WhatsApp에서 고객 서비스를 자동화하는 방법 (무료)

고객 서비스는 비즈니스를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 그러나 여기에 문제가 있습니다. 고객은 이미 WhatsApp에 있으며, 귀하가 거기에있을 것으로 기대합니다.

WhatsApp은 이메일의 약 20%와 비교하여 98%의 개방율을 유지하면서 또 다른 메시징 플랫폼이 아닙니다. 은행을 깨지 않고 탁월한 고객 서비스를 제공하는 비밀 무기입니다.

가장 중요한 부분? WhatsApp에서 대부분의 고객 서비스를 완전히 무료로 자동화 할 수 있습니다. 고가의 소프트웨어, 복잡한 통합, 스마트 자동화 만 작동합니다.

이 안내서에서는 지원 쿼리를 70%줄이고 응답 시간을 개선하며 고객을 행복하게 유지하면서 시간과 비용을 절약하는 동시에 WhatsApp 고객 서비스 자동화를 설정하는 방법을 정확하게 보여줍니다.

WhatsApp이 고객 서비스 자동화에 적합한 이유

솔직히 말해서 - 고객은 대기중인 대기, 공허로 이메일 보내기, 복잡한 지원 포털을 탐색하는 데 지쳤습니다. 그들은 즉각적인 답변을 원하고 WhatsApp은 정확히 전달합니다.

숫자는 거짓말하지 않습니다

WhatsApp의 고객 커뮤니케이션에서 지배력은 과대 광고가 아니라 모든 비즈니스 소유자가주의를 기울여야하는 인상적인 통계로 뒷받침됩니다.

• 98% 오픈율 - 거의 모든 메시지가 읽습니다
• 메시지의 80%가 처음 5 분 이내에 읽습니다.
• 고객의 67%가 전화 또는 이메일보다 메시지를 선호합니다.
• 45-60% 클릭금 속도 -이메일보다 5 배 높습니다

이 숫자는 명확한 이야기를 들려줍니다. 고객은 이미 WhatsApp에 있고, 즉시 메시지를 읽고 있으며, 전례없는 요금으로 콘텐츠에 참여하고 있습니다.

누구나 WhatsApp을 사용하는 방법을 알고 있습니다

대부분의 비즈니스가 간과하는 것이 있습니다. WhatsApp에는 학습 곡선이 없습니다. 70 세의 할머니와 기술에 정통한 십대는 WhatsApp 메시지를 보내는 방법을 알고 있습니다. 이 친숙 함은 고객 서비스의 순수 금입니다.

고객을 혼동하는 복잡한 지원 포털 또는 챗봇 인터페이스와 달리 WhatsApp은 자연 스럽습니다. 고객은 친구 및 가족과 채팅하는 것과 같은 방식으로 질문을 할 수 있습니다. 튜토리얼이 필요하지 않으며, 온보드가 필요하지 않습니다. 즉각적이고 친숙한 커뮤니케이션.

비용 효율적인 고객 서비스 솔루션

기존 고객 서비스 솔루션은 한 달에 수천 달러의 비용이들 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어, 헬프 데스크 플랫폼, 전화 시스템 - 비용이 빠르게 증가합니다. 반면에 WhatsApp 비즈니스는 기본적인 용도로 완전히 무료입니다.

소프트웨어 라이센스에 한푼도 쓰지 않고 수백 개의 고객 대화를 처리하고 자동화 된 응답을 보내며 실시간 지원을 제공 할 수 있습니다.

유일한 투자? 시간 내내 작동하는 스마트 자동화를 설정하는 시간.

실제로 작동하는 핵심 자동화 전략

이제 고객 서비스를 혁신 할 특정 자동화 전략을 살펴 보겠습니다. 이는 이론적 개념이 아닙니다. 기업이 매일 사용하는 방법으로 지원 작업량을 줄이고 고객 만족도를 향상시키는 방법이 입증되었습니다.

1. 클릭-샤트 지원 : 24/7 고객 서비스 게이트웨이

Click-to-Chat은 WhatsApp 고객 서비스 자동화의 기초입니다. 고객이 전화 번호를 사냥하거나 연락처 양식을 작성하는 대신 한 번의 클릭으로 대화를 시작할 수 있습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 웹 사이트에 WhatsApp 버튼 또는 위젯을 배치하고 고객을 클릭하면 WhatsApp 비즈니스 계정에 즉시 연결됩니다. 전화 번호 절약, 앱 전환 없음 - 지원에 즉시 액세스 할 수 있습니다.

비즈니스 영향 :

• 고객 커뮤니케이션의 마찰을 줄입니다
• 그렇지 않으면 포기할 수있는 더 많은 지원 요청을 캡처합니다
• 도움을 원하는 고객에게 즉각적인 만족감을 제공합니다
• 긴급한 문제에 대한 직접적인 라인을 만듭니다

기본적인 접근 방식은 WhatsApp 링크를 만드는 것이 포함되지만 수동으로 이러한 링크를 작성하여 웹 사이트에 포함 시키면 비전문가처럼 보일 수 있으며 폴란드 고객이 현대 비즈니스에서 기대하는 폴란드어가 부족합니다.

푸시 엔지니 지의 클릭-차트 위젯이 빛나는 곳입니다. 기본 텍스트 링크 대신 브랜드와 일치하고 원활한 고객 경험을 제공하는 전문적이고 사용자 정의 가능한 위젯이 제공됩니다. 위젯은 웹 사이트의 부동 소수 버튼으로 나타나서 고객이 탐색 경험을 방해하지 않고 쉽게 연락 할 수 있습니다.

2. 자동 주문 업데이트 : "내 주문은 어디에 있습니까?" 영원히

전자 상거래 사업을 운영하는 경우 드릴을 알고 있습니다. 주문이 배치되는 순간 고객은 다음과 같이 묻기 시작합니다.“내 주문은 어디에 있습니까?” "언제 배송할까요?" "전달 되었습니까?"

이러한 반복 쿼리는 지원 팀의 시간의 70%를 소비 할 수 있습니다. 그러나 WhatsApp 자동화를 사용하면 이러한 질문이 요청되기 전에 대부분의 질문을 제거 할 수 있습니다.

자동 주문 여행 :

주문 확인 (즉시)
고객이 구매를 완료하는 순간, 주문을 확인하는 자동화 된 WhatsApp 메시지를받습니다. 이것은 단순한 영수증이 아닙니다. 그들의 질서가 처리되고 있다는 것은 안심입니다.

예제 메시지 :
"HI [고객 이름]! 주문 #[주문 ID]가 확인되었습니다. 우리는 품목을 준비하고 있으며 WhatsApp에서 바로 배송 업데이트를받을 것입니다. [예상 배송 : [날짜 범위]."

업데이트 처리 (24 시간 이내)
주문이 처리 또는 이행으로 이동하면 고객은 다른 업데이트를받습니다. 이것은 그들에게 정보를 유지하고 질서 상태에 대한 불안을 줄입니다.

배송 알림 (배송시)
이것은 큰 것입니다 - 추적 정보와 함께 배송 알림입니다. 고객이 계정에 로그인하거나 이메일을 통해 검색 해야하는 대신 WhatsApp에서 필요한 모든 것을 얻습니다.

예제 메시지 :
"좋은 소식! 주문 #[주문 ID]는 [캐리어]를 통해 배송되었고 [배송 날짜]까지 도착해야합니다. 패키지 추적 : [추적 링크]. 질문?이 메시지에 답장하십시오!"

배송 확인 (배송시)
최종 터치 - 배달 확인 및 피드백 또는 향후 구매를위한 문을 여는 것.

3. FAQ 자동화 : 일반적인 질문을 즉시 처리하십시오

모든 비즈니스는 계속해서 같은 질문을받습니다. "당신의 비즈니스 시간은 무엇입니까?" "반환 정책은 무엇입니까?" "국제적으로 배송합니까?" 팀이 이러한 질문에 수백 번 수백 번 대답하는 대신 자동화하십시오.

빠른 답장 설정 설정 :

WhatsApp 비즈니스를 사용하면 일반적인 질문에 대한 사전 작성된 응답-빠른 답변을 만들 수 있습니다. 고객이 배송에 대해 질문하면 하나의 탭으로 자세한 응답을 보낼 수 있습니다.

비즈니스 시간 자동화 :

고객이 업무 시간 외부로 메시지를 보내는 시점에 대한 자동 응답을 설정합니다. 고객을 교수형으로 떠나는 대신 답장을 기대할 수있는시기를 설명하는 즉각적인 답변을 얻습니다.

4. 환영 메시지 : 처음부터 올바른 톤을 설정

첫인상은 특히 고객 서비스에서 중요합니다. 누군가가 처음으로 비즈니스를 메시지를 보낼 때 자동화 된 환영 메시지가 전체 관계의 분위기를 설정할 수 있습니다.

좋은 환영 메시지는 다음과 같습니다.

• 연락해 주신 고객에게 감사드립니다
• 도움을 줄 수있는 방법을 간략하게 설명하십시오
• 응답 시간에 대한 기대치를 설정합니다
• 일반 정보에 대한 빠른 액세스를 제공하십시오

WhatsApp 고객 서비스 자동화를 설정하는 방법 (단계별)

고객 서비스를 혁신 할 준비가 되셨습니까? 다음은 작동하는 WhatsApp 자동화를 설정하는 방법입니다. 기본 설정에서 자동 조종 장치에서 실행되는 고급 자동화에 이르기까지 각 단계를 진행합니다.

1 단계 : WhatsApp 비즈니스 설정 및 최적화

무엇이든 자동화하기 전에 견고한 기초가 필요합니다. WhatsApp 비즈니스는 무료이며 설정하는 데 몇 분이 걸리지 만 올바르게하는 것은 모든 차이를 만듭니다.

다운로드 및 초기 설정 :

1. App Store에서 WhatsApp 비즈니스를 다운로드하십시오 (일반 WhatsApp와 별도)
2. 비즈니스 전화 번호를 확인하십시오
3. 필요한 경우 기존 WhatsApp 채팅 기록을 가져 오십시오

비즈니스 프로필 최적화 :
귀하의 비즈니스 프로필은 종종 고객이 가장 먼저 보는 것이므로 계산하십시오.

• 비즈니스 이름 : 개인 이름이 아닌 실제 비즈니스 이름 사용
• 비즈니스 설명 : 139 자 이하로하는 일을 명확하게 설명하십시오.
• 비즈니스 카테고리 : 더 나은 검색 가능성을 위해 가장 관련성있는 카테고리를 선택하십시오.
• 영업 시간 : 고객이 응답을 기대할시기를 알 수 있도록 정확한 시간을 설정합니다.
• 위치 : 물리적 위치가있는 경우 주소 추가
• 웹 사이트 : 기본 웹 사이트 또는 특정 방문 페이지 링크
• 비즈니스 이메일 : 전문 이메일 주소를 사용하십시오

2 단계 : 전문 클릭-chat 구현

이것은 대부분의 비즈니스가 중요한 실수를하는 곳입니다. 기본 WhatsApp 링크를 만들고 하루를 호출합니다. 그러나 고객은 아마추어처럼 보이는 텍스트 링크가 아닌 전문적이고 완벽한 경험을 기대합니다.

푸시 엔드를 사용한 전문적인 접근 :
PushEngage의 Click-to-Chat 위젯은 기본 WhatsApp 링크를 전문 고객 참여 도구로 변환합니다. 우수한 이유는 다음과 같습니다.

• 전문적인 외관 : 위젯은 브랜드 색상과 디자인과 일치합니다.
• 사용자 정의 가능한 포지셔닝 : 사이트에서 의미가있는 위치에 정확히 배치하십시오.
• 모바일 최적화 : 모든 장치 및 화면 크기에서 완벽하게 작동합니다.
• 분석 통합 : 위젯을 사용하는 고객 수를 추적하십시오
• 쉬운 설치 : 코딩 필요 없음 - 복사하여 붙여 넣기 만하면

PushEngage의 Click-to-Chat 위젯 설정 :

1. PushEngage에 가입하십시오 (무료 계획 이용 가능)
2. 대시 보드의 WhatsApp 섹션으로 이동하십시오
3. 위젯 설정 구성 :
   • WhatsApp 비즈니스 전화 번호를 추가하십시오
   • 위젯 모양을 사용자 정의하십시오
   • 고객이 볼 수있는 미리 채워진 메시지를 설정하십시오
   • 위젯 위치와 동작을 선택하십시오
4. 설치 코드를 복사하여 웹 사이트에 추가하십시오.
5. 위젯을 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오

전체 프로세스는 10 분도 채 걸리지 않지만 고객 참여에 미치는 영향은 즉각적이고 중요합니다.

3 단계 : 실제로 도움이되는 자동 응답을 구성하십시오

전략이없는 자동화는 소음 일뿐입니다. 자동화 된 응답은 도움이되고 유익하며 실제 고객 문제를 해결하도록 설계되어야합니다.

일반적인 질문에 대한 빠른 답변 :

가장 빈번한 고객 문의에 대한 빠른 답장을 작성하십시오. 이것들은 질문을 인정하는 것이 아니라 실제로 도움을 줄 수있을만큼 자세히 설명해야합니다.

4 단계 : 지원 티켓을 줄이는 주문 추적 통합

마법이 일어나는 곳입니다. 고객의 주문에 대해 고객을 자동으로 업데이트하면 고객 만족도를 향상시키면서 지원 티켓을 최대 70%까지 줄일 수 있습니다.

대부분의 전자 상거래 플랫폼 (Shopify, Woocommerce, Magento)은 주문 상태 변경에 따라 WhatsApp 메시지를 자동으로 보낼 수있는 통합 또는 플러그인을 제공합니다. 이러한 통합은 상점의 주문 관리 시스템을 WhatsApp의 비즈니스 API와 연결하여 완벽한 자동 흐름을 만듭니다.

PushEngage를 사용한 고급 자동화 : 우수한 솔루션 인 이유

기본 WhatsApp 자동화가 도움이되지만 PushEngage는 고객 서비스 자동화를 다음 단계로 끌어 올립니다. 기업이 DIY 솔루션 또는 기본 WhatsApp 도구를 통해 푸시 엔드를 선택하는 이유는 다음과 같습니다.

전문 외관 대 아마추어 구현

기본 WhatsApp 링크와 PushEngage의 전문 위젯의 차이점은 필기 부호와 전문 상점 프론트 간판의 차이와 같습니다. 기술적으로는 모두 작동하지만 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.

기본 whatsapp 링크 :

• 비전문가적이고 아마추어를 보입니다
• 브랜드 디자인과 일치하지 마십시오
• 모바일 경험이 좋지 않습니다
• 사용자 정의 옵션을 제공하지 않습니다
• 분석이나 추적이 포함되지 않습니다

PushEngage의 클릭-chat 위젯 :

• 전문적으로 디자인하고 브랜드
• 사이트와 일치하도록 완전히 사용자 정의 할 수 있습니다
• 모든 장치 및 화면 크기에 최적화되었습니다
• 자세한 분석 및 통찰력이 포함됩니다
• 설치 및 관리가 쉽습니다

기존 시스템과의 원활한 통합

PushEngage는 고객 서비스 스택에 WhatsApp을 추가 할뿐만 아니라 WhatsApp을 기존 마케팅 및 고객 참여 도구와 통합합니다. 이것은 모든 터치 포인트에서 통합 된 고객 경험을 만듭니다.

PushEngage는 이메일 마케팅, 푸시 알림 및 기타 채널과 별도로 WhatsApp을 관리하는 대신 통합 된 고객 여행을 만듭니다. 고객은 판매에 대한 이메일을 받고, CART 포기에 대한 푸시 알림을받은 다음 WhatsApp 위젯을 사용하여 모든 플랫폼에서 추적 및 관리됩니다.

성공 측정 : 주요 메트릭 및 예상 결과

WhatsApp 고객 서비스 자동화를 구현하는 것은 시간을 절약하는 것뿐만 아니라 비즈니스에 대한 측정 가능한 개선을 제공하는 것입니다. 추적해야 할 주요 메트릭과 기대할 수있는 결과는 다음과 같습니다.

모니터링해야 할 필수 메트릭

응답 시간 감소 :
자동화가 평균 응답 시간을 줄이는 방법을 추적하십시오. 대부분의 기업은 즉각적인 개선을보고 있습니다.

• 자동화 전 : 평균 응답 시간 2-4 시간
• 자동화 후 : 일반적인 질문에 대한 즉각적인 응답, 복잡한 문제의 경우 30 분

쿼리 볼륨 분석 :
자동화 된 응답이 팀 팀이 수동으로 처리하는 티켓 수를 줄이는 방법을 모니터링합니다.

• 일반적인 감소 : 60-70% 수동 지원 티켓 수
• 가장 일반적인 자동 쿼리 : 주문 상태, 배송 정보, 반품 정책

예상 결과 타임 라인

1 주차 : 즉각적인 영향

• 자동 응답은 기본 문의를 처리하기 시작합니다
• 일반적인 질문의 응답 시간은 0으로 떨어집니다
• 즉각적인 승인으로 인해 고객 만족도가 향상됩니다

1 개월 : 워크 플로 최적화

• 새로운 워크 플로에 팀 적응을 지원합니다
• 수동 지원 티켓의 40-50% 감소
• 추가 자동화 기회 식별

3 개월 : 완전한 구현 혜택

• 반복적 인 지원 쿼리의 60-70% 감소
• 팀 생산성과 사기 향상
• 고객 만족도 점수의 측정 가능한 증가
• 고객 문의에서 전환율이 높아집니다

WhatsApp 고객 서비스 자동화를위한 모범 사례

자동화는 강력하지만 신중하게 구현해야합니다. 다음은 고객을 좌절시키는 아마추어 구현과 성공적인 WhatsApp 자동화를 분리하는 입증 된 모범 사례입니다.

Do : 실제로 작동하는 것

메시지를 간결하고 스캔 할 수 있도록하십시오
WhatsApp은 모바일 우선 플랫폼입니다. 고객은 종종 멀티 태스킹 중에 작은 화면에서 메시지를 읽고 있습니다. 긴 정보를 소화 가능한 청크로 나누고 전략적으로 이모티콘을 사용하여 가독성을 향상시킵니다.

전문하지만 친절한 언어를 사용하십시오
전문가와 접근성 사이의 올바른 균형을 유지하십시오. 자동화 된 메시지는 로봇이 아닌 도움이되는 사람에게서 오는 것처럼 들립니다.

자원이없는 쿼리에 즉시 응답하십시오
고객이 인간의 개입이 필요한 질문을하면 신속하게 대응하십시오. WhatsApp에 대한 기대는 즉각적인 의사 소통이므로 지연은 이메일보다 더 실망 스럽습니다.

Do n'ts : 고객 관계를 상하게하는 일반적인 실수

개인적 상호 작용을 과도하게 자극하지 마십시오
일부 대화에는 인간의 공감과 문제 해결이 필요합니다. 복잡한 불만, 환불 요청 또는 민감한 문제를 자동화하려고 시도하지 마십시오. 휴먼 팀원에게 언제 나와야하는지 알아야합니다.

허가없이 판촉 메시지를 보내지 마십시오
WhatsApp은 스팸이 아닌 고객 서비스를위한 것입니다. 명시 적으로 선택한 고객에게만 홍보 메시지를 보내십시오. 도움이되고 서비스 지향적 커뮤니케이션에 중점을 둡니다.

시작하기 : WhatsApp 자동화 작업 계획

WhatsApp 고객 서비스 자동화를 구현할 준비가 되셨습니까? 이번 주에 시작하려는 단계별 행동 계획은 다음과 같습니다.

1 주차 : 기초 설정

1. 최적화 된 비즈니스 프로필로 WhatsApp 비즈니스 다운로드 및 설정
2. 기존 지원 티켓에서 상위 10 가지 가장 일반적인 고객 질문을 식별하십시오.
3. 이러한 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 만듭니다
4. 기본 멀리 떨어진 메시지 및 비즈니스 시간 자동화를 설정하십시오

2 주차 : 클릭-chat 구현

1. 푸시 엔드에 가입 하고 WhatsApp 기능을 탐색하십시오
2. 웹 사이트에 클릭-차트 위젯을 설치하십시오
3. 다른 장치와 브라우저에서 위젯을 테스트하십시오
4. 새로운 워크 플로에서 팀을 훈련 시키십시오

WhatsApp 자동화를위한 최상의 선택이 필요한 이유

수천 개의 비즈니스가 WhatsApp 고객 서비스 자동화를 구현하도록 도와 준 후에는 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 배웠습니다. PushEngage는 또 다른 도구가 아닙니다. WhatsApp 자동화를 간단하고 전문적이며 효과적으로 만들기 위해 설계된 완벽한 고객 참여 플랫폼입니다.

푸시 엔드 이점

몇 분 안에 전문적인 구현
다른 솔루션에는 기술 전문 지식이나 아마추어가 필요하지만 PushEngage는 몇 분 안에 전문적인 WhatsApp을 제공합니다. 코딩, 디자인 작업 없음, 기술적 인 두통 없음.

통합 된 고객 참여
PushEngage는 WhatsApp을 처리 할뿐만 아니라 이메일, 푸시 알림 및 WhatsApp에서 통합 된 고객 여행을 만듭니다. 이 통합 접근 방식은 더 나은 고객 경험과보다 포괄적 인 분석을 제공합니다.

입증 된 결과
수천 개의 비즈니스는 고객 서비스를 개선하기 위해 PushEngage를 사용합니다. 이 플랫폼은 실제 사용 및 피드백에 따라 전투 테스트 및 지속적으로 개선되었습니다.

탁월한 지원
PushEngage를 선택하면 소프트웨어를 얻는 것이 아니라 파트너가 성공을 거두고 있습니다. 당사의 지원 팀을 통해 WhatsApp 자동화를 최적화하여 최대한의 영향을 미칩니다.

자주 묻는 질문

Q : WhatsApp 비즈니스는 고객 서비스에 정말 무료입니까?
A : 그렇습니다. WhatsApp 비즈니스는 기본 사용에 대해 완전히 무료입니다. WhatsApp 비즈니스 API를 사용하는 경우에만 대량 메시징 (한 달에 1,000 개 이상의 대화)을 사용하는 경우에만 지불합니다. 대부분의 중소 기업의 경우 무료 버전은 모든 고객 서비스 요구를 처리합니다.

Q : 개인 whatsapp 번호를 비즈니스에 사용할 수 있습니까?
A : 기술적으로 가능하지만 권장되지 않습니다. WhatsApp Business는 비즈니스 프로필, 카탈로그 및 우수한 고객 서비스에 필수적인 자동 응답과 같은 전문적인 기능을 제공합니다. 최상의 경험을 위해 전용 비즈니스 전화 번호를 사용하십시오.

Q : 업무 시간 외부에서 고객 서비스를 어떻게 처리합니까?
A : 비즈니스 시간과 예상 응답 시간을 설명하는 자동화 된 메시지를 설정하십시오. FAQ에 대한 링크를 포함하거나 즉시 도움을 받으려면 도움을 받으십시오. 긴급한 문제의 경우 비상 연락 방법을 제공하는 것을 고려하십시오.

Q : 고객이 이메일이나 전화 지원을 선호하는 경우 어떻게해야합니까?
A : 여러 연락처 옵션을 제공하지만 WhatsApp을 가장 빠른 도움을받는 방법으로 홍보하십시오. 많은 고객이 더 빠른 응답 시간과 편의를 경험하면 WhatsApp으로 전환합니다.

Q : WhatsApp을 기존 HelpDesk 소프트웨어와 통합 할 수 있습니까?
A : 그렇습니다. 많은 HelpDesk 플랫폼은 WhatsApp 통합을 제공합니다. 인기있는 옵션으로는 Zendesk, Freshdesk 및 Intercom이 있습니다. PushEngage는 또한 주요 고객 서비스 플랫폼과 통합됩니다.

Q : WhatsApp 자동화의 성공을 어떻게 측정합니까?
A : 응답 시간 감소, 지원 티켓 볼륨 감소, 고객 만족도 점수 및 WhatsApp 대화의 전환율과 같은 주요 메트릭을 추적합니다. 대부분의 비즈니스는 첫 달 안에 상당한 개선이 있습니다.

Q : WhatsApp 자동화는 B2B 비즈니스에 적합합니까?
A : 물론. B2B 고객은 소비자만큼 빠른 응답과 쉬운 커뮤니케이션에 감사합니다. WhatsApp은 주문 업데이트, 기술 지원 및 계정 관리에 특히 효과적입니다.

Q : 데이터 개인 정보 및 보안은 어떻습니까?
A : WhatsApp은 모든 메시지에 엔드 투 엔드 암호화를 사용합니다. 그러나 업계의 데이터 보호 요구 사항을 따르고 WhatsApp을 통해 비밀번호 또는 지불 세부 정보와 같은 민감한 정보를 공유하지 마십시오.

다음 단계

WhatsApp 고객 서비스 자동화는 더 이상 좋은 일뿐 만 아니라 지원 비용을 통제하면서 고객의 기대를 충족시키려는 비즈니스에 필수적입니다.

98% 공개 요율, 인스턴트 커뮤니케이션 및 친숙한 인터페이스는 WhatsApp을 고객 서비스에 완벽한 플랫폼으로 만듭니다. 올바른 자동화 전략 및 PushEngage와 같은 도구를 사용하면 비즈니스와 함께 확장되는 탁월한 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.

고객 서비스를 구식으로 처리하는 동안 경쟁 업체가 앞서 나가지 않도록하십시오. PushEngage의 무료 평가판으로 오늘 WhatsApp Automation Journey를 시작하고 Professional Automation의 차이점을 확인하십시오.

PushEngage는 시장에서 1 위 고객 참여 플랫폼입니다. 어디서부터 시작 해야할지 잘 모르면 무료 버전에 가입 할 수 있습니다. 강력한 캠페인으로 비즈니스를 확장하려면 유료 계획 중 하나를 찾아야합니다. 또는이 놀라운 리소스를 확인하여 시작할 수 있습니다.

어느 쪽이든, 기다리지 마십시오. 고객은 이미 WhatsApp을 사용하고 있습니다. 문제는 다음과 같습니다. 그곳에서 만나시겠습니까?

비즈니스에 적합한 방법으로 시작하십시오. 나중에 항상 더 정교한 솔루션으로 업그레이드 할 수 있습니다. 중요한 것은 WhatsApp이 가능하게하는 직접적인 고객 관계를 시작하고 시작하는 것입니다.

고객이 쉽게 연락을 취해 주셔서 감사합니다. 또한 귀하의 비즈니스는 더 나은 고객 커뮤니케이션과 함께 참여하는 참여와 전환에 감사드립니다.

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그게 전부입니다.

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