今すぐ使える顧客アンケートの 9 つの例

インスピレーションを得るのに役立つ顧客調査の例をお探しですか? 顧客にアンケートを完了してもらうのは難しい場合があります。 幸いなことに、より魅力的で価値のあるものにする方法があります。

実際、戦いの半分は、参加者にアンケートを組み立てる方法を知ることです。

この投稿では、今日使用できる 9 つの顧客アンケートの例を見ていきます。

顧客アンケートはどのくらいの長さですか?

調査の長さは、質問の種類によって異なります。 たとえば、調査が 3 つの質問のみで、すべて書面による回答を伴う自由回答式の質問である場合、回答者が 3 つの多肢選択式の質問を完了するよりも時間がかかります。

簡単な顧客調査の場合は、3 ～ 5 分を目安にします。

今すぐ使える顧客アンケートの例

それでは、実際の顧客調査の例と、それらをマーケティングして成功させる方法を見てみましょう。 注意として、最初の 2 つの例は使用できる調査のタイプであり、残りはそれらの使用方法です。

1.ネットプロモータースコア（NPS）調査

ネット プロモーター スコア調査では、顧客があなたのビジネスを他の人に勧める可能性を測定します。 すばやく簡単に送信できるため、フォローアップ メールの選択肢として人気があります。

上記の CVS Pharmacy の例は、最近購入した顧客への電子メールに埋め込まれています。 彼らがしなければならないことは、CVS を推奨する可能性に最もよく対応する数字をクリックすることだけです。

顧客が反応する理由

質問は 1 つだけなので、回答に数秒しかかかりません。

ビジネスのメリット

NPS (ネット プロモーター スコア) を取得すると、顧客があなたを推薦する可能性を知ることができます。

自分でスコアを計算することもできますが、さらに簡単にするために、WPForms のアンケートと投票のアドオンを使用してスコアを計算してください。 数学は必要ありません！

この調査を使用する利点の詳細については、ネット プロモーター スコアに関する記事をご覧ください。 NPS アンケートの質問を作成するためのヒントもいくつかあります。

試すテンプレート

• NPS メール調査テンプレート
• 店内体験調査テンプレート

2. リッカート尺度調査

名前は知らなかったかもしれませんが、リッカート尺度の調査を見たことがあるはずです。 このタイプの調査では、回答者がステートメントにどの程度同意するか、または満足度に基づいて回答するよう求めます。

上記の Sheetz の例からわかるように、これらのタイプの質問は通常、グループ化されています。 ただし、常にそうであるとは限りません。 一度に 1 つの質問のみを行うリッカート スケール アンケートを作成することもできます。

顧客が反応する理由

シンプルなフォーマットです。 彼らの反応には有用なニュアンスが十分にありますが、そのような洞察を追加するために多くの時間を犠牲にしているような気がしません.

ビジネスのメリット

単純な賛成/反対の質問や NPS アンケートよりも、より微妙な回答が得られます。 この形式は一般的であるため、人々はすぐに理解し、応答に時間がかからないことを知っています。 その親しみやすさは、反応率を高めます。

WordPress にリッカート尺度を追加するためのヒントもいくつかあります。

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• カスタマー サービス評価フォーム テンプレート

3. 簡潔さの約束

私たちは皆、注意力が急速に低下しているという統計を聞いたことがあります。 残念ながら、これは顧客がアンケートに費やす時間にも当てはまります。 簡潔さを約束できる場合、それは常に良いことです。

使用するアンケートの種類に関係なく、回答者は顧客からのフィードバックを提供するのにどれくらいの時間がかかるかを正確に知っているため、簡潔であることを約束することは回答者にとって魅力的です。 上記の Park 'N Fly の例では、30 秒です。

顧客が反応する理由

30秒しかかかりません。 時間の邪魔にならない程度の短さでありながら、少しでもお役に立てたという気持ちにさせてくれます。 簡潔さが約束されている場合は、NPS と多肢選択問題の使用を検討してください。

ビジネスのメリット

アンケートの回答が増えるため、情報に基づいた決定を下して顧客に利益をもたらすことができます。

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• 当社をどのようにお知りになりましたか 調査テンプレート

4.「あなたは勝つことができた…」

人々にアンケートに参加してもらうもう 1 つの方法は、何かを獲得するチャンスを利用することです。 インセンティブの力を過小評価しないでください。

上記の Little Free Library の例では、参加者は、調査に数分費やすと 25 ドルのギフトカードを獲得できると伝えられています。

鍋を甘くしたいですか？ 誰もが Walmart の予算を持っているわけではありませんが、1,000 ドルのギフト カードを獲得できる可能性があることは、多くの買い物客にとって調査に数分費やす価値があります。

顧客が反応する理由

顧客は何かを獲得したいので反応します。 彼らがしなければならないことは、いくつかの質問に答えるだけであれば、さらに良い.

ビジネスのメリット

報酬の可能性でアンケートの回答にインセンティブを与えると、得られるアンケートの回答数が確実に増加します。 これにより、変更や改善に向けて作業するデータが増えます。

しかし、ここにも大きなプラスがあります。 小さな家族経営のビジネスであろうと、大規模なボックス会社であろうと、ギフトカードを贈ることでビジネスが戻ってきます。

これらのギフト カードを獲得した人は、カードの価値以上の金額を支払う可能性が高いです。 これは、25 ドルでも 1000 ドルでも同じです。

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• 調査票テンプレート

5. 報酬を獲得する

報酬を獲得することは、ギフトカードやその他のインセンティブを提供することと非常によく似ています。 最大の違いは、ギフトカードをラッフルする場合、当選のチャンスしかないということです。 報酬が提供されると、約束はより具体的になります。

上記の Nintendo の例では、アンケートに回答することでユーザーにプラチナ ポイントが提供されます。 これは現実世界の通貨ではありませんが、回答者は Nintendo Switch の報酬に使用できるため、すぐに価値があります。

この手法を使用して調査結果を得るもう 1 つの方法は、割引を提供することです。

このインジルバニアの例では、アンケートに回答すると次回の注文が 20% オフになります。 また、魅力的で人目を引くグラフィックを使用して注意を引くこともできます。これは、応答率を上げるのに役立つもう 1 つの手法です。

顧客が反応する理由

インセンティブが保証されています。 それは本当に簡単です。 インセンティブが時間の価値があり、代わりに何かを提供する場合、彼らはアンケートに回答します。

ビジネスのメリット

チャンス トゥ ウィン テクニックと同様に、インセンティブを保証することは、応答率を高めるだけではありません。 また、回答者がすぐにあなたと取引を再開する可能性も大幅に高まります。

以前は買い物をするつもりはなかったかもしれませんが、無料のリワードを使用できるようになったので、もう少し財布を開いても構わないと思っています.

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• 製品レビュー フォーム テンプレート

6.「あなたの考えは私たちにとって重要です」

ユーザーに提案を求め、それらの回答をどのように使用する予定かを知らせることも、回答率を上げる良い方法です。

上記の旅行ブランド Trtl の例では、同社は顧客に意見を求め、新しいオンライン コミュニティで何を見たいかを尋ねています。 顧客は、自分の考えや意見が重要であることを知りたがります。特に、回答をどのように使用するかを知っている場合はそうです。

Roku はこの別の例です。

Trtl の例ほど視覚的に魅力的ではないかもしれませんが、その役割を果たします。 これにより、Roku がユーザーの意見を尊重し、その回答を使用してより良いカスタマー エクスペリエンスを作成したいと考えていることをユーザーに知らせます。 シンプルで要領を得ています。

顧客が反応する理由

彼らは、回答を求められている理由と、回答をどのように使用する予定かを知っています。 「私にとって何が得られるのか」という質問に直面したとき。 彼らは、その答えが、愛する製品やサービスを改善する機会であることを知っています。

ビジネスのメリット

回答者が自分の言葉で有意義な貢献をしており、改善のためにフィードバックを使用することを知っている場合、調査にもう少し時間を費やすことが容易になります.

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• 製品フィードバック フォーム テンプレート

7. 無料プレゼント

無料のギフトを提供することは、これまでに見たこのテクニックの別のひねりです。 上記の例では、Old Navy は、10 ドルの Visa ギフト カードと引き換えに、顧客に感想を共有するよう求めています。

ラッフルに参加していないため、これは当選のチャンスとはまったく異なります。 また、報酬を獲得するようなものでもありません。 それは贈り物です…あなたがそれを手に入れることができれば。

数量限定と言うのは曖昧です。 100 枚のカードがある場合もあれば、カードがない場合もあります。 ただし、ある程度の FOMO (見逃すことへの恐れ) があることを前提としており、十分に迅速に行動すれば、オッズがはるかに高くなることを示しています。

顧客が反応する理由

顧客は、簡単に 10 ドルを獲得できる可能性が十分にあると信じているため、反応します。 チャンスを逃したくないので、限られた数量がなくなるのを避けるために迅速に行動するインセンティブが高まります。

ビジネスへのメリット

見逃すことへの恐れは強力なものです。 これにより、応答率が向上します。 ギフトカードを贈ることは気前の良いことなので、これはあなたのポジティブな公共イメージを高める可能性もあります.

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• 顧客満足度調査フォーム テンプレート

8. 特定の経験について尋ねる

私たちは皆、すべてを捏造した人々が残したコメントやレビューを見てきました. それが個人的な問題であろうと、誤解であろうと、その中間であろうと、最も有益なコメントとレビューは誠実な顧客からのものです。

上記の Wendy's の例では、購入を証明するためにレシートから情報を入力するよう顧客に求めています。

このタイプのマーケティングを試す場合は、何らかのインセンティブとのマッチングを検討するとよいでしょう。 それがなければ、放送に不満を持っている人々から非常に多くの反応を得る可能性が高くなります.

顧客が反応する理由

彼らは、特定の場所についてのフィードバックが、良いか悪いかを問わず、聞かれることを知っています。

ビジネスのメリット

フィードバックは、場所固有のものを対象としています。 対処すべき問題や賞賛すべき点がある場合でも、支店間またはフランチャイズ間で効率的に管理できます。

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• 店内体験調査テンプレート

9.ポップアップ

ポップアップは、うまくできれば、読者の注意を引く良い方法です。 この例では、USA.gov の Web サイトで、フィードバックを提供するために調査に参加するかどうかを読者に尋ねるポップアップが表示されます。

フィードバック調査がウェブサイトを改善するためのものであることは明らかなので、ユーザーはその目的を理解しています。

このポップアップは、ここで見た他のいくつかの調査例の要素を使用していますが、それらを再パッケージ化しています。

顧客が反応する理由

ポップアップが彼らの注意を引きます。 青いボタンが最初に表示され、「はい、お手伝いします」と表示されます。 人々は気分が良くなり、自分が役に立ったと感じたいので、一時停止します。

ビジネスにどのように役立つか

ポップアップは、他の方法では見たことのない追加の回答者の前にアンケートを表示します。 追加の回答を求める良い方法です。

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• 投票用紙テンプレート

次に、アンケートで行ってはいけないことについて学びます

すぐに使用できる顧客アンケートの例をいくつか示したので、顧客がアンケートを放棄する理由も理解しておいてください。 オンライン アンケートに関するこれらの主な苦情をチェックして、明確に理解していることを確認してください。

アンケートがビジネスの成長にどのように役立つか知りたいですか? ビジネスの成長に役立つアンケートの種類を確認してください。

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