30+ meilleurs plugins de chat en direct WordPress premium

Dernière mise à jour - 1 mars 2022

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'affichage d'une fenêtre de chat en direct sur votre boutique en ligne peut vous aider à réduire l'abandon de panier. En effet, les utilisateurs trouvent le plus souvent pratique de pouvoir discuter avec un représentant du magasin avant un achat. Si vos agents de support peuvent gérer les demandes de pré-vente comme les représentants commerciaux traditionnels dans un magasin physique, cela pourrait être un véritable coup de pouce pour les ventes. Le simple fait que vous soyez accessible via une fenêtre de chat elle-même aidera à renforcer la confiance envers la marque. Et si vous utilisez WordPress et WooCommerce, il existe de nombreuses solutions pour vous aider à configurer facilement des widgets de chat en direct. Dans cet article, nous allons compiler une liste des meilleurs plugins de chat en direct WordPress premium. Pour les plugins de chat en direct gratuits, veuillez lire celui-ci.

Chat en direct

LiveChat est l'une des options les plus populaires pour configurer un widget de chat sur votre boutique. L'avantage d'utiliser un widget de chat est que la plupart du temps, vous pouvez résoudre un problème client assez rapidement, au lieu de le faire glisser dans des e-mails pendant plusieurs jours. Et, il est particulièrement utile pour les requêtes préalables à la vente, où des agents expérimentés peuvent motiver les clients potentiels à acheter chez vous. Il vous aide également à suivre les prospects, afin que vous puissiez augmenter les ventes globales de votre magasin.

LiveChat vous aide à accélérer le processus de support client sur votre boutique. Si vous trouvez un modèle qui vous aide à résoudre les problèmes sur place via le chat, cela peut réduire votre charge de support. Vous pouvez l'utiliser sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, de sorte que vous pourrez rester en contact avec les problèmes des clients même en déplacement. De plus, cela vous aidera à recueillir des données qui vous donneront un aperçu des améliorations que vous réalisez sur votre magasin. De plus, vous pouvez suivre les performances individuelles de vos agents de support. Une autre chose intéressante à savoir serait le fait que vos données sont en sécurité avec eux.

Le pack de démarrage est au prix de 16 $ par mois pour un agent de support connecté. Celui-ci est livré avec un enregistrement illimité d'agent de support, un historique de chat de 60 jours, des options de personnalisation de base, et plus encore. Vous obtiendrez des fonctionnalités telles que l'historique de chat illimité, le regroupement d'agents et des options de personnalisation complètes avec le plan Team à partir de 33 $. Le plan Business, au prix de 50 $, est le plus populaire avec des fonctionnalités sophistiquées telles que « Prédiction du personnel » et « Planificateur de travail ». Vous pouvez toujours utiliser l'essai gratuit de 30 jours pour commencer avec celui-ci.

Fonctionnalités

LiveChat offre de nombreuses fonctionnalités pour une expérience de chat en direct complète pour vos clients. Jetons un coup d'oeil rapide

Grand ensemble d'outils

LiveChat est livré avec de nombreux outils de chat pratiques pour faciliter votre travail. Par exemple, il propose un message "aperçu", où vous pouvez voir ce que les clients tapent avant même qu'ils n'appuient sur le bouton Entrée. De même, les réponses prédéfinies vous permettent de stocker des réponses courantes afin que vous puissiez les utiliser pour répondre plus rapidement aux requêtes répétées. Vous trouverez beaucoup plus de fonctionnalités comme le partage de fichiers, les balises de chat, la collecte adéquate d'informations sur les visiteurs, etc.

Options de personnalisation

Le choix d'une option premium comme LiveChat sera totalement digne de l'argent que vous payez en raison de leurs fonctionnalités avancées. Vous pouvez totalement personnaliser votre fenêtre de chat lorsque vous utilisez le chat en direct avec le journal de votre entreprise. Prêt à l'emploi, il est livré avec quatre thèmes de fenêtre de chat différents, parmi lesquels vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux. Vous pouvez également modifier le texte standard de la fenêtre en fonction de l'utilisation que vous comptez en faire. Parfois, afficher le profil de l'agent sur la fenêtre de chat l'aiderait à être plus personnel. Il propose également des traductions dans environ 45 langues, afin que vous puissiez gérer sans effort les clients internationaux.

Engagez vos clients plus efficacement

LiveChat offre plusieurs fonctionnalités pour rendre la fenêtre de chat plus attrayante pour vos clients. Il vous aide à obtenir les noms des visiteurs du site à un moment donné et à vous adresser à eux personnellement. Cela contribuera certainement à améliorer l'engagement des clients dans votre magasin. De plus, des fonctionnalités telles que les salutations automatiques, les eye-catchers, le chat Facebook, etc., aident beaucoup à rendre le tout plus efficace.

Des outils d'analyse pour vous aider à grandir

LiveChat est livré avec d'excellentes solutions d'analyse pour vous aider à évaluer le flux opérationnel et la courbe de croissance. En plus des fonctionnalités de rapport de base, vous obtiendrez des informations de surveillance avancées telles que les temps de réponse et la période de disponibilité d'agents particuliers. L'outil de prévision du personnel peut s'avérer très utile lorsque vous devez planifier à l'avance quelque chose.

WSChat

WSChat est un plugin WordPress qui vous aidera à intégrer le chat en direct sur votre site Web ou votre boutique de commerce électronique. Comme il s'agit d'un plugin WordPress installé sur votre site, vous pouvez assurer une meilleure sécurité et de meilleures performances. Avec l'aide de WSChat, vous pourrez avoir des conversations en temps réel avec vos clients et ainsi leur offrir une meilleure expérience sur votre boutique.

En plus de résoudre rapidement les problèmes des clients, le plugin vous aide également à générer des prospects. Vous pourrez consulter la liste des utilisateurs actifs sur votre site à un moment donné, et les agents du support pourront initier de manière proactive un chat avec ces utilisateurs. De plus, le plugin propose de nombreuses offres de personnalisation pour vous aider à personnaliser la fenêtre de chat sur le frontend. Il offre également des options pour créer un nombre illimité d'agents, une intégration avec WSDesk et des fonctionnalités de création de rapports étendues. En outre, le plugin offre une intégration de chatbot AI via Dialogflow de Google. Le plugin est disponible au prix de 69 $.

Fonctionnalités

• Créez une option de chat sur site sur votre site WordPress.
• Contrôle complet des données pour les propriétaires de magasins.
• Surveillez les visiteurs et générez des prospects.
• Formulaire de pré-chat.
• Agents illimités et historique des discussions.
• Personnalisez l'apparence du widget et de l'en-tête de chat.
• Chatbot IA via Dialogflow.

Tidio

Tidio est une autre excellente option pour vous aider avec votre support client ainsi que vos efforts de marketing. Il fournit un tableau de bord où vous pouvez voir le chat avec vos clients sur plusieurs canaux, comme le chat, le courrier électronique ou Facebook Messenger. Il vous aide à configurer différentes réponses automatisées en fonction de différents scénarios.

Vous pouvez utiliser la version de base gratuitement, qui offre des fonctionnalités telles que le suivi illimité et l'intégration de messagerie. Si vous envisagez des fonctionnalités telles que la saisie en direct, vous devez payer 15 $ supplémentaires par mois. Il existe également un module complémentaire pour les fonctionnalités automatisées qui vous aideront à améliorer vos taux de conversion à 15 $ par mois.

Trouvez plus de fonctionnalités du plugin de chat Tidio Live ici. Vous trouverez ici quelques conseils pour améliorer votre taux de conversion.

Olark

Olark est un autre outil que vous pouvez utiliser pour rester en contact avec vos clients et prospects. Il agit comme un outil de support pour vos efforts de support client ainsi que pour vos initiatives de marketing. La promesse d'Olark est de vous aider à entrer en contact avec le bon client au bon moment et ainsi d'augmenter la satisfaction client, les ventes et les conversions. Il dispose d'une pléthore de fonctionnalités pour vous aider à suivre les pistes marketing. De plus, il vous aide à vous intégrer à une gamme d'autres outils que vous utilisez pour une gestion optimisée du flux de travail.

Ils ont trois plans tarifaires différents, où vous serez facturé « mensuellement », « annuellement » ou « tous les deux ans ». Vous serez facturé respectivement 17 $, 15 $ ou 12 $ par agent et par mois, selon la période de facturation que vous choisissez. Vous bénéficierez d'un essai gratuit de 2 semaines pour voir l'efficacité d'Olark pour votre entreprise. Ils ont également un plan gratuit avec des fonctionnalités de base, un agent et une limite de 20 chats par mois.

Fonctionnalités

Olark est livré avec un large éventail de fonctionnalités pour aider votre entreprise. Voici un aperçu.

Facile à personnaliser

Il est assez facile de personnaliser votre widget de chat en direct lorsque vous utilisez Olark. Vous pouvez facilement modifier les couleurs du widget pour les faire correspondre au schéma de couleurs de votre marque. De plus, des fonctionnalités telles que la possibilité d'ajouter une photo de profil de vos agents le rendraient plus personnalisé et convivial. Il offre également de nombreuses options de traduction, afin que vous puissiez parler dans la langue de vos clients.

Fonctionnalités de rapport en temps réel

Il propose des rapports en temps réel sur votre flux de travail de chat, afin que vous puissiez prévoir les heures de pointe et allouer les ressources en conséquence. Vous pouvez également comprendre le degré de satisfaction de vos clients à partir des réponses qu'ils reçoivent de vos agents d'assistance. Cela vous aide également à comprendre les sujets qui reviennent le plus fréquemment sur les chats, afin que vous puissiez mieux les gérer. De plus, vous pouvez également configurer des rapports automatisés par e-mail.

Messages automatisés

Si vous préférez automatiser certains messages où, vous pouvez définir une réponse basée sur le comportement du client, Olark fournit une option pour cela. Cependant, le but de la fonctionnalité de chat en direct est de fournir une connexion humaine aux clients. Ainsi, l'avis d'un expert est de limiter au minimum l'utilisation de réponses automatisées.

Transcriptions consultables

Olark fournit une option pour vous aider à rechercher dans les transcriptions de chat. Parfois, vous devez revoir les discussions passées pour comprendre certains problèmes et cette fonctionnalité le rend d'autant plus facile.

Outils de gestion des agents

Olark vous aide également à gérer le flux de travail de vos agents clients. Vous pouvez définir une limite sur le nombre de chats qu'un agent particulier peut gérer à un moment donné. Il offre même des options pour vous aider à acheminer les chats entrants selon votre convenance.

Intégrations avec d'autres logiciels

Olark s'intègre bien avec certains des autres logiciels populaires avec lesquels vous pourriez travailler. Il propose des intégrations pour Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Help Scout et bien plus encore.

Kayaco

Offrir un service client personnalisé aiderait sûrement beaucoup à améliorer la réputation et la valeur de votre entreprise. Kayako propose une gamme de services d'assistance avancés, y compris un service de chat en direct intégré, pour vous aider à offrir une expérience personnalisée à vos clients. Tout en résolvant les requêtes des clients en temps réel, vous pourrez également augmenter votre taux de conversion avec cet outil.

Kayako propose des plans tarifaires variés adaptés aux entreprises de différentes tailles et envergures. Pour les petites entreprises, le plan "Inbox" (15 $ par agent) avec boîte de réception partagée, chat en direct, intégration des médias sociaux et plus, serait approprié. En fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez également consulter les plans «Croissance» (30 $) ou «Échelle» (60 $). Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours pour tous ces plans. Voici le plugin WordPress pour essayer le service d'assistance Kayako. Si vous avez besoin de solutions personnalisées au niveau de l'entreprise, il est préférable de les contacter directement ici.

Fonctionnalités

Jetons un coup d'œil aux fonctionnalités du service de chat en direct Kayako.

Résoudre les problèmes en temps réel

Le logiciel de chat en direct intégré de Kayako vous aide à résoudre les problèmes des clients plus rapidement que jamais. La résolution rapide des requêtes et des problèmes se reflétera bien dans vos interactions avec les clients potentiels et existants.

Portée d'un support client proactif

Le logiciel de chat en direct Kayako aide vos agents à approcher les clients de manière plus informée et raffinée. Il fournit aux agents des détails tels que l'historique des achats et les habitudes de navigation d'un utilisateur particulier à chaque fois. Cela permet aux agents de mieux comprendre les clients, et le résultat serait une meilleure satisfaction des clients. Vous pouvez même envoyer des messages automatisés, basés sur des actions spécifiques ou même basés sur l'emplacement du client.

Automatisation pour plus de précision

Kayako vous aide à configurer des règles pour automatiser le processus de support en fonction d'actions utilisateur spécifiques ou à définir des intervalles de temps sur votre boutique. Vos agents pourront également partager plus facilement les conversations entre eux afin de résoudre plus efficacement les requêtes.

Chat Zendesk

Zendesk est une solution de service d'assistance populaire qui est préférée par les entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Ils offrent un outil simple pour vous aider à configurer également le chat en direct. Il vous aide à rester en contact avec votre client et à le contacter à des fins de marketing. Selon les experts, il y a de meilleures chances de conversion lorsque vous offrez de manière proactive une assistance aux clients qui s'attardent sur une page de produit spécifique. Parfois, anticiper les requêtes des clients et être lu avec une réponse ferait beaucoup de bien à votre indice de satisfaction client. De plus, vous pouvez gérer plus de requêtes de clients en peu de temps par rapport à l'envoi de plusieurs e-mails.

Vous pouvez choisir parmi plusieurs plans tarifaires. Il existe un plan Lite gratuit qui offre une seule discussion à la fois, avec une évaluation des discussions et un historique des discussions de 14 jours. Le plan Team est au prix de 14 $ par agent et par mois, qui comprend des fonctionnalités telles que des chats illimités, deux déclencheurs, la personnalisation des widgets, etc. Le plan professionnel est au prix de 29 $ et offre des fonctionnalités telles que des déclencheurs illimités, le suivi des conversions, etc. Le plan Entreprise , au prix de 59 USD, offre des fonctionnalités avancées telles que le routage basé sur les compétences, la surveillance en temps réel, etc. Et, vous pouvez obtenir un essai gratuit pendant une période de 30 jours pour essayer la version Enterprise.

Fonctionnalités

Vous trouverez également un grand nombre de fonctionnalités avec le chat Zendesk. Nous allons jeter un coup d'oeil:

Mieux cibler les leads

À partir des visiteurs de votre site, vous pouvez contacter de manière ciblée en fonction de leurs actions actuelles ou passées. Cela améliorera considérablement les chances de conversion.

Formulaires de pré-chat

Vous pouvez collecter les coordonnées de vos clients lorsqu'ils initient un chat. Cela vous aidera à hiérarchiser les réponses plus efficacement.

Messages hors ligne

Le chat Zendesk propose un formulaire de contact aux clients même lorsque vous êtes hors ligne. De cette façon, ils peuvent toujours communiquer leurs requêtes sans délai.

Partage de fichiers

Il vous aide à proposer tous les types de fichiers à vos clients. Cela peut être très pratique lorsque vous devez envoyer des vidéos de démonstration ou des captures d'écran.

Retour d'information

La fonction d'évaluation du chat vous aidera à comprendre l'indice de satisfaction client de votre fonction de chat. Cela contribuera à l'amélioration continue de votre processus d'assistance.

Formule

Tidio est une autre bonne solution de chat en direct qui vous offre des fonctionnalités avancées. En plus de vous aider à rester en contact avec vos clients, il aide également à personnaliser la fenêtre de chat, à fournir des informations sur les visiteurs, etc. Il propose également des applications mobiles iOS et Android, afin que vos agents soient disponibles même lorsqu'ils sont en déplacement. . Il vous offre une surveillance du site Web en temps réel, afin que vous puissiez cibler des clients potentiels de manière plus sûre. De plus, vous pouvez également ajouter des photos de profil de vos agents.

Le plan tarifaire Premium est disponible pour 11,99 $ par mois pour un agent, qui dispose d'options de surveillance et de personnalisation en temps réel. Le plan Premium Plus offre l'intégration d'Analytics, des départements de chat, la suppression de la marque et plus de fonctionnalités. Il est au prix de 16,99 $ pour le premier agent. Pour chaque agent supplémentaire, vous bénéficiez d'une réduction de 30 % sur les plans premium.

Chat en direct

C'est une excellente option pour configurer une fenêtre de chat en direct sur votre site WordPress. Vous serez en mesure de résoudre les problèmes en temps réel et, par conséquent, vous pourrez offrir une expérience améliorée aux clients. Si vous êtes en mesure de résoudre les requêtes de prévente de cette manière, cela aura un impact positif sur vos conversions.

De même, vous pouvez également réduire le taux d'abandon de panier sur votre site. Le plugin vous permet de sauvegarder ou de copier l'interaction entre un utilisateur et un agent pour améliorer le processus global. Vous pourrez conserver les messages hors ligne et personnaliser l'apparence de la fenêtre de chat.

Chat pur

Il s'agit d'une option simple qui vous aidera à ajouter une fenêtre de chat en direct à votre site WordPress. Avec la version gratuite, vous pourrez gérer des chats illimités avec trois utilisateurs. Il dispose d'un tableau de bord puissant et convivial pour les utilisateurs et offre également des options pratiques de personnalisation. De plus, avec l'aide de chatbots AI gratuits, vous pourrez automatiser les paiements, la capture de prospects et la planification de rendez-vous.

Avec leurs forfaits payants, vous pouvez obtenir un accès complet à vos produits de commerce électronique et partager facilement des informations avec les utilisateurs. Il offre également une grande portée pour l'analyse des utilisateurs et offre des options pour intégrer l'historique des contacts pour chaque interaction avec les utilisateurs. La conception intuitive et la facilité de configuration en font l'un des outils de chat en direct WordPress les plus populaires du marché.

HubSpot

Le plug-in de HubSpot propose de nombreux outils commerciaux pour votre site Web, notamment le chat en direct.

HubSpot Live Chat vous permet de configurer des messages ciblés pour différentes pages ou segments de votre audience. Si personne ne peut répondre immédiatement, vous pouvez activer un formulaire de capture d'e-mails afin que vos visiteurs puissent toujours entrer en contact. Vous pouvez également configurer un chatbot pour personnaliser vos conversations à grande échelle.

Parce qu'il est construit sur le CRM HubSpot gratuit , vous saurez exactement avec qui vous discutez et quelles pages ils ont consultées sur votre site Web, qu'il s'agisse d'un prospect, d'un client de longue date ou d'un nouveau contact. Cela permet une excellente expérience client. Vous pouvez prendre des notes, envoyer des e-mails, passer des appels, planifier des tâches de suivi et créer des tickets d'assistance en un seul endroit, ce qui facilite le suivi pour votre équipe.

Le chat en direct est inclus avec le CRM HubSpot gratuit, vous pouvez donc commencer à l'utiliser gratuitement. Pour accéder à des fonctionnalités plus avancées telles que les flux de travail si/alors et le transfert de chats à différents membres de l'équipe, vous pouvez passer à l'un des forfaits payants .

Cliquez ici pour ouvrir un compte.

Chat en direct Illimité

C'est l'un des plugins de chat en direct les plus vendus que vous pouvez essayer sur votre site Web. Vous pourrez l'utiliser sur des domaines illimités et il offre une excellente option pour améliorer l'expérience client sur votre site. Il vous offre la possibilité d'interagir simultanément avec jusqu'à 90 utilisateurs, car il permet à un agent de support de discuter avec plusieurs utilisateurs. Le plugin n'affectera pas les performances de votre site car il est léger et basé sur un code propre. De plus, il dispose d'une option qui vous permettra de configurer des notifications par e-mail lorsqu'un nouvel utilisateur est en ligne.

Chat en direct WP

C'est une excellente option pour fournir un service client de qualité supérieure à vos clients. En plus de vous aider à gérer les requêtes des clients en temps réel, ce plugin vous aide également à lancer une discussion avec les utilisateurs sur votre site. Le widget est entièrement personnalisable et vous permet de le personnaliser comme vous le souhaitez. Il vous aide également à créer des modèles de réponse pour gérer les requêtes courantes et répétées. De plus, le plugin n'a aucune restriction quant au nombre d'agents que vous pouvez ajouter. De plus, il est facile à traduire.

iFlyChat

iFlyChat est une excellente option si vous souhaitez configurer une option de chat sur votre site Web communautaire. Il offre toutes les fonctionnalités essentielles pour les interactions communautaires, y compris le chat peer to peer, le chat audio, vidéo et les notifications par e-mail et push. Vous pourrez monétiser la fonctionnalité de chat si vous résolvez régulièrement les problèmes des membres de la communauté. iFlyChat possède de solides fonctionnalités de sécurité et offre également des options pratiques pour modérer les interactions de chat.

MobileMonkey

Grâce à l'intégration de Facebook Messenger, MobileMonkey offre une excellente solution marketing aux propriétaires de magasins de commerce électronique. Vous pourrez automatiser complètement le processus de marketing par chat à l'aide de cet outil. Vous pourrez capturer des prospects et envoyer efficacement des notifications, des mises à jour et des messages promotionnels sur Facebook Messenger. De plus, vous pourrez développer votre liste de contacts et la segmenter pour un meilleur ciblage. Avec un taux de conversion élevé par rapport aux autres canaux, cela pourrait être une solution marketing innovante pour votre site WordPress.

Sendinblue

Sendinblue est un outil complet de vente et de marketing que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise. L'un des principaux avantages de l'utilisation de cet outil est que vous pourrez gérer plusieurs canaux de communication via une seule plateforme. Il vous offre des options pour interagir avec vos clients par chat en direct, e-mail ainsi que par SMS. La configuration de la fenêtre de discussion est assez simple et offre d'excellentes options pour personnaliser l'apparence sur le frontend. De plus, il vous donne une mise à jour en temps réel sur la visite de la page de l'utilisateur pour fournir des solutions pertinentes. Il vous aide même à optimiser le flux de travail de votre équipe de support client.

Cliquez sur

Vous pouvez utiliser ce plugin pour interagir avec les visiteurs de votre site Web via WhatsApp. Les visiteurs de votre site pourront lancer un chat WhatsApp en un seul clic. De plus, vous pourrez également les inviter à des discussions de groupe WhatsApp. Sera en mesure d'ajouter votre numéro WhatsApp à l'aide de codes abrégés, peut également personnaliser le message par défaut que les clients voient. De plus, vous pourrez mesurer l'efficacité de cet outil car il crée un événement sur Google Analytics

Dérive

Vous pourrez automatiser votre entonnoir de vente à l'aide des chatbots Drift. Cela aidera à fournir des réponses aux clients en temps réel pour les requêtes courantes, à les diriger vers la bonne personne ou le bon service et même à assurer le suivi des clients potentiels. La dérive peut être d'une grande aide pour vous fournir plus de prospects et de meilleures conversions en un temps record. Vous pouvez utiliser leur chat en direct avec le plan gratuit, et les plans tarifaires commencent à 50 $ par mois.

Rêve Chat

Si vous cherchez à interagir avec vos clients via plusieurs canaux, cet outil pourrait être une excellente option pour vous. Grâce aux fonctionnalités activées par l'IA, Reve Chat améliore le taux de conversion et l'expérience client sur votre site. Il offre des options de chat vocal et vidéo pour discuter avec vos clients. De plus, vous pouvez également intégrer la fonctionnalité de chat à vos applications mobiles, ce qui est probablement la préférence de nombre de vos clients. Reve Chat vous permet également de discuter sur plusieurs canaux tels que Facebook Messenger, Skype, Viber, etc.

Chat sage

Wise Chat est une excellente option pour configurer la fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web sans affecter les performances. Il offre des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs salles de discussion, le téléchargement de fichiers, le filtrage des mots grossiers, etc. De plus, il possède une fonctionnalité intéressante pour configurer des avatars variés pour vos utilisateurs, ainsi que la possibilité d'utiliser des émoticônes personnalisées. Il existe plusieurs thèmes qui vous aideront à concevoir la fenêtre de chat à votre goût. De plus, l'outil vous offre la possibilité de recevoir une notification par e-mail lorsqu'un utilisateur lance une discussion sur votre site Web.

Chat WhatsApp pour WordPress

Il s'agit d'un autre plugin qui vous aidera à offrir à vos clients la possibilité de discuter avec vous sur WhatsApp. Vous pouvez même offrir au client la possibilité de choisir l'agent avec lequel il souhaite parler. Pour cela, vous pouvez personnaliser l'option de chat en fournissant la photo et la disponibilité d'un agent particulier. À l'aide d'un shortcode, vous pourrez afficher la boîte de discussion WhatsApp n'importe où sur votre site.

Bouton d'assistance tout en un

Vous pourrez afficher plusieurs options de chat sur différentes pages de votre site Web à l'aide de ce plugin.Certaines des options incluent Facebook, WhatsApp, Skype, chat ZenDesk, LiveChat, etc. Vous pouvez également fournir une option de rappel, où les clients peuvent partir leurs numéros de téléphone pour que vous les rappeliez. Le widget de chat est entièrement personnalisable et vous pouvez le personnaliser comme vous le souhaitez en fonction des exigences de marque ou de conception.

Chat en direct Facebook pour WordPress

Avec l'aide de ce plugin, vous pourrez ajouter une fenêtre de chat Facebook sur votre site Web comme option de chat en direct. Il vous permet de visualiser les profils des clients et d'interagir avec eux avec des suggestions ou des offres de produits pertinentes. L'historique des discussions sera sauvegardé à vie, ce qui vous permettra de développer de meilleures stratégies marketing à l'avenir. Il est assez facile à installer et offre de nombreuses options de personnalisation.

Chaport

Il s'agit d'une option simple pour configurer une fenêtre de chat en direct sur votre site Web. Cela rendra la communication avec vos clients extrêmement rapide et facile. Vous serez en mesure de résoudre de nombreux problèmes en temps réel, ce qui peut beaucoup aider à augmenter les conversions et à améliorer l'expérience client. Il agit également comme une solution de support client omnicanal, où vous pouvez répondre aux requêtes des clients provenant de différentes sources à partir du même tableau de bord. Il automatise également la génération de leads en lançant des discussions avec des utilisateurs répondant à certains critères prédéfinis.

Chaport offre une gamme de fonctionnalités avancées telles que l'envoi de fichiers, la visualisation de ce que les utilisateurs tapent et l'accès à des rapports détaillés. La version Pro démarre au prix de 9,80 $ par opérateur et par mois.

SnapEngage

C'est l'une des options préférées pour offrir un support client et une génération de leads rationalisés. Vous pourrez réduire le temps de réponse de votre équipe de support client et offrir une meilleure expérience aux clients. Cela vous aidera à commencer à l'utiliser juste après l'avoir installé, ou vous pourrez personnaliser votre flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques. De plus, vous pouvez facilement l'intégrer à votre outil CRM ou helpdesk. Il offre également des options de support client omnicanal où vous pouvez facilement gérer l'interaction client via différents canaux comme SMS, Twitter, Facebook Messenger, etc.

Interphone

Intercom est un excellent outil qui vous aidera dans la génération de prospects et l'engagement des clients. Vous pouvez également l'utiliser pour fournir un support client rapide et automatisé afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. De plus, avec des fonctionnalités telles que la capture en direct et les chatbots IA, vous pourrez effectuer des conversions rapidement. Les outils de messagerie contextuelle et les informations analytiques exploitables d'Intercom vous aideront à créer une expérience client exceptionnelle sur votre site.

FreshChat

FreshChat vous assiste efficacement sur le support client ainsi que sur la génération de leads. Vous pourrez interagir de manière proactive avec les utilisateurs de votre site Web et essayer de les convertir en clients. FreshChat dispose de bots efficaces, qui vous aideront à qualifier vos prospects et vous aideront à créer des stratégies pour les engager. De plus, cela permet d'économiser beaucoup d'informations qui vous aideront à générer une stratégie efficace pour continuer à établir de meilleures relations avec vos clients. Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 30 jours ou opter pour les forfaits payants à partir de 15 $ par mois.

LivePerson

Il s'agit d'un outil alimenté par l'IA que vous pouvez configurer sur votre boutique en ligne pour aider les clients à obtenir des réponses à leurs questions courantes. Il permet d'intégrer plusieurs canaux de messagerie tels que SMS, Facebook, WhatsApp, application mobile, etc. Vous pourrez gérer et personnaliser le chatbot en fonction de vos besoins commerciaux spécifiques. Dans l'ensemble, cette solution de chat en direct vous aidera également à gérer votre marketing. que le support client plus efficacement.

Smartsupp

Smartuspp est une autre option importante pour configurer un système de chat en direct sur votre boutique en ligne. En offrant un support client immédiat via leur fenêtre de chat, vous pourrez résoudre de nombreux problèmes en un temps record. Il aidera également les clients en lançant automatiquement des conversations de chat au bon moment en les aidant à prendre des décisions d'achat. Vous pourrez voir des informations détaillées sur chaque client et pourrez également comprendre leur comportement sur votre site. Il offre une intégration prête à l'emploi pour WooCommerce. Le plan tarifaire commence à 10 $ par agent et par mois.

Zotabox

Zotabox propose un bouquet de services de marketing et de communication pour vous aider à interagir avec les utilisateurs de votre site Web. Il offre une intégration avec la plupart des systèmes de gestion de contenu et des plateformes de commerce électronique. L'intégration du chat en direct se fait principalement via Facebook. Les clients pourront également vous contacter via le formulaire de contact. Certaines des autres fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder avec cet outil incluent les notifications contextuelles et push, le constructeur de pages, la boîte de promotion, les boutons sociaux, etc. Les plans tarifaires commencent à partir de 4,99 $ par mois.

Flyzoo

Flyzoo est une excellente option pour les sites Web communautaires. Vous pourrez engager votre site plus efficacement à l'aide d'un widget de discussion de groupe à l'échelle du site. Cette fonctionnalité de chat modéré est riche en fonctionnalités avec des options pour les avatars, les émoticônes et le partage de fichiers. Ce sera également une excellente option pour fournir un support client rapide. Le plugin vous aidera également à offrir une expérience tout aussi satisfaisante sur leurs appareils mobiles. Les plans tarifaires commencent à partir de 9,90 $ par mois.

Conseil de soutien

Avec l'aide de ce plugin, vos clients pourront discuter avec vous directement depuis Slack. Vous pourrez également intégrer un chatbot qui interagira automatiquement avec vos clients. Le plugin vous permet d'utiliser soit le système utilisateur WordPress, soit le système utilisateur fourni par Support Board. Il vous fournira également un excellent système de billetterie qui vous sera utile pour résoudre vos problèmes de support client. La licence régulière du plugin a un prix de 30 $.

Acquérir

Acquire est un autre outil de chat en direct avancé qui vous aidera à fournir un service client de qualité supérieure ainsi qu'à générer des prospects. L'expérience de chat utilisant cet outil sera beaucoup plus complète avec des options pour les appels vocaux et vidéo et le partage d'écran. Cet outil suivra le parcours client sur votre site Web et lancera de manière proactive des discussions pour générer des conversions.

Des fonctionnalités telles que les « suggestions intelligentes », les « notes de chat » et les « réponses prédéfinies » vous aideront beaucoup à rendre votre support client plus efficace. Le prix du forfait de base commence à partir de 300 $ par mois.

Chat ProProfs

Il s'agit d'une option complète qui vous aidera à résoudre rapidement les problèmes des clients et à créer des opportunités de développement commercial. À l'aide de modèles prédéfinis, de salutations et de réponses prédéfinies, vous pourrez rendre vos interactions avec les clients plus efficaces. L'outil vous aidera également à générer des prospects en surveillant en permanence les informations des clients sur vos pages Web et en lançant des discussions avec eux au bon moment. Les plans tarifaires commencent à partir de 8 $ par mois.

Conclusion

Les widgets de chat en direct aident beaucoup à maintenir un engagement constant avec vos clients. Vous trouverez de nombreux plugins de chat en direct WordPress gratuits avec des fonctionnalités de base dans le référentiel. Cependant, vous pouvez obtenir de nombreuses fonctionnalités avancées si vous optez pour une version premium. J'espère que cet article vous a fourni de nombreuses informations pour prendre un appel sur celui qui convient le mieux à votre entreprise. Leave a comment if you want to share your experience with any of these solutions.

Lectures complémentaires

• How helpful are live chat plugins?
• Best free WordPress live chat plugins
• Improve customer relationships on your WooCommerce store