6 أفضل نظام تذاكر دعم WooCommerce (مراجعة 2025)

إن تشغيل متجر WooCommerce يعني التعامل مع أسئلة العملاء ، ومشكلات الطلب ، وطلبات الدعم كل يوم. غالبًا ما يكون دعم العملاء العمود الفقري لشركة ناجحة.

يضمن وجود مكتب مساعدة موثوق أو نظام التذاكر أي استفسار العميل من خلال الشقوق.

في هذه المقالة ، راجعت ستة حلول تذاكر دعم WooCommerce الشهيرة لمساعدتك في تحديد ما الذي يناسب احتياجاتك.

ما الذي تبحث عنه في نظام تذاكر WooCommerce

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

يجب أن يفعل نظام تذاكر الدعم الجيد أكثر من مجرد تسجيل شكاوى العملاء. يجب أن يجعل فريقك أسرع ، وعملائك أكثر هدوءًا ، وعملك أكثر ذكاءً.

هذا هو الشريط الذي استخدمته عند مراجعة كل من المكونات الإضافية لمكتب مساعدة WooCommerce.

على مر السنين ، اختبرت عشرات أدوات دعم العملاء. إن ما يفصل "مجرد صندوق بريد آخر" عن مكون إضافي لدعم WooCommerce مفيد حقًا هو مدى تكمل WooCommerce ، ويحسن سير العمل.

• تكامل WooCommerce : أدوات دعم WooCommerce المدمجة سحب البيانات مباشرة في مؤشر ترابط التذاكر. معرف الطلب ، المنتجات ، حالة الشحن ، عمليات الشراء السابقة.
• مشترك في صندوق الوارد + الاصطدام : الدعم هو رياضة جماعية. إذا كان شخصان يردان في وقت واحد ، فإنك تفقد المصداقية. لهذا السبب قمت بالتحقق من ميزات مثل مهمة الوكيل والملاحظات الداخلية والتنبيهات إذا كان شخص آخر يشاهد أو يرد على نفس التذكرة.
• الردود المحفوظة والأتمتة: بحثت عن أنظمة تتيح لك إنشاء ردود معلبة أو علامات ذكية أو مشغلات لتعيين التذاكر تلقائيًا. الهدف من ذلك هو التعامل مع الأشياء الروتينية على الطيار الآلي ، حتى يتمكن فريقك من التركيز على الحالات الحرجة.
• قابلية الاستخدام للعملاء: بعض المكونات الإضافية دفن نموذج الدعم ؛ يتكامل الآخرون بشكل نظيف في صفحة WooCommerce "حسابي".
• القيمة مقابل المال : يبدو أن العديد من المساعدات SaaS في متناول الجميع ، حتى تنمو. أؤيد الأدوات بتسعير مسطح أو وكلاء غير محدود.
• أدوات الخدمة الذاتية : تساعد قاعدة المعرفة المدمجة أو المتكاملة للعملاء في العثور على إجابات دون الاعتماد على الوكلاء.

ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على المكونات الإضافية الستة الستة التي تدعمها WooCommerce.

أفضل نظام تذاكر دعم WooCommerce

فيما يلي جدول مقارنة سريع يلخص الاختلافات الرئيسية لمكونات دعم WooCommerce المدرجة.

1. صندوق الوارد البطولي: WordPress Helpdesk ونظام تذاكر البريد الإلكتروني

واجهة محادثة التذاكر الخاصة بـ Heroic Inbox داخل WordPress ، مع معلومات عميل WooCommerce على الشريط الجانبي (قيمة الطلب ، إجمالي الطلبات ، إلخ)

يعد Heroic Inbox مكونًا إضافيًا لـ WordPress Help Desk من Herothemes يتيح لك إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني لدعم العملاء والتذاكر مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

إنه مصمم للشركات الصغيرة إلى المتوسطة وأصحاب متاجر WooCommerce الذين يريدون الحصول على صندوق الوارد الموحد للدعم دون الاعتماد على أدوات مساعدة SaaS التابعة لجهة خارجية.

الميزات الرئيسية

• يتكامل Heroic Inbox بإحكام مع WooCommerce : عند عرض تذكرة الدعم ، يمكنك رؤية سجل شراء العميل وتفاصيل الطلب إلى جانب المحادثة. هذا السياق لا يقدر بثمن لوكلاء الدعم الذين يساعدون المتسوقين.
• لا توجد قيود على المستخدمين أو التذاكر ، على عكس العديد من المساعدات SaaS. والتي يمكن أن توفر المال مع نمو تحميل الدعم الخاص بك
• قم بتوصيل عناوين بريد إلكتروني متعددة (مثل Support@، sales@) في صندوق الوارد المشترك.
• تعيين محادثات لأعضاء الفريق مع اكتشاف الاصطدام لتجنب التداخل.
• ملاحظات خاصة داخلية للتعاون بين الفريق ، وقوالب الرد المحفوظة ، وأتمتة سير العمل مثل المستجدات التلقائيين.

التسعير

لا يوجد إصدار مجاني من صندوق الوارد البطولي ، إنه حل مدفوع فقط. يبدأ التسعير من 199.50 دولار في السنة (الخطة الأساسية).

يبدو أن صندوق الوارد البطل مثل وجود كشافة صغيرة أو زندسك داخل WordPress. الواجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. إذا كنت ترغب في حل دعم On-in-One ، فهذا ليس كذلك ، فهو مصمم خصيصًا لسير عمل البريد الإلكتروني/التذاكر.

عند مقارنة القيمة ، ضع في اعتبارك أن SAAS Helpdesk for 3 وكلاء يمكن أن يدير بسهولة 50 إلى 100 دولار شهريًا ، في حين أن الرسوم السنوية لـ Heroic Box's Coverns Lovers.

بشكل عام ، إذا كانت البريد الإلكتروني هي قناة الدعم الأساسية الخاصة بك وتريد مكونًا إضافيًا لـ WooCommerce Help Desk مصقول ومدمج بعمق مع متجرك ، فإن Berox Inbox هو خيار من الدرجة الأولى.

استكشف : كيفية إنشاء نظام التذاكر: دليل خطوة بخطوة

2. قاعدة المعرفة البطولية: البرنامج المساعد لدعم الخدمة الذاتية

مثال على قاعدة المعرفة التي تواجه العملاء التي تم إنشاؤها باستخدام KB بطولي (فئات منظمة ، شريط بحث فوري ، و "مقالات شعبية" للمساعدة الذاتية السريعة).

قاعدة المعرفة البطولية (Heroic KB) ليست نظام تذاكر في حد ذاتها ، إنها مكون إضافي لإضافة قاعدة معرفة ذاتية الخدمة إلى موقع WooCommerce الخاص بك.

ندرجها هنا لأن قاعدة المعرفة الجيدة تقلل من حجم تذاكر الدعم من خلال تمكين العملاء من العثور على إجابات من تلقاء نفسها.

يعتبر KB Heroic على نطاق واسع أفضل مكون إضافي قاعدة معرفة WordPress.

الميزات الرئيسية

• تكمن نقاط قوة Heroic KB في تصميمها السالح للاستخدام والبحث الفوري القوي الذي يعمل به Ajax .
• خارج الصندوق مباشرة ، تحصل قاعدة المعرفة الخاصة بك على تصميم حديث ونظيف يمتزج مع موضوعك.
• يمكنك تنظيم المحتوى في فئات (مثل "أسئلة الشحن" ، "أدلة المنتج") لسهولة التصفح.
• التحليلات والتعليقات : يمكنك معرفة ما يبحث عنه المستخدمون (وعدم العثور على) لتحديد فجوات المحتوى ، وعرض تصنيفات التعليقات على المقالة لتحسين المستندات.
• مساعد مساعدة AI : الذي يجيب على استفسارات العملاء باستخدام chatgpt وقاعدة المعرفة الخاصة بك.

التسعير

لا يوجد نسخة مجانية أو طبعة لايت من قاعدة المعرفة البطولية. تبدأ الخطط حاليًا حوالي 149 دولارًا سنويًا للحصول على ترخيص "أساسي" من موقع واحد.

Heroic KB هو الغريب الذي يركز على إدارة المعرفة ، وليس إدارة التذاكر . لكنه جزء لا يقدر بثمن من استراتيجية الدعم. أوصي به للمتاجر القائمة التي تحصل على الكثير من الأسئلة المتكررة ؛ يمكن أن يخفف بشكل كبير من حمل الدعم عن طريق مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم.

استكشف : كيفية إنشاء قاعدة معرفة باستخدام WordPress

3. WSDESK: Elex WordPress Helpdesk and Tickets System

لوحة معلومات التذاكر الخاصة بـ WSDESK داخل WP Admin. يمكن للوكلاء تصفية التذاكر ووضع علامة وتعيين وتحديث التذاكر دون إعادة تحميل الصفحة (بفضل واجهة Ajax).

يعد WSDESK مكونًا إضافيًا قويًا لـ WordPress تم تطويره بواسطة Elextensions يضيف نظامًا لتذاكر مكتب المساعدة بالكامل إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

يتم تسويقه كبديل قوي ومستضافة ذاتيًا لـ SaaS Helpdesks ، حيث يقدم وكلاء غير محدودين وتذاكر بدون رسوم شهرية.

المستخدمون المستهدفون هم الشركات التي تحتاج إلى نظام دعم غني بالميزات مدمج بإحكام مع WordPress/WooCommerce ، والذين يفضلون التكلفة السنوية على الاشتراكات لكل وكيل.

الميزات الرئيسية

• سحب رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا (عبر IMAP/Google OAUTH) وتحويلها إلى تذاكر.
• ضمن التذاكر ، يمكن للوكلاء عرض تفاصيل طلب العميل وسجل الشراء ، بحيث تحصل على سياق على أوامر WooCommerce الخاصة بهم عند الرد. مفيد جدا للقضايا المتعلقة بالأمر.
• يدعم WSDESK الوكلاء والتذاكر والإدارات غير المحدودة .
• نظام الأتمتة المدمج (المشغلات) الذي يتيح لك القيام بأشياء مثل التذاكر التلقائية للتعيين التلقائي لعضو الفريق المناسب أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد X Days.
• تكامل ChatGPT : يمكن لـ WSDESK استخدام Openai لاقتراح مسودات الرد أو حتى الاستجواب التلقائي للاستعلامات البسيطة.
• الردود المعلبة ، مرفقات الملفات ، الحقول المخصصة للتذاكر.
• تقارير/تحليلات مفصلة عن أداء الوكيل وحالات التذاكر.

التسعير

WSDESK هو مكون إضافي مميز ، على الرغم من أنه رسوم لمرة واحدة/سنوية بدلاً من الاشتراك لكل مقعد. يبلغ السعر العادي حوالي 99 دولارًا سنويًا لترخيص موقع واحد (كما تم بيعه على موقع WooCommerce.com وموقع Elex).

كانت تجربتي مع WSDESK إيجابية إلى حد كبير ، خاصة بالنظر إلى القيمة مقابل المال . كان التثبيت واضحًا عبر المكون الإضافي ، على الرغم من أن التكوين استغرق بعض الوقت بسبب عدد كبير من الإعدادات (أنابيب البريد الإلكتروني ، والحقول المخصصة ، والمشغلات ، وما إلى ذلك). بمجرد تشغيله ، كان نظام التذاكر الصلب.

4.

صفحة "أوامر" WooCommerce في حسابي مع عمود تذاكر جديد وعلامة تبويب (مميزة). يمكن للعملاء النقر فوق "عرض التذاكر" للحصول على طلب أو استخدام علامة التبويب "التذاكر" لإدارة مشكلات الدعم.

يعد برنامج تذكرة دعم WPFActory ( اسم نظام دعم HelpDesk المسمى رسميًا لـ WooCommerce ) حلًا خفيفًا في مجال التذاكر يعيش داخل متجر WooCommerce الخاص بك.

إنه مصمم خصيصًا لدمج نظام الدعم في منطقة حسابي في WooCommerce.

والفكرة هي أنه يمكن للعملاء تسجيل الدخول تذاكر الدعم دون مغادرة موقعك. إما الاستعلامات العامة أو مرتبطة بأوامر محددة ، وتدير تلك التذاكر من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

هذا البرنامج المساعد موجه نحو المتاجر الصغيرة أو الشركات الناشئة التي تريد الحصول على مساعدة بسيطة وغير مقلوبة في تدفق WooCommerce الحالي.

الميزات الرئيسية

• يضيف المكون الإضافي قسم "تذاكر الدعم" في صفحة حساب العميل الخاصة بي ، بما في ذلك علامة تبويب التذاكر الجديدة في التنقل في الحساب. يمكن للعملاء إنشاء تذكرة جديدة من خلال نموذج على تلك الصفحة ، وتتبع حالة التذاكر الحالية
• إشعارات البريد الإلكتروني عندما يرد الوكيل/المسؤول.
• زر " عرض التذاكر " بجوار كل طلب في قائمة أوامر حسابي ، مما يسمح للعملاء بفتح تذاكر الدعم الخاصة بالطلب بنقرة واحدة.
• على جانب المسؤول ، تظهر التذاكر كنوع منشور مخصص في WordPress. يمكنك عرض التذاكر والرد عليها وإغلاقها في لوحة معلومات WP.
• دعم لمرفقات الملفات (ميزة PRO) وإشعارات البريد الإلكتروني الأساسية لكل من العميل والمدير/الوكيل على ردود جديدة.
• يمكنك تعيين التذاكر لوكلاء الدعم/المستخدمين المحددين في الإصدار Pro ، وحتى إعداد قواعد التعيين التلقائي (لذلك انتقلت بعض الاستعلامات إلى بعض أعضاء الفريق).

إنه أكثر بساطة مقارنة بشيء مثل WSDESK. على سبيل المثال ، لا توجد تحليلات مدمجة أو منظمة العفو الدولية ، ولكنها تغطي الأساسيات: تقديم التذاكر ، وتحديثات البريد الإلكتروني ، وواجهة المشرف الخاصة ، وتكامل أمر WooCommerce.

يتوفر رمز قصير إذا كنت ترغب في وضع نموذج التذاكر على صفحة مخصصة.

التسعير

أحد الجوانب الجذابة هو أن البرنامج المساعد WPFActory يوفر إصدارًا مجانيًا على WordPress.org. يتضمن الإصدار المجاني الوظائف الأساسية التي قد تكون كافية للعمليات الصغيرة جدًا.

ترقية المحترفين غير مكلفة نسبيًا: حوالي 49 دولارًا سنويًا (أو حتى أرخص إذا قمت ببيعها) للحصول على ترخيص موقع واحد ، متاح من خلال موقع WPFactory.

5. tawk.to: دردشة حية مجانية

إذا كنت تبحث عن حل لدعم العملاء المجاني بنسبة 100 ٪ لـ WooCommerce ، فإن Tawk.to هو اسم يظهر كثيرًا.

Tawk.to هي في الواقع خدمة SaaS تقدم الدردشة الحية ونظام التذاكر/المساعدة الأساسية ، وهي توفر مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress لدمج أداة الدردشة على موقعك.

قاعدة المستخدمين المستهدفين عريضة: أي شخص من مالكي متجر WooCommerce Small إلى مواقع كبيرة يريدون دعم الدردشة في الوقت الفعلي وصندوق الوارد للرسائل غير المتصلة بالإنترنت. دون إنفاق عشرة سنتات.

نداءها هو الخطة المجانية السخية : وكلاء غير محدود ، ودردشات غير محدودة ، وتذاكر غير محدودة ، وكلها مجانية ، إلى الأبد. هذا يجعلها جذابة للغاية لأصحاب المتاجر الواعين في الميزانية أو أولئك الذين بدأوا للتو في بناء نظام دعم.

الميزات الرئيسية

• الميزة الأساسية لـ Tawk.to هي الدردشة المباشرة -عنصر واجهة دردشة قابلة للتخصيص قمت بتضمينها على موقعك ، مما يسمح للزائرين بالدردشة في الوقت الفعلي معك أو وكلاء الدعم الخاص بك
• إذا لم يكن أي وكلاء متصلًا بالإنترنت ، فيمكنهم جمع الرسائل ، والتي تصبح تذاكر في لوحة معلومات Tawk.to.
• يستجيب الوكلاء إما في الوقت الفعلي أو لاحقًا ، ويمكن للعملاء الحصول على ردود عبر البريد الإلكتروني إذا غادروا الموقع.
• إلى جانب الدردشة المباشرة ، يتضمن Tawk.To نظامًا لتذاكرات التذاكر في لوحة القيادة الخاصة به لإدارة هذه الرسائل غير المتصلة بالإنترنت أو أي استعلامات دعم مقدمة عبر البريد الإلكتروني.
• بالنسبة إلى WooCommerce ، على الرغم من عدم وجود تكامل مباشر للترتيب خارج الصندوق ، يمكن لمكون الويب WordPress سحب تفاصيل المستخدم المسجلة حتى يعرف وكيل الدردشة من يتحدثون إليه.
• محفزات الدردشة التي تظهر بعد X Seconds.
• وكلاء غير محدود واستخدام دون أي تكلفة.

التسعير

مجاني ، مجاني ، مجاني. من الصعب التغلب على Tawk.to على السعر لأنك تحصل على مجموعة الميزات الكاملة دون أي اشتراك.

التكلفة الاختيارية الوحيدة هي إذا كنت تريد أن تصل إلى أبيض عنصر الحادث (قم بإزالة النص والشعار "الذي يتم تشغيله بواسطة tawk.to" ، والذي يكلف 19 دولارًا شهريًا.

للحصول على أداة مجانية ، يكون tawk.to مثيرة للإعجاب بشكل كامل. إنها نقطة انطلاق مثالية إذا كنت ترغب في تقديم دعم الدردشة المباشرة على موقع WooCommerce الخاص بك دون التزام مالي.

6. Facebook Messenger chatbot لـ WooCommerce

Facebook Messenger chatbot في متجر WooCommerce. يمكن للعملاء الدردشة عبر Messenger (الويب أو التطبيق) والحصول على مساعدة تلقائية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال سؤال وجواب محدد مسبقًا.

Facebook Messenger chatbot لـ WooCommerce هو مكون إضافي متميز (بواسطة FME Addons) الذي يربط متجر WooCommerce الخاص بك مع رسول صفحتك على Facebook ، مما يسمح لـ Chatbot بالتعامل مع استعلامات العملاء على موقعك عبر واجهة Messenger.

الجمهور المستهدف هنا هو أصحاب متاجر WooCommerce الذين لديهم حضور نشط على Facebook ويريدون الاستفادة من أتمتة الدردشة لدعم العملاء.

الميزات الرئيسية

• يمكنك إعداد قائمة من الاستعلامات المحددة مسبقًا والاستجابات الآلية لمتجرك. على سبيل المثال ، يمكنك برمجة الروبوت للإجابة على "أين طلبي؟" من خلال التثبيت في معلومات تتبع طلبات WooCommerce ، أو لتقديم اقتراحات المنتج إذا كان أحد المستخدمين "يريني الوافدين الجدد".
• يدعم أزرار الرد السريع وخيارات ما بعد الظهير . في الأساس ، خيارات المحادثة الموجهة التي يمكن للمستخدم النقر فوقها ، والتي يستجيب الروبوت بعد ذلك وفقًا لذلك.
• البحث عن منتجات أو فئات عبر الدردشة.
• وهو يدعم كل من دردشة Messenger على Facebook ويذكر أيضًا التكامل مع WhatsApp.
• يمكنك مراقبة كيفية استجابة الروبوت والسيطرة يدويًا إذا لزم الأمر.

التسعير

يعد Facebook Messenger chatbot لـ WooCommerce مكونًا إضافيًا مدفوعًا ، لكنه تكلفة متواضعة نسبيًا لمرة واحدة. تم إدراجها بسعر 49 دولارًا للحصول على ترخيص سنوي لموقع واحد في سوق WooCommerce.

بصراحة ، بمجرد تكوين Facebook Messenger chatbot ، شعرت بسحر بعض الشيء: يقوم العملاء بالنقر فوق أيقونة الدردشة على موقعنا ويتفاعلون مع الروبوت ، وغالبًا ما يحصلون على ما يحتاجون إليه دون أن ندخل. إنه مثل الأسئلة الشائعة التفاعلية .

استكشف : 4 أفضل أدوات chatbot لدعم العملاء وخدمته

الأفكار النهائية

يتخذ كل من هذه الحلول الستة مقاربة مختلفة لدعم عملاء WooCommerce. من التذاكر عبر البريد الإلكتروني المركزية إلى قواعد المعرفة ذات الخدمة الذاتية ، من أنظمة المساعدة التقليدية إلى الدردشات في الوقت الفعلي ودردشة الدردشة.

قد يتضمن المزيج المثالي استخدام اثنين منهم معًا. على سبيل المثال ، قاعدة للمعرفة بالإضافة إلى نظام التذاكر أو الدردشة المباشرة بجانب تذاكر البريد الإلكتروني.

إن أفضل مكونات المكون أو أداة دعم WooCommerce Help هي التي تمكنك من تقديم خدمة في الوقت المناسب ومفيدة وفعالة. نأمل أن يكون هذا المتهدمة أقرب إلى العثور على هذا الملاءمة المثالية!