อีเมล SaaS: สุดยอดคู่มือการใช้คำรับรองและคำติชมของลูกค้า

ในยุคนี้ ทุกคนใช้ไซต์เช่น TripAdvisor หรือ google เพื่อตรวจสอบรีวิวของธุรกิจ เพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมายและมีคุณภาพดี คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ 5 รายการมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270%

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากสร้างปัจจัยที่ไว้วางใจจากผู้ใช้ที่เป็นกลาง การรวมคำรับรองเหล่านี้เข้ากับอีเมล SaaS ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากและทำให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ดังนั้นอ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีใช้คำรับรองและคำติชมของลูกค้าเพื่อประโยชน์ของธุรกิจของคุณ

สั้นๆนะ

เมื่อใช้บทวิจารณ์เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าเลือกบทวิจารณ์ที่ยาวเกินไปซึ่งคนอื่นอาจไม่มีเวลาและพลังงานในการอ่าน ให้เลือกสิ่งที่สั้นและหนักแน่นที่ตรงประเด็นแทน

อันที่จริงแสดงให้เห็นตัวอย่างที่ดีของคำรับรองที่ไม่เพียงแต่สั้น แต่ยังเชื่อมโยงถึงบรรยากาศทางสังคมด้วย:

“…ฉันกำลังมองหาฉบับพิมพ์ครั้งแรกสำหรับวันเกิดพ่อของฉันและฉันก็เกือบจะยอมแพ้แล้ว ฉันเข้าไปเพื่อดูว่าพวกเขามีอะไรบ้าง และพวกเขาเป็นคนที่เป็นมิตรที่สุด! [Parchment Bound Books] ช่วยฉันค้นหาหนังสือที่เหมาะกับเขาและยังเสนอทางเลือกอื่นๆ อีกด้วย”

หากคุณพบรีวิวที่มีพาดหัวข่าวที่เจาะลึกหรือมีอารมณ์ขัน ให้ใช้เลย! จะทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณฟังดูน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น และมีแนวโน้มที่จะติดอยู่ในใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้นานขึ้น

ใช้วิดีโอให้เกิดประโยชน์

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดูวิดีโอมากกว่าที่จะอ่านย่อหน้าในอีเมล ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและสร้างคำรับรองหรือบทวิจารณ์วิดีโอ คำแนะนำเดียวกันนี้มีผลบังคับใช้ ให้สั้น ไพเราะ และตรงประเด็น

Google มักใช้วิดีโอรับรองเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่และหรือคุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ พวกเขามักจะใช้การเล่าเรื่องในวิดีโอรับรองเพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น

การได้เห็นคนอื่นในเนื้อหนังอธิบายว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหนและพวกเขาเชื่อมั่นในธุรกิจของคุณมากเพียงใดนั้นมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ใช้บริการของคุณมากกว่าสองสามบรรทัดในอีเมล!

สร้างความไว้วางใจด้วยอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าใหม่ อีเมลดังกล่าวควรเชิญชวนเพื่อให้คุณได้รับความไว้วางใจจากผู้รับอีเมล

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้คนลงทะเบียนสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการ Asana พวกเขาจะได้รับอีเมลต้อนรับพร้อมหัวเรื่องง่ายๆ ว่า "ยินดีต้อนรับสู่ Asana" จากนั้นจะแสดงขั้นตอนง่ายๆ ในการทำความคุ้นเคยกับไซต์ต่อไป

ใช้คำวิจารณ์ในอีเมลการเปิดใช้งานของคุณอีกครั้ง

บางครั้งผู้ใช้อาจได้รับอีเมลจากบริษัทมากมายที่พวกเขาเคยใช้ในอดีต รวมทั้งอีเมลของคุณเป็นจำนวนมาก ขออภัย อีเมลเหล่านี้บางครั้งอาจดูคล้ายกันอย่างน่าขนลุกและสร้างความรำคาญอย่างมาก ทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลหรือสมาชิกภาพของคุณ

Dropbox เป็นไซต์จัดเก็บข้อมูลออนไลน์ที่มักจะเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล หากผู้รับบางคนไม่ตอบกลับอีเมล พวกเขาจะส่งอีเมลเปิดใช้งานใหม่เช่นนี้

อีเมลเปิดใช้งานใหม่เป็นวิธีที่ดีในการเตือนลูกค้าเก่าถึงบริการที่คุณนำเสนอ ยิ่งไปกว่านั้น การใช้รีวิวจากลูกค้าอย่างมีความสุขในอีเมลการเปิดใช้งานใหม่ของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก เนื่องจากคุณกำลังเตือนลูกค้าเก่าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใดและผู้อื่นชื่นชอบมันมากเพียงใด

ส่งเสริมลูกค้าของคุณด้วยอีเมลสำรวจ

หากคุณต้องการสร้างลูกค้า รู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ แนะนำให้พวกเขาเขียนรีวิวด้วยอีเมลแบบสำรวจที่เป็นมิตร สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณสนใจความคิดเห็นส่วนตัวของพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังจะเพิ่มกลุ่มบทวิจารณ์ที่คุณสามารถใช้ในอนาคตได้อีกด้วย นอกจากนี้ คำติชมที่คุณได้รับสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอได้อย่างแท้จริง ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง!

Amazon มักจะส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์เพื่อทำแบบสำรวจและเขียนรีวิวเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ อย่างที่คุณเห็น Amazon เข้าใจถึงศักยภาพในคำรับรองของลูกค้า เนื่องจากพวกเขายินดีรับรีวิวผลิตภัณฑ์ของตน

ตรวจสอบปลั๊กอินสำรวจที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress

ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เป็นอีกครั้งที่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาในฐานะแบรนด์คือการใช้เนื้อหาที่พวกเขาผลิต ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาถ่ายรูปกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่าลืมโพสต์ใหม่บนโซเชียลมีเดียและขอบคุณพวกเขาสำหรับธรรมเนียมปฏิบัติ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้เนื้อหาประเภทนี้ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและรวมไว้ในอีเมลของคุณเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ตรวจสอบลูกค้าของคุณและชื่นชมในความพยายามของพวกเขา

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram ทำให้ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันคำรับรองทางออนไลน์ได้ง่าย ผู้บริโภคกำลังช่วยสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อผู้อื่นโดยการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ การโพสต์ และการโพสต์ซ้ำโพสต์ของผู้อื่น

อีเมลโปรแกรมอ้างอิง

ต้องการให้ผู้คนแบ่งปันธุรกิจของคุณ และเกี่ยวกับอะไร?

โปรแกรมการอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการนำผู้คนมารวมกัน วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการชักชวนให้ผู้อื่นรู้จักธุรกิจของคุณคือการส่งอีเมลของสมาชิกปัจจุบันและหรือโปรแกรมแนะนำลูกค้า

Square ทำให้ง่ายและดึงดูดให้ผู้คนมีผู้ใช้ปัจจุบันเพื่อแนะนำผู้อื่นให้รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของตน บริษัทจะส่งอีเมลถึงผู้ใช้โดยบอกว่าหากพวกเขาแนะนำผู้อื่นให้ไปที่ Square ทั้งผู้ใช้และผู้มาใหม่จะได้รับเงินฟรีเมื่อผู้มาใหม่ลงชื่อสมัครใช้

เป็น win-win สำหรับทุกคน: บริษัท ผู้ใช้ปัจจุบันและผู้มาใหม่

สรุป

โดยรวมแล้ว ในฐานะธุรกิจ การใช้คำวิจารณ์และข้อเสนอแนะเพื่อประโยชน์ทางการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่ใช่แค่เพียงการตบหลังอย่างสุภาพ! ไม่เพียงแต่คุณจะปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ แต่คุณจะกลายเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย!

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอินรีวิว WooCommerce
• การเปรียบเทียบระหว่าง SaaS และซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเอง