Ponad 15 najczęstszych błędów w handlu elektronicznym w 2024 r. (+ wskazówki, jak ich unikać)

Kiedy zaczynasz coś od nowa, ważne jest, aby bardzo dokładnie przemyśleć każdy krok. Zwłaszcza gdy rozpoczynasz działalność na rynku eCommerce.

Wielu właścicieli platform handlowych popełnia typowe błędy w handlu elektronicznym, nawet nie zdając sobie z tego sprawy!

Jednak każdy błąd ma swoje konsekwencje i wkrótce te błędy pokażą, jaki mają wpływ na Twój biznes.

Jak zatem rozpoznać błędy, o których nie masz pojęcia? Przygotowaliśmy listę kontrolną, której możesz uważnie się przyjrzeć i która może odnosić się do Twojej podróży.

Typowe błędy w handlu elektronicznym, o których nie wiesz, że je popełniasz

Nikt nie lubi otwarcie mówić o błędach. Dlatego przygotowaliśmy tę listę, abyś mógł zapobiec występowaniu tych błędów.

Chodźmy to sprawdzić.

Spis treści

1. Za mało badań

Tworzenie i prowadzenie witryny eCommerce wymaga dużo wysiłku i czasu. Musisz jednak mieć pewność, że inwestujesz ten czas efektywnie. Ponieważ niektóre rzeczy, które robisz, mogą pójść na marne.

Jak w takim razie temu zapobiec? Oczywiście poprzez szeroko zakrojone badania. Zanim cokolwiek zaczniesz, musisz przeprowadzić badania i kopać głęboko. Dowiedz się, co może kliknąć, a co nie.

Być może nie zapobiegnie to niektórym błędom, ale z pewnością niektóre z nich zmniejszy!

2. Nadmierne używanie wyskakujących okienek

Prawdą jest, że reklamy są świetnym sposobem na zarabianie pieniędzy, jeśli są wykorzystywane inteligentnie.

Badanie pokazuje, że ponad 55% osób odwiedzających Twoją witrynę opuszcza ją w ciągu pierwszej minuty!

Masz bardzo mało czasu, aby przyciągnąć uwagę swoich klientów. Dlatego pop-upy są idealne. Są bardzo efektowne i świetnie przyciągają uwagę.

Jednak częstym błędem popełnianym przez właścicieli sklepów jest to, że mają tendencję do nadużywania wyskakujących okienek, które przyćmiewają ich rzeczywistą treść. Wyskakujące okienka mogą być irytujące i często zmuszają użytkownika do opuszczenia witryny wcześniej niż zamierzał, jeśli nie może uzyskać dostępu do informacji na stronie.

3. Słaba nawigacja

To kolejny częsty błąd w handlu elektronicznym, którego należy unikać. Nie ma znaczenia, jak fajnie i niesamowicie wygląda Twoja strona główna, gdy użytkownicy nie mogą znaleźć drogi do pozostałych witryn, wszystko jest na marne.

Chcesz, aby użytkownicy „ klikali ” w Twojej witrynie. Chcesz jednak, żeby robili to w określonym celu. Jeśli będą klikać, próbując dowiedzieć się, dokąd chcą się udać, to dość szybko się poddadzą.

4. Luka komunikacyjna

Upewnij się, że Twoi klienci mogą do Ciebie dotrzeć. Tak, może tak nie wygląda, ale jeśli będziesz zawsze dostępny dla swoich klientów, to poczują oni zaufanie, a także wzrośnie Twoja efektywność.

Większość właścicieli zapomina dodać wiarygodny sposób kontaktu z nimi lub stworzyć infolinię. Jest to częsty błąd w e-commerce.

5. Niedostosowanie angażującego projektu witryny internetowej

Zamieszanie jest czymś złym w każdych okolicznościach. A jeśli okolicznością jest Twoja witryna internetowa na rynku, może to spowodować katastrofę.

Jeśli Twoi użytkownicy odwiedzą Twój rynek i poczują się zdezorientowani, natychmiast wrócą i pójdą szukać gdzie indziej. Złe projekty doświadczeń użytkownika są wszędzie. Bez wątpienia jest to jeden z najczęstszych błędów eCommerce.

Co więcej, jeśli spojrzysz na statystyki, z pewnością odkryjesz, że kiepski projekt powoduje tarcia, które ostatecznie powodują frustrację klientów.

6. Brak strategii SEO

Jak często czytałeś o znaczeniu SEO. Znajdziesz ten termin na prawie każdej liście kontrolnej. Nie będziemy omawiać rzeczy, które słyszeliście w kółko i wszędzie na każdej liście kontrolnej.

Nieważne, jak fantastycznie wygląda Twoja witryna i jak ekskluzywne są Twoje produkty, wszystko zależy od tego, jak Twoja witryna zajmuje pozycję w wyszukiwarce. SEO to nie tylko umieszczenie na stronie kilku słów kluczowych i popularnych wyszukiwanych fraz. SEO obejmuje mnóstwo innych elementów.

7. Brak optymalizacji witryny pod kątem urządzeń mobilnych

Prawie 50% osób korzysta z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do dowolnego rodzaju stron internetowych. Teraz pomyśl o tym. Jeśli stworzysz witrynę, która będzie świetna, gdy użytkownicy będą odwiedzać ją na komputerze stacjonarnym lub laptopie, ale będzie się psuć, gdy będą odwiedzać ją z telefonu komórkowego.

Tracisz około 50% swoich klientów. To ogromna szansa, którą przegapiliśmy. Jako przedsiębiorca zajmujący się handlem elektronicznym powinieneś wykorzystać tę szansę i zarabiać na niej.

8. Brak opcji płatności

Są strony (sklepy internetowe), które odwiedziłem, gdzie mogłem płacić wyłącznie przy użyciu mojej karty Mastercard lub konta PayPal. A co z innymi opcjami płatności? Tak, taka myśl przyszła mi do głowy.

Ta myśl przyjdzie także do głowy innym użytkownikom. Dlatego podczas procesu płatności powinno być dostępnych jak najwięcej metod płatności.

9. Nieskuteczne CTA

CTA lub wezwanie do działania to jeden z preferowanych sposobów na zdobycie subskrybentów, a także poprowadzenie klientów we właściwym kierunku. Trzeba jednak subtelnie dodać ten przycisk CTA.

W przeciwnym razie mogą stać się zbyt krzykliwe i stracić swoją skuteczność. To jeden z najczęstszych błędów w e-commerce.

10. Nigdy nie wykonuj żadnych eksperymentów ani testów A/B

Chcesz poznać preferencje klientów? Wykonaj testy A/B. Tak, to bardzo duża część sukcesu Twojego sklepu. Testowanie to pomoże Ci zrozumieć, czego chce Twój klient, a także co działa, a co nie.

Możesz przetestować różne teorie i uzyskać opinie klientów. Następnie możesz wykorzystać te opinie, aby ulepszyć swój sklep internetowy na wyższy poziom.

Jeśli się nad tym zastanowić, jest to bardzo prosta sztuczka. Jednak większość właścicieli tego nie dostrzega.

11. Niepodążanie za trendami

„Eureka!” Jeśli znasz słynne Prawo Archimedesa , prawdopodobnie słyszałeś o tym słowie. To był moment wielkiego odkrycia, które stworzyło historię.

Jeśli nie masz takiego pomysłu, który odmieni życie, nie próbuj od razu robić czegoś nieszablonowego.

Lepiej trzymać się podstaw systemu eCommerce i spróbować znaleźć najlepsze podejście dla siebie i swojego rynku.

Kto wie, po drodze odkryjesz swój moment Eureki, który przeniesie Twój rynek na wyższy poziom.

12. Brak szczegółowych informacji o produkcie

Twoim jedynym zamiarem stworzenia rynku eCommerce jest sprzedaż swoich produktów. Przesłałeś ładne zdjęcia swoich produktów i to jest w porządku.

Jeśli jednak nie masz żadnych informacji opisowych na temat swoich produktów, tracisz wielu klientów. Marketing online eliminuje część interakcji i jest to zdrowy rozsądek. Ponieważ klienci nie mogą dotknąć produktu, poczuć go ani utożsamić się z nim tak, jak w każdym sklepie stacjonarnym.

Czytają opis produktu i podczas zakupów online starają się wyrobić sobie o nim wyobrażenie. Dlatego straszliwym błędem jest utrzymywanie klienta w zainteresowaniu produktem. Ponadto istnieje dość duża szansa, że ​​szybko przeniosą się do innego sklepu internetowego.

13. Niekompletne dane kontaktowe

Wielu marketerów nie doceniło znaczenia posiadania strony „O nas”. Ta strona będzie Twoją drugą lub trzecią najczęściej oglądaną stroną. Dla pewności możesz zobaczyć statystyki.

Jednym z typowych błędów w handlu elektronicznym popełnianym przez właścicieli platform handlowych jest pomijanie strony lub niepodanie wystarczających informacji. Podważa to wiarygodność Twojego rynku.

Strona O nas to także świetna okazja, aby opowiedzieć swoją historię i dodać niezbędne informacje.

14. Nieefektywna analiza danych

Dane kluczem do sukcesu!

Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz i jaki rodzaj rynku prowadzisz, analiza danych klientów zapewni Ci sukces. Sukces przyjdzie powoli, ale w końcu.

Wielu właścicieli platform handlowych popełnia błąd ignorując dane demograficzne klientów. To powstrzymuje ich przed dalszym rozwijaniem swojej działalności, a także hamuje rozwój ich rynku.

Jest to bardzo istotny, powszechny błąd w handlu elektronicznym, którego właściciele platform handlowych powinni unikać!

15. Brak skutecznej polityki

Zaufanie jest ważnym czynnikiem pomiędzy klientem a sprzedawcą. Staje się to bardziej prawdziwe, gdy prowadzisz rynek. Jest wiele rzeczy, które pomagają budować zaufanie między sprzedawcą a klientem.

Jedną z tych rzeczy jest posiadanie skutecznej polityki rynkowej. Niezwykle istotne jest przewidywanie, czego chcą zwykli kupujący i o co pytają.

Wielu Twoich użytkowników niepokoi się metodami płatności, kwotą wysyłki oraz polityką zwrotów i wymiany, prawda? Dlatego musisz mieć dla nich jasne zakładki, które natychmiast odwołują się do niewypowiedzianych potencjalnych zastrzeżeń.

16. Przeoczenie problemów związanych z bezpieczeństwem witryny internetowej

Jako administrator rynku jesteś odpowiedzialny nie tylko za bezpieczeństwo własnych informacji, ale także za ochronę prywatnych informacji swoich klientów.

Nie trzeba dodawać, że chcesz, aby wszystko, co ma związek z Twoją firmą, było zawsze bezpieczne. I chociaż tak naprawdę nigdy nie chcesz, aby ten aspekt bezpieczeństwa zeszł na dalszy plan, nie chcesz też ciągle martwić się o to, aby wszystkie te dane były przez cały czas bezpieczne.

Bonus: kilka praktycznych wskazówek, które sprawią, że Twój rynek będzie się wyróżniał

Dlatego dużo rozmawialiśmy o błędach. W tym momencie normalne jest, że zaczynasz się martwić, że utrzymanie rynku jest bardzo trudne.

Nie martw się. Przygotowaliśmy kolejną listę, która pomoże Ci nie tylko zapobiec tym błędom, ale także wynieść Twój rynek na wyższy poziom.

• Twórz unikalne i trafne treści, które pomogą zdefiniować Twój rynek i produkty
• Skoncentruj się na całym doświadczeniu klienta. Od wizyty w sklepie po czysty i prosty proces realizacji transakcji – nie powinni mieć żadnych skarg
• Poświęć część swojej energii i czasu na budowanie zaufania klientów
• Powinno być wiele opcji płatności
• Ustanów silną i skuteczną politykę sklepu (w tym politykę zwrotów i refundacji)
• Stwórz silną obecność społeczną, korzystaj ze wszystkich kanałów społecznościowych
• I wreszcie: nigdy nie przestawaj eksperymentować!

Typowe błędy w handlu elektronicznym – uwaga końcowa

Błędy są częścią życia, ale ważne jest, aby zrozumieć te niedociągnięcia i spróbować je poprawić.

Nie jest konieczne, aby były to dokładnie te same błędy, które popełniasz na swoim rynku. Być może popełniasz inne błędy, których nie ma na naszej liście. W takim przypadku przejrzyj wszystkie swoje działania i znajdź dokładną przyczynę.

Może to zająć trochę czasu, ale na dłuższą metę pomoże Twojej sprawie.

Możesz także podzielić się z nami swoimi doświadczeniami w sekcji komentarzy poniżej.