6 En İyi WooCommerce Destek Bilet Sistemi (2025 İncelemesi)

Bir Woocommerce mağazası çalıştırmak, her gün müşteri soruları, sipariş sorunları ve destek talepleriyle uğraşmak anlamına gelir. Müşteri desteği genellikle başarılı bir işletmenin belkemiğidir.

Güvenilir bir yardım masasına veya biletleme sistemine sahip olmak, hiçbir müşteri sorgusunun çatlaklardan düşmemesini sağlar.

Bu makalede, ihtiyaçlarınıza uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olmak için altı popüler WooCommerce Destek Bilet Çözümlerini inceledim.

WooCommerce Destek Bilet Sisteminde Ne Aranmalı

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

İyi bir destek bilet sistemi, müşteri şikayetlerini kaydetmekten daha fazlasını yapmalıdır. Ekibinizi daha hızlı, müşterilerinizi daha sakin ve işinizi daha akıllı hale getirmelidir .

Bu WooCommerce yardım masası eklentilerinin her birini incelerken kullandığım çubuk.

Yıllar boyunca düzinelerce müşteri destek aracını test ettim. “Sadece başka bir gelen kutusu” nu gerçekten yararlı bir WooCommerce destek eklentisinden ayıran şey, WooCommerce'i ne kadar iyi tamamladığı ve iş akışlarınızı optimize ettiğidir.

• WooCommerce Entegrasyonu : WooCommerce Entegre Destek Araçları Sıra Verileri Bilet İpliğine doğru çekin. Sipariş kimliği, ürünler, nakliye durumu, önceki alımlar.
• Paylaşılan Gelen Kutusu + Çarpışma Algılama : Destek bir takım sporudur. İki kişi aynı anda cevap verirse, güvenilirliği kaybedersiniz. Bu nedenle, başka biri aynı bileti görüntüliyor veya yanıtlıyorsa, ajan ataması , dahili notlar ve uyarılar gibi özellikleri kontrol ettim.
• Kaydedilen yanıtlar ve otomasyon: Biletleri otomatik olarak atamak için konserve yanıtlar, akıllı etiketler veya tetikleyiciler oluşturmanıza izin veren sistemleri aradım. Amaç, ekibiniz kritik durumlara odaklanabilmesi için otopilottaki rutin şeyleri ele almaktır.
• Müşteriler için kullanılabilirlik: Bazı eklentiler destek formunu gömer; Diğerleri temiz bir şekilde WooCommerce “Hesabım” sayfasına entegre olur.
• Para Değeri : Birçok SaaS yardım masası, büyüyene kadar uygun fiyatlı görünüyor. Düz fiyatlandırma veya sınırsız aracılarla araçları tercih ediyorum.
• Self servis araçları : Yerleşik veya entegre bir bilgi tabanı, müşterilerin temsilcilere güvenmeden cevap bulmasına yardımcı olur.

Bununla birlikte, en iyi altı WooCommerce destek eklentisine bakalım.

En İyi WooCommerce Destek Bilet Sistemi

İşte listelenen WooCommerce destek eklentilerinin temel farklılıklarını özetleyen hızlı bir karşılaştırma tablosu.

1. Kahraman Gelen Kutusu: WordPress Yardım Masası ve E -posta Bilet Sistemi

WordPress içindeki kahraman Gelen Kutusu'nun bilet sohbet arayüzü, kenar çubuğunda WooCommerce müşteri bilgileri (sipariş değeri, toplam siparişler, vb.)

Kahraman Gelen Kutusu, tüm müşteri destek e -postalarını ve biletlerini doğrudan WordPress Gösterge Tablonuzdan yönetmenizi sağlayan Premium WordPress Yardım Masası eklentisidir.

Üçüncü taraf SaaS yardım masası araçlarına güvenmeden destek için birleşik bir gelen kutusu isteyen küçük-orta düzeyde işletmeler ve WooCommerce mağaza sahipleri için tasarlanmıştır.

Anahtar Özellikler

• Kahraman Gelen Kutusu WooCommerce ile sıkı bir şekilde entegre olur : Bir destek bileti görüntülerken, müşterinin satın alma geçmişini görebilirsiniz ve konuşmanın yanında detaylar sipariş edebilirsiniz. Bu bağlam, alışveriş yapanlara yardımcı olan destek ajanları için paha biçilmezdir.
• Birçok SaaS yardım masasının aksine, kullanıcılar veya biletler için sınırlama yoktur . Destek yükünüz büyüdükçe para biriktirebilir
• Birden çok e -posta adresini (Destek@, Sales@gibi) paylaşılan bir gelen kutusuna bağlayın .
• Çakışmayı önlemek için Çarpışma Tespiti ile ekip üyelerine görüşmeler atayın.
• Ekip işbirliği, kaydedilen yanıt şablonları ve otomatik cevap verenler gibi iş akışı otomasyonları için dahili özel notlar .

Fiyatlandırma

Kahraman gelen kutusunun ücretsiz bir sürümü yoktur, sadece ücretli bir çözümdür. Fiyatlandırma yılda 199,50 $ 'dan başlıyor (temel plan).

Kahraman gelen kutusu, WordPress'in içinde mini yardımlı bir izci veya Zendesk'e sahip gibi geliyor. Arayüz temiz ve kullanımı kolay. Hepsi bir arada çok kanallı bir destek çözümü istiyorsanız, bu değil, e-posta/bilet iş akışları için amaca yöneliktir.

Değeri karşılaştırırken, 3 ajan için bir SaaS yardım masasının ayda kolayca 50-100 $ çalıştırabileceğini düşünürken, kahraman gelen kutusunun yıllık ücreti sınırsız acenteleri kapsar.

Genel olarak, e-posta birincil destek kanalınızsa ve mağazanızla parlatılmış ve derinden entegre edilmiş bir WooCommerce Yardım Masası eklentisi istiyorsanız, Kahraman Gelen Kutusu birinci sınıf bir seçimdir.

Keşfedin : Bir Bilet Sistemi Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

2. Kahraman Bilgi Üssü: Self-Service Destek eklentisi

Kahraman KB (organize kategoriler, anında arama çubuğu ve hızlı kendi kendine yardım için “popüler makaleler”) ile oluşturulan müşteriye dönük bir bilgi tabanı örneği.

Kahraman Bilgi Üssü (Kahraman KB) kendi başına bir bilet sistemi değildir, WooCommerce sitenize bir self servis bilgi tabanı eklemek için bir eklentidir.

Bunu buraya dahil ediyoruz çünkü iyi bir bilgi tabanı, müşterileri kendi başlarına cevap bulmaları için güçlendirerek destek biletlerinin hacmini azaltır.

Kahraman KB yaygın olarak en iyi WordPress bilgi tabanı eklentisi olarak kabul edilir.

Anahtar Özellikler

• Kahraman KB'nin güçlü yönleri , kullanıcı dostu tasarımında ve güçlü Ajax destekli anlık aramada yatmaktadır.
• Kutudan çıkarken, bilgi tabanınız temanızla karışan modern, temiz bir düzen alır.
• Kolay tarama için içeriği kategoriler halinde düzenleyebilirsiniz (örn. “Gönderim Soruları”, “Ürün Kılavuzları”).
• Analytics ve geri bildirim : İçerik boşluklarını tanımlamak için kullanıcıların neyi aradıklarını (ve bulamayan) görebilir ve Dokümanlar'ı geliştirmek için makale geri bildirim derecelerini görüntüleyebilirsiniz.
• AI Yardım Asistanı : CHATGPT ve bilgi tabanınızı kullanarak müşteri sorgularına cevap veren.

Fiyatlandırma

Kahraman Bilgi Üssü'nin ücretsiz bir versiyonu veya Lite baskısı yok . Planlar şu anda tek site “temel” bir lisans için yılda yaklaşık 149 $ başlıyor.

Kahraman KB , bilet yönetimine değil, bilgi yönetimine odaklanan aykırıdır. Ancak bu bir destek stratejisinin paha biçilmez bir parçası. Birçok tekrarlayan soru alan yerleşik mağazalar için tavsiye ederim; Müşterilerin kendilerine yardım etmelerine yardımcı olarak destek yükünüzü önemli ölçüde hafifletebilir.

Keşfedin : WordPress kullanarak bir bilgi tabanı nasıl oluşturulur

3. WSDESK: ELEX WordPress Yardım Masası ve Bilet Sistemi

WP yöneticisi içindeki WSDesk'in Bilet Gösterge Paneli. Temsilciler sayfa yeniden yüklemeleri olmadan biletleri filtreleyebilir, etiketleyebilir, atayabilir ve güncelleyebilir (AJAX arabirimi sayesinde).

WSDESK, WooCommerce mağazanıza tam teşekküllü bir yardım masası biletleme sistemi ekleyen Elextensions tarafından geliştirilen güçlü bir WordPress eklentisidir.

Aylık ücret ödemeden sınırsız ajanlar ve biletler sunan SaaS yardım masalarına sağlam, kendi kendine barındırılan bir alternatif olarak pazarlanmaktadır.

Hedef kullanıcılar, WordPress/Woocommerce ile sıkı bir şekilde entegre edilmiş ve ajan başına aboneliklere göre yıllık maliyeti tercih eden zengin özelliklere sahip bir destek sistemine ihtiyaç duyan işletmelerdir.

Anahtar Özellikler

• Otomatik olarak e -postaları (IMAP/Google OAuth aracılığıyla) çekin ve biletlere dönüştürün.
• Biletler içinde, temsilciler müşterinin sipariş ayrıntılarını ve satın alma geçmişini görüntüleyebilir, böylece cevap verirken WooCommerce siparişlerinde bağlam alırsınız. Siparişle ilgili sorunlar için çok kullanışlı.
• WSDESK sınırsız temsilcileri, biletleri ve departmanları destekler.
• Doğru ekip üyesine otomatik atama biletleri gibi şeyleri yapmanızı veya x gün sonra takip e-postaları göndermenizi sağlayan yerleşik otomasyon (tetikleyiciler) sistemi .
• ChatGPT Entegrasyonu : WSDESK, cevap taslakları önermek ve hatta basit sorgulara otomatik olarak yanıt vermek için Openai'yi kullanabilir.
• Konserve yanıtlar, dosya ekleri, biletler için özel alanlar.
• Temsilci performansı ve bilet durumları hakkında ayrıntılı raporlar/analizler .

Fiyatlandırma

WSDESK premium bir eklentidir, ancak özellikle koltuk başına abonelik yerine bir kerelik/yıllık bir ücrettir. Normal fiyat bir site lisansı için yılda yaklaşık 99 $ 'dır (woocommerce.com ve ELEX sitesinde satıldığı gibi).

WSDESK ile olan deneyimim, özellikle para değeri göz önüne alındığında büyük ölçüde olumlu oldu. Kurulum eklenti üzerinden basitti, ancak yapılandırma çok sayıda ayar (e -posta boruları, özel alanlar, tetikleyiciler, vb.) Koşduktan sonra sağlam bir bilet sistemiydi.

4. Woocommerce için Yardım Masası Destek Bilet Sistemi

WooCommerce “Siparişler” sayfası yeni bir bilet sütunu ve sekmesi (vurgulanmış) ile hesabımdaki sayfası . Müşteriler bir sipariş için “Biletleri Görüntüle” yi tıklayabilir veya destek sorunlarını yönetmek için “Bilet” sekmesini kullanabilir.

WPFactory Destek Bilet Eklentisi ( WooCommerce için Resmi Olarak Yardım Masası Destek Bilet Sistemi ) WooCommerce mağazanızda yaşayan hafif bir bilet çözümüdür.

Bir destek sistemini WooCommerce hesap alanına entegre etmek için özel olarak tasarlanmıştır.

Fikir, oturum açmış müşterilerin sitenizden ayrılmadan destek biletleri gönderebilmeleridir. Genel sorgular veya belirli siparişlere bağlı ve bu biletleri WordPress kontrol panelinizden yönetiyorsunuz.

Bu eklenti, mevcut WooCommerce iş akışında yerleşik basit, fırfırsız bir yardım masası isteyen küçük mağazalara veya girişimlere yöneliktir.

Anahtar Özellikler

• Eklenti, hesap navigasyonunda yeni bir bilet sekmesi de dahil olmak üzere, müşterinin hesap sayfasına bir "destek biletleri" bölümü ekler. Müşteriler bu sayfadaki bir form üzerinden yeni bir bilet oluşturabilir, mevcut biletlerin durumunu izleyebilir
• Bir aracı/yönetici yanıtladığında e -posta bildirimleri.
• Hesap siparişler listesindeki her siparişin yanındaki “ Bileti Görüntüle ” düğmesi, müşterilerin siparişe özgü destek biletlerini tek bir tıklamayla açmasına izin verir.
• Yönetici tarafında, biletler WordPress'te özel bir yazı tipi olarak görünür. WP panosundaki biletleri görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve kapatabilirsiniz.
• Dosya ekleri (Pro Feature) ve yeni yanıtlarda hem müşteri hem de yönetici/aracı için temel e -posta bildirimleri desteği.
• Pro sürümündeki belirli destek aracılarına/kullanıcılarına bilet atayabilir ve hatta otomatik atama kuralları ayarlayabilirsiniz (böylece belirli sorgular belirli ekip üyelerine gider).

WSDESK gibi bir şeye kıyasla daha basit. Örneğin, yerleşik bir analiz veya yapay zeka yoktur, ancak temelleri kapsar: bilet gönderimi, e-posta güncellemeleri, özel yönetici arayüzü ve WooCommerce sipariş entegrasyonu.

Bilet formunu özel bir sayfaya yerleştirmek istiyorsanız bir kısa kod kullanılabilir.

Fiyatlandırma

Çekici bir yönü, WPFactory'nin eklentisinin wordpress.org adresinde ücretsiz bir sürüm sunmasıdır . Ücretsiz sürüm, çok küçük işlemler için yeterli olabilecek temel işlevselliği içerir.

Pro yükseltme nispeten ucuzdur: WPFactory'nin sitesinde bulunan tek bir site lisansı için yılda yaklaşık 49 $ (hatta bir satış yakalarsanız daha ucuz).

5. Tawk.to: Ücretsiz canlı sohbet

WooCommerce için % 100 ücretsiz müşteri destek çözümü arıyorsanız, Tawk.to sık sık ortaya çıkan bir isimdir.

Tawk.to aslında canlı sohbet ve temel bir biletleme/yardım masası sistemi sunan bir SaaS hizmetidir ve sitenizdeki sohbet widget'ını entegre etmek için bir WordPress eklentisi sağlarlar.

Hedef kullanıcı tabanı geniştir: küçük WooCommerce mağaza sahiplerinden, gerçek zamanlı sohbet desteği ve çevrimdışı mesajlar için bir gelen kutusu isteyen büyük sitelere kadar olan herkes. Bir kuruş harcamadan.

Çekiciliği cömert ücretsiz plandır : sınırsız ajanlar, sınırsız sohbetler, sınırsız bilet, hepsi ücretsiz, sonsuza dek. Bu, bütçe bilincine sahip mağaza sahipleri veya yeni bir destek sistemi oluşturmaya başlayanlar için son derece cazip hale getirir.

Anahtar Özellikler

• Tawk.to'nun birincil özelliği Canlı Sohbet'tir -Sitenize gömdüğünüz özelleştirilebilir bir sohbet widget'ı, ziyaretçilerin sizinle veya destek aracılarınızla gerçek zamanlı olarak sohbet etmesini sağlar
• Hiçbir temsilci çevrimiçi değilse, daha sonra Tawk.to'nun panosunda bilet haline gelen mesajları toplayabilir.
• Temsilciler ya gerçek zamanlı veya daha sonra yanıt verir ve müşteriler siteden ayrıldıkları takdirde e-posta yoluyla yanıtlar alabilirler.
• Canlı sohbetin ötesinde, Tawk.to, bu çevrimdışı mesajları veya e -posta yoluyla gönderilen herhangi bir destek sorgularını yönetmek için gösterge tablosunda bir bilet sistemi içerir.
• WooCommerce için, doğrudan sipariş entegrasyonu olmasa da, WordPress eklentisi oturum açılan kullanıcının ayrıntılarını çekebilir, böylece sohbet acentesi kiminle konuştuklarını bilir.
• Sohbet, x saniyelerden sonra açılan tetikleyiciler .
• Sınırsız ajanlar ve kullanım ücretsiz olarak.

Fiyatlandırma

Ücretsiz, ücretsiz, ücretsiz. Herhangi bir abonelik olmadan tam özellik setini aldığınız için Tawk.to'yu yenmek zor.

Tek isteğe bağlı maliyet, sohbet widget'ını beyaz etiketlemek istiyorsanız (ayda 19 dolara mal olan “Tawk.to tarafından güçlendirilmiş” metin ve logo).

Ücretsiz bir araç için Tawk.to etkileyici bir şekilde tam özelliklidir. Woocommerce sitenizde finansal taahhüt olmadan canlı sohbet desteği sunmak istiyorsanız ideal bir başlangıç ​​noktasıdır.

6. WooCommerce için Facebook Messenger Chatbot

WooCommerce mağazasında Facebook Messenger Chatbot. Müşteriler Messenger (Web veya Uygulama) aracılığıyla sohbet edebilir ve önceden tanımlanmış Soru -Cevap aracılığıyla 7/24 otomatik yardım alabilir.

WooCommerce için Facebook Messenger Chatbot, WooCommerce mağazanızı Facebook sayfanızın Messenger'ına bağlayan birinci sınıf bir eklentidir (FME eklentileri tarafından), bir chatbot'un Messenger arayüzü aracılığıyla sitenizdeki müşteri sorgularını işlemesine izin verir.

Buradaki hedef kitle, aktif bir Facebook varlığı olan ve müşterileri desteklemek için sohbet otomasyonundan yararlanmak isteyen WooCommerce mağaza sahipleri.

Anahtar Özellikler

• Mağazanız için önceden tanımlanmış sorgular ve otomatik yanıtlar menüsü ayarlayabilirsiniz. Örneğin, botu "Siparişim nerede?" WooCommerce siparişi izleme bilgilerine bağlanarak veya bir kullanıcı “bana yeni gelenler göster” yazdığında ürün önerileri sunarak.
• Hızlı yanıt düğmelerini ve arkadan sonra seçenekleri destekler. Esasen, kullanıcının tıklayabileceği rehberli konuşma seçimleri, botun buna göre yanıt verdiği tıklayabilir.
• Sohbet yoluyla ürünleri veya kategorileri arayın.
• Hem Facebook Messenger sohbetini destekler hem de WhatsApp ile entegrasyondan bahseder.
• Botun nasıl yanıt verdiğini izleyebilir ve gerekirse manuel olarak ele geçirebilirsiniz.

Fiyatlandırma

WooCommerce için Facebook Messenger Chatbot ücretli bir eklentidir, ancak nispeten mütevazı bir tek maliyettir. WooCommerce pazarındaki tek yıllık bir yıllık lisans için 49 $ olarak listelenmiştir.

Dürüst olmak gerekirse, Facebook Messenger Chatbot yapılandırıldıktan sonra biraz büyülü hissetti: müşteriler sitemizdeki sohbet simgesini tıklayacak ve botla etkileşime girecek, genellikle biz adım atmadan ihtiyaç duydukları şeyi alacaklar. Etkileşimli bir SSS gibi.

Keşfedin : Müşteri Desteği ve Hizmeti için En İyi 4 Chatbot Aracı

Son Düşünceler

Bu altı çözümün her biri WooCommerce müşterilerini desteklemek için farklı bir yaklaşım benimser. Merkezi e-posta biletlemesinden self servis bilgi tabanlarına, geleneksel yardım masası sistemlerinden gerçek zamanlı sohbetlere ve sohbet botlarına kadar.

İdeal karışımınız, bunların birkaçını birlikte kullanmayı bile içerebilir. Örneğin, bir bilgi tabanı artı bir bilet sistemi veya e -posta biletlerinin yanı sıra canlı sohbet.

En iyi WooCommerce Yardım Masası eklentisi veya destek aracı, zamanında, yararlı ve verimli hizmet sunmanızı sağlayan aracıdır. Umarım bu yıkım sizi bu mükemmel uyum bulmaya yaklaştırmıştır!