6 cel mai bun sistem de bilete de asistență WooCommerce (revizuire 2025)

Rularea unui magazin WooCommerce înseamnă a te ocupa de întrebări ale clienților, probleme de comandă și solicitări de asistență în fiecare zi. Asistența clienților este adesea coloana vertebrală a unei afaceri de succes.

A avea un birou de asistență fiabil sau de un sistem de ticketing asigură că nu se încadrează interogarea clienților prin fisuri.

În acest articol, am revizuit șase soluții populare de bilete de asistență WooCommerce pentru a vă ajuta să decideți care se potrivește nevoilor dvs.

Ce să cauți într -un sistem de bilete de asistență WooCommerce

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Un sistem de bilete de asistență bun ar trebui să facă mai mult decât doar reclamațiile clienților de jurnal. Ar trebui să -ți facă echipa mai rapidă , clienții tăi mai calmi și afacerea ta mai inteligentă.

Aceasta este bara pe care am folosit -o atunci când am examinat fiecare dintre aceste pluginuri de asistență WooCommerce.

De -a lungul anilor, am testat zeci de instrumente de asistență pentru clienți. Ceea ce separă „doar o altă căsuță de e -mail” de un plugin de asistență WooCommerce cu adevărat util este cât de bine completează WooCommerce și îți optimizează fluxurile de lucru.

• Integrarea WooCommerce : Instrumentele de asistență integrate WooCommerce Trag în date chiar în firul biletului. ID de comandă, produse, stare de expediere, achiziții anterioare.
• Detectarea comună a COXES + COLLISE : Suportul este un sport de echipă. Dacă două persoane răspund simultan, pierdeți credibilitatea. De aceea, am verificat funcții precum atribuirea agentului , note interne și alerte dacă altcineva vizualizează sau răspunde la același bilet.
• Răspunsuri salvate și automatizare: am căutat sisteme care vă permit să creați răspunsuri din conserve, etichete inteligente sau declanșatori pentru a atribui automat bilete. Scopul este să gestionați lucrurile de rutină pe automat, astfel încât echipa dvs. se poate concentra pe cazuri critice.
• Utilizare pentru clienți: Unele pluginuri îngroapă formularul de asistență; Alții se integrează curat în pagina „Contul meu” WooCommerce.
• Valoare pentru bani : Multe ajutor de asistență SaaS arată accesibil, până când crești. Favorizez instrumentele cu prețuri plate sau agenți nelimitați.
• Instrumente de autoservire : o bază de cunoștințe încorporate sau integrate ajută clienții să găsească răspunsuri fără a se baza pe agenți.

Acestea fiind spuse, să ne uităm la cele mai bune șase pluginuri de asistență WooCommerce.

Cel mai bun sistem de bilete de asistență WooCommerce

Iată un tabel de comparație rapidă care rezumă diferențele cheie ale plugin -urilor de asistență WooCommerce listate.

1. Inbox eroic

Interfața de conversație a biletelor Eroic Inbox în WordPress, cu informații despre clienți WooCommerce pe bara laterală (valoarea comenzii, comenzi totale etc.)

Heroic Inbox este un plugin premium WordPress Help Desk de Herotemes care vă permite să gestionați toate e -mailurile și biletele de asistență pentru clienți direct din tabloul de bord WordPress.

Este conceput pentru întreprinderile mici și mijlocii și proprietarii de magazine WooCommerce care doresc un inbox unificat pentru sprijin, fără a se baza pe instrumente de asistență SaaS terțe.

Caracteristici cheie

• Heroic Inbox se integrează strâns cu WooCommerce : Când vizualizați un bilet de asistență, puteți vedea istoricul de cumpărare al clientului și detaliile comenzii alături de conversație. Acest context este de neprețuit pentru agenții de asistență care ajută cumpărătorii.
• Nu există limite pentru utilizatori sau bilete , spre deosebire de multe telefoane de asistență SaaS. Care poate economisi bani pe măsură ce sarcina de asistență crește
• Conectați mai multe adrese de e -mail (cum ar fi suport@, vânzări@) într -o căsuță de e -mail partajată.
• Alocați conversații membrilor echipei cu detectarea coliziunii pentru a evita suprapunerea.
• Note private interne pentru colaborarea în echipă, șabloane de răspuns salvate și automatizări ale fluxurilor de lucru precum respondenții automate.

Prețuri

Nu există o versiune gratuită a Eroice Inbox, este doar o soluție plătită. Prețul începe de la 199,50 USD pe an (plan esențial).

Eroice Heroic Inbox se simte ca să ai un Mini-Help Scout sau Zendesk chiar în WordPress. Interfața este curată și ușor de utilizat. Dacă doriți o soluție de asistență Omnichannel All-in-One, aceasta nu este, este construită special pentru fluxuri de lucru prin e-mail/bilet.

Atunci când comparați valoarea , luați în considerare că un Helpdesk SaaS pentru 3 agenți ar putea rula cu ușurință 50 $ - 100 USD pe lună, în timp ce taxa anuală a eroicului EXBOX acoperă agenții nelimitați.

În general, dacă e-mailul este canalul dvs. principal de asistență și doriți un plugin WooCommerce Help Desk, care este lustruit și profund integrat cu magazinul dvs., Heroic Inbox este o alegere de top.

Explorați : Cum să creați un sistem de ticketing: Ghid pas cu pas

2. Baza de cunoștințe eroice: plugin de asistență self-service

Exemplu de bază de cunoștințe orientate către clienți creată cu KB eroic (categorii organizate, bara de căutare instantanee și „articole populare” pentru auto-ajutor rapid).

Baza de cunoștințe eroice (Heroic KB) nu este un sistem de bilete în sine, este un plugin pentru a adăuga o bază de cunoștințe de autoservire pe site-ul dvs. WooCommerce.

Îl includem aici, deoarece o bază de cunoștințe bună reduce volumul biletelor de asistență prin împuternicirea clienților să găsească răspunsuri pe cont propriu.

Heroic KB este considerat pe scară largă drept cel mai bun plugin de bază de cunoștințe WordPress.

Caracteristici cheie

• Punctele forte ale lui Heroic KB se află în designul său ușor de utilizat și în căutarea instantanee puternică Ajax .
• Chiar din cutie, baza dvs. de cunoștințe primește un aspect modern, curat, care se îmbină cu tema ta.
• Puteți organiza conținut în categorii (de exemplu, „întrebări de expediere”, „ghiduri de produse”) pentru o navigare ușoară.
• Analitice și feedback : Puteți vedea ce caută utilizatorii (și nu găsesc) pentru a identifica lacunele de conținut și pentru a vedea ratingurile de feedback pentru a îmbunătăți documentele.
• AI Ajutor Asistent : care răspunde la întrebările clienților folosind ChatGPT și baza dvs. de cunoștințe.

Prețuri

Nu există o versiune gratuită sau o ediție Lite a bazei de cunoștințe eroice. În prezent, planurile încep în jur de 149 USD pe an pentru o licență „esențială” cu un singur site.

Heroic KB este cel mai bine concentrat pe gestionarea cunoștințelor, nu pe gestionarea biletelor . Dar este o parte de neprețuit a unei strategii de sprijin. Îl recomand pentru magazinele consacrate care primesc o mulțime de întrebări repetitive; Vă poate ușura semnificativ încărcarea de asistență ajutând clienții să se ajute singuri.

Explorați : Cum se creează o bază de cunoștințe folosind WordPress

3. WSDESK: Elex WordPress Helpdesk și Sistem de bilete

Tabloul de bord al biletului WSDESK în WP Admin. Agenții pot filtra, eticheta, atribui și actualiza bilete fără reîncărcări de pagină (datorită unei interfețe AJAX).

WSDESK este un plugin WordPress puternic dezvoltat de Etextensions, care adaugă un sistem de ticketing de asistență cu drepturi depline la magazinul dvs. WooCommerce.

Este comercializată ca o alternativă robustă, găzduită de sine la SAAS, oferind agenți și bilete nelimitate fără taxe lunare.

Utilizatorii țintă sunt întreprinderi care au nevoie de un sistem de asistență bogat în caracteristici strâns integrat cu WordPress/WooCommerce și care preferă un cost anual față de abonamentele pe agent.

Caracteristici cheie

• Trageți automat e -mailuri (prin IMAP/Google OAuth) și convertiți -le în bilete.
• În cadrul biletelor, agenții pot vizualiza detaliile comenzilor clientului și istoricul cumpărării, astfel încât să primiți context pe comenzile lor WooCommerce atunci când răspundeți. Foarte util pentru probleme legate de comenzi.
• WSDESK acceptă agenți, bilete și departamente nelimitate .
• Sistem de automatizare încorporat (declanșatoare) care vă permite să faceți lucruri precum bilete de atribuire automată la membrul echipei potrivite sau trimiteți e-mailuri de urmărire după x zile.
• Integrare ChatGPT : WSDESK poate utiliza OpenAI pentru a sugera proiecte de răspuns sau chiar a răspunde automat la interogări simple.
• Răspunsuri din conserve, atașamente de fișiere, câmpuri personalizate pentru bilete.
• Rapoarte detaliate/analize privind performanța agentului și starea biletelor.

Prețuri

WSDESK este un plugin premium, deși în special este o taxă unică/anuală, mai degrabă decât abonament pe loc. Prețul obișnuit este de aproximativ 99 de dolari pe an pentru un licență de site (vândut pe WooCommerce.com și pe site -ul Elex).

Experiența mea cu WSDESK a fost în mare măsură pozitivă, mai ales având în vedere valoarea pentru bani . Instalarea a fost simplă prin intermediul pluginului, deși configurația a durat ceva timp din cauza multitudinii de setări (conducte de e -mail, câmpuri personalizate, declanșatoare etc.). Odată alergat, a fost un sistem solid de ticketing.

4. Sistem de bilete de asistență pentru asistență pentru WooCommerce

Pagina „Comenzi” WooCommerce din contul meu cu o nouă coloană de bilete și o filă (evidențiată). Clienții pot face clic pe „Vizualizați bilete” pentru o comandă sau pot utiliza fila „Bilete” pentru a gestiona problemele de asistență.

Pluginul de bilete de asistență WPFactory (numit oficial Sistemul de bilete de asistență Helpdesk pentru WooCommerce ) este o soluție ușoară de ticketing care trăiește în magazinul dvs. WooCommerce.

Este conceput special pentru a integra un sistem de asistență în zona de cont WooCommerce.

Ideea este că clienții conectați pot trimite bilete de asistență fără a părăsi site-ul. Fie interogări generale, fie legate de comenzi specifice și gestionați aceste bilete din tabloul de bord WordPress.

Acest plugin este orientat către magazine mici sau startup-uri care doresc un asistent simplu, fără fricțiuni, încorporat în fluxul de lucru WooCommerce existent.

Caracteristici cheie

• Pluginul adaugă o secțiune „Bilete de asistență” în pagina de cont a clientului meu , inclusiv o nouă filă a biletelor în navigarea contului. Clienții pot crea un bilet nou printr -un formular pe pagina respectivă, urmăriți starea biletelor existente
• Notificări prin e -mail atunci când un agent/administrator răspunde.
• Butonul „ Vizualizați biletul ” de lângă fiecare comandă din lista de comenzi ale contului meu, permițând clienților să deschidă bilete de asistență specifice comenzii cu un singur clic.
• Pe partea de administrator, biletele apar ca un tip de post personalizat în WordPress. Puteți vizualiza, răspunde și închide biletele în tabloul de bord WP.
• Asistență pentru atașamente de fișiere (funcție Pro) și notificări de e -mail de bază atât clientului, cât și administratorului/agentului la răspunsuri noi.
• Puteți aloca bilete unor agenți/utilizatori de asistență specifici în versiunea Pro și chiar puteți configura reguli de atribuire automată (astfel încât anumite întrebări se adresează anumitor membri ai echipei).

Este mai simplist în comparație cu ceva de genul WSDESK. De exemplu, nu există o analiză sau AI încorporată, dar acoperă fundamentele: depunerea biletelor, actualizări prin e-mail, interfață de administrare privată și integrarea comenzii WooCommerce.

Este disponibil un cod scurt dacă doriți să plasați formularul de bilet pe o pagină personalizată.

Prețuri

Un aspect atractiv este faptul că pluginul WPFactory oferă o versiune gratuită pe WordPress.org. Versiunea gratuită include funcționalitatea de bază care ar putea fi suficientă pentru operațiuni foarte mici.

Actualizarea Pro este relativ ieftină: în jur de 49 USD pe an (sau chiar mai ieftin dacă prindeți o vânzare) pentru o singură licență de site, disponibilă pe site -ul WPFactory.

5. Tawk.to: Chat live gratuit

Dacă sunteți în căutarea unei soluții 100% gratuite de asistență pentru clienți pentru WooCommerce, Tawk.to este un nume care apare des.

Tawk.to este de fapt un serviciu SaaS care oferă chat live și un sistem de ticketing/asistență de bază și oferă un plugin WordPress pentru a integra widgetul de chat pe site -ul dvs.

Baza de utilizatori țintă este largă: oricine, de la mici proprietari de magazine WooCommerce, până la site-uri mari care doresc suport de chat în timp real și o căsuță de e-mail pentru mesaje offline. Fără a petrece un ban.

Apelul său este planul gratuit generos : agenți nelimitați, chat -uri nelimitate, bilete nelimitate, toate gratuite, pentru totdeauna. Acest lucru îl face extrem de atractiv pentru proprietarii magazinelor conștiente de buget sau pentru cei care încep doar să construiască un sistem de asistență.

Caracteristici cheie

• Funcția principală a lui Tawk.To este chat-ul live -un widget de chat personalizabil pe care l-ați încorporat pe site-ul dvs., permițând vizitatorilor să discute în timp real cu dvs. sau cu agenții de asistență
• Dacă nu sunt agenți online, poate colecta mesaje, care apoi devin bilete în tabloul de bord Tawk.to.
• Agenții răspund fie în timp real, fie mai târziu, iar clienții pot primi răspunsuri prin e-mail dacă au părăsit site-ul.
• Dincolo de chat -ul live, Tawk.TO include un sistem de ticketing în tabloul de bord pentru gestionarea acelor mesaje offline sau orice interogări de asistență trimise prin e -mail.
• Pentru WooCommerce, în timp ce nu există o integrare directă a comenzilor în afara casetei, pluginul WordPress poate atrage detaliile utilizatorului conectat, astfel încât agentul de chat să știe cu cine vorbește.
• Chat declanșează care apar după x secunde.
• Agenții nelimitați și utilizarea fără costuri.

Prețuri

Gratuit, gratuit, gratuit. Este greu să -l învingi pe Tawk.to la preț, deoarece primești setul complet de funcții fără abonament.

Costul opțional este dacă doriți să etichetați alb widgetul de chat (eliminați textul și logo-ul „Powered by Tawk.to”), care costă 19 dolari pe lună.

Pentru un instrument gratuit, Tawk.to este impresionant de cu caracteristici complete. Este un punct de plecare ideal dacă doriți să oferiți asistență de chat live pe site -ul dvs. WooCommerce fără angajament financiar.

6. Facebook Messenger Chatbot pentru WooCommerce

Facebook Messenger Chatbot pe un magazin WooCommerce. Clienții pot discuta prin Messenger (Web sau aplicație) și pot primi ajutor automat 24/7 prin intermediul Q&A predefinit.

Facebook Messenger Chatbot pentru WooCommerce este un plugin premium (de FME Addons) care conectează magazinul dvs. WooCommerce cu Messenger -ul paginii dvs. de Facebook, permițând unui chatbot să se ocupe de interogările clienților pe site -ul dvs. prin intermediul interfeței Messenger.

Publicul țintă de aici este proprietarii de magazine WooCommerce care au o prezență activă pe Facebook și doresc să utilizeze automatizarea de chat pentru a sprijini clienții.

Caracteristici cheie

• Puteți configura un meniu de interogări predefinite și răspunsuri automate pentru magazinul dvs. De exemplu, puteți programa botul pentru a răspunde „Unde este comanda mea?” Prin conectarea informațiilor de urmărire a comenzilor WooCommerce sau pentru a oferi sugestii despre produs dacă un utilizator tipuri „arată -mi noi sosiri”.
• Acceptă butoane de răspuns rapid și opțiuni post-back . În esență, alegerile de conversație ghidate pe care utilizatorul le poate face clic, la care bot -ul răspunde în consecință.
• Căutați produse sau categorii prin chat.
• Suportă atât chat -ul Facebook Messenger, cât și menționează integrarea cu WhatsApp.
• Puteți monitoriza modul în care bot -ul răspunde și prelua manual, dacă este necesar.

Prețuri

Chatbot-ul Facebook Messenger pentru WooCommerce este un plugin plătit, dar este un cost relativ modest unic. Este listat la 49 de dolari pentru o licență anuală cu un singur site pe piața WooCommerce.

Sincer, odată ce a fost configurat chatbot -ul Facebook Messenger, s -a simțit un pic magic: clienții ar face clic pe pictograma de chat de pe site -ul nostru și ar interacționa cu bot -ul, obținând adesea ceea ce aveau nevoie fără ca noi să intrăm. Este ca o întrebare frecventă interactivă .

Explorați : 4 cele mai bune instrumente de chatbot pentru asistență și servicii pentru clienți

Gânduri finale

Fiecare dintre aceste șase soluții adoptă o abordare diferită pentru a sprijini clienții WooCommerce. De la ticketing de e-mail centralizat la baze de cunoștințe cu autoservire, de la sisteme tradiționale de asistență la chat-uri în timp real și chatbots.

Mixul dvs. ideal poate implica chiar utilizarea câtorva dintre ele împreună. De exemplu, o bază de cunoștințe plus un sistem de bilete sau un chat live alături de biletele de e -mail.

Cel mai bun plugin de asistență WooCommerce Help sau instrument de asistență este cel care vă permite să oferiți un serviciu în timp util, util și eficient. Sperăm că această rundown v -a adus mai aproape de a găsi acea potrivire perfectă!