WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 보내는 방법

고객이 주문을하면 대기 게임이 시작됩니다. 당신이 그것들을 계속 업데이트하지 않으면, 그들은받은 편지함을 새로 고치거나 당신의 팀에게 “내 주문은 어디에 있습니까?” 를 보내기 시작합니다. 메시지. 고객 경험을 해치고, 지원을 막고, 성장 둔화를 해줍니다. WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트 만 설정하십시오.

고객을 안심시키고 지원 티켓을 줄이며 버려진 카트를 복구하는 자동화 된 실시간 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 안내서에서는 Shopify 또는 WooCommerce에 있든 푸시 엔지니지를 사용하여 WhatsApp에서 주문 업데이트 및 카트 복구 메시지를 보내는 방법을 단계별로 배웁니다.

WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 보내는 이유는 무엇입니까?

이것이 왜 그렇게 잘 작동 하는가 :

• 즉시 전달 → WhatsApp 알림은 거의 즉시 읽습니다.
• 지원 티켓 감소 → 사전 업데이트는 "내 주문은 어디에 있습니까?" 문의.
• 더 강력한 유지 → 배송 업데이트를 신뢰하는 고객은 다시 돌아올 가능성이 높습니다.
• 더 나은 카트 복구 → WhatsApp 알림이 버려진 카트 이메일보다 성능이 우수합니다.

고객은 이미 매일 WhatsApp을 사용합니다. 가장주의를 기울이는 곳에서 주문 알림을 보내면 불안한 대기를 충성도 구축 순간으로 바꿉니다.

1 단계 : WhatsApp 옵트 인을 캡처하십시오

전자 상거래에 대한 WhatsApp 주문 업데이트를 보내기 전에 동의가 필요합니다. 그것을 요구하기에 가장 좋은 장소 :

• CART → "주문에 WhatsApp 업데이트를 원하십니까?"
• Checkout → Checkbox : "WhatsApp에서 주문 업데이트를 보내십시오."
• 주문 확인 →“배송 및 배송 업데이트를 여기에서 보낼 것입니다.”

투명하게하십시오 : 그들이 무엇을 얻을 것인지 말하고 언제든지 선택할 수 있다는 것을 상기시켜주십시오.

2 단계 : 상점을 연결하십시오

PushEngage를 사용하면 상점을 연결하면 몇 분이 걸립니다.

• Shopify : 앱을 설치하고 매장을 연결하고 주문 이벤트를 동기화하십시오.
• WooCommerce : 플러그인을 활성화하고, 처리, 배송, 배송과 같은지도 순서 상태를 맵핑하십시오.

연결되면 PushEngage는 올바른 순간에 올바른 WhatsApp 주문 알림을 자동으로 트리거합니다.

WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 활성화하려면 WhatsApp»WhatsApp 으로 가십시오.

참고 : 여기에 WhatsApp 비즈니스에 대한 Meta API 키가 이미 있다고 가정하고 있습니다. 그렇지 않은 경우 실제 캠페인을 시작하기 전에 WhatsApp 비즈니스 계정을 설정하려면이 안내서를 확인해야합니다.

3 단계 : 템플릿을 사용하여 WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 보냅니다.

WhatsApp은 사전 승인 된 템플릿이 필요하지만 PushEngage는 간단합니다.

이 준비된 예제를 사용하십시오.

• 주문 확인 →“감사합니다
• 선적 → "순서가 이동 중입니다.
• 배송을 위해 →“오늘 패키지가 도착하고 있습니다!”
• →“당신의 주문은 우리와 함께 쇼핑 해 주셔서 감사합니다.”
• 배달 문제 →“오늘 우리는 전달할 수 없었습니다. 여기를 탭하여 조정 : {{link}}.”
• CART 복구 → "여전히 {{item_name}}에 대해 생각하고 여기에서 주문을 작성하십시오 : {{deep_link}}."

4 단계 : 흐름을 자동화하십시오

전체 WhatsApp 주문 업데이트 흐름이 다음과 같습니다.

1. 주문 확인 → 고객은 즉시 확인 메시지를받습니다.
2. 배송 → 링크가있는 추적 정보를받습니다.
3. 배달을 위해 → 패키지를 기대하기 위해 헤드 업.
4. 전달 → 최종 확인 (선택적 검토 요청 포함).
5. 버려진 카트 → 제품 사진 및 체크 아웃 링크가 포함 된 누드.

일단 설정하면 모든 것이 자동으로 실행됩니다.

5 단계 : 모범 사례

WhatsApp Ecommerce 업데이트를 효과적이고 고객 친화적으로 유지하려면 :

• 하나의 주문에 대한 모든 업데이트를 단일 스레드로 유지하십시오.
• 트랜잭션 업데이트 직후 프로모션 푸시를 제한합니다.
• 항상 "옵트 아웃을하기 위해 정지하십시오"를 포함하십시오.
• 브라우저 푸시를 폴백 채널로 사용하십시오.

6 단계 : 테스트 및 시작

모든 고객에게 출시하기 전에 :

• 실제 주문 데이터가있는 테스트 템플릿.
• 링크가 올바른 페이지로 이동하는 두 번 확인하십시오.
• 소규모 청중 세그먼트로 시작하여 성능을 측정 한 다음 스케일을 측정하십시오.

WhatsApp에서 카트 복구를 설정하는 이유

버려진 카트는 막대한 수익 누출입니다. WhatsApp의 CART 복구 메시지를 도와주는 데 도움이됩니다.

• 첫 번째 알림 → 포기 후 몇 시간 내에.
• 두 번째 Nudge → 하루 후 긴급 (“낮은 재고”또는“마지막 기회”).
• 비주얼 → 카트 항목 이미지 및 가격 포함 .
• 한 탭 리턴 → 딥 ​​링크는 저장된 카트로 돌아갑니다.

이메일과 비교할 때 WhatsApp 카트 복구는 개방 및 전환율이 훨씬 높습니다.

WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 위해 추적 할 내용

WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트 의 성공을 측정하려면 다음을 주시해야합니다.

• 결제시 옵트 인 요금
• 메시지에서 속도를 읽으십시오
• 버려진 카트에서 수입이 회복되었습니다
• “내 주문은 어디에 있습니까?” 티켓
• 배송 업데이트 후 구매 속도를 반복하십시오

WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 설정 한 후해야 할 일

너무 많은 브랜드는 여전히 이메일만으로 의존합니다. 그러나 고객은 더 빠르고 명확한 업데이트를 원하며 이미 매일 WhatsApp에 있습니다.

PushEngage와 함께 WhatsApp에서 전자 상거래 주문 업데이트를 보내면 다음과 같습니다.

• 주문의 모든 단계에서 고객을 안심시킵니다.
• 지원 티켓을 줄입니다.
• 버려진 카트를 회수하십시오.
• 반복 구매를 유발하는 충성도를 만듭니다.

설정은 몇 주가 아닌 몇 시간이 걸리며 보수는 즉시 적용됩니다.

다음에 누군가가 당신에게 "포괄적 인 WhatsApp 마케팅 솔루션"을 판매하려고 할 때, 이것을 기억하십시오. 최고의 솔루션은 종종 가장 간단한 솔루션입니다. 두 가지 구성 요소, 투명한 가격 및 무제한 잠재력.

그것이 Woocommerce 및 Shopify에서 WhatsApp 마케팅에 실제로 필요한 것입니다. 다른 모든 것은 단지 부풀어 오릅니다.

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