15+ самых распространенных ошибок в электронной коммерции в 2024 году (+ советы, как их избежать)

Когда начинаешь что-то заново, идя вперед, важно очень тщательно продумывать каждый шаг. Особенно, когда вы запускаете торговую площадку электронной коммерции.

Многие владельцы торговых площадок допускают некоторые распространенные ошибки в электронной коммерции, даже не осознавая этого!

Однако каждая ошибка имеет последствия, и вскоре эти ошибки окажут свое влияние на ваш бизнес.

Итак, как выявить те ошибки, о которых вы даже не подозреваете? Мы составили контрольный список, который вы можете внимательно изучить и который может иметь отношение к вашему путешествию.

Распространенные ошибки электронной коммерции, о которых вы даже не подозревали

Никто не любит открыто говорить об ошибках. Именно поэтому мы подготовили этот список, чтобы вы могли предотвратить подобные ошибки.

Давайте проверим это.

Содержание

1. Недостаточное исследование

Создание и запуск сайта электронной коммерции требует много усилий и времени. Но вам нужно убедиться, что вы тратите это время эффективно. Потому что некоторые вещи, которые вы делаете, могут пойти впустую.

В таком случае, как это предотвратить? Конечно, проводя обширные исследования. Прежде чем что-то начинать, вам нужно провести исследование и копнуть глубже. Узнайте, что может понравиться, а что нет.

Возможно, это все еще не предотвратит некоторые ошибки, но, безусловно, уменьшит некоторые!

2. Чрезмерное использование всплывающих окон

Это правда, что реклама — отличный способ заработать деньги, если ее использовать с умом.

Исследование показывает, что более 55% посетителей, зашедших на ваш сайт, покидают его в течение первой минуты!

У вас очень мало времени, чтобы привлечь внимание клиентов. Вот почему всплывающие окна идеальны. Они очень яркие и отлично привлекают внимание.

Однако распространенная ошибка владельцев рынка заключается в том, что они склонны злоупотреблять этими всплывающими окнами, которые затмевают их фактическое содержание. Всплывающие окна могут раздражать и часто вынуждают пользователя покинуть веб-сайт раньше, чем он намеревается, если он не может получить доступ к информации на веб-сайте.

3. Плохая навигация

Это еще одна распространенная ошибка электронной коммерции, которой следует избегать. Неважно, насколько круто и потрясающе выглядит ваша домашняя страница, если ваши пользователи не могут найти путь к остальным вашим сайтам, то все это напрасно.

Вы хотите, чтобы пользователи « кликали» по вашему сайту. Однако вы хотите, чтобы они делали это с определенной целью. Если они щелкают вокруг, пытаясь выяснить, куда они хотят пойти, то они довольно быстро сдаются.

4. Разрыв в общении

Убедитесь, что ваши клиенты могут связаться с вами. Да, может показаться, что это не так, но если вы всегда будете доступны для своих клиентов, то они почувствуют чувство доверия, а также повысится ваша эффективность.

Большинство владельцев забывают добавить надежный способ связи с ними или создать линию помощи. Это распространенная ошибка электронной коммерции.

5. Неадаптация привлекательного дизайна веб-сайта

Путаница – это плохо в любых обстоятельствах. И если обстоятельством является ваш веб-сайт торговой площадки, это может привести к катастрофе.

Если ваши пользователи придут на ваш рынок и запутаются, они немедленно вернутся и пойдут искать где-нибудь еще. Плохой дизайн пользовательского опыта повсюду. Без сомнения, это одна из самых распространенных ошибок электронной коммерции.

Более того, если вы посмотрите на статистику, вы обязательно обнаружите, что плохой дизайн создает разногласия, которые в конечном итоге вызывают разочарование клиентов.

6. Отсутствие стратегии SEO

Как часто вы читали о важности SEO. Вы найдете этот термин почти в каждом контрольном списке. Мы не собираемся повторять то, о чем вы слышали, снова и снова, повсюду в каждом контрольном списке.

Независимо от того, насколько потрясающе выглядит ваш веб-сайт или насколько эксклюзивны ваши продукты, все зависит от того, какое место ваш сайт занимает в поисковых системах. SEO – это не просто добавление на сайт нескольких ключевых слов и популярных поисковых фраз. SEO включает в себя множество других элементов.

7. Неоптимизация сайта для мобильных устройств

Почти 50% людей используют мобильные устройства для доступа к любому веб-сайту. Теперь подумайте об этом. Если вы создаете сайт, который отлично работает, когда пользователи заходят со своих настольных компьютеров или ноутбуков, но ломается, когда они посещают его с мобильных телефонов.

Вы теряете около 50% своих клиентов. Это огромная упущенная возможность. Как предприниматель в области электронной коммерции, вы должны воспользоваться этой возможностью и монетизировать ее.

8. Отсутствие вариантов оплаты.

Есть сайты (интернет-магазины), которые я посетил, где я мог оплатить только свою учетную запись Mastercard или PayPal. А как насчет других вариантов оплаты? Да, эта мысль пришла мне в голову.

И эта мысль также придет в голову другим пользователям. Таким образом, в процессе оформления заказа должно быть доступно как можно больше способов оплаты.

9. Неэффективный призыв к действию

CTA или призыв к действию — один из предпочтительных способов привлечь подписчиков, а также направить ваших клиентов в правильном направлении. Однако вам нужно добавить эту кнопку CTA незаметно.

В противном случае они могут стать слишком яркими и потерять свою эффективность. Это одна из самых распространенных ошибок в электронной коммерции.

10. Никогда не экспериментируйте и не проводите A/B-тестирование.

Хотите понять предпочтения клиентов? Проведите A/B-тестирование. Да, это очень большая часть успеха вашего магазина. Это тестирование поможет вам понять, чего хочет ваш клиент, а также что работает, а что нет.

Вы можете протестировать разные теории и получить отзывы клиентов. Затем вы сможете использовать эти отзывы, чтобы поднять свой интернет-магазин на новый уровень.

Если подумать, это очень простой трюк. Но большинство владельцев этого не осознают.

11. Не следовать тенденциям

«Эврика!» Если вы знаете о знаменитом законе Архимеда , то наверняка слышали об этом слове. Это был момент великого открытия, создавшего историю.

Если у вас нет такой идеи, способной изменить жизнь, не пытайтесь с самого начала сделать что-то нестандартное.

Лучше придерживаться основ системы электронной коммерции и попытаться найти лучший подход для вас и вашего рынка.

Кто знает, по пути вы обнаружите момент «Эврики», который поднимет ваш рынок на новый уровень.

12. Отсутствие подробной информации о продукте.

Ваша единственная цель создания рынка электронной коммерции — продавать свою продукцию. Вы загрузили красивые изображения своих продуктов, и это нормально.

Но если у вас нет описательной информации о ваших продуктах, вы теряете множество клиентов. Интернет-маркетинг устраняет часть взаимодействия, и это здравый смысл. Потому что покупатели не могут потрогать, почувствовать или прикоснуться к продукту, как в любом обычном магазине.

Они читают описание продукта и пытаются получить представление о нем, когда совершают покупки в Интернете. Поэтому заставлять покупателя интересоваться продуктом — ужасная ошибка. Кроме того, существует довольно высокая вероятность того, что они быстро перейдут в другой интернет-магазин.

13. Неполная контактная информация.

Многие маркетологи недооценили важность наличия страницы «О нас». Эта страница будет вашей второй или третьей по популярности страницей. Чтобы убедиться в этом, вы можете посмотреть статистику.

Одна из распространенных ошибок электронной коммерции, которую допускают владельцы торговых площадок, заключается в том, что они пропускают страницу или не предоставляют достаточно информации. Это подрывает доверие к вашему рынку.

Также страница «О нас» — это прекрасная возможность рассказать свою историю и добавить необходимую информацию.

14. Неэффективный анализ данных

Данные – ключ к успеху!

Независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь или на каком рынке работаете, анализ данных о ваших клиентах принесет вам успех. Успех придет медленно, но рано или поздно.

Многие владельцы торговых площадок совершают ошибку, игнорируя демографические данные клиентов. Это останавливает их от дальнейшего расширения своего бизнеса, а также останавливает рост их рынка.

Это очень важная распространенная ошибка электронной коммерции, которую следует избегать владельцам торговых площадок!

15. Отсутствие эффективной политики

Доверие является важным фактором между покупателем и продавцом. И это становится еще более верным, когда вы управляете торговой площадкой. Есть много вещей, которые помогают укрепить доверие между продавцом и покупателем.

Одной из таких вещей является наличие эффективной рыночной политики. Крайне важно предвидеть, чего хотят обычные покупатели и о чем они спрашивают.

Многих ваших пользователей волнуют способы оплаты, сумма доставки, а также политика возврата и обмена, верно? Следовательно, у вас должны быть четкие вкладки для них, которые сразу же устранят невысказанные потенциальные возражения.

16. Проверка проблем безопасности веб-сайта

Как администратор торговой площадки, вы несете ответственность не только за безопасность своей информации, но и за защиту частной информации ваших клиентов.

Излишне говорить, что вы захотите, чтобы все, что связано с вашим бизнесом, всегда оставалось в безопасности. И хотя вы никогда не хотите, чтобы этот аспект безопасности отодвигался на второй план, вы также не хотите постоянно беспокоиться о постоянном обеспечении безопасности всех этих данных.

Бонус: несколько практических советов, которые сделают вашу торговую площадку выдающейся

Итак, мы много говорили об ошибках. На этом этапе вполне нормально начать беспокоиться о том, что поддерживать рынок очень сложно.

Не волнуйся. Мы подготовили еще один список, который поможет вам не только предотвратить эти ошибки, но и вывести ваш рынок на новый уровень.

• Создавайте уникальный и актуальный контент, который поможет определить ваш рынок и продукты.
• Сосредоточьтесь на всем клиентском опыте. От посещения вашего магазина до четкого и простого процесса оформления заказа — у них не должно быть никаких жалоб.
• Потратьте часть своей энергии и времени на укрепление доверия клиентов.
• Должно быть несколько вариантов оплаты
• Установите строгую и эффективную политику магазина (включая политику возврата и возмещения)
• Создайте сильное социальное присутствие, используйте все социальные каналы.
• И последнее, но не менее важное: никогда не прекращайте экспериментировать!

Распространенные ошибки электронной коммерции – заключительное примечание

Ошибки — часть жизни, но важно понимать эти недостатки и стараться их исправить.

Не обязательно, чтобы это были именно те ошибки, которые вы совершаете на своем рынке. Возможно, вы допускаете и другие ошибки, которых нет в нашем списке. В таком случае пересмотрите все свои действия и выясните точную причину.

Это может занять время, но в долгосрочной перспективе это поможет вашему делу.

Кроме того, вы можете поделиться с нами своим опытом в разделе комментариев ниже.