15+ erreurs de commerce électronique les plus courantes en 2024 (+ conseils pour les éviter)

Lorsque vous recommencez quelque chose, il est important de réfléchir très attentivement à chaque étape. Surtout lorsque vous démarrez une place de marché de commerce électronique.

Un grand nombre de propriétaires de places de marché commettent des erreurs courantes en matière de commerce électronique sans même s'en rendre compte !

Cependant, chaque erreur a une conséquence et ces erreurs montreront bientôt leur impact sur votre entreprise.

Alors, comment identifier ces erreurs dont vous ne savez pas que vous faites ? Nous avons dressé une liste de contrôle que vous pouvez consulter attentivement et qui peut être liée à votre voyage.

Erreurs courantes de commerce électronique que vous ne savez pas que vous faites

Personne n’aime parler ouvertement de ses erreurs. C'est pourquoi nous avons préparé cette liste afin que vous puissiez éviter que ces erreurs ne se produisent.

Allons vérifier.

Table des matières

1. Ne pas faire assez de recherches

Créer et gérer un site de commerce électronique demande beaucoup d'efforts et de temps. Mais vous devez vous assurer que vous investissez ce temps de manière efficace. Parce que certaines des choses que vous faites peuvent être gaspillées.

Dans ce cas, comment éviter cela ? En faisant des recherches approfondies bien sûr. Avant de commencer quoi que ce soit, vous devez faire vos recherches et creuser en profondeur. Découvrez ce qui peut cliquer ou non.

Cela n’empêchera peut-être pas encore certaines erreurs mais cela en réduira certainement !

2. Surutilisation des pop-ups

Il est vrai que les publicités sont un excellent moyen de gagner de l’argent si elles sont utilisées intelligemment.

Une étude révèle que plus de 55 % des visiteurs qui viennent sur votre site Web le quittent dans la première minute !

Vous disposez de très peu de temps pour capter l’attention de vos clients. C'est pourquoi les Pop-ups sont idéaux. Ils sont très flashy et excellents pour attirer l’attention.

Cependant, l’erreur courante que commettent les propriétaires du marché est qu’ils ont tendance à abuser de ces pop-ups qui éclipsent leur contenu réel. Les pop-ups peuvent être irritants et obligent souvent l'utilisateur à quitter le site Web plus tôt qu'il ne l'aurait prévu s'il ne peut pas accéder aux informations présentes sur le site Web.

3. Mauvaise navigation

C'est une autre erreur courante du commerce électronique que vous devez éviter. Peu importe à quel point votre page d'accueil est cool et géniale, lorsque vos utilisateurs ne parviennent pas à trouver leur chemin vers le reste de vos sites, tout cela est en vain.

Vous souhaitez que vos utilisateurs « cliquent » sur votre site. Cependant, vous voulez qu’ils le fassent dans un but précis. S’ils cliquent pour essayer de savoir où ils veulent aller, ils abandonneront assez rapidement.

4. Lacune de communication

Assurez-vous que vos clients peuvent vous joindre. Oui, cela n’en a peut-être pas l’air, mais si vous êtes toujours disponible pour vos clients, ils ressentiront un sentiment de confiance et votre efficacité augmentera également.

La plupart des propriétaires oublient d’ajouter un moyen crédible de les contacter ou de créer une ligne d’assistance. C'est une erreur courante dans le commerce électronique.

5. Ne pas adapter une conception de site Web attrayante

La confusion est une mauvaise chose en toutes circonstances. Et si le cas est votre site Web de marché, cela pourrait entraîner un désastre.

Si vos utilisateurs viennent sur votre marché et sont confus, ils reviendront immédiatement et iront chercher ailleurs. Les mauvaises conceptions d’expérience utilisateur sont partout. C’est sans aucun doute l’une des erreurs les plus courantes dans le commerce électronique.

De plus, si vous examinez les statistiques, vous constaterez certainement qu’une mauvaise conception crée des frictions qui finissent par provoquer la frustration des clients.

6. N'avoir aucune stratégie de référencement

Combien de fois avez-vous entendu parler de l’importance du référencement. Vous trouverez ce terme dans presque toutes les listes de contrôle. Nous n’allons pas revenir sur les choses que vous avez entendues à maintes reprises, partout dans chaque liste de contrôle.

Peu importe à quel point votre site Web est génial ou à quel point vos produits sont exclusifs, tout dépend du classement de votre site Web dans le moteur de recherche. Le référencement ne consiste pas seulement à inclure quelques mots-clés et expressions de recherche populaires sur le site Web. Le référencement comprend de nombreux autres éléments.

7. Ne pas optimiser votre site pour les appareils mobiles

Près de 50 % des personnes utilisent des appareils mobiles pour accéder à tout type de site Web. Maintenant, réfléchissez-y. Si vous créez uniquement un site qui est génial lorsque les utilisateurs le visitent depuis leur ordinateur de bureau ou leur ordinateur portable, mais qui tombe en panne lorsqu'ils le visitent depuis leur téléphone mobile.

Vous perdez environ 50 % de vos clients. C’est une énorme opportunité manquée. En tant qu'entrepreneur en commerce électronique, vous devez exploiter et monétiser cette opportunité.

8. Manque d'options de paiement

Il existe des sites (boutiques en ligne) que j'ai visités sur lesquels je ne pouvais payer qu'en utilisant uniquement mon compte Mastercard ou PayPal. Alors, qu’en est-il des autres options de paiement ? Oui, cette pensée m'est venue à l'esprit.

Et cette pensée viendra également à l’esprit des autres utilisateurs. Ainsi, il devrait y avoir autant de méthodes de paiement disponibles que possible pendant le processus de paiement.

9. CTA inefficace

Le CTA ou appel à l’action est l’un des moyens préférables pour gagner des abonnés et également guider vos clients dans la bonne direction. Cependant, vous devez ajouter ce bouton CTA subtilement.

Sinon, ils peuvent devenir trop voyants et perdre de leur efficacité. C’est l’une des erreurs les plus courantes dans le commerce électronique.

10. Ne faites jamais d’expérience ou de test A/B

Vous voulez comprendre les préférences des clients ? Faites des tests A/B. Oui, c'est une très grande partie du succès de votre boutique. Ces tests vous aident à comprendre ce que veut votre client, ainsi que ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez tester différentes théories et obtenir les commentaires des clients. Vous pourrez ensuite utiliser ces commentaires pour faire passer votre boutique en ligne au niveau supérieur.

C'est une astuce très simple quand on y pense. Mais la plupart des propriétaires ne le reconnaissent pas.

11. Ne pas suivre les tendances

"Euréka!" Si vous connaissez le célèbre principe d’Archimède , vous avez probablement entendu parler de ce mot. Ce fut un moment de grande découverte qui a créé l’histoire.

À moins que vous n’ayez une telle idée qui change votre vie, n’essayez pas de faire quelque chose qui sort des sentiers battus dès le début.

Il est préférable de s'en tenir aux bases du système de commerce électronique et d'essayer de trouver la meilleure approche pour vous et votre marché.

Qui sait, vous découvrirez en chemin votre moment Eureka qui fera passer votre marché au niveau supérieur.

12. Manque d'informations détaillées sur le produit

Votre seule intention en créant une place de marché de commerce électronique est de vendre vos produits. Vous avez mis en ligne de jolies images de vos produits et c'est parfaitement bien.

Mais si vous ne disposez d’aucune information descriptive sur vos produits, vous perdez beaucoup de clients. Le marketing en ligne supprime la partie interaction et c'est du bon sens. Parce que les clients ne peuvent pas toucher, sentir ou s'identifier au produit comme ils le peuvent dans n'importe quel magasin physique.

Ils lisent la description du produit et essaient de se faire une idée sur le produit lorsqu'ils achètent en ligne. C’est donc une terrible erreur de laisser un client s’interroger sur un produit. En outre, il y a de fortes chances qu’ils migrent rapidement vers une autre boutique en ligne.

13. Coordonnées incomplètes

De nombreux spécialistes du marketing ont sous-estimé l’importance d’avoir une page À propos de nous. Cette page sera votre deuxième ou troisième page la plus consultée. Vous pouvez voir les statistiques pour en être sûr.

C'est l'une des erreurs courantes de commerce électronique commises par les propriétaires de places de marché : sauter la page ou ne pas fournir suffisamment d'informations. Cela nuit à la crédibilité de votre marché.

De plus, la page À propos de nous est une excellente occasion de raconter votre histoire et d’ajouter les informations nécessaires.

14. Ne pas analyser efficacement les données

Les données sont la clé du succès !

Quel que soit le type d’entreprise que vous exercez ou le type de marché que vous exploitez, l’analyse de vos données clients vous apportera du succès. Le succès viendra lentement mais finira par.

De nombreux propriétaires de places de marché font l’erreur d’ignorer les données démographiques des clients. Cela les empêche de développer davantage leur activité et arrête également la croissance de leur marché.

Il s’agit d’une erreur courante de commerce électronique très cruciale à éviter pour les propriétaires de marchés !

15. Absence de politique efficace

La confiance est un facteur important entre un client et un vendeur. Et cela devient encore plus vrai lorsque vous gérez une place de marché. De nombreux éléments contribuent à établir la confiance entre le vendeur et le client.

L'une de ces choses est d'avoir une politique de marché efficace. Il est crucial d’anticiper ce que veulent les acheteurs courants et ce qu’ils questionnent.

Beaucoup de vos utilisateurs sont préoccupés par les méthodes de paiement, le montant de l'expédition et la politique de retour et d'échange, n'est-ce pas ? Par conséquent, vous devez disposer d’onglets clairs pour ceux-ci qui répondraient immédiatement aux objections potentielles non exprimées.

16. Surveiller les problèmes de sécurité du site Web

En tant qu'administrateur d'une place de marché, vous êtes non seulement responsable de la sécurité de vos propres informations, mais également de la protection des informations privées de vos clients.

Inutile de dire que vous souhaiterez que tout ce qui concerne votre entreprise reste sûr et sécurisé à tout moment. Et, même si vous ne voulez jamais vraiment laisser cet aspect de la sécurité passer au second plan, vous ne voulez pas non plus avoir à vous soucier continuellement de la sécurité de toutes ces données à tout moment.

Bonus : quelques conseils pratiques pour que votre marché se démarque

Nous avons donc beaucoup parlé d'erreurs. À ce stade, il est normal de commencer à s’inquiéter du fait qu’il est très difficile de maintenir un marché.

Ne t'inquiète pas. Nous avons préparé une autre liste qui vous aidera non seulement à éviter ces erreurs, mais également à faire passer votre marché au niveau supérieur.

• Créez un contenu unique et pertinent qui aide à définir votre marché et vos produits
• Concentrez-vous sur l’ensemble de l’expérience client. De la visite de votre magasin à un processus de paiement propre et simple, ils ne devraient avoir aucune plainte
• Consacrez une partie de votre énergie et de votre temps à renforcer la confiance des clients
• Il devrait y avoir plusieurs options de paiement
• Établir des politiques de magasin solides et efficaces (y compris la politique de retour et de remboursement)
• Créez une forte présence sociale, utilisez tous les canaux sociaux
• Enfin et surtout, n’arrêtez jamais d’expérimenter !

Erreurs courantes dans le commerce électronique – Note de fin

Les erreurs font partie de la vie, mais ce qui est important est de comprendre ces lacunes et d’essayer de les améliorer.

Il n’est pas nécessaire que ce soient exactement les erreurs que vous commettez sur votre marché. Vous faites peut-être d’autres erreurs qui ne figurent pas sur notre liste. Dans ce cas, passez en revue toutes vos actions et découvrez la cause exacte.

Cela peut prendre du temps, mais à long terme, cela aidera votre cause.

Vous pouvez également partager votre expérience avec nous dans la section commentaires ci-dessous.