opierają się na sobie, choć technicznie nie są takie same.

Oto kilka przykładów każdej koncepcji, aby zilustrować różnicę:

• Onboarding może obejmować wyjaśnienie Twojej etyki, wartości, procesów, zarządzania i stylu komunikacji jako części kultury Twojej firmy.
• Szkolenie polegałoby na nauczeniu pracownika, jak poruszać się po CRM, jak korzystać z oprogramowania rozliczeniowego lub po prostu, jak korzystać z systemu telefonicznego.
• Rozwój może obejmować przydzielenie pracownika do programu mentorskiego lub dostarczenie listy lektur polecanych książek do czytania w czasie wolnym, związanych z ich dziedziną.

Korzyści z efektywnego szkolenia pracowników

Przekonanie dorosłych pracowników do udziału w szkoleniach może być trudne. Wiele osób może mieć negatywne wrażenie na temat wczesnej edukacji w mdłej klasie prowadzonej przez nauczyciela, który trąbił bez interakcji z klasą. Poza tym może być trudno przekonać członków zespołu kierowniczego, że programy szkoleniowe są warte czasu i pieniędzy, których potrzebują. Projektując program szkoleń dla pracowników, pamiętaj o tych korzyściach, aby zmotywować uczniów i podkreślić ich pozytywny wpływ na biznes.

Zaręczyny

Kiedy pracownicy wiedzą, że w nie zainwestujesz, będziesz doświadczać mniejszej rotacji pracowników. Pieniądze nie są głównym motywatorem dla większości pracowników, to świadomość, że ich wartość jest uznawana. Zapewnienie ciągłego szkolenia pracowników pokazuje, że jesteś gotów wspierać ich w ich roli poznawczo i emocjonalnie. Prowadzi to do wzrostu lojalności, zaangażowania i chęci włożenia pełnego wysiłku w swoją pracę.

Wydajność

W biznesie produktywność jest bezpośrednio związana z rentownością. Jak wskazuje ten artykuł, kiedy nowy pracownik wchodzi na pokład, nie jest on w pełni produktywny, ale płacisz mu tak, jakby już był. Im szybciej spełnią lub przebiją standardy wydajności, tym szybciej zauważysz zwrot z inwestycji.

Efektywność

Szkol pracowników, aby wykonywali swoją pracę z nastawieniem na wydajność, a oni będą stale znajdować sposoby na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy w pracy. W pełni zaangażowani i upoważnieni do robienia wszystkiego, co w ich mocy, pracownicy aktywnie poszukują sposobów na zapewnienie najlepszej obsługi klienta i unikanie błędów. Są zmuszeni do prawidłowego wykonania pracy za pierwszym razem.

Bezpieczeństwo

Jeśli szkolisz pracowników w zakresie bezpiecznego wykonywania zadań, zwiększasz świadomość wszystkich na temat środków bezpieczeństwa. Posiadanie tej świadomości zwiększa prawdopodobieństwo, że pracownicy zgłoszą problemy związane z bezpieczeństwem, zanim ktoś faktycznie zostanie ranny, co pozwala uniknąć sporów sądowych z powodu obrażeń w miejscu pracy. Wynika z tego, że ogólnie zwiększysz bezpieczeństwo swojego miejsca pracy, wydasz mniej pieniędzy na roszczenia odszkodowawcze pracowników i unikniesz straty czasu pracy spowodowanej urazem lub chorobą.

Wydobądź jak najwięcej ze swojego programu szkoleniowego

Aby uzyskać jak najwięcej korzyści z programu szkoleniowego, musisz zainwestować czas w planowanie i dostosowanie go do celów biznesowych. W fazie planowania rozważ następujące elementy:

Niech to będzie mierzalne

Określ, jak określić ilościowo wpływ, jaki Twoje szkolenie będzie miało na biznes. Wpływ musi być mierzalny, a nie subiektywny. Bądź konkretny i dołącz do niego liczbę, czyli „zmniejsz błędy w przetwarzaniu rozliczeń o 5% w ciągu najbliższych 3 miesięcy”. Jeśli uda Ci się powiązać wpływ szkolenia z ostatecznym wynikiem, łatwiej będzie Ci się pozyskać od kadry kierowniczej. Uczniowie będą bardziej skłonni do współpracy, jeśli możesz pokazać, jak szkolenie może wpłynąć na ich wskaźniki produktywności. Jeśli projektujesz program, będziesz mógł pokazać swoją zdolność do zwiększania wydajności poprzez projektowanie programu nauczania.

Znajdź luki

Aby osiągnąć określony cel, musisz określić, gdzie leżą luki w nauce, aby móc je odpowiednio wypełnić. Skutecznym podejściem do tego jest analiza potrzeb szkoleniowych.

Proces ten składa się z kilku elementów, z których najważniejszym jest określenie wiedzy, umiejętności i zdolności potrzebnych pracownikom do osiągnięcia celu programu szkoleniowego. Musisz porozmawiać z pracownikami i ich menedżerami, aby dowiedzieć się, co robią, a czego nie. Następnie musisz ocenić swoje obecne zasoby i narzędzia, aby określić, czy są one odpowiednie. Jeśli te narzędzia są nieaktualne lub nie są zgodne z Twoimi celami, musisz zbudować na czas nowe, aby pozyskać nowe. Zajęcie się tymi komponentami zapewni, że szkolenie spełni Twoje potrzeby biznesowe.

Znajdź swoją taktykę i narzędzia

Kiedy już wiesz, czego potrzebujesz do treningu, musisz określić, jak to trenować. Twoja taktyka lub kierunek działania może wpływać na wybór narzędzi i vice versa. Mądry wybór jest kluczem do efektywnego i skutecznego treningu.

Hals

Rodzaje dostępnych programów szkoleniowych są zbyt liczne, aby je tutaj wymienić. Jednak niektóre z najskuteczniejszych programów zawierają różne podejścia, aby szkolenie było interesujące i elastyczne dla każdego typu ucznia. Oto najbardziej rozpowszechnione podejścia:

• Szkolenie prowadzone przez instruktora (ILT) to najbardziej tradycyjny sposób nauki. W tym podejściu instruktor ułatwia dyskusję na dany temat z osobą lub grupą. ILT można prowadzić w fizycznej klasie lub wirtualnie. Główną zaletą tego podejścia jest to, że daje uczniom dostęp do nauczyciela w czasie rzeczywistym w celu uzyskania informacji zwrotnych i dyskusji.
• Nauka on-line (lub nauka wirtualna) zwykle odnosi się do szkolenia prowadzonego za pomocą komputera, z udostępnionymi modułami i materiałami, aby uczący się mogli uczyć się według własnego harmonogramu. Takie podejście zapewnia maksymalną elastyczność uczącym się.
• Nauka empiryczna lub praktyczna jest korzystna, ponieważ pozwala uczniom na faktyczne wykonanie zadania. Udowodniono, że połączenie uczenia się słuchowego i pamięci mięśniowej w „robieniu rzeczy” jest bardziej skuteczne w nauce retencji.
• Symulacja/odgrywanie ról pozwala uczniom ćwiczyć umiejętności przy użyciu narzędzi pracy w modelowanym scenariuszu z życia. Zwykle wiąże się to z interakcją z pewnego rodzaju technologią, aby symulować scenariusz lub testować umiejętności na różnych poziomach. Grywalizacja rozwinęła się z tej koncepcji, aby stać się niezwykle zróżnicowanym elementem branży szkoleniowej.

Narzędzia

Jak więc wybrać najlepsze podejście? Twój wybór będzie zależał w dużej mierze od czterech głównych czynników:

• kogo trzeba przeszkolić
• czego muszą się nauczyć
• jak szybko muszą się uczyć i
• gdzie znajdują się nasi uczniowie

Odpowiadając na te kluczowe pytania, możesz zawęzić podejście, którego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel. Stamtąd możesz zdecydować, jakich narzędzi najlepiej użyć. Jeśli wymagane jest szkolenie prowadzone przez instruktora, musisz znaleźć lokalizacje szkoleń i zaplanować uczestnictwo moderatora i pracowników. W przypadku innych podejść, w niektórych przypadkach, szybkie demo lekcji w formacie PDF lub wideo załatwi sprawę. W przypadku bardziej złożonego, wielowarstwowego szkolenia, inwestycja w system zarządzania nauczaniem lub LMS może pomóc w organizacji, dystrybucji i śledzeniu postępów uczniów w trakcie kursu.

Oceń i iteruj

Aby zrozumieć, czy Twój program treningowy osiągnął swój cel, musisz ocenić swoje wyniki. Ze strony uczących się podaj formularz oceny na końcu programu szkoleniowego, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną na temat samego programu. Ta pierwsza ocena może powiedzieć, czy program był angażujący i miał znaczenie dla ich pracy. Następnie wydaj drugi formularz oceny po tym, jak będą mieli szansę zastosować to, czego nauczyli się w pracy. Ta druga ocena powie Ci, czy szkolenie rzeczywiście ma wpływ na ich rzeczywistą pracę i wypełniło luki, które zidentyfikowałeś w analizie potrzeb. Równie ważne jest to, że w okresie przejściowym między zakończeniem szkolenia a drugą oceną, musisz również śledzić dane, których potrzebujesz, aby zmierzyć wpływ szkolenia na biznes. Te dane są kluczem do udowodnienia, czy Twoje szkolenie przebiegło zgodnie z zamierzeniami.

Na podstawie wyników oceny i danych określ, jak iść naprzód. Zachowaj części, które działały, i dopracuj te, które nie działały. Są szanse, że nie będziesz musiał zaczynać od zera, ale po prostu powtarzaj, aż będzie tak skoncentrowany i skuteczny, jak tego potrzebujesz.

Oczywiście dostępnych jest mnóstwo informacji na ten temat. Próba przyjęcia wszystkiego na raz może być nieco przytłaczająca. Zacznij od jasnego zdefiniowania potrzeb szkoleniowych i sposobu pomiaru zdolności programu szkoleniowego do ich zaspokojenia. Po ich zidentyfikowaniu, kto, co, jak i gdzie materializuje się dość szybko.

Jakie masz podejście do projektowania szkoleń pracowników? Czy informacje tutaj współgrają z twoim doświadczeniem? Powiedz nam w komentarzach!

Polecane zdjęcie autorstwa Iriny Strelnikova / shutterstock.com