SaaS E-postaları: Görüşleri ve Müşteri Geri Bildirimlerini Kullanmaya Yönelik En İyi Kılavuz

Bu gün ve çağda, herkes meşru ve kaliteli olduklarından emin olmak için bir işletmenin incelemelerini kontrol etmek için TripAdvisor veya google gibi siteleri kullanıyor. Aslında, insanların 5 incelemesi olan bir ürünü satın alma olasılığının hiç incelemesi olmayan bir ürüne göre %270 daha fazla olduğunu biliyor muydunuz?

Tarafsız bir kullanıcıdan bir güven faktörü oluşturduğu için müşteri geri bildirimi giderek daha önemli hale geliyor. Bu referansları SaaS e-postalarınıza dahil etmek büyük bir fark yaratabilir ve rakiplerinizden öne çıkmanızı sağlayabilir, bu nedenle referansları ve müşteri geri bildirimlerini işletmenizin avantajına nasıl kullanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Kısa tut

Ürününüzü pazarlamak için bir inceleme kullanırken, başkalarının okumak için muhtemelen zaman ve enerjiye sahip olmayacağı uzun olanları seçmeyin. Bunun yerine, doğrudan konuya giren kısa ve keskin olanları seçin.

Indeed, yalnızca kısa olmakla kalmayıp, aynı zamanda sosyal havası açısından da ilişkilendirilebilir bir referansın güzel bir örneğini gösteriyor:

“…Babamın doğum günü için bir ilk baskı arıyordum ve neredeyse vazgeçiyordum. Neye sahip olduklarını görmek için içeri girdim ve onlar en cana yakın insanlardı! [Parşömen Ciltli Kitaplar] onun için mükemmel kitabı bulmama yardımcı oldu ve hatta bir taksit teklif etti.”

Çarpıcı bir başlığı veya mizahi bir dokunuşu olan bir inceleme bulabilirseniz, kullanın! Markanızı ve ürününüzü daha bağdaştırıcı hale getirir ve potansiyel bir müşterinin kafasında daha uzun süre kalması daha olasıdır.

Videoyu kendi avantajınıza kullanın

Araştırmalar, potansiyel müşterilerin bir e-postadaki paragrafları okumaktan çok bir videoyu izleme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bunu kendi yararınıza kullanın ve video referansları veya incelemeler oluşturun. Aynı tavsiye geçerlidir, kısa, tatlı ve konuya uygun tutun.

Google, yeni ürünleri ve/veya mevcut ürünlere yeni özellikleri göstermek için sıklıkla video referansları kullanır. Tüketiciler için daha çekici hale getirmek için genellikle video referanslarında hikaye anlatımı kullanırlardı.

Etrafta başka bir kişiyi görmek, ürününüzü ne kadar sevdiklerini ve işinize ne kadar güvendiklerini açıklamak, potansiyel bir müşteriyi hizmetlerinizi kullanmaya yönlendirmenin bir e-postadaki birkaç satırdan çok daha olasıdır!

Karşılama e-postalarıyla güven oluşturun

Hoş geldiniz e-postaları, yeni bir müşteriyle bağ kurmanın önemli bir parçasıdır. Bu tür e-postalar, e-posta alıcılarının güvenini kazanabilmeniz için davetkar olmalıdır.

Örneğin, insanlar süreç yönetimi yazılımı Asana'ya kaydolduklarında, anında basit bir konu satırına sahip bir hoş geldin e-postası alacaklar: "Asana'ya Hoş Geldiniz" ve ardından siteyi tanıma sürecine devam etmenin kolay adımlarını gösteren.

Yeniden etkinleştirme e-postalarınızda incelemeleri kullanın

Bazen kullanıcılar, sizinki de dahil olmak üzere geçmişte kullandıkları çok sayıda şirketten gelen e-postalarla dolup taşar. Ne yazık ki, bu e-postalar bazen ürkütücü bir şekilde birbirine benzeyebilir ve bir müşterinin e-posta listenizden veya üyeliğinizden çıkmasına neden olarak büyük rahatsızlık verebilir.

Dropbox, müşterilerine genellikle e-posta yoluyla ulaşan bir çevrimiçi depolama sitesidir. Bazı alıcılar e-postaya yanıt vermiyorsa, bunun gibi bir yeniden etkinleştirme e-postası gönderirler.

Yeniden etkinleştirme e-postaları, eski bir müşterinize sunduğunuz hizmetleri hatırlatmanın iyi bir yoludur. Ayrıca, yeniden etkinleştirme e-postalarınızda mutlu müşteri yorumları kullanmak, eski müşterinize ürününüzün ne kadar harika olduğunu ve diğerlerinin onu ne kadar çok sevdiğini hatırlattığınız için çok yararlı bir araçtır.

Anket e-postalarıyla müşterilerinizi teşvik edin

Bir müşteri yapmak istiyorsanız, fikirlerinin önemli olduğunu hissedin, onları samimi bir anket e-postasıyla incelemelerini bırakmaya teşvik edin. Bu, müşterinize yalnızca bireysel geri bildirimleriyle ilgilendiğinizi hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekte kullanabileceğiniz inceleme havuzunuzu da artırırsınız. Ayrıca, aldığınız geri bildirimler, sunduğunuz ürün veya hizmeti geliştirmenize gerçekten yardımcı olabilir, bu nedenle katılan herkes için bir kazan-kazan!

Amazon, anketlere katılmak ve satın aldıkları şeyler hakkında inceleme yazmak için siteden satın alan müşterilere her zaman e-posta gönderecektir. Gördüğünüz gibi Amazon, ürünlerinin incelemelerini memnuniyetle karşıladıkları için müşteri referanslarındaki potansiyeli anlıyor.

WordPress için en iyi anket eklentilerine göz atın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanın

Bir kez daha, müşterilerinize bir marka olarak onları önemsediğinizi hissettirmenin harika bir yolu, ürettikleri içeriği kullanmaktır. Örneğin, ürününüzle bir fotoğraf çekerlerse, bunu sosyal medyada yeniden paylaştığınızdan ve gelenekleri için onlara teşekkür ettiğinizden emin olun. Benzer şekilde, bu tür kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği alabilir ve ürünlerinizi pazarlamanın, bir yandan da müşterinizi onaylayıp çabalarını takdir etmenin bir yolu olarak e-postalarınıza ekleyebilirsiniz.

Instagram gibi sosyal medya platformları, tüketicilerin referanslarını çevrimiçi olarak paylaşmasını kolaylaştırdı. Tüketiciler, ürünlerin fotoğraflarını çekerek, başkalarının gönderilerini paylaşarak ve yeniden paylaşarak, başkaları için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin oluşturulmasına yardımcı oluyor.

Yönlendirme Programı E-postaları

İnsanların işletmenizi paylaşmasını mı istiyorsunuz ve bu neyle ilgili?

Yönlendirme programları insanları bir araya getirmenin harika bir yoludur. İnsanların işletmenize başkalarını yönlendirmesini sağlamanın en iyi yollarından biri, mevcut abonelerinize ve/veya müşterilerinize tavsiye programı e-postaları göndermektir.

Square, insanların mevcut kullanıcılarının diğer insanları ürünlerine ve hizmetlerine yönlendirmesini kolaylaştırıyor ve cazip hale getiriyor. Şirket, kullanıcılarına, diğer insanları Square'e yönlendirirlerse, hem kullanıcının hem de yeni gelenin, yeni gelen kişi kaydolduğunda parasal bir bedava alacağını söyleyen e-postalar gönderecekti.

Herkes için bir kazan-kazan: şirketiniz, mevcut kullanıcılarınız ve yeni gelenler.

Özet

Genel olarak, bir işletme olarak, yalnızca sırtınızı sıvazlamak için değil, pazarlama avantajınız için incelemeleri ve geri bildirimleri kullanmak çok önemlidir! Yalnızca hizmetlerinizin kalitesini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda ürününüzün daha iyi bir pazarlamacısı da olacaksınız!

daha fazla okuma

• WooCommerce İnceleme Eklentileri
• SaaS ve özel olarak geliştirilmiş yazılım arasında karşılaştırma