6最高のウコマースサポートチケットシステム（2025レビュー）

WooCommerceストアを運営するということは、毎日顧客の質問、注文の問題、サポートリクエストに対処することを意味します。多くの場合、カスタマーサポートは成功したビジネスのバックボーンです。

信頼できるヘルプデスクまたはチケットシステムを持つことにより、顧客のクエリが亀裂から落ちないようにします。

この記事では、6つの人気のあるWooCommerceサポートチケットソリューションをレビューして、どのようなニーズに合っているかを決定するのに役立ちました。

WooCommerceサポートチケットシステムで何を探すべきか

私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

優れたサポートチケットシステムは、顧客の苦情を記録するだけではありません。それはあなたのチームをより速く、あなたの顧客を落ち着かせ、あなたのビジネスをより賢くするはずです。

これは、これらのWooCommerce Help Deskプラグインのそれぞれをレビューするときに使用したバーです。

長年にわたり、多数のカスタマーサポートツールをテストしました。 「Jost Another Inbox」を本当に役立つWoocommerceサポートプラグインから分離しているのは、WooCommerceをどれだけうまく補完し、ワークフローを最適化するかです。

• WooCommerce統合：WooCommerce統合サポートツールは、チケットスレッドにデータを順序付けます。注文ID、製品、出荷ステータス、以前の購入。
• 共有の受信トレイ +衝突検出：サポートはチームスポーツです。 2人が一度に返信した場合、信頼性を失います。そのため、他の誰かが同じチケットを表示または返信しているかどうか、エージェントの割り当て、内部ノート、アラートなどの機能をチェックしました。
• 保存された返信と自動化：缶詰の応答、スマートタグ、またはトリガーを作成してチケットを自動的に割り当てるシステムを探しました。目標は、オートパイロットの日常的なものを処理することです。そうすれば、チームは重要なケースに集中できます。
• 顧客の使いやすさ：一部のプラグインはサポートフォームを埋めます。その他は、WooCommerceの「私のアカウント」ページにきれいに統合します。
• お金の価値：あなたが成長するまで、多くのSaaSヘルプデスクは手頃な価格に見えます。私は、フラット価格または無制限のエージェントを備えたツールを好みます。
• セルフサービスツール：組み込みまたは統合された知識ベースは、顧客がエージェントに頼らずに回答を見つけるのに役立ちます。

とはいえ、6つの最高のWooCommerceサポートプラグインを見てみましょう。

最高のWooCommerceサポートチケットシステム

リストされているWooCommerceサポートプラグインの重要な違いを要約するクイック比較テーブルを次に示します。

1。ヒロイックな受信トレイ：WordPress HelpDeskおよび電子メールチケットシステム

WordPress内のHeroic Inboxのチケット会話インターフェイス、WooCommerceの顧客情報がサイドバーに関する（注文値、合計注文など）

Heroic Inboxは、WordPressダッシュボードから直接すべてのカスタマーサポートメールとチケットを管理できるヘロテメによるプレミアムWordPressヘルプデスクプラグインです。

サードパーティのSaaS HelpDeskツールに頼らずにサポートのために統一された受信トレイを望んでいる中小企業やWoocommerceストアの所有者向けに設計されています。

重要な機能

• Heroic InboxはWooCommerceと密接に統合されています。サポートチケットを表示するときは、会話とともに顧客の購入履歴と注文の詳細を確認できます。このコンテキストは、買い物客を支援するサポートエージェントにとって非常に貴重です。
• 多くのSaaSヘルプデスクとは異なり、ユーザーやチケットに制限はありません。サポート負荷が大きくなるにつれてお金を節約できます
• 複数の電子メールアドレス（サポート@、sales@など）を1つの共有受信トレイに接続します。
• オーバーラップを避けるために、衝突検出のあるチームメンバーに会話を割り当てます。
• チームコラボレーションのための内部プライベートノート、返信テンプレートの保存、および自動応答者のようなワークフロー自動化。

価格設定

英雄的な受信トレイの無料バージョンはありません。これは有料ソリューションのみです。価格は年間199.50ドルから始まります（必須プラン）。

英雄的な受信トレイは、WordPressのすぐ内側にミニヘルプスカウトやZendeskを持っているように感じます。インターフェイスは清潔で使いやすいです。オールインワンのオムニチャネルサポートソリューションが必要な場合は、これはそうではありません。電子メール/チケットのワークフロー用に専用です。

値を比較する場合、3人のエージェントのSaaS Helpdeskは月額50〜100ドルを簡単に実行できるのに対し、Heroic Inboxの年間料金は無制限のエージェントをカバーできます。

全体として、電子メールが主要なサポートチャネルであり、ストアと深く統合されたWooCommerce Help Deskプラグインが必要な場合、Heroic Inboxは一流の選択肢です。

探索：チケットシステムの作成方法：ステップバイステップガイド

2。ヒロイックナレッジベース：セルフサービスサポートプラグイン

ヒロイックKB（組織化されたカテゴリ、インスタント検索バー、および迅速なセルフヘルプのための「人気記事」）で作成された顧客向けの知識ベースの例。

Heroic Knowledge Base（Heroic KB）はチケットシステム自体ではありません。これは、WooCommerceサイトにセルフサービスの知識ベースを追加するプラグインです。

ここには、優れたナレッジベースがサポートチケットの量を減らして、顧客が自分で回答を見つけることができるようにすることでサポートチケットの量を減らすためです。

Heroic KBは、最高のWordPress Knowledge Baseプラグインと広く見なされています。

重要な機能

• 英雄KBの強みは、ユーザーフレンドリーなデザインと強力なAJAX駆動のインスタント検索にあります。
• すぐに、あなたのナレッジベースは、あなたのテーマと融合するモダンできれいなレイアウトを取得します。
• 簡単に閲覧するために、コンテンツをカテゴリ（「出荷」、「製品ガイド」など）に整理できます。
• 分析とフィードバック：コンテンツのギャップを識別するためにユーザーが検索している（および見つけていない）ことを確認し、ドキュメントを改善するための記事のフィードバック評価を表示できます。
• AIヘルプアシスタント：ChatGPTと知識ベースを使用して顧客クエリに答える。

価格設定

Heroic Knowledge Baseの無料版やLite版はありません。プランは現在、単一サイトの「必須」ライセンスで年間約149ドルを開始しています。

Heroic KBは、チケット管理ではなく、知識管理に焦点を当てた外れ値です。しかし、それはサポート戦略の非常に貴重な部分です。繰り返しの質問がたくさんある確立された店にお勧めします。顧客が自分自身を助けるのを助けることにより、サポート負荷を大幅に軽減できます。

探索：WordPressを使用して知識ベースを作成する方法

3。WSDESK：Elex WordPress HelpDeskとチケットシステム

WP管理者内のWSDESKのチケットダッシュボード。エージェントは、ページリロードなしでチケットをフィルタリング、タグ付け、割り当て、および更新できます（Ajaxインターフェイスのおかげ）。

WSDESKは、Elextensionsによって開発された強力なWordPressプラグインであり、WooCommerceストアに本格的なヘルプデスクチケットシステムを追加します。

これは、SaaS HelpDesksの堅牢で自己ホストされた代替品として販売されており、毎月の料金なしで無制限のエージェントとチケットを提供しています。

ターゲットユーザーは、WordPress/WooCommerceと密接に統合された機能が豊富なサポートシステムを必要とするビジネスであり、エージェントごとのサブスクリプションよりも年間コストを好む企業です。

重要な機能

• （IMAP/Google OAuth経由）電子メールを自動的に引き込み、チケットに変換します。
• チケット内では、エージェントは顧客の注文の詳細を表示して購入履歴を購入できます。そのため、返信時にWooCommerceの注文のコンテキストを取得できます。注文関連の問題に非常に便利です。
• WSDESKは、無制限のエージェント、チケット、および部門をサポートしています。
• ビルトインオートメーション（トリガー）システムでは、X日後に適切なチームメンバーに自動割り当てチケットを実行したり、フォローアップメールを送信したりできます。
• ChatGPT統合：WSDESKはOpenAIを使用して、応答ドラフトを提案したり、単純なクエリに自動レスポンドを提案したりできます。
• 缶詰の応答、ファイル添付ファイル、チケット用のカスタムフィールド。
• エージェントのパフォーマンスとチケットのステータスに関する詳細なレポート/分析。

価格設定

WSDESKはプレミアムプラグインですが、特にシートごとのサブスクリプションではなく、1回限りの料金/年間料金です。通常の価格は、1つのサイトライセンス（WooCommerce.comおよびElexサイトで販売）で年間約99ドルです。

WSDESKでの私の経験は、特にお金の価値を考慮して、ほとんど前向きでした。プラグインを介してインストールは簡単でしたが、設定が多数（電子メール配管、カスタムフィールド、トリガーなど）がかかったため、構成に時間がかかりました。実行すると、堅実なチケットシステムになりました。

4。WooCommerceのヘルプデスクサポートチケットシステム

WooCommerceの「注文」ページは、新しいチケット列とタブ（強調表示）を備えた「注文」ページです。お客様は、注文の「チケットの表示」をクリックするか、「チケット」タブを使用してサポートの問題を管理できます。

WPFactoryサポートチケットプラグイン（ WooCommerceの正式に名前が付けられたHelpDeskサポートチケットシステム）は、WooCommerceストア内に住む軽量チケットソリューションです。

サポートシステムをWooCommerce Myアカウントエリアに統合するように特別に設計されています。

アイデアは、ログイン顧客がサイトを離れることなくサポートチケットを提出できるということです。一般的なクエリまたは特定の注文に縛られている場合、WordPressダッシュボードからそれらのチケットを管理します。

このプラグインは、既存のWooCommerceワークフローに組み込まれたシンプルで飾り気のない飾り付けのヘルプを必要とする小さな店やスタートアップに向けられています。

重要な機能

• プラグインは、アカウントナビゲーションの新しいチケットタブを含む、顧客のアカウントページに「サポートチケット」セクションを追加します。顧客はそのページのフォームを介して新しいチケットを作成し、既存のチケットのステータスを追跡できます
• エージェント/管理者が返信したときの通知をメールで送信します。
• [チケットを表示]ボタンは、アカウント注文リストの各注文の横にあり、顧客がワンクリックで注文固有のサポートチケットを開くことができます。
• 管理側では、WordPressのカスタム投稿タイプとしてチケットが表示されます。 WPダッシュボードでチケットを表示、返信、閉じることができます。
• ファイル添付ファイル（Pro機能）および新しい返信の顧客と管理者/エージェントの両方に基本的な電子メール通知をサポートします。
• Proバージョンで特定のサポートエージェント/ユーザーにチケットを割り当て、自動割り当てルールを設定することもできます（特定のチームメンバーに特定のクエリを送信します）。

WSDESKのようなものに比べてより単純です。たとえば、組み込みの分析やAIはありませんが、チケットの提出、電子メールの更新、プライベート管理インターフェイス、WooCommerce Order統合などの基礎をカバーしています。

カスタムページにチケットフォームを配置する場合は、ショートコードを使用できます。

価格設定

魅力的な側面の1つは、WPFactoryのプラグインがWordPress.orgで無料版を提供していることです。無料版には、非常に小さな操作に十分なコア機能が含まれています。

プロのアップグレードは比較的安価です。1年あたり約49ドル（または、販売を受けると安くなります）は、WPFactoryのサイトから入手できます。

5。tawk.to：無料のライブチャット

WooCommerce用の100％無料のカスタマーサポートソリューションをお探しの場合、Tawk.toは頻繁に表示される名前です。

Tawk.toは、実際にはライブチャットと基本的なチケット/ヘルプデスクシステムを提供するSaaSサービスであり、サイトにチャットウィジェットを統合するWordPressプラグインを提供します。

ターゲットユーザーベースは広いです。小さなWooCommerce Shopのオーナーから、リアルタイムのチャットサポートとオフラインメッセージ用の受信トレイを必要とする大規模なサイトまで誰でも。ダイムを費やすことなく。

その魅力は、無制限のエージェント、無制限のチャット、無制限のチケット、すべて無料の永遠に、寛大な無料プランです。これにより、予算に配慮した店主や、サポートシステムを構築し始めたばかりの店主にとって非常に魅力的です。

重要な機能

• Tawk.toの主な機能はライブチャットです。サイトに埋め込んだカスタマイズ可能なチャットウィジェットで、訪問者はあなたやサポートエージェントとリアルタイムでチャットできるようにします
• オンラインでエージェントがいない場合、メッセージを収集して、Tawk.toのダッシュボードでチケットになります。
• エージェントはリアルタイムまたはそれ以降のいずれかで応答し、顧客はサイトを離れた場合、電子メールで返信を受けることができます。
• ライブチャットを超えて、Tawk.toは、これらのオフラインメッセージまたは電子メールで送信されたサポートクエリを管理するためのダッシュボードにチケットシステムを含めます。
• WooCommerceの場合、すぐに統合された直接的な統合はありませんが、WordPressプラグインはログインしたユーザーの詳細を引き出すことができるため、チャットエージェントが誰と話しているのかを知ることができます。
• チャットは、x秒後にポップアップするトリガーをトリガーします。
• 無制限のエージェントと使用は無料で使用されます。

価格設定

無料、無料、無料。サブスクリプションなしで完全な機能セットを取得するため、Tawk.toを価格で打ち負かすのは難しいです。

オプションのコストの1つは、チャットウィジェットをホワイトラベルしたい場合（「Tawk.to」テキストとロゴを削除する）ことです。

無料のツールの場合、tawk.toは印象的にフル機能があります。財政的なコミットメントなしに、WooCommerceサイトでライブチャットサポートを提供したい場合、これは理想的な出発点です。

6。WooCommerceのFacebookメッセンジャーチャットボット

WooCommerceストアのFacebookメッセンジャーチャットボット。顧客は、メッセンジャー（Webまたはアプリ）を介してチャットし、事前に定義されたQ＆Aを介して24時間年中無休で自動化されたヘルプを取得できます。

Facebook Messenger Chatbot for WooCommerceは、WooCommerceストアをFacebookページのメッセンジャーに接続するプレミアムプラグイン（FMEアドオンによる）です。

ここのターゲットオーディエンスは、WooCommerceストアのオーナーであり、Facebookの積極的な存在感を持ち、チャットオートメーションを活用して顧客をサポートしたいと考えています。

重要な機能

• 事前定義されたクエリと自動化された応答のメニューをストアの自動応答を設定できます。たとえば、ボットをプログラムして「私の注文はどこにありますか？」と答えることができます。 WooCommerce Orderトラッキング情報に接続するか、ユーザーが「新しい到着を見せて」と入力した場合に製品の提案を提供することにより。
• クイック応答ボタンと後退オプションをサポートします。基本的に、ユーザーがクリックできるガイド付き会話の選択。ボットがそれに応じて応答します。
• チャットを介して製品またはカテゴリを検索します。
• Facebookメッセンジャーチャットの両方をサポートし、WhatsAppとの統合についても言及しています。
• ボットがどのように応答しているかを監視し、必要に応じて手動で引き継ぐことができます。

価格設定

WooCommerceのFacebookメッセンジャーチャットボットは有料プラグインですが、比較的控えめな1回限りのコストです。 WooCommerce Marketplaceの単一サイトの年間ライセンスのために49ドルでリストされています。

正直なところ、Facebook Messenger Chatbotが構成されたら、少し魔法のように感じました。顧客は私たちのサイトのチャットアイコンをクリックしてボットと対話し、多くの場合、私たちが踏み込まずに必要なものを手に入れます。それはインタラクティブなFAQのようなものです。

探索：カスタマーサポートとサービスのための4つの最高のチャットボットツール

最終的な考え

これらの6つのソリューションのそれぞれは、WooCommerceの顧客をサポートするために異なるアプローチを採用しています。集中型の電子メールチケットから、従来のヘルプデスクシステムからリアルタイムのチャットやチャットボットまで、セルフサービスの知識ベースまで。

あなたの理想的なミックスには、それらのいくつかを一緒に使用することも含まれます。たとえば、知識ベースとチケットシステム、または電子メールチケットと一緒にライブチャット。

最高のWooCommerce Help Deskプラグインまたはサポートツールは、タイムリーで親切で効率的なサービスを提供できるようにするものです。うまくいけば、この概要により、その完璧なフィット感を見つけることに近づくことができます！