Rédacteur de la documentation: Débarquement complet des rôles (compétences, salaire et FAQ)

Un rédacteur de documentation qualifié peut faire une énorme différence dans votre stratégie de soutien:

• Billets de support tombés
• Amélioration du bonheur des clients

En fait, la documentation en libre-service peut économiser une tonne d'argent: les articles d'aide DIY coûtent environ 2 $ pour gérer un problème client, contre 15 $ à 37 $ ¹ pour un appel d'assistance. C'est un gros problème.

Les rédacteurs de documents sont les héros méconnus qui rendent cela possible.

Dans ce guide complet, je vais décomposer ce que font les rédacteurs de documents, les compétences dont ils ont besoin, comment devenir un, les attentes salariales, et plus encore.

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Qui sont des rédacteurs de documentation?

Également connus sous le nom d'écrivains techniques ou de communicateurs techniques , les rédacteurs de documents sont des professionnels qui créent une documentation claire et facile à suivre pour les produits et services. Transformer le jargon complexe en langage simple et élaborez tout, des manuels d'utilisateurs aux centres d'aide en ligne.

Un bon rédacteur de documentation vous assure que vous utilisez correctement les applications ou les gadgets sans vous tirer les cheveux . Et si vous êtes une entreprise, ils gardent vos clients heureux et autosuffisants, ce qui stimule finalement la fidélité et les obstacles à soutenir la charge de travail.

Que fait un rédacteur de documentation?

Le travail d'un rédacteur de documentation consiste à rendre les informations accessibles. Ils prennent des trucs complexes et l'expliquent d'une manière qui a du sens .

Voici quelques-unes des principales responsabilités d'un rédacteur de la documentation:

1. Créer une documentation claire et conviviale

Rédaction et mise à jour des manuels d'utilisateurs, guides pratiques, FAQ , matériel de formation et spécifications techniques pour les produits ou services. Cela peut inclure n'importe quoi, d'un guide de démarrage pour une application mobile à une référence technique de 200 pages pour une API.

Explorer : Comment créer une documentation technique (guide étape par étape)

2. Recueillir des informations auprès des experts

Travailler en étroite collaboration avec des experts en la matière (PME), comme les développeurs, les ingénieurs, les chefs de produit pour comprendre le produit et collecter des informations précises.

Pour étudier le produit, posez beaucoup de questions, peut-être même utiliser le produit pratique pour voir comment cela fonctionne.

3. Traduire le jargon complexe en langage clair

Un rédacteur de documentation agit comme un traducteur entre le monde technique et l'utilisateur final.

Ils prennent un jargon complexe et technique et le simplifient pour que votre grand-mère (ou un nouveau client) puisse comprendre comment utiliser le produit.

Cela signifie souvent décomposer les concepts techniques en termes quotidiens et utiliser des exemples ou des analogies pour clarifier.

4. Organisez et formatez le contenu logiquement

Structurer le contenu d'une manière facile à naviguer. Utilisation de titres clairs, de séquences étape par étape, de puces et de tables afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

Le choix du support approprié pour le public est également très important, peut-être un manuel imprimé, une info-bulle d'aide dans l'application ou un tutoriel vidéo.

La cohérence est la clé : les rédacteurs de documents développent souvent des guides de style ou des modèles pour garder le ton et le formatage uniforme sur tous les matériaux.

5. Intégrer des visuels pour améliorer la compréhension

Ils disent qu'une image vaut mille mots et que les écrivains de documentation l'obtiennent.

Cela comprend:

• Diagrammes
• Captures d'écran
• Infographie
• Ou même courtes vidéos

Pour aider à mieux expliquer les choses.

Par exemple, un article pratiques peut présenter des captures d'écran annotées montrant différents éléments d'interface utilisateur.

Les visuels rendent le contenu plus attrayant et réduisent la charge cognitive du lecteur.

6. réviser et améliorer le contenu en continu

La documentation n'est pas un travail unique.

Les écrivains mettent à jour les documents basés sur les commentaires des utilisateurs, les mises à jour des produits et les nouvelles fonctionnalités .

Par exemple, la collecte des commentaires du support client (comme des questions courantes ou des points de confusion), puis affiner les guides pour combler ces lacunes.

Cela garantit que la documentation reste précise et utile au fil du temps.

Explorer : Processus d'audit de la base de connaissances et meilleures pratiques à suivre

Essentiellement, un écrivain de documentation porte plusieurs chapeaux :

• Communicateur
• Éducateur
• Éditeur
• Enquêteur

Une minute, ils interviewent un ingénieur logiciel sur une nouvelle fonctionnalité, le suivant ils réalisent un tutoriel étape par étape avec des captures d'écran. Ce faisant, ils garantissent que les produits et services sont utilisés correctement et efficacement, jouant un rôle clé dans la satisfaction des clients et la qualité des produits .

Lorsque la documentation est sur le point, les utilisateurs ont une expérience plus fluide et ont besoin de moins de maintien, ce qui est gagnant-gagnant pour tout le monde.

Compétences et qualifications d'un auteur de la documentation

Que faut-il pour devenir un rédacteur de documentation réussi?

À la base, ce rôle mélange une forte capacité d'écriture avec une bonne dose de compétences techniques et de compétences interpersonnelles.

Voici une ventilation des compétences clés et des qualifications typiques:

1. Communication écrite exceptionnelle

D'abord et avant tout, un écrivain de documentation doit être un écrivain clair et concis .

Ce n'est pas une écriture créative fleurie - il s'agit d'arriver au point en termes simples. L'utilisation d'un langage simple, de phrases courtes et de voix active aide à rendre le contenu accessible.

Le but est la clarté . Si les utilisateurs peuvent lire un guide et comprendre immédiatement comment faire quelque chose, l'écrivain a fait leur travail.

2. Empathie et auprès des utilisateurs

Les grands rédacteurs de la documentation gardent toujours à l'esprit le point de vue du public .

Demandez-vous:

• Quel problème l'utilisateur essaie-t-il de résoudre?
• Que savent-ils déjà?
• De quoi ont-ils besoin de savoir?

Écrire avec empathie signifie éviter les hypothèses et expliquer les concepts au bon niveau de détail .

Par exemple, la documentation pour les débutants évitera les termes techniques lourds (ou les définira soigneusement), tandis que la documentation du développeur pourrait assumer des connaissances plus préalables. La capacité de penser comme un utilisateur, souvent un utilisateur non technique, est énorme.

3. Aptitude technique

Bien que vous n'ayez pas nécessairement besoin d'être ingénieur logiciel ou expert en matière, vous devez être à l'aise d'informations techniques d'apprentissage .

Les bons rédacteurs de documentation peuvent rapidement comprendre le fonctionnement d'un produit, qu'il s'agisse d'un logiciel, d'un gadget ou d'un service complexe. Avoir souvent un talent pour la recherche et la curiosité.

Dans certains domaines (comme les API, l'ingénierie ou les dispositifs médicaux), il est très important d'avoir des connaissances spécialisées ou la capacité de comprendre les diagrammes techniques et les extraits de code.

Par exemple, un rédacteur de la documentation de l'utilisateur final peut ne pas avoir besoin de compétences en codage profond, mais quelqu'un qui écrit pour les développeurs ou les ingénieurs devrait saisir les détails techniques pour être exacts.

4. ATTENTION DES DÉTAILS ET DE LA PROPRIÉ

Avons-nous mentionné les détails? Ce rôle nécessite obsédé par les détails. Une seule faute de frappe ou une étape erronée peut confondre un utilisateur (ou même les conduire à utiliser un produit incorrectement).

Vérifiez les faits, suivez les directives de style et assurez la cohérence de la terminologie. Vous devrez peut-être maintenir des glossaires pour garder les termes uniformes.

La précision renforce la confiance, si les utilisateurs relâchent les erreurs dans les documents, ils commenceront à douter du contenu.

5. Organisation et structure

Structurez des informations de manière logique. Cela comprend la création de contours clairs et l'utilisation des en-têtes, des sous-titres, des puces et des étapes numérotées dans une hiérarchie sensible.

De nombreux écrivains commencent par un contour ou un modèle pour cartographier le contenu avant de le faire défaire.

L'organisation du contenu n'est pas seulement pour le bénéfice du lecteur, il aide l'écrivain à s'assurer qu'il n'a rien manqué et que les informations circulent naturellement d'un sujet à l'autre.

6. Collaboration et communication

N'oubliez pas que les écrivains agissent souvent comme un pont entre différentes équipes. Ils doivent bien communiquer avec les développeurs, les concepteurs, les chefs de produit, les testeurs d'AQ, le support client et parfois même les utilisateurs finaux.

Être en mesure d' interviewer efficacement les experts en la matière , poser les bonnes questions et analyser les réponses, est une compétence précieuse. De plus, ils devraient gérer les commentaires et les modifications gracieusement. L'écriture est un processus, impliquant généralement des revues de plusieurs parties prenantes.

7. PROFESSION DE L'OUTIL

Les écrivains doivent utiliser divers outils et technologies pour faire leur travail. Être averti avec des outils est important.

Les produits communs incluent des traitements de texte ou des éditeurs collaboratifs (comme Google Docs ou Microsoft Word), des outils d'édition de capture d'écran et d'image pour créer des visuels et aider des logiciels de création ou de base de connaissances pour publier du contenu.

Par exemple, connaître votre chemin autour d'un système de gestion de contenu (CMS) ou d'une plate-forme de documentation comme la base de connaissances héroïques peut être un grand plus. La familiarité avec le contrôle de la version (en particulier pour la documentation du code) et le formatage HTML ou Markdown de base peuvent également être utiles.

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8. Contexte scolaire

Bien que les exigences formelles puissent varier , de nombreux rédacteurs de documents ont un baccalauréat en anglais , des communications, une écriture technique, un journalisme ou un domaine connexe.

Certains entrent dans le champ du côté technique. Par exemple, un diplômé en informatique ou en génie qui a un talent pour l'écriture.

Ce qui est le plus crucial est une forte compréhension de l'anglais écrit et de la capacité d'apprendre des sujets complexes.

Il existe également des certifications et des cours qui peuvent stimuler la crédibilité, tels que le Certified Professional Technical Communicator (CPTC) offert par la Society for Technical Communication.

L'apprentissage continu fait partie du jeu: les écrivains assistent souvent aux ateliers ou aux webinaires pour rester au courant des outils, des guides de style (comme l'apprentissage des dernières normes de style de documentation de Google Developt) ou des tendances de l'industrie.

Documentation écrivain salaire et perspectives de travail

Parlons des chiffres et des perspectives de carrière. Dans quelle mesure les rédacteurs de documentation gagnent-ils et quelle est la demande pour ce rôle?

Gammes salariales

Aux États-Unis, les rédacteurs de documents (rédacteurs techniques) bénéficient de salaires compétitifs. Diverses sources mettent le salaire moyen et médian dans le stade de 70 000 $ à 90 000 $ par an .

Par exemple, en effet, l'analyse rapporte un salaire moyen d'écrivain technique d'environ 66 000 $ ² par an. Pendant ce temps, les données du Bureau américain des statistiques du travail montrent un salaire annuel médian d'environ 91 670 $ ³ pour les rédacteurs techniques en mai 2024.

Comment les deux peuvent-ils être vrais? Le chiffre exact dépend souvent du niveau d'expérience, de l'emplacement et de la méthodologie d'enquête.

Les rédacteurs de documentation d'entrée de gamme ou ceux des petits marchés peuvent commencer dans la gamme de 30 à 60 000 $, tandis que les écrivains expérimentés dans les centres technologiques à coût élevé peuvent gagner bien dans la gamme de 80 000 $ à 100 000 $ +.

Facteurs influençant le salaire

Plusieurs facteurs peuvent influencer où un rédacteur de documentation tombe sur le spectre salarial.

• L'expérience est importante, à mesure que vous gagnez des années et des antécédents, votre valeur augmente. Les écrivains avec plus de 5 ans d'expérience gagnent souvent beaucoup plus que de nouveaux diplômés.
• L'industrie est également importante: un rédacteur de la documentation dans l'industrie des logiciels ou de la technologie (en particulier dans un domaine chaud comme le cloud computing ou la cybersécurité) peut en gagner plus d'un dans un organisme sans but lucratif ou dans la fabrication.
• L'emplacement géographique joue toujours un rôle; Par exemple, les rédacteurs technologiques de San Francisco ou de New York ont ​​tendance à avoir des salaires plus élevés (souvent pour compenser le coût de la vie) que ceux des petites villes.
• Le travail à distance devient de plus en plus courant, ce qui peut parfois même sortir ces différences, mais la rémunération basée sur la localisation n'a pas encore disparu.
• L'éducation et les références peuvent avoir un impact. Un diplôme avancé ou des certifications comme CPTC peut parfois vous donner une bosse, car ils signalent une expertise aux employeurs
• La spécialisation peut être payante: Si vous êtes qualifié dans une nouvelle documentation de l'API comme une niche, une écriture médicale ou une rédaction de politiques, vous pourriez commander une prime pour cette connaissance approfondie.

Perspectives de travail

Rédaction technique Distribution d'emplois basée sur les données de LinkedIn, par Patrick Rachford .

La bonne nouvelle, les rédacteurs de documents ne vont nulle part. Le Bureau américain des statistiques du travail des projets d'emploi d'écrivains techniques augmentera d'environ 4% de 2023 à 2033 , ce qui est à peu près aussi rapide que la moyenne pour toutes les professions.

En termes clairs, le champ est stable et augmente régulièrement. Pourquoi ne fait-il pas exploser?

• La croissance des emplois reflète souvent la croissance des industries qui en ont besoin. Alors que la technologie continue de se développer (pensez aux nouvelles applications logicielles, gadgets, innovations biotechnologiques, etc.), la nécessité d'une documentation claire augmente également. Chaque nouveau produit ou système complexe a finalement besoin d'un guide de l'utilisateur ou d'un document de développeur.
• Il convient de noter que certaines entreprises ont des ingénieurs ou des chefs de produit rédiger une documentation sur le côté, en particulier les startups. Mais à mesure que les organisations mûrissent, elles réalisent la valeur d'avoir un rédacteur (ou une équipe) de documentation dédiée pour produire du contenu de qualité professionnelle. La pression pour une meilleure expérience client et un support en libre-service stimule également la demande, les entreprises souhaitent développer des bases de connaissances et des portails de documentation riches pour réduire les coûts de soutien (rappelez-vous cette comparaison des coûts ci-dessus) et satisfaire les utilisateurs.
• Une autre tendance: des opportunités de contrat et de freelance. De nombreux rédacteurs travaillent à plein temps dans une seule entreprise, mais il existe également un marché pour les rédacteurs techniques contractuels. Les entreprises apportent souvent des rédacteurs de contrats pour de grands projets (comme documenter une grande version de logiciels) ou pour combler les lacunes.

En résumé, si vous avez les compétences, il y a un cheminement de carrière solide ici avec des opportunités dans diverses industries. Vous pourriez commencer en tant que rédacteur technique junior, passer à un écrivain technique senior et même devenir des rôles de gestion de la documentation ou de stratégie de contenu en fin de compte.

Spécialisations et rédacteurs de documentation notables

Le «rédacteur de la documentation» est un terme large. Et en pratique, vous pouvez vous spécialiser dans différents domaines. Voici quelques saveurs courantes du rôle:

Rédacteur de documentation logicielle

Se concentre sur les documents pour les produits logiciels. Cela peut inclure des manuels d'utilisation finale, des guides d'administration et parfois une documentation des développeurs.

Si vous travaillez sur des applications logicielles ou des plates-formes SaaS, vous expliquerez les interfaces utilisateur, les fonctionnalités, les étapes de dépannage, etc. La connaissance des logiciels et même du codage de base ou de l'utilisation de l'API peut être utile.

API / Développement de documentation

Un créneau plus technique où vous écrivez pour d'autres développeurs.

Cela comprend:

• Guides de référence API
• Documentation SDK
• Exemples de code
• How-tos d'intégration

Il nécessite de comprendre les concepts de programmation et d'être à l'aise avec des choses comme JSON, des outils de ligne de commande ou quelle que soit la technologie que l'API implique.

Ces rôles se croisent souvent avec les relations avec les développeurs. En fait, les titres d'emploi comme «Developer Advocate» ou «Ingénieur de documentation» mélangent parfois l'écriture avec le codage pratique et le soutien communautaire.

Spécialiste de la documentation technique

Cela pourrait faire référence à la rédaction de documents internes hautement techniques. Par exemple:

• Documents de processus d'ingénierie
• Descriptions d'architecture système
• Documentation d'infrastructure informatique

Il s'agit souvent moins d'instruire les utilisateurs finaux et de garder une base de connaissances interne pour les équipes techniques.

Écrivain médical et scientifique

Pas toujours appelé «écrivains techniques», mais en substance, ces rôles documentent les procédures scientifiques, les protocoles de recherche, les manuels des dispositifs médicaux ou la documentation pharmaceutique. La précision et l'adhésion aux normes réglementaires (comme les directives de documentation de la FDA) sont essentielles ici.

Une formation en science ou en soins de santé est souvent nécessaire.

Écrivain de politique et de procédure

Ces écrivains créent une documentation interne comme:

• Politiques de l'entreprise
• Procédures opérationnelles standard (SOPS)
• Guides de processus.

C'est plus dans le côté de la documentation interne, en veillant à ce que les employés aient des instructions claires pour les processus internes, la conformité et les meilleures pratiques.

La documentation interne est tout un monde entier; Il s'agit de préserver le savoir-faire des entreprises et est crucial pour la formation et la cohérence.

Écrivain d'expérience utilisateur (UX)

Ce rôle est un peu différent mais lié.

Les écrivains UX se concentrent sur le texte dans l'interface du produit. Aimez les étiquettes des boutones, les messages d'erreur, les conseils d'intégration, etc. Il s'agit de guider les utilisateurs en application avec microcopie.

Certains écrivains technologiques passent en écriture UX car cela nécessite également une communication concise et axée sur l'utilisateur. Bien qu'il ne soit pas «documentation» au sens traditionnel, cela le complète.

Par exemple, un rédacteur de documentation peut rédiger un article d'aide, tandis qu'un écrivain UX s'assure que le texte à l'écran de l'application est intuitif. Les deux partagent l'objectif d'une meilleure expérience utilisateur.

Stracteur de contenu / gestionnaire de connaissances

Avec l'expérience, certains écrivains assument des rôles plus stratégiques.

Vous pouvez planifier et superviser tout le contenu de la documentation ou de la base de connaissances d'une entreprise.

Au lieu d'écrire, vous pouvez concevoir l'architecture de contenu, définir des directives de style, choisir des plateformes de documentation et peut-être gérer d'autres écrivains.

Si vous aimez le côté organisationnel des choses, c'est un chemin de croissance possible.

Ces spécialisations montrent qu'en tant qu'écrivain de documentation, vous pouvez trouver votre créneau en fonction de vos intérêts et de vos antécédents. Si vous aimez le codage, allez vers les documents API; Si vous avez des antécédents médicaux, peut-être une écriture médicale; Si vous aimez enseigner aux personnes non techniques, concentrez-vous sur les guides des utilisateurs finaux.

Outils et meilleures pratiques pour les rédacteurs de la documentation

Chaque artisan a sa boîte à outils et ses secrets commerciaux, l'écriture n'est pas différente.

Outils essentiels pour la rédaction de documentation

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Un écrivain utilisera généralement un mélange des éléments suivants:

1. Outils de création de contenu

Au niveau de base, vous avez besoin d'un traitement de texte ou d'un éditeur de texte. De nombreux écrivains utilisent Microsoft Word ou Google Docs pour la rédaction en raison de la facilité de collaboration et de commentaires.

Google Docs, par exemple, permet une collaboration en temps réel et un historique de version qui est super utile lorsque plusieurs examinateurs sont impliqués.

Certains écrivains, en particulier ceux qui ont un arrière-plan de codage, préfèrent les éditeurs de Markdown ou le texte brut, puis se convertissent en HTML / PDF au besoin.

2. Aidez le logiciel de base et de base de connaissances

Ce sont des outils spécialisés pour créer et publier des centres de documentation ou d'aide. Il fournit une structure (comme des modèles pour les pages FAQ, des menus de navigation, des fonctionnalités de recherche) hors de la boîte.

Par exemple, si la documentation de votre produit est basée sur le Web, vous pouvez utiliser une plate-forme comme Heroic Knowledge Base - un plugin de documentation basé sur WordPress.

Il transforme essentiellement votre site WordPress en une base de connaissances professionnelle.

La base de connaissances héroïque offre des fonctionnalités comme:

• Contrôle de version, réutilisation du contenu
• Publication multi-format, afin que vous puissiez sortir un DOC à HTML, PDF, etc.
• Dispositions conviviales de référencement
• Commentaires des utilisateurs
• Analytique et rapports
• Rôles des utilisateurs et autorisation des fonctionnalités pour la documentation interne et externe
• Recherche avancée

3. Capture d'écran et éditeurs d'image

Étant donné que les visuels sont essentiels, les rédacteurs de documents utilisent souvent des outils comme Snagit ou Greenshot pour capturer des captures d'écran.

Ces outils vous permettent d'annoter facilement des images. L'ajout de flèches, de reflets ou de boîtes de callout pour signaler les choses.

Pour l'édition d'images ou la création de diagrammes plus complexes, des outils comme Adobe Photoshop , GIMP (gratuit) ou Canva peuvent être utiles.

4. Logiciel d'enregistrement vidéo

Parfois, une courte vidéo ou GIF peut expliquer un processus mieux que le texte, en particulier pour les procédures pas à pas.

Des outils comme Camtasia ou un métier à tisser permettent aux écrivains d'enregistrer leur écran (et leur voix) pour créer des vidéos de tutoriel.

Même si vous vous en tenez principalement au texte, il est bon de savoir comment préparer un screencast rapide pour les cas où le mouvement aide.

5. Outils de collaboration et de gestion de projet

Les projets de documentation impliquent souvent de jongler avec plusieurs sujets et délais.

Les tableaux Trello , Asana ou Jira peuvent aider à suivre les tâches de documentation. Comme une carte pour «Guide d'installation d'écriture» se déplaçant à travers les étapes Problème> Review> publié.

Trello, par exemple, est mentionné comme un outil utile pour la planification du contenu et les listes de contrôle.

De plus, les systèmes de contrôle de version (comme GIT) peuvent être utilisés en particulier lorsque la documentation est stockée à côté du code. Les écrivains techniques peuvent contribuer à la documentation dans un référentiel de code, donc la familiarité avec GitHub ou Bitbucket peut être utile.

6. Outils de qualité et de cohérence

Pour maintenir la qualité, les écrivains comptent souvent sur des vérificateurs de sorts et des outils de grammaire.

L'éditeur grammaire ou Hemingway peut prendre des erreurs ou suggérer un phrasé plus simple.

Une autre catégorie utile est les analyses de recherche , si vos documents sont sur un site Web, des outils qui montrent ce que les utilisateurs recherchent (et ne recherchent pas) de souligner où une nouvelle documentation est nécessaire.

Gardez à l'esprit : les outils sont là pour vous aider, mais ils ne remplacent pas de solides compétences en écriture. Une plate-forme de centre d'aide de fantaisie ne créera pas par magie un bon contenu; C'est toujours sur l'écrivain.

Cependant, l'utilisation des bons outils peut rendre le processus plus efficace et la sortie plus polie.

Explorer : 12 outils de documentation sélectionnés à la main (2025)

Meilleures pratiques pour la documentation de premier ordre

Au-delà des outils, ce sont les techniques et l'approche qui séparent la documentation médiocre d'une grande documentation.

Voici quelques meilleures pratiques que les rédacteurs de documents professionnels jurent par:

1. Connaissez votre public et votre but

Commencez toujours par comprendre qui lira votre document et pourquoi .

Est-ce pour les utilisateurs finaux qui essaient de résoudre un problème? Est-ce pour les administrateurs système configurant un produit complexe?

Adaptez la profondeur et le style en conséquence.

Par exemple, si votre public est des clients non techniques, évitez les acronymes et les technologies technologiques lourdes.

Si ce sont les développeurs, vous pouvez assumer plus de connaissances préalables, mais vous devez fournir des détails techniques précis.

Une seule taille ne correspond pas à la documentation. Le ton, la longueur et le format doivent correspondre à ce dont l'utilisateur a besoin dans ce contexte.

2. Utilisez un style clair et cohérent

La cohérence engendre la familiarité. L'adoption d'un guide de style (comme le style d'Apple, le style de Microsoft ou la vôtre) assure un langage uniforme, une terminologie et une mise en forme.

Cela couvre des choses comme si vous dites «cliquez» ou «cliquez sur», comment vous capitalisez les fonctionnalités du produit, ou si vous abordez l'utilisateur comme «vous» ou utilisez des instructions impératives verbes uniquement.

De nombreuses équipes ont un guide de style interne, et sinon, un écrivain de documentation pourrait en créer un.

Gardez les phrases courtes et actives , dans la mesure du possible, pour les rendre faciles à analyser. Soyez également prudent avec le jargon , si vous devez utiliser un terme technique, envisagez d'ajouter une brève définition ou de vous lier à un glossaire pour les débutants.

3. Structure Contenu pour une numérisation facile

La plupart des utilisateurs ne lisent pas la documentation comme un roman (surprise!). Ils scannent pour trouver une réponse.

Utilisez beaucoup de titres et de sous-titres afin que les lecteurs puissent passer à la section dont ils ont besoin. Les puces ou les étapes numérotées sont vos amis (remarquez comment cet article les utilise).

Une bonne structure aide également avec le référencement, les moteurs de recherche présentent souvent des réponses bien structurées des documents dans les extraits.

4. Inclure des exemples et des visuels

Chaque fois qu'un concept peut être déroutant, ajoutez un exemple. Par exemple, si vous expliquez une formule ou une commande, affichez un exemple d'entrée et de sortie.

Les exemples transforment les instructions abstraites en compréhension concrète.

5. Gardez-le axé sur les tâches et concise

Un article ou un manuel d'assistance devrait se concentrer sur ce que l'utilisateur veut faire . Concentrez-vous sur un sujet ou une tâche principale par article .

Si un article commence à couvrir trop, envisagez de le diviser en articles séparés.

6. Examiner et tester la documentation

Avant de publier, parcourez les étapes exactement comme écrit et voyez si vous pouvez atteindre le résultat.

Il est incroyable de voir comment une étape qui semblait évidente lorsque l'écriture peut s'avérer manquer un petit détail lorsque quelqu'un le suit réellement.

7. Mettre à jour régulièrement

Les produits évoluent, tout comme la documentation . Faites-en une habitude (ou une partie du processus) pour mettre à jour les documents en tandem avec les mises à jour du produit.

De nombreuses entreprises lient les mises à jour de la documentation de leurs listes de contrôle de version. En outre, surveiller les commentaires: si les utilisateurs continuent de poser une question même après avoir lu le DOC, c'est un indice que quelque chose peut être clair ou manquant.

8. Utilisez des modèles pour rationaliser le travail

Une astuce intelligente du commerce consiste à utiliser des modèles pour les types de documents communs.

Vous ne voulez pas réinventer la roue chaque fois que vous écrivez un nouvel article.

Par exemple, vous pourriez avoir un modèle «commentaire» qui a des sections pour l'introduction, les étapes, les résultats attendus et le dépannage , tous présentés.

Ensuite, vous remplissez simplement les détails. Cela garantit la cohérence et fait gagner du temps.

9. Tire en puissance des commentaires et des analyses

En tant qu'écrivain de documentation, ne travaillez jamais dans le vide. Engagez-vous avec les équipes de support client, découvrez les questions ou les points de douleur que les utilisateurs rapportent le plus.

Cela peut guider la documentation à écrire ensuite.

En combinant d'excellents outils avec ces meilleures pratiques, les écrivains peuvent produire du contenu qui aide vraiment.

Conclusion: l'impact d'un grand rédacteur de documentation

La rédaction de la documentation n'est pas toujours glamour. Vous êtes souvent le solveur de problèmes en coulisses, l'architecte calme de l'expérience utilisateur

Mais à bien des égards, vous êtes également un héros pour l'utilisateur . Un grand écrivain prend une situation frustrante et déroutante et le transforme en "Oh, c'était facile!" moment pour quelqu'un.

Pour les entreprises, ce rôle est un atout stratégique. La documentation de qualité signifie:

• Moins de billets de soutien
• Clients plus habilités
• Intégration plus rapide pour les nouveaux utilisateurs (et même les nouveaux employés)
• La réputation de marque plus forte d'être utile

Si vous envisagez de devenir rédacteur de la documentation, sachez que c'est un domaine où vous ne cesserai jamais d'apprendre .

Vous plongerez dans de nouveaux domaines, du logiciel au matériel en passant par les processus, en élargissant constamment vos connaissances. Vous affinerez vos compétences en rédaction et en communication chaque jour. Et vous jouerez un traducteur entre les experts technologiques et les utilisateurs finaux - un rôle qui nécessite de la patience, de la curiosité et un véritable désir d'aider les autres à réussir.

Que vous cherchiez à entrer sur le terrain ou à améliorer les documents de votre entreprise, n'oubliez pas: au cœur d'une excellente documentation est un véritable soin pour l'expérience de l'utilisateur. Gardez cela comme votre étoile du Nord, et vous ferez très bien.

Ressources mentionnées dans ce guide

1. Comprendre la métrique du service du service du coût par billet par Thinkhdi ︎
2. Salaire technique de l'écrivain aux États-Unis par en effet ︎
3. Les données du Bureau américain des statistiques du travail sur le salaire annuel médian des rédacteurs techniques ︎