직원 교육: 그것이 무엇이며 회사에서 접근하는 방법

효과적인 직원 교육 프로그램은 모든 비즈니스의 성공과 직접적인 관련이 있습니다. 직원들이 정확하고 효율적이며 안전하게 업무를 수행할 수 있도록 준비하는 것은 직원과 수익에 큰 변화를 가져옵니다. 교육 프로그램을 설계하는 방법에 대한 볼륨이 작성되었습니다! 이 주제에 대해 할 이야기가 너무 많습니다. 따라서 집중을 유지하기 위해 이 기사에서는 교육의 진정한 의미를 정의하고 교육이 비즈니스에 미치는 영향을 살펴보고 교육 계획을 최대한 활용하기 위해 사용할 수 있는 방법과 도구를 살펴보겠습니다.

직원 교육이란 무엇입니까?

효과적인 직원 교육 프로그램을 구축하기 위한 기본 사항에 들어가기 전에 온보딩, 교육 및 개발의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

• 온보딩을 통해 신입 사원은 자신의 역할, 팀원으로서 기대되는 기여, 회사 문화에 적응하는 방법을 알 수 있습니다. 온보딩 프로그램은 일반적으로 시간 제한이 있으며 직원이 기대에 부응하면 종료됩니다.
• 교육 프로그램은 직원이 특정 표준을 충족하는 것을 목표로 특정 직무를 수행할 수 있도록 준비합니다. 훈련은 단기간에 진전을 이루는 것에 관한 것입니다. 그러나 직원 교육은 직원이 이미 알고 있는 기술을 개발하거나 숙련도를 유지하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 지속적으로 배우는 지속적인 프로세스여야 합니다.
• 개발 프로그램은 개인적 및 직업적 성장에 중점을 두고 심화됩니다. 개발은 직원이 장기적인 목표를 미리 생각하고 준비하도록 돕는 것입니다.
• 세 가지 개념 모두 기술적으로 동일하지는 않지만 관련되어 있으며 서로를 기반으로 합니다.

다음은 차이점을 설명하기 위해 각 개념의 몇 가지 예입니다.

• 온보딩에는 회사 문화의 일부로 윤리, 가치, 프로세스, 관리 및 커뮤니케이션 스타일을 설명하는 것이 포함될 수 있습니다.
• 교육에는 직원에게 CRM 탐색 방법, 청구 소프트웨어 사용 방법 또는 단순히 전화 시스템 사용 방법을 가르치는 것이 포함됩니다.
• 개발에는 직원을 멘토링 프로그램에 배정하거나 해당 분야와 관련된 여가 독서를 위해 추천 도서 목록을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

효과적인 직원 교육의 이점

성인 근로자가 교육 수업에 참석하도록 설득하는 것은 어려울 수 있습니다. 많은 사람들이 수업과 거의 또는 전혀 상호 작용하지 않는 교사가 이끄는 소박한 교실에서의 조기 교육에 대해 부정적인 인상을 가질 수 있습니다. 그와 함께 지도팀 구성원에게 훈련 프로그램이 필요한 시간과 비용의 가치가 있다고 확신시키는 것이 어려울 수 있습니다. 직원 교육 프로그램을 설계할 때 이러한 이점을 염두에 두어 학습자에게 동기를 부여하고 비즈니스에 대한 긍정적인 영향을 강조하십시오.

약혼

직원들이 투자할 것임을 알게 되면 직원 이직률이 낮아집니다. 대부분의 근로자에게 돈은 주된 동기가 아니라 그들의 가치가 인정된다는 것을 아는 것입니다. 지속적인 직원 교육을 제공하는 것은 인지적, 정서적으로 직원의 역할을 기꺼이 지원한다는 것을 보여줍니다. 이는 충성도, 참여도, 업무에 최선을 다하려는 의지로 이어집니다.

생산력

비즈니스에서 생산성은 수익성과 직접적인 관련이 있습니다. 이 기사에서 지적한 바와 같이, 새로운 직원이 합류하면 완전히 생산성을 발휘하지 못하지만 이미 생산성이 있는 것처럼 급여를 지급하고 있습니다. 생산성 표준을 더 빨리 충족하거나 능가할수록 투자 수익을 더 빨리 볼 수 있습니다.

능률

직원들이 효율성 마인드로 업무를 수행하도록 교육하면 업무 시간과 비용을 절약할 수 있는 방법을 지속적으로 찾을 수 있습니다. 완전히 참여하고 최선을 다할 수 있는 권한이 부여되면 직원은 최고의 고객 서비스를 제공하고 오류를 방지할 수 있는 방법을 적극적으로 찾습니다. 그들은 처음부터 일을 제대로 해야 합니다.

안전

직원이 작업을 안전하게 수행하도록 교육하면 모든 사람의 안전 조치에 대한 인식이 높아집니다. 이러한 인식이 있으면 직원이 실제로 상해를 입기 전에 안전 문제를 보고할 가능성이 높아져 직장 상해로 인한 소송을 피할 수 있습니다. 그러면 직장을 전반적으로 더 안전하게 만들고, 산재 보상 청구에 더 적은 돈을 지출하고, 부상이나 질병으로 인한 근무 시간 손실을 피할 수 있습니다.

교육 프로그램을 최대한 활용하십시오

교육 프로그램을 최대한 활용하려면 계획하고 비즈니스 목표에 맞추는 데 시간을 투자해야 합니다. 계획 단계에서 다음 요소를 고려하십시오.

측정 가능하게 만들기

교육이 비즈니스에 미칠 영향을 수량화하는 방법을 결정하십시오. 영향은 측정 가능해야 하며 주관적이지 않아야 합니다. 구체적으로 숫자를 붙이십시오. 예를 들어 "청구 처리 오류를 향후 3개월 동안 5%까지 줄이십시오." 교육 효과를 수익에 연결할 수 있다면 경영진의 동의를 쉽게 얻을 수 있습니다. 교육이 생산성 지표에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여줄 수 있다면 학습자는 더 협조적일 것입니다. 프로그램을 디자인하는 경우 커리큘럼 디자인을 통해 성과를 이끌어내는 능력을 보여줄 수 있습니다.

격차 찾기

정의된 목표를 달성하려면 학습 격차가 어디에 있는지 식별하여 적절하게 채울 수 있어야 합니다. 이에 대한 효과적인 접근 방식은 교육 요구 분석입니다.

이 프로세스에는 여러 구성 요소가 있으며 가장 중요한 것은 직원이 교육 프로그램의 목표를 달성하는 데 필요한 지식, 기술 및 능력을 식별하는 것입니다. 직원 및 관리자와 대화하여 직원이 무엇을 하고 무엇을 모르는지 파악해야 합니다. 그런 다음 현재 리소스와 도구를 평가하여 적절한지 확인해야 합니다. 이러한 도구가 구식이거나 목표와 일치하지 않는 경우 새 도구를 소싱하기 위해 제 시간에 구축해야 합니다. 이러한 구성 요소를 해결하면 교육이 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

당신의 전술과 도구 찾기

훈련에 필요한 것이 무엇인지 알고 나면 훈련 방법을 결정해야 합니다. 귀하의 압정 또는 행동 방침은 도구 선택에 영향을 줄 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 현명하게 선택하는 것이 교육을 효율적이고 영향력 있게 만드는 열쇠입니다.

압정

사용 가능한 교육 프로그램의 유형이 너무 많아 여기에 나열할 수 없습니다. 그러나 가장 효과적인 프로그램 중 일부는 모든 유형의 학습자에게 교육을 흥미롭고 유연하게 유지하기 위해 다양한 접근 방식을 제공합니다. 다음은 가장 널리 사용되는 접근 방식입니다.

• 강사 주도식 교육(ILT)은 가장 전통적인 학습 방식입니다. 이 접근 방식에서 강사는 개인 또는 그룹과 주제에 대한 토론을 용이하게 합니다. ILT는 실제 교실에서 실시하거나 가상으로 실시할 수 있습니다. 이 접근 방식의 주요 이점은 학습자가 피드백과 토론을 위해 교사에게 실시간으로 액세스할 수 있다는 것입니다.
• 온라인 학습(또는 가상 학습)은 일반적으로 학습자가 자신의 일정에 따라 학습할 수 있도록 모듈과 자료를 제공하는 컴퓨터를 통해 수행되는 교육을 말합니다. 이 접근 방식은 학습자에게 최대한의 유연성을 제공합니다.
• 체험 학습 또는 실습 학습은 학습자가 실제로 작업을 수행할 수 있도록 하기 때문에 유익합니다. "일을 하는 것"에서 청각 학습과 근육 기억의 조합은 학습 유지에 더 효과적인 것으로 입증되었습니다.
• 시뮬레이션/역할극을 통해 학습자는 모델링된 실제 시나리오에서 작업 도구를 사용하여 기술을 연습할 수 있습니다. 여기에는 일반적으로 시나리오를 시뮬레이션하거나 다양한 수준에서 기술을 테스트하기 위해 일종의 기술과 상호 작용하는 것이 포함됩니다. 게이미피케이션은 교육 산업의 매우 다양한 구성 요소가 되기 위해 이러한 개념에서 발전했습니다.

도구

그렇다면 어떤 접근 방식이 가장 좋은지 어떻게 선택합니까? 선택은 크게 네 가지 주요 요인에 따라 달라집니다.

• 훈련이 필요한 사람
• 그들이 배워야 할 것
• 얼마나 빨리 배워야 하는지,
• 우리 학습자가 있는 곳

이러한 핵심 질문에 답하면 목표를 달성하는 데 필요한 접근 방식의 범위를 좁힐 수 있습니다. 여기에서 어떤 도구를 사용하는 것이 가장 좋은지 결정할 수 있습니다. 강사 주도 교육이 필요한 경우 교육 장소를 찾고 진행자와 직원이 참석하도록 예약해야 합니다. 다른 접근 방식의 경우 경우에 따라 강의의 빠른 PDF 또는 비디오 데모가 작업을 완료합니다. 보다 복잡하고 계층화된 교육의 경우 학습 관리 시스템 또는 LMS에 투자하면 과정을 통해 학습자의 진행 상황을 구성, 배포 및 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

평가 및 반복

교육 프로그램이 목표를 달성했는지 이해하려면 결과를 평가해야 합니다. 학습자 측에서는 교육 프로그램이 끝날 때 평가 양식을 제공하여 프로그램 자체에 대한 즉각적인 피드백을 얻습니다. 이 첫 번째 평가를 통해 프로그램이 매력적이었고 업무와 관련이 있었는지 알 수 있습니다. 그런 다음 배운 내용을 업무에 적용할 기회를 얻은 후 두 번째 평가 양식을 발행합니다. 이 두 번째 평가는 교육이 실제로 실제 작업에 영향을 미치고 요구 분석에서 식별한 격차를 메웠는지 알려줍니다. 마찬가지로 중요한 것은 교육 종료와 두 번째 평가 사이의 중간 기간에 교육이 비즈니스에 미치는 영향을 측정하는 데 필요한 데이터도 추적해야 한다는 것입니다. 이 데이터는 교육이 의도한 대로 작동했는지 여부를 증명하는 핵심입니다.

평가 결과와 데이터에서 앞으로 나아갈 방향을 결정합니다. 효과가 있었던 부분은 유지하고 그렇지 않은 부분은 수정하십시오. 처음부터 다시 시작할 필요는 없지만 필요한 만큼 집중되고 효과적일 때까지 반복하면 됩니다.

분명히 이 주제에 대해 사용할 수 있는 정보가 풍부합니다. 한 번에 모든 것을 받아들이려고 하면 다소 부담스러울 수 있습니다. 교육 필요성을 명확하게 정의하고 교육 프로그램이 이를 해결하는 능력을 측정하는 방법으로 시작하십시오. 일단 그것들이 식별되면, 누가, 무엇을, 어떻게, 어디서 상당히 빠르게 구체화됩니다.

직원 교육을 설계하는 방법은 무엇입니까? 여기에 있는 정보가 귀하의 경험과 일치합니까? 댓글로 알려주세요!

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