6 Best WooCommerce Support Ticket System (2025 Review)

L'esecuzione di un negozio WooCommerce significa affrontare ogni giorno domande del cliente, problemi di ordine e richieste di supporto. L'assistenza clienti è spesso la spina dorsale di un'attività di successo.

Avere un help desk affidabile o un sistema di biglietteria garantisce che nessuna domanda di clienti cada attraverso le crepe.

In questo articolo, ho esaminato sei soluzioni per biglietti di supporto WooCommerce popolari per aiutarti a decidere quali si adattano alle tue esigenze.

Cosa cercare in un sistema di biglietti di supporto WooCommerce

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

Un buon sistema di ticket di supporto dovrebbe fare di più che registrare i reclami dei clienti. Dovrebbe rendere il tuo team più veloce , i tuoi clienti più calmi e la tua attività più intelligente.

Questa è la barra che ho usato quando si esaminano ciascuno di questi plug -in Help Desk WooCommerce.

Nel corso degli anni ho testato dozzine di strumenti di assistenza clienti. Ciò che separa "solo un'altra casella di posta" da un plug -in di supporto WooCommerce davvero utile è il modo in cui integra WooCommerce e ottimizza i flussi di lavoro.

• Integrazione di WooCommerce : gli strumenti di supporto integrato WooCommerce si inseriscono nei dati dell'ordine nel thread del biglietto. ID ordine, prodotti, stato di spedizione, acquisti precedenti.
• Rilevamento di collisioni in arrivo condiviso : il supporto è uno sport di squadra. Se due persone rispondono contemporaneamente, perdi credibilità. Ecco perché ho verificato funzionalità come l'assegnazione di agenti , le note interne e gli avvisi se qualcun altro sta visualizzando o rispondendo allo stesso biglietto.
• Risposte e automazione salvate: ho cercato sistemi che ti consentono di creare risposte in scatola, smart tag o trigger per assegnare i biglietti automaticamente. L'obiettivo è gestire le cose di routine sul pilota automatico, in modo che la tua squadra possa concentrarsi su casi critici.
• Usibilità per i clienti: alcuni plugin seppelliscono il modulo di supporto; Altri si integrano in modo pulito nella pagina "Il mio account" di WooCommerce.
• Valore per denaro : molti helpdesk SaaS sembrano convenienti, fino a quando non cresci. Preferisco strumenti con prezzi piatti o agenti illimitati.
• Strumenti self-service : una base di conoscenza integrata o integrata aiuta i clienti a trovare risposte senza fare affidamento sugli agenti.

Detto questo, diamo un'occhiata ai sei migliori plugin di supporto WooCommerce.

Miglior sistema di biglietti di supporto WooCommerce

Ecco una tabella di confronto rapida che riassume le differenze chiave dei plug -in di supporto WooCommerce elencati.

1. Posta in arrivo eroica: helpdesk di WordPress e sistema di biglietti e -mail

Interfaccia di conversazione del biglietto heroic Inbox all'interno di WordPress, con le informazioni sui clienti WooCommerce sulla barra laterale (valore dell'ordine, ordini totali, ecc.)

Heroic Inbox è un plug -in Premium WordPress Help Desk di Herothemes che ti consente di gestire tutte le e -mail e i biglietti dell'assistenza clienti direttamente dalla dashboard di WordPress.

È progettato per le imprese di piccole e medie e proprietari di negozi WooCommerce che desiderano una casella di posta unificata per il supporto senza fare affidamento su strumenti di helpdesk SaaS di terze parti.

Caratteristiche chiave

• La casella di posta eroica si integra forte con WooCommerce : quando si visualizza un biglietto di supporto, è possibile vedere la cronologia degli acquisti del cliente e i dettagli dell'ordine insieme alla conversazione. Questo contesto è prezioso per gli agenti di supporto che assistono gli acquirenti.
• Nessun limite agli utenti o ai biglietti , a differenza di molti helpdesk SAAS. Che può risparmiare denaro man mano che il carico di supporto cresce
• Collega più indirizzi email (come Support@, Sales@) in una posta in arrivo condivisa.
• Assegnare conversazioni ai membri del team con rilevamento delle collisioni per evitare la sovrapposizione.
• Note private interne per la collaborazione del team, modelli di risposta salvati e automazione del flusso di lavoro come responder.

Prezzi

Non esiste una versione gratuita della posta in arrivo eroica, è solo una soluzione a pagamento. Il prezzo inizia a $ 199,50 all'anno (piano essenziale).

La posta in arrivo eroica sembra avere uno scout mini-aiuto o Zendesk proprio all'interno di WordPress. L'interfaccia è pulita e facile da usare. Se vuoi una soluzione di supporto omnicanale all-in-one, non è questo, è appositamente costruito per i flussi di lavoro e-mail/ticket.

Quando si confronta il valore , considera che un helpdesk SaaS per 3 agenti potrebbe facilmente far funzionare $ 50– $ 100 al mese, mentre la tassa annuale di Heroic Inbox copre agenti illimitati.

Nel complesso, se l'e-mail è il tuo canale di supporto principale e si desidera un plug-in Help Desk WooCommerce che è lucido e profondamente integrato con il tuo negozio, Heroic Inbox è una scelta di prim'ordine.

Esplora : come creare un sistema di biglietteria: guida passo-passo

2. Base di conoscenza eroica: plug-in self-service

Esempio di una base di conoscenza rivolta al cliente creata con Heroic KB (categorie organizzate, barra di ricerca istantanea e "articoli popolari" per l'auto-aiuto rapida).

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) non è un sistema di biglietti di per sé, è un plug-in per aggiungere una base di conoscenza self-service al tuo sito WooCommerce.

Lo includiamo qui perché una buona base di conoscenza riduce il volume dei biglietti di supporto autorizzando i clienti a trovare risposte da sole.

L'eroico KB è ampiamente considerato il miglior plug -in di base di conoscenza di WordPress.

Caratteristiche chiave

• I punti di forza di Heroic KB risiedono nel suo design intuitivo e potente ricerca istantanea basata su Ajax .
• Proprio fuori dalla scatola, la tua base di conoscenza ottiene un layout moderno e pulito che si fonde con il tuo tema.
• Puoi organizzare i contenuti in categorie (ad esempio "Domande di spedizione", "Guide di prodotto") per una facile navigazione.
• Analisi e feedback : puoi vedere cosa stanno cercando (e non trovare) gli utenti per identificare le lacune dei contenuti e visualizzare le valutazioni di feedback degli articoli per migliorare i documenti.
• Ai Assistatore AI : che risponde alle domande dei clienti usando Chatgpt e la tua base di conoscenza.

Prezzi

Non esiste una versione gratuita o un'edizione Lite di Heroic Knowledge Base. I piani attualmente iniziano circa $ 149 all'anno per una licenza "essenziale" a sito singolo.

Heroic KB è il outlier focalizzato sulla gestione della conoscenza, non sulla gestione dei biglietti . Ma è una parte inestimabile di una strategia di supporto. Lo consiglio per i negozi affermati che ricevono molte domande ripetitive; Può alleggerire in modo significativo il tuo carico di supporto aiutando i clienti ad aiutare se stessi.

Esplora : come creare una base di conoscenza usando WordPress

3. WSDESK: Elex WordPress Helpdesk e Ticket System

Dashboard del biglietto di Wsdesk all'interno di WP Admin. Gli agenti possono filtrare, taggare, assegnare e aggiornare i biglietti senza ricarica di pagina (grazie a un'interfaccia AJAX).

WSDESK è un potente plug-in WordPress sviluppato da ELEXTENSIONS che aggiunge un sistema di biglietteria per l'help desk a tutti gli effetti al tuo negozio WooCommerce.

È commercializzato come un'alternativa robusta e ospitata da SAAS Helpdesks, offrendo agenti e biglietti illimitati senza commissioni mensili.

Gli utenti target sono aziende che necessitano di un sistema di supporto ricco di funzionalità strettamente integrato con WordPress/WooCommerce e che preferiscono un costo annuale rispetto agli abbonamenti per agenti.

Caratteristiche chiave

• Indurre automaticamente le e -mail (tramite IMAP/Google Oauth) e convertile in biglietti.
• All'interno dei biglietti, gli agenti possono visualizzare i dettagli dell'ordine del cliente e la cronologia degli acquisti, in modo da ottenere un contesto sui loro ordini WooCommerce durante la risposta. Molto utile per problemi relativi all'ordine.
• WSDESK supporta agenti, biglietti e dipartimenti illimitati .
• Sistema di automazione integrata (Trigger) che ti consente di fare cose come i biglietti per l'assegnamento automatico al membro del team giusto o inviare e-mail di follow-up dopo X giorni.
• Integrazione di CHATGPT : WSDESK può usare OpenAI per suggerire bozze di risposta o persino rispondere automatica a domande semplici.
• Risposte in scatola, allegati di file, campi personalizzati per i biglietti.
• Rapporti/analisi dettagliati su prestazioni degli agenti e stati dei biglietti.

Prezzi

WSDESK è un plug-in premium, anche se in particolare è una tassa una tantum/annuale piuttosto che abbonamento per posto. Il prezzo normale è di circa $ 99 all'anno per una licenza del sito (come venduto su wooCommerce.com e il sito ELEX).

La mia esperienza con WSDESK è stata in gran parte positiva, soprattutto considerando il valore di denaro . L'installazione è stata semplice tramite il plug -in, sebbene la configurazione abbia richiesto del tempo a causa della pletora di impostazioni (tubazioni e -mail, campi personalizzati, trigger, ecc.). Una volta in esecuzione, era un solido sistema di biglietteria.

4. Helpdesk Support Ticket System per WooCommerce

La pagina "ordini" WooCommerce nel mio account con una nuova colonna e scheda Biglietti (evidenziata). I clienti possono fare clic su "Visualizza i biglietti" per un ordine o utilizzare la scheda "Biglietti" per gestire i problemi di supporto.

Il plug -in Ticket di supporto WPFactory ( Sistema di biglietti di supporto helpdesk ufficialmente nominato per WooCommerce ) è una soluzione di biglietteria leggera che vive all'interno del tuo negozio WooCommerce.

È specificamente progettato per integrare un sistema di supporto nella zona del mio account WooCommerce.

L'idea è che i clienti di accesso possono inviare i biglietti di supporto senza lasciare il tuo sito. O query generali o legati a ordini specifici e gestisci quei biglietti dalla dashboard di WordPress.

Questo plugin è orientato a piccoli negozi o startup che desiderano un semplice helpdesk senza fronzoli integrato nel loro flusso di lavoro WooCommerce esistente.

Caratteristiche chiave

• Il plug -in aggiunge una sezione "Support Bicket" nella pagina My Account del cliente , inclusa una nuova scheda Biglietti nella navigazione dell'account. I clienti possono creare un nuovo biglietto attraverso un modulo su quella pagina, tenere traccia dello stato dei biglietti esistenti
• Notifiche e -mail quando un agente/amministratore risponde.
• Pulsante " Visualizza ticket " accanto a ciascun ordine nell'elenco degli ordini del mio account, consentendo ai clienti di aprire i biglietti di supporto specifici dell'ordine con un clic.
• Sul lato dell'amministratore, i biglietti si presentano come tipo di post personalizzato in WordPress. Puoi visualizzare, rispondere e chiudere i biglietti nella dashboard WP.
• Supporto per gli allegati di file (funzionalità Pro) e notifiche e -mail di base sia al cliente che all'amministratore/agente su nuove risposte.
• È possibile assegnare i biglietti ad agenti/utenti di supporto specifici nella versione Pro e persino impostare regole di auto-assegnazione (quindi alcune domande vanno a determinati membri del team).

È più semplicistico rispetto a qualcosa come WSDesk. Ad esempio, non esiste un'analisi o AI integrata, ma copre i fondamentali: invio del biglietto, aggiornamenti e-mail, interfaccia di amministratore privato e integrazione degli ordini WooCommerce.

È disponibile un breve codice se si desidera posizionare il modulo del biglietto su una pagina personalizzata.

Prezzi

Un aspetto attraente è che il plugin di WPFactory offre una versione gratuita su wordpress.org. La versione gratuita include funzionalità di base che potrebbero essere sufficienti per operazioni molto piccole.

L'upgrade Pro è relativamente economico: circa $ 49 all'anno (o anche più economico se si prende una vendita) per una licenza a sito singolo, disponibile attraverso il sito di WPFactory.

5. Tawk.to: chat dal vivo gratuita

Se stai cercando una soluzione di assistenza clienti gratuita al 100% per WooCommerce, tawk.to è un nome che si presenta spesso.

Tawk.to è in realtà un servizio SaaS che offre chat dal vivo e un sistema di ticketing/helpdesk di base e forniscono un plug -in WordPress per integrare il widget di chat sul tuo sito.

La base di utenti target è ampia: chiunque, dai piccoli proprietari di negozi WooCommerce a siti di grandi dimensioni che desiderano assistenza alla chat in tempo reale e una casella di posta per i messaggi offline. Senza spendere un centesimo.

Il suo appello è il generoso piano gratuito : agenti illimitati, chat illimitate, biglietti illimitati, tutti gratuiti, per sempre. Ciò lo rende estremamente attraente per i proprietari di negozi attenti al budget o per coloro che hanno appena iniziato a costruire un sistema di supporto.

Caratteristiche chiave

• La funzione principale di Tawk.to è la chat live -un widget di chat personalizzabile che hai incorporato sul tuo sito, consentendo ai visitatori di chattare in tempo reale con te o con i tuoi agenti di supporto
• Se nessun agente è online, può raccogliere messaggi, che poi diventano biglietti nella dashboard di Tawk.to.
• Gli agenti rispondono in tempo reale o poi e i clienti possono ricevere risposte via e-mail se hanno lasciato il sito.
• Oltre alla chat dal vivo, Tawk.to include un sistema di biglietteria nella sua dashboard per la gestione di tali messaggi offline o qualsiasi domanda di supporto inviata via e -mail.
• Per WooCommerce, sebbene non esiste un'integrazione diretta sugli ordini, il plug-in WordPress può attirare i dettagli dell'utente di accesso in modo che l'agente di chat sappia con chi stanno parlando.
• La chat innesca che compaiono dopo x secondi.
• Agenti illimitati e utilizzo gratuitamente.

Prezzi

GRATUITO, GRATUITO, GRATUITO. È difficile battere tawk.to sul prezzo perché ottieni il set di funzionalità completo senza abbonamento.

L'unico costo opzionale è se si desidera etichettare il widget della chat (rimuovi il testo e il logo "alimentato da tawk.to"), che costa $ 19 al mese.

Per uno strumento gratuito, tawk.to è impressionante. È un punto di partenza ideale se vuoi offrire supporto in chat dal vivo sul tuo sito WooCommerce senza impegno finanziario.

6. Facebook Messenger Chatbot per WooCommerce

Il chatbot di Facebook Messenger in un negozio WooCommerce. I clienti possono chattare tramite Messenger (Web o app) e ottenere assistenza automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite domande e risposte predefinite.

Facebook Messenger Chatbot per WooCommerce è un plug -in premium (di FME Addons) che collega il tuo negozio WooCommerce al Messenger della tua pagina Facebook, consentendo a un chatbot di gestire le query dei clienti sul tuo sito tramite l'interfaccia Messenger.

Il pubblico target qui sono i proprietari di negozi WooCommerce che hanno una presenza attiva di Facebook e vogliono sfruttare l'automazione delle chat per supportare i clienti.

Caratteristiche chiave

• È possibile impostare un menu di query predefinite e risposte automatizzate per il tuo negozio. Ad esempio, puoi programmare il bot per rispondere "Dov'è il mio ordine?" Collegando le informazioni sul monitoraggio degli ordini WooCommerce o per fornire suggerimenti sul prodotto se un utente tipi "mostrami nuovi arrivi".
• Supporta i pulsanti di risposta rapida e le opzioni post-back . In sostanza, le scelte di conversazione guidate dall'utente possono fare clic, a cui il bot risponde quindi di conseguenza.
• Cerca prodotti o categorie tramite chat.
• Supporta sia la chat di Messenger di Facebook che menziona anche l'integrazione con WhatsApp.
• Puoi monitorare come il bot sta rispondendo e assumere manualmente se necessario.

Prezzi

Il chatbot di Facebook Messenger per WooCommerce è un plug-in a pagamento, ma è un costo una tantum relativamente modesto. È elencato a $ 49 per una licenza annuale singola sul mercato WooCommerce.

Onestamente, una volta configurato il chatbot di Facebook Messenger, sembrava un po 'magico: i clienti avrebbero fatto clic sull'icona della chat sul nostro sito e interagivano con il bot, ottenendo spesso ciò di cui avevano bisogno senza che ci intervenga. È come una FAQ interattiva .

Esplora : 4 migliori strumenti di chatbot per l'assistenza clienti e il servizio

Pensieri finali

Ognuna di queste sei soluzioni adotta un approccio diverso a supportare i clienti WooCommerce. Dalla biglietteria e-mail centralizzata alle basi di conoscenza self-service, dai tradizionali sistemi di helpdesk alle chat e ai chatbot in tempo reale.

Il tuo mix ideale potrebbe anche comportare usarne un paio insieme. Ad esempio, una base di conoscenza più un sistema di biglietti o una chat dal vivo insieme ai biglietti e -mail.

Il miglior plug -in o strumento di supporto WooCommerce Help Desk è quello che consente di fornire un servizio tempestivo, utile ed efficiente. Spero che questo carrello ti abbia avvicinato a trovare quella misura perfetta!