9 exemplos de pesquisas com clientes que você pode usar hoje

Procurando exemplos de pesquisas com clientes para ajudar a inspirá-lo? Pode ser difícil fazer com que seus clientes concluam sua pesquisa. Felizmente, existem maneiras de torná-lo mais atraente e valer a pena.

Na verdade, metade da batalha está em saber como enquadrar sua pesquisa para os participantes.

Nesta postagem, veremos 9 exemplos de pesquisas com clientes que você pode usar hoje.

Qual deve ser a duração de uma pesquisa com o cliente?

A duração da pesquisa depende dos tipos de perguntas que você faz. Por exemplo, se sua pesquisa tiver apenas 3 perguntas, mas todas forem perguntas abertas com respostas por escrito, o respondente levará mais tempo para concluir do que 3 perguntas de múltipla escolha.

Para uma pesquisa rápida com o cliente, aponte para 3-5 minutos.

Exemplos de pesquisas com clientes que você pode usar hoje

Agora vamos ver exemplos da vida real de pesquisas com clientes e como você pode comercializá-los para o sucesso. Como observação, os dois primeiros exemplos são tipos de pesquisas que você pode usar, enquanto os outros são maneiras de usá-los.

1. Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)

As pesquisas do Net Promoter Score medem a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa a outras pessoas. Eles são rápidos e fáceis, tornando-os uma escolha popular para e-mails de acompanhamento.

O exemplo acima da CVS Pharmacy está incorporado em um e-mail para clientes que fizeram uma compra recentemente. Tudo o que eles precisam fazer é clicar no número que melhor corresponde à probabilidade de recomendarem o CVS.

Por que os clientes responderão

Há apenas uma pergunta, então leva apenas alguns segundos para responder.

Como sua empresa se beneficia

Você obtém seu NPS, ou Net Promoter Score, informando a probabilidade de seus clientes recomendarem você.

Você mesmo pode calcular a pontuação, mas para facilitar ainda mais, use o complemento de pesquisas e enquetes do WPForms para calcular a pontuação para você. Nenhuma matemática necessária!

Confira nosso artigo sobre Net Promoter Scores para saber mais sobre os benefícios de usar essa pesquisa. Também temos algumas dicas para criar perguntas de pesquisa NPS.

Modelos para experimentar

• Modelo de pesquisa de e-mail NPS
• Modelo de pesquisa de experiência na loja

2. Pesquisas em escala de Likert

Talvez você não saiba como se chama, mas com certeza já viu uma pesquisa da Escala Likert antes. Esse tipo de pesquisa pede que os entrevistados respondam com base no grau em que concordam com uma afirmação ou de acordo com seu nível de satisfação.

Como você pode ver no exemplo acima do Sheetz, esses tipos de perguntas geralmente são agrupados. Isso nem sempre é o caso, no entanto. Também é possível criar pesquisas de escala Likert que fazem apenas uma pergunta por vez.

Por que os clientes responderão

É um formato simples. Há nuances suficientes em sua resposta para serem úteis, mas não parece que eles estão sacrificando muito tempo para adicionar esse insight extra.

Como sua empresa se beneficia

Você obtém uma resposta com mais nuances do que obteria com uma simples pergunta de concordância/discordo ou mesmo com uma pesquisa de NPS. Esse formato é comum, então é aquele que as pessoas entendem rapidamente e sabem que não demorarão muito para responder. Essa familiaridade aumenta as taxas de resposta.

Também temos algumas dicas para adicionar uma escala Likert ao WordPress.

Modelo para experimentar

• Modelo de Formulário de Avaliação de Atendimento ao Cliente

3. A promessa de brevidade

Todos nós já ouvimos as estatísticas sobre nossa atenção em rápida diminuição. Infelizmente, isso também se aplica à quantidade de tempo que os clientes estão dispostos a gastar em suas pesquisas. Quando você pode prometer brevidade, é sempre bom.

Independentemente do tipo de pesquisa que você usa, uma promessa de brevidade é atraente para os entrevistados porque eles sabem exatamente quanto tempo devem levar para fornecer feedback do cliente. No exemplo acima do Park 'N Fly, são 30 segundos.

Por que os clientes responderão

Leva apenas 30 segundos. É curto o suficiente para não atrapalhar muito o tempo deles, mas também dá a eles a sensação de terem ajudado de alguma forma. Quando a brevidade for uma promessa, considere o uso do NPS e perguntas de múltipla escolha.

Como sua empresa se beneficia

Você obtém mais respostas de pesquisas, o que permite que você tome decisões informadas para beneficiar seus clientes.

Modelo para experimentar

• Como você ficou sabendo sobre nós Modelo de pesquisa

4. “Você pode ganhar…”

Outra maneira de atrair as pessoas para responder à sua pesquisa é com a chance de ganhar alguma coisa. Não subestime o poder de um incentivo!

No exemplo acima da Little Free Library, os participantes são informados de que, se passarem alguns minutos respondendo à pesquisa, serão inscritos para ganhar um vale-presente de US$ 25.

Quer adoçar o pote? Nem todo mundo tem o orçamento do Walmart, mas a possibilidade de ganhar um vale-presente de $ 1.000 vale a pena para muitos compradores gastarem alguns minutos em uma pesquisa.

Por que os clientes responderão

Os clientes responderão porque querem ganhar alguma coisa. Se tudo o que eles precisam fazer é responder a algumas perguntas, melhor ainda.

Como sua empresa se beneficia

Incentivar as respostas da pesquisa com a possibilidade de recompensa definitivamente aumentará o número de respostas que você recebe. Isso lhe dá mais dados para trabalhar em direção a mudanças e melhorias.

Mas há outra grande vantagem aqui também. Seja você uma pequena empresa familiar ou uma grande empresa de caixas, distribuir vales-presente traz negócios de volta para você.

As chances são boas de que as pessoas que ganham esses cartões-presente gastem mais do que o valor do cartão. Isso é verdade quer você esteja distribuindo US$ 25 ou US$ 1.000.

Modelo para experimentar

• Modelo de formulário de pesquisa

5. Ganhe recompensas

Ganhar recompensas é muito semelhante a oferecer vales-presente ou outros incentivos. A maior diferença é que, quando você sorteia um vale-presente, só há uma chance de ganhar. Quando recompensas são oferecidas, a promessa é mais concreta.

No exemplo acima da Nintendo, os usuários recebem Platinum Points por responder à pesquisa. Embora não seja uma moeda do mundo real, o entrevistado pode usá-la para obter recompensas em seu Nintendo Switch, por isso tem valor imediato.

Outra maneira de usar essa técnica para obter os resultados da pesquisa é oferecendo descontos.

Neste exemplo da Yinzylvania, eles oferecem 20% de desconto em seu próximo pedido para responder à pesquisa. Eles também usam um gráfico atraente e atraente para chamar sua atenção, outra técnica que pode ajudar a aumentar as taxas de resposta.

Por que os clientes responderão

Há um incentivo garantido. É muito simples. Quando o incentivo valer a pena e lhes der algo em troca, eles responderão à pesquisa.

Como sua empresa se beneficia

Assim como a técnica da chance de ganhar, garantir um incentivo não apenas aumenta sua taxa de resposta. Também aumenta muito as chances de o entrevistado voltar a fazer negócios com você em breve.

Talvez eles não planejassem fazer compras antes, mas agora que têm recompensas gratuitas para usar, estão dispostos a abrir um pouco mais suas carteiras.

Modelos para experimentar

• Modelo de Formulário de Revisão de Produto

6. “Seus pensamentos são importantes para nós”

Pedir sugestões aos usuários e informá-los sobre como você planeja usar essas respostas é outra boa maneira de aumentar as taxas de resposta.

No exemplo acima da marca de viagens Trtl, a empresa pede aos clientes a sua opinião e o que eles querem ver em uma nova comunidade online. Os clientes gostam de saber que seus pensamentos e opiniões são importantes, especialmente quando eles sabem como você usará suas respostas.

Roku é outro exemplo disso.

Pode não ser tão atraente visualmente quanto o exemplo do Trtl, mas cumpre seu papel. Ele permite que os usuários saibam que o Roku valoriza suas opiniões e gostaria de usar suas respostas para criar uma melhor experiência do cliente. É simples e direto ao ponto.

Por que os clientes responderão

Eles sabem por que estão sendo solicitados a responder e como você planeja usar suas respostas. Quando confrontado com a pergunta, "o que há nisso para mim?" eles sabem que a resposta é a oportunidade de melhorar um produto ou serviço que amam.

Como sua empresa se beneficia

Quando os entrevistados sabem que estão fazendo uma contribuição significativa com suas palavras e que você usará seus comentários para melhorias, fica mais fácil gastar um pouco mais de tempo em uma pesquisa.

Modelo para experimentar

• Modelo de formulário de feedback do produto

7. Um presente gratuito

Oferecer um presente gratuito é outra reviravolta nessa técnica que vimos antes. No exemplo acima, a Old Navy pede aos clientes que compartilhem suas ideias em troca de um vale-presente Visa de US$ 10.

Isso não é exatamente como a chance de ganhar porque você não participou de um sorteio. Também não é como ganhar uma recompensa. É um presente... se você conseguir.

Dizer que a quantidade é limitada é vago. Pode haver 100 cartões ou nenhum cartão. Mas assume algum grau de FOMO (medo de perder) e diz que, se você agir rápido o suficiente, suas chances serão muito melhores.

Por que os clientes responderão

Os clientes responderão porque acreditam que há uma chance decente de conseguir $ 10 facilmente. Não querendo perder, eles têm mais incentivo para agir rapidamente para evitar que a quantidade limitada se esgote.

Como sua empresa se beneficiará

O medo de perder é uma coisa poderosa. Aumenta as taxas de resposta. Distribuir vales-presente é algo generoso a se fazer, então isso também tem o potencial de aumentar sua imagem pública positiva.

Modelo para experimentar

• Modelo de Formulário de Pesquisa de Satisfação do Cliente

8. Pergunte sobre uma experiência específica

Todos nós já vimos comentários e críticas deixados por pessoas que fabricaram tudo. Quer se trate de um problema pessoal, um mal-entendido ou qualquer coisa intermediária, os comentários e avaliações mais úteis vêm de clientes genuínos.

O exemplo acima da Wendy's solicita que o cliente insira informações de seu recibo para comprovar uma compra.

Se você tentar esse tipo de marketing, considere combiná-lo com algum tipo de incentivo. Sem isso, é mais provável que você obtenha muitas respostas de pessoas que têm queixas a serem apresentadas.

Por que os clientes responderão

Eles sabem que seu feedback sobre um local específico, bom ou ruim, será ouvido.

Como sua empresa se beneficia

O feedback é direcionado para ser específico do local. Quer haja problemas a resolver ou elogios a serem dados, você pode gerenciá-los com eficiência entre filiais ou franquias.

Modelo para experimentar

• Modelo de pesquisa de experiência na loja

9. Pop-ups

Os pop-ups, quando bem feitos, são uma boa maneira de chamar a atenção do leitor. Nesse caso, no site USA.gov, um pop-up pergunta aos leitores se eles responderão a uma pesquisa para fornecer feedback.

É claro que a pesquisa de feedback é para melhorar o site, para que os usuários saibam o objetivo.

Este pop-up usa elementos de alguns dos outros exemplos de pesquisa que vimos aqui, mas os reembala.

Por que os clientes responderão

O pop-up chama a atenção deles. O botão azul é o que eles veem primeiro e diz: "Sim, ajudarei". As pessoas querem se sentir bem e como se tivessem ajudado, então isso as fará pensar um pouco.

Como isso beneficia o seu negócio

O pop-up coloca sua pesquisa na frente de outros respondentes que talvez não a tivessem visto de outra forma. É uma boa maneira de pressionar por respostas adicionais.

Modelo para experimentar

• Modelo de Formulário de Enquete

A seguir, aprenda sobre o que não fazer em suas pesquisas

Agora que fornecemos alguns exemplos de pesquisas com clientes que você pode usar imediatamente, certifique-se de entender o que faz os clientes abandonarem sua pesquisa também. Confira as principais reclamações sobre pesquisas on-line e certifique-se de estar limpo!

Quer saber como as pesquisas ajudam no crescimento dos negócios? Confira os tipos de pesquisas que podem ajudar a expandir seus negócios.

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