如何在WhatsApp上自動化客戶服務（免費）

客戶服務可以創造或破壞您的業務。但這就是事情 - 您的客戶已經在WhatsApp上，他們也希望您在那裡。

與Email的20％相比，WhatsApp的開放率達到了98％ ，不僅僅是另一個消息平台，這是您在不破壞銀行而提供出色的客戶服務的秘密武器。

最好的部分？您可以完全免費在WhatsApp上自動化大多數客戶服務。沒有昂貴的軟件，沒有復雜的集成，只有可行的智能自動化。

在本指南中，我們將向您展示如何設置WhatsApp客戶服務自動化，以將支持查詢降低70％，改善響應時間並使您的客戶感到高興，並節省您的時間和金錢。

為什麼WhatsApp非常適合客戶服務自動化

老實說 - 您的客戶厭倦了等待，將電子郵件發送到空白中，並導航複雜的支持門戶。他們想要即時的答案，WhatsApp準確地提供了這一點。

數字不撒謊

WhatsApp在客戶溝通中的主導地位不僅僅是炒作 - 它得到了令人印象深刻的統計數據，這些統計數據應引起每個企業主的注意：

• 98％的開放率- 幾乎所有消息都可以閱讀
• 80％的消息在最初的5分鐘內閱讀
• 67％的客戶更喜歡消息或電話或電子郵件
• 45-60％點擊率- 比電子郵件高5倍

這些數字講述了一個清晰的故事：您的客戶已經在WhatsApp上，他們會立即閱讀消息，並且他們以前所未有的速度與內容互動。

每個人都知道如何使用whatsapp

這是大多數企業忽略的東西 - WhatsApp的學習曲線為零。您70歲的祖母和精通技術的少年都知道如何發送WhatsApp消息。對於客戶服務，這種熟悉是純金。

與復雜的支持門戶或聊天機器人界面不同，使客戶感到困惑，WhatsApp感覺很自然。客戶可以以與朋友和家人聊天的方式提出問題。無需教程，無需入職 - 只是即時，熟悉的溝通。

具有成本效益的客戶服務解決方案

傳統的客戶服務解決方案每月可能花費數千美元。實時聊天軟件，HelpDesk平台，電話系統 - 成本迅速增加。另一方面，WhatsApp Business完全免費使用。

您可以處理數百次客戶對話，發送自動響應並提供實時支持，而無需在軟件許可上花一毛錢。

唯一的投資？您設置全天候工作的智能自動化的時間。

實際起作用的核心自動化策略

現在，讓我們研究將改變您的客戶服務的特定自動化策略。這些不是理論上的概念，它們是企業每天使用的可靠方法，以減少支持工作量，同時提高客戶滿意度。

1。點擊聊天支持：您的24/7客戶服務網關

點擊聊天是WhatsApp客戶服務自動化的基礎。他們可以單擊一鍵開始對話，而不是搜尋您的電話號碼或填寫聯繫表。

它的工作方式如下：您在網站上放置WhatsApp按鈕或小部件，當客戶單擊它時，它們會立即連接到您的WhatsApp業務帳戶。沒有保存電話號碼，沒有應用切換 - 只需立即訪問支持即可。

業務影響：

• 減少客戶通信中的摩擦
• 捕獲更多可能放棄的支持請求
• 為尋求幫助的客戶提供即時的滿足
• 為緊急問題創建直接路線

基本方法涉及創建WhatsApp鏈接，但是手動創建這些鏈接並將它們嵌入您的網站上可能看起來很不專業，並且缺乏波蘭客戶對現代企業的期望。

這就是PushEngage的點擊式小部件閃耀的地方。您將獲得一個專業，可自定義的小部件，與您的品牌相匹配並提供無縫的客戶體驗，而不是基本的文本鏈接。該小部件在您的網站上顯示為浮動按鈕，使客戶可以輕鬆地伸出手，而不會破壞他們的瀏覽體驗。

2。自動訂單更新：消除“我的訂單在哪裡？”永遠

如果您經營電子商務業務，則會知道演習。下訂單的那一刻，客戶開始問：“我的訂單在哪裡？” “什麼時候發貨？” “它已經交付了嗎？”

這些重複的查詢可以消費您支持團隊時間的70％。但是，有了WhatsApp自動化，您甚至可以在詢問這些問題之前就消除大多數此類問題。

自動訂單旅程：

訂購確認（立即）
客戶完成購買的那一刻，他們會收到一條自動化的WhatsApp消息，確認了他們的訂單。這不僅僅是收據 - 請保證他們的訂單正在處理。

示例消息：
“嗨[客戶名稱]！您的訂單＃[訂單ID]已被確認。我們正在準備您的物品，您將在WhatsApp上收到運輸更新。期望交付：[日期範圍]。”

處理更新（在24小時內）
當訂單轉移到處理或履行時，客戶將獲得另一個更新。這樣可以使他們了解並減少對秩序狀況的焦慮。

運輸通知（發貨時）
這是大的 - 帶有跟踪信息的運輸通知。他們無需登錄他們的帳戶或通過電子郵件搜索，而是在WhatsApp中獲得所需的一切。

示例消息：
“好消息！您的訂單＃[訂單ID]已通過[運營商]發貨，並應在[交貨日期]到達。跟踪您的軟件包：[跟踪鏈接]。問題？只需回复此消息！”

交貨確認（交貨時）
最後的觸摸 - 確認交貨並為反饋或未來購買打開了大門。

3。常見問題自動化：立即處理常見問題

每個企業都一遍又一遍地都有相同的問題。 “你的工作時間是什麼？” “您的退貨政策是什麼？” “你在國際上發貨嗎？”無需讓您的團隊手動回答這些問題數百次，而是使它們自動化。

快速答復設置：

WhatsApp業務使您可以快速回复 - 對常見問題的預先編寫的回答。當客戶詢問有關運輸的問題時，您可以用一張水龍頭髮送詳細的響應。

營業時間自動化：

為客戶在營業時間以外發送消息時設置自動響應。他們沒有讓顧客懸掛，而是立即得到回應，以解釋何時可以期待答复。

4。歡迎消息：從一開始就設置正確的音調

第一印像很重要，尤其是在客戶服務中。當某人第一次向您的業務發送消息時，自動化的歡迎消息可以為整個關係設定基調。

一個好的歡迎消息應該：

• 感謝客戶聯繫
• 簡要說明如何提供幫助
• 設定響應時間的期望
• 快速訪問常見信息

如何設置WhatsApp客戶服務自動化（分步）

準備改變您的客戶服務了嗎？這是如何設置有效的WhatsApp自動化的方法。我們將瀏覽每個步驟，從基本設置到自動駕駛儀上運行的高級自動化。

步驟1：WhatsApp業務設置和優化

在自動化任何東西之前，您需要堅實的基礎。 WhatsApp業務是免費的，只需幾分鐘即可設置，但是正確做到了。

下載並初始設置：

1. 從您的應用商店下載WhatsApp業務（與常規WhatsApp分開）
2. 驗證您的業務電話號碼
3. 導入您現有的WhatsApp聊天歷史記錄

業務資料優化：
您的業​​務個人資料通常是客戶首先看到的，因此要計算出來：

• 企業名稱：使用您的實際業務名稱，而不是個人名稱
• 業務描述：清楚地說明您在139個字符或更少的字符中所做的事情
• 業務類別：選擇最相關的類別以獲得更好的發現性
• 營業時間：設置準確的時間，以便客戶知道何時預期回應
• 位置：如果您有實際位置，請添加您的地址
• 網站：鏈接到您的主要網站或特定著陸頁
• 商業電子郵件：使用專業的電子郵件地址

步驟2：實施專業點擊到聊天

這是大多數企業犯一個關鍵錯誤的地方。他們創建基本的WhatsApp鏈接並將其稱為一天。但是客戶期望專業，無縫的體驗 - 而不是外觀業餘的文字鏈接。

使用Pushengage的專業方法：
PushEngage的點擊式小部件將基本的WhatsApp鏈接轉換為專業的客戶參與工具。這就是為什麼它是優越的：

• 專業外觀：小部件與您的品牌顏色和設計匹配
• 可自定義的定位：將其準確地放置在您的網站上有意義的位置
• 移動優化：在所有設備和屏幕尺寸
• 分析集成：跟踪有多少客戶使用小部件
• 簡單安裝：無需編碼 - 只需複制和粘貼

設置PushEngage的點擊鍵小部件：

1. 註冊PushEngage （免費計劃）
2. 導航到儀表板中的WhatsApp部分
3. 配置您的小部件設置：
   • 添加您的WhatsApp商務電話號碼
   • 自定義小部件外觀
   • 設置客戶將看到的預填充消息
   • 選擇小部件位置和行為
4. 複製安裝代碼並將其添加到您的網站
5. 測試小部件以確保其正常工作

整個過程不到10分鐘，但是對客戶參與的影響是直接和重要的。

步驟3：配置自動響應，實際上有幫助

沒有策略的自動化只是噪音。您的自動響應需要有所幫助，信息豐富，並且旨在解決真正的客戶問題。

快速回復常見問題：

為您最常見的客戶查詢創建快速答复。這些應該是足夠詳細的，以便實際幫助，而不僅僅是確認這個問題。

步驟4：訂購跟踪集成，以減少支持門票

這是魔術發生的地方。通過自動向客戶更新有關其訂單的信息，您可以在提高客戶滿意度的同時將支持門票最多減少70％。

大多數電子商務平台（Shopify，WooCommerce，Magento）提供的集成或插件可以根據訂單狀態更改自動發送WhatsApp消息。這些集成將您的商店的訂單管理系統與WhatsApp的業務API聯繫起來，從而創建了無縫的自動流量。

使用Pushengage的高級自動化：為什麼它是優越的解決方案

儘管基本的WhatsApp自動化很有幫助，但PushEngage將客戶服務自動化提升到了一個新的水平。這就是為什麼企業選擇PushEngage而不是DIY解決方案或基本WhatsApp工具的原因。

專業外觀與業餘實施

基本的WhatsApp鏈接和Pushengage的專業小部件之間的區別就像手寫標誌和專業店面標牌之間的區別。兩者在技術上都起作用，但只有一個人建立信任和信譽。

基本WhatsApp鏈接：

• 看起來不專業和業餘
• 不匹配您的品牌設計
• 提供差的移動體驗
• 不提供自定義選項
• 不包括分析或跟踪

pushengage的點擊鍵小部件：

• 專業設計和品牌
• 完全自定義以匹配您的網站
• 針對所有設備和屏幕尺寸進行了優化
• 包括詳細的分析和見解
• 易於安裝和管理

與現有系統無縫集成

PushEngage不僅將WhatsApp添加到您的客戶服務堆棧中，還將WhatsApp與您現有的營銷和客戶參與工具集成在一起。這將在所有接觸點上創建統一的客戶體驗。

Pushengage並沒有與電子郵件營銷，推送通知和其他渠道分開管理WhatsApp，而是創建統一的客戶旅程。客戶可能會收到有關銷售的電子郵件，獲取有關遺棄購物車的推動通知，然後使用WhatsApp小部件進行支持 - 所有這些都在一個平台上進行了跟踪和管理。

衡量成功：關鍵指標和預期結果

實施WhatsApp客戶服務自動化不僅僅是節省時間 - 它是為了為您的業務提供可衡量的改進。這是要跟踪的關鍵指標，也是您可以期望的結果。

監控的基本指標

響應時間減少：
跟踪自動化如何減少您的平均響應時間。大多數企業都可以立即改進：

• 自動化之前：2-4小時平均響應時間
• 自動化後：立即對常見問題的回答，對於復雜問題的30分鐘

查詢量分析：
監視自動響應如何減少團隊手動處理門票的數量：

• 典型減少：手動支持門票減少60-70％
• 最常見的自動查詢：訂單狀態，運輸信息，退貨政策

預期結果時間表

第1週：立即影響

• 自動響應開始處理基本查詢
• 常見問題的響應時間降至零
• 由於即時確認，客戶滿意度改善了

1個月：工作流優化

• 支持團隊適應新的工作流程
• 手動支持票減少了40-50％
• 識別其他自動化機會

第3個月：全面實施福利

• 重複支持查詢減少60-70％
• 提高了團隊生產力和士氣
• 客戶滿意度得分可衡量的提高
• 客戶查詢的轉化率更高

WhatsApp客戶服務自動化的最佳實踐

自動化很強大，但需要經過深思熟慮。以下是可靠的最佳實踐，將成功的WhatsApp自動化與使客戶感到沮喪的業餘實現分開。

做：什麼實際有效

保持消息簡潔和可掃描
WhatsApp是一個移動優先的平台。多任務處理時，客戶經常在小屏幕上閱讀消息。將很長的信息分解成可消化的塊，並從戰略上利用表情符號來提高可讀性。

使用專業但友好的語言
在專業和平易近人之間取得適當的平衡。您的自動消息聽起來應該像是來自有用的人，而不是機器人。

迅速回應非自動化查詢
當客戶提出需要人干預的問題時，請迅速做出回應。對WhatsApp的期望是即時的溝通，因此延遲比通過電子郵件更令人沮喪。

不：損害客戶關係的常見錯誤

不要過度自動化個人互動
一些對話需要人類的同理心和解決問題。不要試圖自動化複雜的投訴，退款請求或敏感問題。知道什麼時候可以交給人類團隊成員。

未經許可，請勿發送促銷信息
WhatsApp用於客戶服務，而不是垃圾郵件。僅向已明確選擇的客戶發送促銷消息。專注於有用的，面向服務的溝通。

入門：您的WhatsApp自動化行動計劃

準備實施WhatsApp客戶服務自動化了嗎？這是您本週開始的分步行動計劃。

第1週：基礎設置

1. 通過優化的業務資料下載並設置WhatsApp業務
2. 從現有支持票中確定您的十大最常見的客戶問題
3. 為這些常見問題創建快速答复
4. 設置基本的遠離消息和營業時間自動化

第2週：點擊碎片實現

1. 註冊PushEngage並探索WhatsApp功能
2. 在您的網站上安裝點擊茶几
3. 測試來自不同設備和瀏覽器的小部件
4. 在新工作流程上培訓您的團隊

為什麼PushEngage是WhatsApp自動化的最佳選擇

在幫助成千上萬的企業實施WhatsApp客戶服務自動化之後，我們了解了什麼有效，什麼無效。 PushEngage不僅是另一個工具 - 它是一個完整的客戶參與平台，旨在使WhatsApp自動化簡單，專業和有效。

推動優勢

幾分鐘內專業實施
雖然其他解決方案需要技術專業知識或看起來業餘，但PushEngage在幾分鐘之內為您提供了專業的WhatsApp。沒有編碼，沒有設計工作，沒有技術頭痛。

統一的客戶參與
PushEngage不僅處理WhatsApp - 它可以在電子郵件，推送通知和WhatsApp之間創建統一的客戶旅程。這種綜合方法提供了更好的客戶體驗和更全面的分析。

經過驗證的結果
成千上萬的企業使用PushEngage來改善其客戶服務。該平台經過戰鬥測試，並根據現實世界的使用和反饋不斷改進。

出色的支持
當您選擇PushEngage時，您不僅要獲得軟件，還可以使合作夥伴致力於成功。我們的支持團隊可幫助您優化WhatsApp自動化，以最大程度地影響。

常見問題

問：WhatsApp業務真的免費用於客戶服務嗎？
答：是的，WhatsApp業務是完全免費的，用於基本使用。僅當您使用WhatsApp Business API進行大批消息傳遞（每月超過1,000次對話）時，您才付款。對於大多數中小型企業，免費版本可滿足所有客戶服務需求。

問：我可以將我的個人WhatsApp編號用於業務嗎？
答：雖然在技術上可能是可能的，但不建議這樣做。 WhatsApp Business提供專業功能，例如業務資料，目錄和自動響應，這對於良好的客戶服務至關重要。使用專用的商務電話號碼以獲得最佳體驗。

問：如何在工作時間外處理客戶服務？
答：設置自動化的消息，以解釋您的工作時間和預期的響應時間。包括指向您的常見問題解答或幫助中心的鏈接以立即提供幫助。對於緊急問題，請考慮提供緊急聯繫方式。

問：如果客戶喜歡電子郵件或電話支持怎麼辦？
答：提供多個聯繫選項，但將WhatsApp推廣為獲得幫助的最快方法。一旦經歷了更快的響應時間和便利，許多客戶將切換到WhatsApp。

問：我可以將WhatsApp與現有的HelpDesk軟件集成在一起嗎？
答：是的，許多HelpDesk平台都提供WhatsApp集成。流行的選項包括Zendesk，Freshdesk和Intercom。 PushEngage還與主要的客戶服務平台集成在一起。

問：如何衡量WhatsApp自動化的成功？
答：跟踪密鑰指標，例如響應時間縮短，支持票證的減少，客戶滿意度得分以及WhatsApp對話中的轉換率。大多數企業在第一個月內看到了重大改善。

問：WhatsApp自動化適合B2B業務？
答：絕對。 B2B客戶與消費者一樣欣賞快速響應和簡單的溝通。 WhatsApp對於訂單更新，技術支持和帳戶管理特別有效。

問：數據隱私和安​​全呢？
答：WhatsApp對所有消息都使用端到端加密。但是，遵循您行業的數據保護要求，並避免通過WhatsApp共享敏感信息，例如密碼或付款詳細信息。

您的下一步

WhatsApp客戶服務自動化不僅僅是一個不錯的選擇 - 對於想要在控制支持成本的同時滿足客戶期望的企業至關重要。

98％的開放率，即時通信和熟悉的界面使WhatsApp成為客戶服務的理想平台。借助正確的自動化策略和Pushengage等工具，您可以提供與您的業務擴展的卓越客戶服務。

當您仍在以舊的方式處理客戶服務時，不要讓競爭對手取得成功。從Pushengage的免費試用期開始您的W​​hatsApp自動化旅程，並查看專業自動化的差異。

Pushengage是市場上排名第一的客戶參與平台。如果您不確定從哪裡開始，則可以註冊免費版本。但是，如果您想通過強大的廣告系列擴展業務，則應該選擇其中一項付費計劃。或者，您可以查看這些驚人的資源以開始：

無論哪種方式，都不要等待。您的客戶已經在使用WhatsApp。問題是：您會在那裡見到他們嗎？

從哪種方法開始適合您的業務。稍後，您始終可以升級到更複雜的解決方案。重要的是要開始並開始建立WhatsApp可以實現的直接客戶關係。

您的客戶將感謝您使您輕鬆與您聯繫。您的業​​務將感謝您提高客戶溝通的參與度和轉換。

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