Email SaaS: la guida definitiva all'utilizzo di testimonianze e feedback dei clienti

Al giorno d'oggi, tutti usano siti come TripAdvisor o Google per controllare le recensioni di un'azienda, per assicurarsi che siano legittime e di buona qualità. In effetti, lo sapevi che le persone hanno il 270% di probabilità in più di acquistare un prodotto con 5 recensioni rispetto a un prodotto senza alcuna recensione?

Il feedback dei clienti sta diventando sempre più importante perché stabilisce un fattore di fiducia da parte di un utente imparziale. Incorporare queste testimonianze nelle tue e-mail SaaS può fare un'enorme differenza e farti distinguere dalla concorrenza, quindi continua a leggere per scoprire come utilizzare le testimonianze e il feedback dei clienti a vantaggio della tua azienda.

Tienilo breve

Quando utilizzi una recensione per commercializzare il tuo prodotto, non sceglierne di lunghe che altri probabilmente non avranno il tempo e l'energia per leggere. Invece, scegli quelli brevi e incisivi che vanno dritti al punto.

In effetti dimostra un buon esempio di testimonial che non è solo breve, ma anche riconoscibile nella sua atmosfera sociale:

“…Cercavo una prima edizione per il compleanno di mio padre e ci avevo quasi rinunciato. Sono entrato solo per vedere cosa avevano ed erano le persone più amichevoli! [Parchment Bound Books] mi ha aiutato a trovare il libro perfetto per lui e mi ha persino offerto un layaway.

Se riesci a trovare una recensione con un titolo incisivo o un tocco di umorismo, usala! Farà sembrare il tuo marchio e il tuo prodotto più riconoscibili ed è più probabile che rimangano nella testa di un potenziale cliente più a lungo.

Usa il video a tuo vantaggio

La ricerca suggerisce che i potenziali clienti sono molto più propensi a guardare un video che a leggere i paragrafi in un'e-mail. Usalo a tuo vantaggio e crea testimonianze o recensioni video. Vale lo stesso consiglio, mantienilo breve, dolce e dritto al punto.

Google utilizza spesso testimonianze video per mostrare nuovi prodotti e/o nuove funzionalità ai prodotti esistenti. Utilizzerebbero spesso la narrazione nelle testimonianze video per renderle più facilmente riconoscibili per i consumatori.

Vedere un'altra persona in carne e ossa descrive quanto gli piace il tuo prodotto e quanto si fida della tua attività è molto più probabile che induca un potenziale cliente a utilizzare i tuoi servizi rispetto a poche righe in un'e-mail!

Crea fiducia con le email di benvenuto

Le email di benvenuto sono una parte importante per stabilire un legame con un nuovo cliente. Tali e-mail dovrebbero essere invitanti, in modo da poter guadagnare la fiducia dei destinatari delle e-mail.

Ad esempio, quando le persone si iscrivono al software di gestione dei processi Asana, riceveranno immediatamente un'e-mail di benvenuto con un semplice oggetto: "Benvenuti in Asana" e quindi mostreranno semplici passaggi per continuare il processo di conoscenza del sito.

Usa le recensioni sulle tue email di riattivazione

A volte gli utenti vengono inondati di e-mail da una pletora di aziende che hanno utilizzato in passato, inclusa la tua. Sfortunatamente, queste e-mail a volte possono sembrare stranamente simili tra loro ed essere di grande fastidio, causando la cancellazione di un cliente dalla tua lista e-mail o dall'iscrizione.

Dropbox è un sito di archiviazione online che spesso contatta i propri clienti tramite e-mail. Se alcuni destinatari non hanno risposto alle e-mail, invieranno un'e-mail di riattivazione come questa.

Le e-mail di riattivazione sono un buon modo per ricordare a un ex cliente i servizi che offri. Inoltre, utilizzare le recensioni dei clienti felici sulle tue e-mail di riattivazione è uno strumento molto utile, poiché stai ricordando al tuo ex cliente quanto è meraviglioso il tuo prodotto e quanto gli altri lo amano.

Incoraggia i tuoi clienti con e-mail di sondaggio

Se vuoi fare in modo che un cliente pensi che la sua opinione sia importante, incoraggialo a lasciare la sua recensione con un'e-mail di sondaggio amichevole. Questo non solo fa sentire il tuo cliente come se fossi interessato al loro feedback individuale, ma aumenterai anche il tuo pool di recensioni che potrai utilizzare in futuro. Inoltre, il feedback che ricevi può davvero aiutarti a migliorare il prodotto o il servizio che offri, quindi è un vantaggio per tutti i soggetti coinvolti!

Amazon invierà sempre un'e-mail ai clienti che hanno acquistato dal sito per partecipare a sondaggi e scrivere recensioni sulle cose che hanno acquistato. Come puoi vedere, Amazon comprende il potenziale delle testimonianze dei clienti, poiché accolgono con favore le recensioni dei loro prodotti.

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Utilizza i contenuti generati dagli utenti

Ancora una volta, un ottimo modo per far sentire i tuoi clienti come se tieni a loro come marchio è utilizzare i contenuti che producono. Ad esempio, se scattano una foto con il tuo prodotto, assicurati di ripubblicarla sui social media e ringraziali per la loro abitudine. Allo stesso modo, puoi prendere questo tipo di contenuto generato dagli utenti e includerlo nelle tue e-mail come un modo per commercializzare i tuoi prodotti mentre convalidi i tuoi clienti e apprezzi i loro sforzi.

Le piattaforme di social media come Instagram hanno reso facile per i consumatori condividere testimonianze online. Scattando foto di prodotti, pubblicando e ripubblicando i post di altri, i consumatori aiutano a creare contenuti generati dagli utenti per gli altri.

Email del programma di riferimento

Vuoi che le persone condividano la tua attività e di cosa si tratta?

I programmi di riferimento sono un ottimo modo per riunire le persone. Uno dei modi migliori per convincere le persone a indirizzare gli altri alla tua attività è inviare e-mail al programma di riferimento dei tuoi abbonati attuali e/o clienti.

Square rende facile e allettante per le persone avere i suoi utenti attuali per indirizzare altre persone ai loro prodotti e servizi. La società invierebbe e-mail ai suoi utenti dicendo che se indirizzano altre persone a Square, sia l'utente che il nuovo arrivato riceveranno un omaggio monetario una volta che il nuovo arrivato si iscrive.

È un vantaggio per tutti: la tua azienda, i tuoi utenti attuali e i nuovi arrivati.

Riepilogo

Nel complesso, come azienda è molto importante utilizzare recensioni e feedback a proprio vantaggio di marketing, non solo come una bella pacca sulla spalla! Non solo migliorerai la qualità dei tuoi servizi, ma diventerai anche un miglior marketer del tuo prodotto!

Ulteriori letture

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