วิธีการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติบน WhatsApp (ฟรี)

การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ แต่นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ใน WhatsApp แล้วและพวกเขาก็คาดหวังว่าคุณจะอยู่ที่นั่นด้วย

ด้วย อัตราการเปิด 98% เมื่อเทียบกับอีเมลที่เลวร้าย 20% WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น - มันเป็นอาวุธลับของคุณสำหรับการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ทำลายธนาคาร

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถให้บริการลูกค้าส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติบน WhatsApp ได้ฟรี ไม่มีซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงไม่มีการรวมที่ซับซ้อนเพียงแค่ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ใช้งานได้

ในคู่มือนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp ที่ลดการสืบค้นสนับสนุน 70%ปรับปรุงเวลาตอบสนองและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข - ทั้งหมดในขณะที่ประหยัดเวลาและเงิน

ทำไม WhatsApp จึงเหมาะสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

มาพูดตามตรง - ลูกค้าของคุณเบื่อที่จะรอคอยส่งอีเมลไปยังช่องว่างและนำทางพอร์ทัลสนับสนุนที่ซับซ้อน พวกเขาต้องการคำตอบทันทีและ WhatsApp ส่งมอบสิ่งนั้นอย่างแน่นอน

ตัวเลขไม่โกหก

การครอบงำของ WhatsApp ในการสื่อสารกับลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่โฆษณา - มันได้รับการสนับสนุนจากสถิติที่น่าประทับใจซึ่งควรทำให้เจ้าของธุรกิจทุกคนให้ความสนใจ:

• อัตราการเปิด 98% - เกือบทุกข้อความจะได้รับการอ่าน
• อ่าน ข้อความ 80% ภายใน 5 นาทีแรก
• 67% ของลูกค้า ชอบส่งข้อความมากกว่าโทรศัพท์หรืออีเมล
• อัตราการคลิกผ่าน 45-60% -สูงกว่าอีเมล 5 เท่า 5 เท่า

ตัวเลขเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจน: ลูกค้าของคุณอยู่ใน WhatsApp แล้วพวกเขากำลังอ่านข้อความทันทีและพวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาในอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ทุกคนรู้วิธีใช้ whatsapp

นี่คือสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่มองข้าม - ไม่มีช่วงการเรียนรู้ที่ไม่มี WhatsApp คุณยายอายุ 70 ​​ปีและวัยรุ่นที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของคุณทั้งคู่รู้วิธีส่งข้อความ WhatsApp ความคุ้นเคยนี้เป็นทองคำบริสุทธิ์สำหรับการบริการลูกค้า

ซึ่งแตกต่างจากพอร์ทัลสนับสนุนที่ซับซ้อนหรืออินเทอร์เฟซ Chatbot ที่ทำให้ลูกค้าสับสน WhatsApp รู้สึกเป็นธรรมชาติ ลูกค้าสามารถถามคำถามแบบเดียวกับที่พวกเขาคุยกับเพื่อนและครอบครัว ไม่จำเป็นต้องมีบทเรียนไม่จำเป็นต้องใช้การขึ้นเครื่องบิน - เพียงแค่การสื่อสารที่คุ้นเคยทันที

โซลูชันการบริการลูกค้าที่คุ้มค่า

โซลูชันการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมสามารถมีค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือน ซอฟต์แวร์แชทสดแพลตฟอร์ม HelpDesk ระบบโทรศัพท์ - ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกันธุรกิจ WhatsApp นั้นฟรีสำหรับการใช้งานขั้นพื้นฐานอย่างสมบูรณ์

คุณสามารถจัดการการสนทนาของลูกค้าหลายร้อยครั้งส่งคำตอบอัตโนมัติและให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องใช้ค่าเล็กน้อยในการออกใบอนุญาตซอฟต์แวร์

การลงทุนเพียงครั้งเดียว? เวลาของคุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่ทำงานตลอดเวลา

กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติหลักที่ใช้งานได้จริง

ตอนนี้เรามาดำดิ่งสู่กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงที่จะเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แนวคิดทางทฤษฎี - พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าธุรกิจใช้ทุกวันเพื่อลดภาระงานสนับสนุนในขณะที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

1. การสนับสนุนคลิกเพื่อแชท: เกตเวย์บริการลูกค้า 24/7 ของคุณ

Click-to-Chat เป็นรากฐานของระบบบริการลูกค้าของ WhatsApp แทนที่จะเป็นลูกค้าที่ตามล่าหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือกรอกแบบฟอร์มการติดต่อพวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาด้วยคลิกเดียว

นี่คือวิธีการทำงาน: คุณวางปุ่ม whatsapp หรือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณและเมื่อลูกค้าคลิกมันพวกเขาจะเชื่อมต่อกับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณทันที ไม่มีการบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไม่มีการสลับแอพ - เพียงแค่เข้าถึงการสนับสนุนทันที

ผลกระทบทางธุรกิจ:

• ลดแรงเสียดทานในการสื่อสารกับลูกค้า
• จับคำขอสนับสนุนที่มากขึ้นซึ่งอาจถูกทอดทิ้งเป็นอย่างอื่น
• ให้ความพึงพอใจทันทีสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ
• สร้างสายตรงสำหรับปัญหาเร่งด่วน

วิธีการพื้นฐานเกี่ยวข้องกับการสร้างลิงก์ WhatsApp แต่การสร้างลิงก์เหล่านี้ด้วยตนเองและฝังไว้ในเว็บไซต์ของคุณสามารถดูไม่เป็นมืออาชีพและขาดลูกค้าโปแลนด์ที่คาดหวังจากธุรกิจสมัยใหม่

นี่คือที่ วิดเจ็ตการคลิกแชทของ Pushengage ส่องแสง แทนที่จะเป็นลิงค์ข้อความพื้นฐานคุณจะได้รับวิดเจ็ตมืออาชีพและปรับแต่งได้ซึ่งตรงกับแบรนด์ของคุณและมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น วิดเจ็ตปรากฏเป็นปุ่มลอยอยู่บนเว็บไซต์ของคุณทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายโดยไม่รบกวนประสบการณ์การท่องเว็บ

2. การอัปเดตคำสั่งซื้ออัตโนมัติ: กำจัด“ คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” ตลอดไป

หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณจะรู้ถึงการฝึกซ้อม ช่วงเวลาที่มีการสั่งซื้อลูกค้าเริ่มถามว่า: "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" “ จะจัดส่งเมื่อไหร่” “ มันถูกส่งไปแล้ว”

การสืบค้นซ้ำ ๆ เหล่านี้สามารถใช้เวลา 70% ของเวลาทีมสนับสนุนของคุณ แต่ด้วยระบบอัตโนมัติ WhatsApp คุณสามารถกำจัดคำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่ก่อนที่พวกเขาจะถาม

การเดินทางสั่งซื้ออัตโนมัติ:

การยืนยันคำสั่งซื้อ (ทันที)
เมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นการซื้อพวกเขาจะได้รับข้อความ WhatsApp อัตโนมัติยืนยันคำสั่งซื้อของพวกเขา นี่ไม่ใช่แค่ใบเสร็จรับเงิน - มันมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขากำลังดำเนินการ

ตัวอย่างข้อความ:
“ สวัสดี [ชื่อลูกค้า]! คำสั่งซื้อของคุณ #[รหัสสั่งซื้อ] ได้รับการยืนยันแล้วเรากำลังเตรียมรายการของคุณและคุณจะได้รับการอัปเดตการจัดส่งที่นี่ใน WhatsApp การจัดส่งที่คาดหวัง: [ช่วงวันที่]”

การประมวลผลอัปเดต (ภายใน 24 ชั่วโมง)
เมื่อคำสั่งซื้อย้ายไปยังการประมวลผลหรือการปฏิบัติตามลูกค้าจะได้รับการอัปเดตอื่น สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลและลดความวิตกกังวลเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ

การแจ้งเตือนการจัดส่ง (เมื่อจัดส่ง)
นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ - การแจ้งเตือนการจัดส่งพร้อมข้อมูลการติดตาม แทนที่จะเป็นลูกค้าที่ต้องเข้าสู่บัญชีหรือค้นหาอีเมลพวกเขาจะได้รับทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการใน WhatsApp

ตัวอย่างข้อความ:
“ ข่าวดี! คำสั่งซื้อของคุณ #[รหัสสั่งซื้อ] ได้จัดส่งผ่าน [ผู้ให้บริการ] และควรมาถึง [วันที่ส่งมอบ] ติดตามแพ็คเกจของคุณ: [การติดตามลิงค์] คำถาม? เพียงแค่ตอบกลับข้อความนี้!”

การยืนยันการจัดส่ง (เมื่อจัดส่ง)
การสัมผัสครั้งสุดท้าย - ยืนยันการจัดส่งและเปิดประตูสำหรับข้อเสนอแนะหรือการซื้อในอนาคต

3. คำถามที่พบบ่อยครั้งอัตโนมัติ: จัดการคำถามทั่วไปได้ทันที

ทุกธุรกิจได้รับคำถามเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก “ เวลาทำการของคุณคืออะไร” “ นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร” “ คุณจัดส่งในระดับสากลหรือไม่” แทนที่จะให้ทีมของคุณตอบคำถามเหล่านี้หลายร้อยครั้งด้วยตนเองทำให้พวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็ว:

ธุรกิจ WhatsApp ช่วยให้คุณสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว-ตอบคำถามก่อนเขียนคำถามทั่วไป เมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับการจัดส่งคุณสามารถส่งการตอบกลับโดยละเอียดด้วยการแตะหนึ่งครั้ง

ชั่วโมงทำการอัตโนมัติ:

ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความนอกเวลาทำการ แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าแขวนอยู่พวกเขาจะได้รับการตอบกลับทันทีที่อธิบายเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังคำตอบได้

4. ข้อความต้อนรับ: ตั้งค่าเสียงที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

การแสดงผลครั้งแรกมีความสำคัญโดยเฉพาะในการบริการลูกค้า เมื่อมีคนส่งข้อความธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรกข้อความต้อนรับอัตโนมัติสามารถตั้งค่าเสียงสำหรับความสัมพันธ์ทั้งหมด

ข้อความต้อนรับที่ดีควร:

• ขอบคุณลูกค้าที่เข้าถึง
• อธิบายสั้น ๆ ว่าคุณจะช่วยได้อย่างไร
• กำหนดความคาดหวังสำหรับเวลาตอบสนอง
• ให้การเข้าถึงข้อมูลทั่วไปอย่างรวดเร็ว

วิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp (ทีละขั้นตอน)

พร้อมที่จะเปลี่ยนการบริการลูกค้าของคุณหรือยัง? นี่คือวิธีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ WhatsApp ที่ใช้งานได้ เราจะเดินผ่านแต่ละขั้นตอนตั้งแต่การตั้งค่าพื้นฐานไปจนถึงระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ทำงานบน Autopilot

ขั้นตอนที่ 1: การตั้งค่าธุรกิจและการเพิ่มประสิทธิภาพของ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสามารถทำอะไรก็ได้โดยอัตโนมัติคุณต้องมีรากฐานที่มั่นคง ธุรกิจ WhatsApp นั้นฟรีและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการตั้งค่า แต่การทำถูกต้องทำให้เกิดความแตกต่างทั้งหมด

ดาวน์โหลดและการตั้งค่าเริ่มต้น:

1. ดาวน์โหลด WhatsApp Business จาก App Store ของคุณ (แยกออกจาก WhatsApp ปกติ)
2. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ
3. นำเข้าประวัติการแชท WhatsApp ที่มีอยู่ของคุณหากจำเป็น

การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจ:
โปรไฟล์ธุรกิจของคุณมักจะเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นดังนั้นให้นับ:

• ชื่อธุรกิจ: ใช้ชื่อธุรกิจจริงของคุณไม่ใช่ชื่อส่วนตัว
• คำอธิบายทางธุรกิจ: อธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณทำอะไรใน 139 อักขระหรือน้อยกว่า
• หมวดหมู่ธุรกิจ: เลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อการค้นพบที่ดีขึ้น
• เวลาทำการ: กำหนดชั่วโมงที่ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดหวังคำตอบ
• สถานที่: เพิ่มที่อยู่ของคุณหากคุณมีที่ตั้งทางกายภาพ
• เว็บไซต์: ลิงก์ไปยังเว็บไซต์หลักของคุณหรือหน้า Landing Page เฉพาะ
• อีเมลธุรกิจ: ใช้ที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพ

ขั้นตอนที่ 2: ใช้การคลิกอย่างมืออาชีพ

นี่คือที่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผิดพลาด พวกเขาสร้างลิงก์ WhatsApp พื้นฐานและเรียกมันว่าวัน แต่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพและไร้รอยต่อ-ไม่ใช่ลิงก์ข้อความที่ดูสมัครเล่น

วิธีการระดับมืออาชีพกับ Pushengage:
วิดเจ็ตคลิกเพื่อแชทของ Pushengage แปลงลิงค์ WhatsApp พื้นฐานเป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้ามืออาชีพ นี่คือเหตุผลที่มันเหนือกว่า:

• รูปลักษณ์ระดับมืออาชีพ: วิดเจ็ตตรงกับสีและการออกแบบของแบรนด์ของคุณ
• การกำหนดตำแหน่งที่ปรับแต่งได้: วางไว้ตรงที่เหมาะสมบนเว็บไซต์ของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์และขนาดหน้าจอทั้งหมด
• การรวมการวิเคราะห์: ติดตามจำนวนลูกค้าที่ใช้วิดเจ็ต
• การติดตั้งง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส - เพียงแค่คัดลอกและวาง

การตั้งค่าวิดเจ็ตคลิกเพื่อแชทของ Pushengage:

1. ลงทะเบียนสำหรับ Pushengage (มีแผนฟรี)
2. นำทางไปยังส่วน Whatsapp ในแผงควบคุมของคุณ
3. กำหนดค่าการตั้งค่าวิดเจ็ตของคุณ:
   • เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของ WhatsApp
   • ปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ต
   • ตั้งค่าข้อความที่ลูกค้าเติมไว้ล่วงหน้าจะเห็น
   • เลือกตำแหน่งวิดเจ็ตและพฤติกรรม
4. คัดลอกรหัสการติดตั้ง และเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ
5. ทดสอบวิดเจ็ต เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง

กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาน้อยกว่า 10 นาที แต่ผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้านั้นเกิดขึ้นทันทีและสำคัญ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ช่วยได้จริง

ระบบอัตโนมัติที่ไม่มีกลยุทธ์เป็นเพียงเสียงรบกวน คำตอบอัตโนมัติของคุณจะต้องเป็นประโยชน์ให้ข้อมูลและออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าจริง

คำตอบด่วนสำหรับคำถามทั่วไป:

สร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับการสอบถามลูกค้าบ่อยที่สุดของคุณ สิ่งเหล่านี้ควรมีรายละเอียดเพียงพอที่จะช่วยเหลือจริง ๆ ไม่ใช่แค่รับทราบคำถาม

ขั้นตอนที่ 4: การรวมการติดตามคำสั่งซื้อที่ลดตั๋วสนับสนุน

นี่คือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้น โดยการอัปเดตลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาคุณสามารถลดตั๋วสนับสนุนได้มากถึง 70% ในขณะที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ (Shopify, WooCommerce, Magento) เสนอการรวมหรือปลั๊กอินที่สามารถส่งข้อความ WhatsApp โดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงสถานะการสั่งซื้อ การรวมเหล่านี้เชื่อมต่อระบบการจัดการคำสั่งซื้อของร้านค้าของคุณกับ API ธุรกิจของ WhatsApp ซึ่งสร้างโฟลว์อัตโนมัติที่ราบรื่น

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงด้วย pushengage: ทำไมถึงเป็นโซลูชันที่เหนือกว่า

ในขณะที่ระบบอัตโนมัติ Whatsapp พื้นฐานมีประโยชน์ แต่ Pushengage จะใช้ระบบอัตโนมัติบริการลูกค้าไปอีกระดับ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจเลือก Pushengage ผ่านโซลูชัน DIY หรือเครื่องมือพื้นฐาน WhatsApp

รูปลักษณ์ระดับมืออาชีพกับการใช้งานมือสมัครเล่น

ความแตกต่างระหว่างลิงค์ WhatsApp พื้นฐานและวิดเจ็ตมืออาชีพของ Pushengage นั้นเป็นเหมือนความแตกต่างระหว่างป้ายที่เขียนด้วยลายมือและป้ายหน้าร้านมืออาชีพ ทั้งสองใช้งานได้ แต่มีเพียงหนึ่งเดียวที่สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ลิงค์ WhatsApp พื้นฐาน:

• ดูไม่เป็นมืออาชีพและมือสมัครเล่น
• ไม่ตรงกับการออกแบบแบรนด์ของคุณ
• มอบประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี
• เสนอตัวเลือกการปรับแต่ง
• รวมการวิเคราะห์หรือการติดตาม

วิดเจ็ตคลิกเพื่อแชทของ Pushengage:

• ออกแบบและมีตราสินค้าอย่างมืออาชีพ
• ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้ตรงกับเว็บไซต์ของคุณ
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์และขนาดหน้าจอทั้งหมด
• รวมถึงการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด
• ติดตั้งและจัดการได้ง่าย

การรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่อย่างราบรื่น

PushEngage ไม่เพียงเพิ่ม WhatsApp ลงในสแต็กบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวม WhatsApp เข้ากับการตลาดและเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งในจุดสัมผัสทั้งหมด

แทนที่จะจัดการ WhatsApp แยกต่างหากจากการตลาดผ่านอีเมลการแจ้งเตือนแบบพุชและช่องทางอื่น ๆ Pushengage จะสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบครบวงจร ลูกค้าอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับการขายรับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นจากนั้นใช้วิดเจ็ต WhatsApp เพื่อรับการสนับสนุน - ติดตามและจัดการในแพลตฟอร์มเดียว

การวัดความสำเร็จ: ตัวชี้วัดที่สำคัญและผลลัพธ์ที่คาดหวัง

การใช้งานระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp ไม่ได้เกี่ยวกับการประหยัดเวลา แต่เป็นการส่งมอบการปรับปรุงที่วัดได้ให้กับธุรกิจของคุณ นี่คือตัวชี้วัดสำคัญในการติดตามและผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง

ตัวชี้วัดที่จำเป็นในการตรวจสอบ

การลดเวลาตอบสนอง:
ติดตามว่าระบบอัตโนมัติลดเวลาตอบสนองเฉลี่ยของคุณได้อย่างไร ธุรกิจส่วนใหญ่เห็นการปรับปรุงทันที:

• ก่อนระบบอัตโนมัติ: เวลาตอบสนองเฉลี่ย 2-4 ชั่วโมง
• หลังจากระบบอัตโนมัติ: ตอบคำถามทั่วไปทันที 30 นาทีสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

การวิเคราะห์ปริมาณแบบสอบถาม:
ตรวจสอบว่าการตอบสนองอัตโนมัติลดจำนวนตั๋วที่ทีมของคุณจัดการด้วยตนเองได้อย่างไร:

• การลดลงทั่วไป: ตั๋วสนับสนุนการสนับสนุนด้วยตนเองน้อยลง 60-70%
• คำค้นหาอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุด: สถานะการสั่งซื้อข้อมูลการจัดส่งนโยบายส่งคืน

ไทม์ไลน์ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

สัปดาห์ที่ 1: ผลกระทบทันที

• การตอบกลับอัตโนมัติเริ่มจัดการการสอบถามพื้นฐาน
• เวลาตอบสนองสำหรับคำถามทั่วไปลดลงเป็นศูนย์
• ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นเนื่องจากการรับรู้ทันที

เดือนที่ 1: การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

• ทีมสนับสนุนปรับให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์ใหม่
• ตั๋วสนับสนุนด้วยตนเองลดลง 40-50%
• การระบุโอกาสอัตโนมัติเพิ่มเติม

เดือนที่ 3: ผลประโยชน์การใช้งานเต็มรูปแบบ

• การลดลง 60-70% ของการสืบค้นการสนับสนุนซ้ำ ๆ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมและขวัญกำลังใจ
• การเพิ่มขึ้นของคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• อัตราการแปลงที่สูงขึ้นจากการสอบถามลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp

ระบบอัตโนมัติมีประสิทธิภาพ แต่จำเป็นต้องมีการใช้งานอย่างรอบคอบ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พิสูจน์แล้วซึ่งแยกระบบอัตโนมัติ WhatsApp ที่ประสบความสำเร็จออกจากการใช้งานมือสมัครเล่นที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด

Do's: สิ่งที่ใช้งานได้จริง

เก็บข้อความไว้อย่างกระชับและสแกนได้
WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มมือถือเป็นครั้งแรก ลูกค้ามักจะอ่านข้อความบนหน้าจอขนาดเล็กในขณะที่มัลติทาสก์ แยกข้อมูลที่ยาวนานเป็นชิ้นย่อยและใช้อีโมจิอย่างมีกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความสามารถในการอ่าน

ใช้ภาษามืออาชีพ แต่เป็นมิตร
สร้างความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างมืออาชีพและเข้าถึงได้ ข้อความอัตโนมัติของคุณควรฟังดูเหมือนว่าพวกเขามาจากมนุษย์ที่มีประโยชน์ไม่ใช่หุ่นยนต์

ตอบกลับไปยังแบบสอบถามที่ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติทันที
เมื่อลูกค้าถามคำถามที่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังสำหรับ WhatsApp เป็นการสื่อสารทันทีดังนั้นความล่าช้าจึงรู้สึกหงุดหงิดมากกว่าที่พวกเขาจะใช้อีเมล

Don'ts: ความผิดพลาดทั่วไปที่ทำร้ายความสัมพันธ์กับลูกค้า

อย่าโต้ตอบส่วนบุคคลมากเกินไปโดยอัตโนมัติ
การสนทนาบางอย่างต้องการความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์และการแก้ปัญหา อย่าพยายามร้องเรียนที่ซับซ้อนคำขอคืนเงินหรือปัญหาที่ละเอียดอ่อนโดยอัตโนมัติ รู้ว่าเมื่อใดที่จะส่งมอบให้กับสมาชิกในทีมมนุษย์

อย่าส่งข้อความส่งเสริมการขายโดยไม่ได้รับอนุญาต
WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้าไม่ใช่สแปม ส่งข้อความส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าที่เลือกอย่างชัดเจนมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่เป็นประโยชน์และมุ่งเน้นการบริการ

การเริ่มต้นใช้งาน: แผนปฏิบัติการอัตโนมัติ WhatsApp ของคุณ

พร้อมใช้งานระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp หรือยัง? นี่คือแผนปฏิบัติการทีละขั้นตอนของคุณเพื่อเริ่มต้นในสัปดาห์นี้

สัปดาห์ที่ 1: การตั้งค่ามูลนิธิ

1. ดาวน์โหลดและตั้งค่าธุรกิจ WhatsApp ด้วยโปรไฟล์ธุรกิจที่ดีที่สุด
2. ระบุคำถามลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด 10 อันดับแรกของคุณ จากตั๋วสนับสนุนที่มีอยู่
3. สร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว สำหรับคำถามทั่วไปเหล่านี้
4. ตั้งค่าข้อความพื้นฐาน และเวลาทำการอัตโนมัติ

สัปดาห์ที่ 2: การใช้งานคลิกเพื่อแชท

1. ลงทะเบียนเพื่อรับ Pushengage และสำรวจคุณสมบัติ WhatsApp
2. ติดตั้งวิดเจ็ตคลิกเพื่อแชท บนเว็บไซต์ของคุณ
3. ทดสอบวิดเจ็ต จากอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่แตกต่างกัน
4. ฝึกอบรมทีมของคุณ ในเวิร์กโฟลว์ใหม่

ทำไม Pushengage เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับ WhatsApp Automation

หลังจากช่วยให้ธุรกิจหลายพันธุรกิจใช้ระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า WhatsApp เราได้เรียนรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรไม่ได้ Pushengage ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออื่น - เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อให้ WhatsApp Automation ง่ายเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ

ข้อได้เปรียบของ pushengage

การดำเนินการอย่างมืออาชีพในไม่กี่นาที
ในขณะที่โซลูชั่นอื่น ๆ ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือดูมือสมัครเล่น Pushengage จะให้คุณมี WhatsApp มืออาชีพในไม่กี่นาที ไม่มีการเข้ารหัสไม่มีงานออกแบบไม่มีอาการปวดหัวทางเทคนิค

การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบครบวงจร
Pushengage ไม่เพียง แต่จัดการกับ WhatsApp เท่านั้น - มันสร้างการเดินทางของลูกค้าแบบครบวงจรข้ามอีเมลการแจ้งเตือนแบบพุชและ WhatsApp วิธีการแบบบูรณาการนี้ให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมมากขึ้น

ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้ว
ธุรกิจหลายพันแห่งใช้ Pushengage เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการทดสอบการต่อสู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามการใช้งานและข้อเสนอแนะในโลกแห่งความเป็นจริง

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม
เมื่อคุณเลือก pushengage คุณไม่ได้รับซอฟต์แวร์ - คุณได้รับพันธมิตรที่มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ ทีมสนับสนุนของเราช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพระบบอัตโนมัติ WhatsApp ของคุณเพื่อให้ได้ผลกระทบสูงสุด

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ธุรกิจ WhatsApp ฟรีสำหรับการบริการลูกค้าหรือไม่?
ตอบ: ใช่ธุรกิจ WhatsApp นั้นฟรีสำหรับการใช้งานขั้นพื้นฐานอย่างสมบูรณ์ คุณจ่ายเฉพาะเมื่อคุณใช้ WhatsApp Business API สำหรับการส่งข้อความในปริมาณมาก (มากกว่า 1,000 บทสนทนาต่อเดือน) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางส่วนใหญ่เวอร์ชันฟรีจัดการกับความต้องการด้านการบริการลูกค้าทั้งหมด

ถาม: ฉันสามารถใช้หมายเลข whatsapp ส่วนตัวสำหรับธุรกิจได้หรือไม่?
ตอบ: ในขณะที่เป็นไปได้ทางเทคนิคก็ไม่แนะนำ WhatsApp Business ให้คุณสมบัติระดับมืออาชีพเช่นโปรไฟล์ธุรกิจแคตตาล็อกและการตอบสนองอัตโนมัติที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี ใช้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเฉพาะเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ถาม: ฉันจะจัดการบริการลูกค้านอกเวลาทำการอย่างไร
ตอบ: ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่อธิบายเวลาทำการของคุณและเวลาตอบสนองที่คาดหวัง รวมลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อยหรือศูนย์ช่วยเหลือของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือทันที สำหรับปัญหาเร่งด่วนให้พิจารณาการจัดหาวิธีการติดต่อฉุกเฉิน

ถาม: ถ้าลูกค้าต้องการการสนับสนุนอีเมลหรือโทรศัพท์
ตอบ: เสนอตัวเลือกการติดต่อหลายตัว แต่ส่งเสริม WhatsApp เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการรับความช่วยเหลือ ลูกค้าหลายคนจะเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp เมื่อพวกเขาได้สัมผัสกับเวลาตอบสนองและความสะดวกสบายที่เร็วขึ้น

ถาม: ฉันสามารถรวม WhatsApp เข้ากับซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่มีอยู่ของฉันได้หรือไม่?
ตอบ: ใช่แพลตฟอร์ม Helpdesk จำนวนมากเสนอการรวม WhatsApp ตัวเลือกยอดนิยม ได้แก่ Zendesk, Freshdesk และ Intercom Pushengage ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่สำคัญ

ถาม: ฉันจะวัดความสำเร็จของ WhatsApp Automation ได้อย่างไร
ตอบ: ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นการลดเวลาตอบสนองการลดลงของปริมาณตั๋วสนับสนุนคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการแปลงจากการสนทนา WhatsApp ธุรกิจส่วนใหญ่เห็นการปรับปรุงที่สำคัญภายในเดือนแรก

ถาม: WhatsApp Automation เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B หรือไม่?
ตอบ: แน่นอน ลูกค้า B2B ชื่นชมการตอบสนองที่รวดเร็วและการสื่อสารที่ง่ายเช่นเดียวกับผู้บริโภค WhatsApp มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตการสั่งซื้อการสนับสนุนทางเทคนิคและการจัดการบัญชี

ถาม: ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยล่ะ?
ตอบ: WhatsApp ใช้การเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับข้อความทั้งหมด อย่างไรก็ตามปฏิบัติตามข้อกำหนดการปกป้องข้อมูลของอุตสาหกรรมของคุณและหลีกเลี่ยงการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นรหัสผ่านหรือรายละเอียดการชำระเงินผ่าน WhatsApp

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

ระบบอัตโนมัติบริการลูกค้าของ WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแค่การมีอีกต่อไป-มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ควบคุมค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน

อัตราการเปิด 98% การสื่อสารทันทีและอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยทำให้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการบริการลูกค้า ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมเช่น Pushengage คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ปรับขนาดกับธุรกิจของคุณ

อย่าปล่อยให้คู่แข่งของคุณก้าวไปข้างหน้าในขณะที่คุณยังคงจัดการบริการลูกค้าแบบเก่า เริ่มต้นการเดินทางอัตโนมัติ WhatsApp ของคุณวันนี้ด้วยการทดลองใช้ฟรีของ Pushengage และดูความแตกต่างของระบบอัตโนมัติระดับมืออาชีพ

Pushengage เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอันดับ 1 ในตลาด หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหนคุณสามารถสมัครใช้งานเวอร์ชันฟรีได้ หากคุณกำลังมองหาการขยายธุรกิจของคุณด้วยแคมเปญที่ทรงพลังคุณควรไปหาหนึ่งในแผนการจ่ายเงิน หรือคุณสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น:

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดอย่ารอ ลูกค้าของคุณใช้ WhatsApp อยู่แล้ว คำถามคือ: คุณจะพบพวกเขาที่นั่นหรือไม่?

เริ่มต้นด้วยวิธีใดก็ตามที่รู้สึกว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถอัพเกรดเป็นโซลูชันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในภายหลัง สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้นและเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงที่ WhatsApp ทำให้เป็นไปได้

ลูกค้าของคุณจะขอบคุณที่ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงคุณ และธุรกิจของคุณจะขอบคุณสำหรับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการแปลงที่มาพร้อมกับการสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น

• เหตุใดการแจ้งเตือนพุชแอพมือถือจึงยอดเยี่ยมสำหรับแอปของคุณ
• กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอพมือถือสำหรับผู้สร้างแอพใหม่
• คุณควรดูตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของแอพใด
• การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร? คู่มือง่ายๆสำหรับผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
• ค่าใช้จ่ายการแจ้งเตือนแบบพุช: ฟรีจริงเหรอ? (การวิเคราะห์ราคา)

นั่นคือทั้งหมดสำหรับอันนี้

เริ่มต้นด้วย pushengage วันนี้!