Cómo hacer una cuenta comercial de WhatsApp: Guía completa [2025]

WhatsApp ya no es solo para chats personales. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, se ha convertido en un canal de comunicación comercial esencial que puede impulsar significativamente la participación de sus clientes.

Esta guía paso a paso lo guiará a través de la creación de una cuenta comercial de WhatsApp y la conecta a Pushengage para obtener el máximo impacto. Cubriremos todo, desde la configuración inicial hasta las funciones avanzadas que lo ayudarán a involucrar a los clientes de manera efectiva.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de tener:

• Un teléfono inteligente (Android o iOS)
• Un número de teléfono para su negocio (idealmente separado de su número personal)
• Acceso al correo electrónico para crear una cuenta meta
• Su información comercial lista (nombre, dirección, descripción, horas)

Paso 1: Descargue e instale la aplicación de negocios de WhatsApp

Primero, deberá descargar la aplicación de negocios de WhatsApp en su teléfono inteligente:

Para Android:

1. Abra Google Play Store
2. Busque "negocio de whatsapp"
3. Busque la aplicación con el logotipo "B"
4. Toque "Instalar"
5. Abra la aplicación una vez que se complete la instalación

Para iOS:

1. Abrir App Store
2. Busque "negocio de whatsapp"
3. Toque "Get"
4. Completa la instalación
5. Abra la aplicación

Paso 2: Registre su número de teléfono comercial

Ahora viene una decisión importante: qué número de teléfono usar.

Tienes dos opciones:

1. Use su número de WhatsApp existente : esto migra su cuenta personal a los negocios, manteniendo su historial de chat.
2. Use un número diferente : crea una cuenta comercial completamente separada (recomendada para mantener límites profesionales).

Pasos de registro:

1. Inicie la aplicación comercial de WhatsApp y acepte los términos
2. Elija si usar su número existente o uno nuevo
3. Ingrese el código de su país y el número de teléfono completo
4. Toque "Siguiente" y espere el código de verificación a través de SMS
5. Ingrese el código de 6 dígitos cuando se le solicite
6. Si no recibe el código, solicite una llamada telefónica después de que expire el temporizador
7. Otorgar los permisos necesarios para contactos y medios de comunicación

Paso 3: Configure su perfil comercial

Aquí es donde hace que su negocio se vea profesional y confiable:

1. Agregue su nombre comercial : use su nombre comercial oficial
2. Seleccione su categoría de negocio : elija entre minoristas, servicios, etc.
3. Cargue una foto de perfil : su logotipo o escaparate (alta calidad)
4. Escribe una descripción - Mantenlo conciso (256 caracteres máximo) y resalte lo que te hace único
5. Agregue su dirección : ayuda a los clientes locales a encontrarlo
6. Establezca el horario comercial : informe a los clientes cuándo está disponible
7. Incluir sitio web y correo electrónico : brinde a los clientes varias formas de comunicarse con usted

Puede editar esta información en cualquier momento a través de Configuración> Configuración comercial> Perfil.

Paso 4: crear una cuenta de Meta Business

Dado que WhatsApp es propiedad de Meta (anteriormente Facebook), necesitará una cuenta Meta para desbloquear todas las características comerciales:

1. Visite el gerente comercial de Meta
2. Haga clic en "Crear cuenta" si aún no tiene una
3. Ingrese los detalles de su negocio
4. Verifique su dirección de correo electrónico
5. Complete el proceso de verificación comercial si se le solicita

Paso 5: Generar tokens de acceso de WhatsApp

Para conectar el negocio de WhatsApp con Pushengage, deberá generar tokens de acceso:

1. Vaya a la configuración comercial en su cuenta de Meta Business
2. Busque "usuarios" en el menú izquierdo y haga clic en "Usuarios del sistema"
3. Haga clic en el botón "Agregar"
4. Dé un nombre al usuario de su sistema (por ejemplo, "integración de WhatsApp")
5. Seleccione "Admin" como el rol
6. Haga clic en "Crear usuario del sistema"
7. Haga clic en "Asignar activos" en el cuadro de diálogo que aparece
8. Seleccione aplicaciones »Nombre de su aplicación» Control completo
9. Haga clic en "Generar token" en la parte superior de la pantalla
10. En la ventana emergente, seleccione su aplicación, establezca un período de vencimiento y elija permisos
11. Los permisos deben incluir: "whatsapp_business_management" y "whatsapp_business_messaging"
12. Haga clic en "Generar token" y copiarlo inmediatamente

Nota : Este token inicial es temporal y será válido por solo 24 horas.

Paso 6: Generar un token de acceso permanente

Para la integración a largo plazo, necesitará un token permanente:

1. En el gerente comercial, vaya a la configuración comercial
2. Navegue a "usuarios" »" Usuarios del sistema "
3. Haga clic en "Agregar" para crear un nuevo usuario del sistema
4. Nombra a este usuario (por ejemplo, "Integración de WhatsApp de pushengage")
5. Seleccione "Admin" como el rol
6. Haga clic en "Crear usuario del sistema"
7. Haga clic en "Asignar activos" y seleccione Aplicaciones »Nombre de su aplicación» Control completo
8. Haga clic en "Generar token" en la parte superior
9. Seleccione su aplicación, establezca el vencimiento en "Nunca" si está disponible
10. Asegúrese de que los permisos incluyan "whatsapp_business_management" y "whatsapp_business_messaging"
11. Generar y copiar este token de forma segura

Paso 7: Conecte Pushengage al negocio de WhatsApp

Ahora es el momento de conectar su cuenta comercial de WhatsApp a Pushengage:

1. Inicie sesión en su tablero de pushengage
2. Navegue a la sección WhatsApp en los complementos enumerados
3. Haga clic en "Pestaña Configuración"
4. En la configuración de la API de WhatsApp Cloud, deberá ingresar:
   • ID de cuenta comercial de WhatsApp
   • ID de número de teléfono
   • Número de teléfono de WhatsApp (con código de país pero sin el signo +)
   • Token de acceso permanente (desde el paso 6)
5. Haga clic en "Guardar cambios"

IMPORTANTE : Su cuenta de Meta Developer lo ayudará a recopilar estos detalles. Tenga en cuenta que el número de teléfono de WhatsApp y la ID del número de teléfono son identificadores diferentes.

Paso 8: Agregue el widget de chat de WhatsApp a su sitio web (opcional)

¿Quiere dejar que los visitantes hablen con usted directamente desde su sitio web? Aquí está como:

1. En su tablero de pushengage, navegue a whatsapp
2. Haga clic en "Haga clic en la pestaña de chat" en Configuración
3. Habilite la función haciendo clic en la casilla de verificación
4. Ingrese su número de WhatsApp con código de país pero sin el signo + (por ejemplo, 919876543210)
5. Establezca un mensaje de saludo (por ejemplo, "¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarlo hoy?")
6. Elija un estilo de botón de las opciones disponibles
7. Establezca el tamaño del botón (se recomienda para visibilidad 48px sin ser intrusivo)
8. Seleccione Posicionamiento (abajo a la derecha, abajo a la izquierda, medio, medio o medio izquierdo)
9. Ajuste la configuración de desplazamiento para garantizar el espacio adecuado de los bordes de la pantalla
10. Establezca el índice z para asegurarse de que el widget de chat aparezca por encima de otros elementos
11. Haga clic en "Guardar cambios"

Paso 9: Configure los mensajes de automatización de WhatsApp (opcional)

Mejore la experiencia de su cliente con mensajes automatizados:

1. En su tablero de pushengage, ve a whatsapp
2. Configurar mensajes de automatización para diferentes escenarios
3. Crear plantillas para:
   • Mensajes de bienvenida para nuevos clientes
   • Ordenar confirmaciones
   • Actualizaciones de envío
   • Recordatorios de carros abandonados
   • Mensajes de seguimiento después de la compra

Solución de problemas de problemas comunes

Incluso con una configuración cuidadosa, es posible que encuentre algunos desafíos:

¿No puede verificar su número de teléfono?

• Verifique su conexión de red
• Asegúrese de que su teléfono pueda recibir SMS o llamadas
• Intente solicitar una llamada en lugar de SMS
• Espere 24 horas si ha hecho múltiples intentos

¿Problemas de conexión entre Pushengage y WhatsApp?

• Verificar todas las identificaciones y tokens se ingresan correctamente
• Asegúrese de que los permisos se establezcan correctamente en Meta Business Manager
• Verifique que su cuenta comercial de WhatsApp esté activa
• Contacte al soporte de Pushengage si los problemas persisten

Las mejores prácticas para el negocio de WhatsApp

Siga estos consejos para maximizar sus resultados comerciales de WhatsApp:

Tiempo de respuesta

• Apunte a responder dentro de las 24 horas
• Use mensajes fuera de casa durante las horas fuera
• Establecer expectativas de tiempo de respuesta clara

Plantillas de mensajes

• Crear plantillas para consultas comunes
• Personalizar mensajes siempre que sea posible
• Mantenga las comunicaciones concisas y valiosas

Privacidad y cumplimiento

• Obtenga consentimiento antes de agregar clientes
• Siga la política comercial de WhatsApp
• Cumplir con regulaciones de privacidad como GDPR

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener un negocio personal de WhatsApp y WhatsApp en el mismo teléfono?

Sí, puede tener ambas aplicaciones instaladas en el mismo dispositivo, pero deben usar diferentes números de teléfono.

¿WhatsApp Business es gratis para usar?

La aplicación de negocios de WhatsApp es completamente gratuita para descargar y usar. La API comercial de WhatsApp puede tener costos dependiendo de su proveedor.

¿Puedo convertir mi cuenta personal de WhatsApp en una cuenta comercial?

Sí, puede migrar su cuenta personal a una cuenta comercial, pero no puede tener ambos tipos con el mismo número de teléfono.

¿Cómo me verifico en el negocio de WhatsApp?

WhatsApp tiene un proceso de verificación para empresas que cumplen ciertos criterios. Esto generalmente implica confirmar su información comercial y puede requerir documentación.

¿Pueden varias personas usar la misma cuenta comercial de WhatsApp?

Con la función de múltiples dispositivos, puede usar el negocio de WhatsApp en hasta cuatro dispositivos vinculados. Para una colaboración de equipo más extensa, necesitará la API de negocios de WhatsApp.

¿En qué se diferencia el negocio de WhatsApp de WhatsApp regular?

WhatsApp Business ofrece características adicionales diseñadas específicamente para empresas, incluido un perfil comercial, catálogo, respuestas rápidas, mensajes automatizados y análisis.

¿Cómo integro el negocio de WhatsApp con mis otras herramientas de marketing?

Pushengage lo facilita al permitirle conectar su cuenta comercial de WhatsApp con su estrategia general de participación del cliente, creando una experiencia omnicanal perfecta.

Tus próximos pasos

Configurar una cuenta comercial de WhatsApp es un paso poderoso para conocer a sus clientes donde ya están. Siguiendo esta guía, ha creado una presencia comercial profesional en una de las plataformas de mensajería más populares del mundo.

Recuerde que la participación exitosa del cliente es un proceso continuo. Actualice regularmente su perfil, refine sus mensajes y mantenga la respuesta a las necesidades del cliente.

Para las empresas que buscan llevar su compromiso del cliente al siguiente nivel, la integración de WhatsApp el negocio con Pushengage crea una experiencia verdaderamente omnicanal que puede impulsar significativamente la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento empresarial.

Pushengage es la plataforma de participación del cliente #1 en el mercado. Si no está seguro de por dónde comenzar, puede registrarse en la versión gratuita. Sin embargo, si está buscando escalar su negocio con campañas poderosas, debe optar por uno de los planes pagados. O puede ver estos increíbles recursos para comenzar:

De cualquier manera, no esperes. Sus clientes ya están usando WhatsApp. La pregunta es: ¿los conocerás allí?

Comience con el método que se sienta bien para su negocio. Siempre puede actualizar a una solución más sofisticada más adelante. Lo importante es comenzar y comenzar a construir las relaciones directas de los clientes que WhatsApp hace posible.

Sus clientes le agradecerán por facilitar la comunicación de usted. Y su negocio le agradecerá por el mayor compromiso y conversiones que vienen con una mejor comunicación del cliente.

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Eso es todo para este.

¡Empiece hoy con Pushengage!