WooCommerce Mağazanızı Glew Segmentasyonu ile Optimize Edin

Ürün Başkan Yardımcımız Chris Lema'nın müşterilerinizi segmentlere ayırmanın önemini aydınlatmasını izlediniz mi? Değilse, Glew segmentasyonunu kullanarak müşterilerinizin özel bir segmentini nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için dört dakika ayırın.

Videoda, Chris, verileriniz üzerinde kontrole sahip olduğunuzda kullanabileceğiniz eylemlerden birini gösteriyor.

Hızlı bir şekilde üst düzey bir ürün hakkında belirli bir mesajla hedef alacak yirmi bir müşteri buldu. Ve bir listedeki herkese genel bir mesaj göndermek yerine e-postanın birinci sınıf bir ürün satacağını ne kadar iyi düşünüyorsunuz?

Çok daha iyi satardı.

Ayrıca, Glew segmentasyon araçlarını kullanarak mesajı daha sonra başka bir müşteri segmentine uyarlayıp gönderememesi için hiçbir neden olmadığını unutmayın.

Ancak müşteriler için Glew segmentasyonuna geçmeden önce, müşteri segmentasyonunun ne olduğundan ve neden bu kadar önemli olduğundan biraz bahsedelim. (Ayrıca isterseniz, konu hakkında OfficeHours.fm ile yaptığı bu röportajda Chris'ten daha doğrudan haber alabilirsiniz .)

Müşteri segmentasyonu nedir ve neden önemlidir?

Sıcak kışlık mont satmaya çalıştığımı hayal edin. Onları Güney Kaliforniya'da sattığım gibi Minneapolis'te de satar mıyım? Bir şans değil. Bunun nedeni, her insan benzersiz olsa da, bu yerlerden birinde yaşayan insanların hepsi benzer şekilde davranır ve yine de diğer yerde yaşayan insanlardan çok farklıdır.

Segmentasyon, insanları bir faktöre göre gruplandırmamıza olanak tanır - konum gibi demografik veya lüks ürünler tercihi gibi psikografik veya halihazırda bir ürüne sahip olan veya bu ay 10 defadan fazla ziyaret etmiş kişiler gibi davranışsal olabilir.

Segmentasyon budur. Ancak bunu yapmamızın nedeni, bu segmentlerin hedeflenen bir mesaja kabaca aynı şekilde tepki vereceğine inanmamızdır. Ve segmentasyonun nedeni budur. Benzersiz, tek tek uyarlanmış mesajlaşma modeli maliyeti olmadan bir miktar kişiselleştirme veya kişiselleştirmeye izin verir - ki bu gülünç derecede pahalıdır.

İnsanları mesajınızı şekillendirmenize sürekli olarak yardımcı olan ve daha yüksek dönüşüm sağlayan bir faktöre göre gruplayabilirseniz, segmentasyondan yararlanabilirsiniz.

Glew, yüklenmiş ve kullanıma hazır yirmi dört önceden tanımlanmış müşteri segmenti içerir. Mağaza verileriniz Glew hesabınıza başarıyla bağlanır bağlanmaz hepsi hazır ve kullanılabilir.

Bunlardan beşine ve bunlardan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize bir göz atalım.

Glew Segmentasyonu #1: Risk Altında

Bu Glew segmentasyonunu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır

Sol gezinme sütununda Müşteriler'i ve ardından Segmentler'i tıklayın.

Ana sütunun üst kısmında, yalnızca Ön Tanımlı Segmentlerin görünür olduğu yere geçmek için Tüm Müşteri Segmentleri'ne tıklayın.

Şimdi aşağı kaydırın ve Risk Altında başlıklı müşteri segmentine tıklayın.

Glew, Risk Altındaki segmenti şu şekilde oluşturuyor

Bu önceden tanımlanmış Glew segmenti, son satın alma tarihinden bu yana geçen süre mağazanızın atlama noktasının yüzde yirmisi içinde kalan mağazanızın müşterilerinin sürekli bir listesini tutar.

Mağazanızın atlama noktası Glew tarafından sizin için hesaplanır ve müşterilerin mağazanızda tamamen kaybedildiği gün sayısı eşiğini tanımlar.

Bunu nasıl yapıyorlar? Bunu, benzersiz mağazanıza ve tüm tekrarlanan satın alımlarına bakarak ve siparişler arasındaki ortalama süreyi hesaplayarak yaparlar. Bu onlara kendi mağazanızda neyin normatif olduğunu söyler ve atlama noktasını oluşturmalarına yardımcı olur.

Risk Altındaki müşteri segmenti için Geri Kazanma Kampanyası

Müşterileri kaybetmeden önce geri kazanmak önemlidir, çünkü kim olduğunuzu zaten bilen bir müşteriye satış yapmak, mağazanıza yabancılar denizinden yeni bir müşteri bulup kazanmaktan daha kolay ve daha az maliyetlidir.

İyi haber şu ki, Glew ayrıca bazı ürün segmentasyon verilerini de yakalıyor. Segmentlerinden biri de Sıcak Ürünler. Bunlar son dönemde ortalamanın üzerinde satış yapan ürünlerdir. Kısacası, normal dönemden daha yüksek dönem büyüme görüyorlar.

Yani bu "viral" ürünlerden birini alırsanız ve müşteri segmentinin ortalama sipariş değerinden daha düşük fiyatı olan birini seçerseniz. Örneğin, "risk altında" için AOV'niz 82,70$ ise, fiyatı 59,00$ olan bir "sıcak ürün" seçin.

Basit E-posta Kampanya Kurulumu

Otomatik Yanıtlayıcı Sırası : E-posta 1 | +2 gün – E-posta 2

E-posta hizmet sağlayıcınızda e-posta sırasını (diğer adıyla Otomatik Yanıtlayıcı Sırası) ayarlayın ve listenizdeki e-posta adreslerinden birine belirli bir etiket eklendiğinde sıranın başlamasını sağlayın.

Bu şekilde, Risk Altındaki müşteri segmentinizin CSV dosyasını içe aktarabilir ve işlem sırasında bu benzersiz etiketin uygulanmasını sağlayabilirsiniz.

Harekete geçirici mesajınızı takip eden müşterilerinizi de korumak isteyeceksiniz. Pazarlama otomasyonunuzu, bu Risk Altındaki müşteriler iade edip satın aldıklarında, etiket, gerçekleştiği anda e-posta adreslerinden otomatik olarak kaldırılacak şekilde ayarlayın.

Müşterileri Risk Altında'dan Aktif'e geçerken kaldırarak, ilk e-postanızı alan yeni Aktif müşterileri rahatsız etmeden, Risk Altında kalan kişiler için ilk e-postayı takip eden birkaç gün içinde bir takip e-postası göndermenizi sağlar. istenen eylem.

Glew Segmentasyonu #2: Düşük AOV

Bu Glew segmentasyonunu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır

Sol gezinme sütununda Müşteriler'i ve ardından Segmentler'i tıklayın.

Ana sütunun üst kısmında, yalnızca Ön Tanımlı Segmentlerin görünür olduğu yere geçmek için Tüm Müşteri Segmentleri'ne tıklayın.

Şimdi aşağı kaydırın ve ardından Düşük AOV başlıklı müşteri segmentine tıklayın.

Glew'in bu segmenti nasıl oluşturduğu aşağıda açıklanmıştır

Bu önceden tanımlanmış Glew segmenti, Mağazanızın Ortalama Sipariş Değeri, tüm mağazanız için hesapladığı ortalama sipariş değerinden düşük olan müşterilerin sürekli bir listesini tutar.

Düşük AOV müşteri segmenti için Kampanya Oluşturma

Buradaki hile, bu insanlara gerçekten ucuz bir şey satamazsınız, çünkü bu onları sonsuza kadar bu segmentte tutacak olan medyan değerin altında tutacaktır. Öyleyse yapmanız gereken, bu segmentin ortalamasının biraz üzerinde olan (mağazanızın ortalama AOV'sinden daha düşük olan) ürünler bulmaktır.

Bu size hemen yardımcı olmayacak, ancak ortalamalarını yükseltmeye devam ederseniz, sonunda çizgiyi aşacaksınız.

Bunu nasıl yapıyorsun?

“Sıcak ürünler” ile ilgili yukarıdaki örneğimizi kullanın ve bu sefer Düşük AOV segmenti için maliyeti AOV'den %10-20 daha yüksek olan bir tane bulun.

Basit E-posta Kampanya Kurulumu

Otomatik Yanıtlayıcı Sırası : E-posta 1 | +2 gün – E-posta 2

Buradaki yaklaşım, ilk bölüm için yukarıda tanımladığımızla aynıdır.

MailChimp Kullanılsın mı?

Glew'in MailChimp entegrasyonunun parladığı yer burasıdır, çünkü onunla Glew, MailChimp hesabınız aracılığıyla gönderilen herhangi bir e-postada kullanmanız için çok kullanışlı üç birleştirme etiketi tutar.

MailChimp e-postalarınızdaki birleştirme etiketlerini kullanmak, sihirli bir şekilde, bağlantılı bir ürün başlığı ve ürün resmi de dahil olmak üzere her müşteri için en iyi üç ürün önerisini içerir.

Aynı sihir, alışveriş sepetlerindeki ürünleri göstermenin yanı sıra son satın alımlarını göstermek için de geçerlidir.

Glew Segmentasyonu #3: Aktif

Bu Glew segmentasyonunu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır

Sol gezinme sütununda Müşteriler'i ve ardından Segmentler'i tıklayın.

Ana sütunun üst kısmında, yalnızca Ön Tanımlı Segmentlerin görünür olduğu yere geçmek için Tüm Müşteri Segmentleri'ne tıklayın.

Şimdi aşağı kaydırın ve ardından Aktif başlıklı müşteri segmentine tıklayın.

Glew, Risk Altındaki segmenti şu şekilde oluşturuyor

Bu önceden tanımlanmış Glew segmenti, mağazanızın sitenizden aktif olarak satın alma işlemi yapan ve mağazanın gecikme noktasında bulunan müşterilerinin sürekli bir listesini tutar.

Mağazanızın atlama noktası Glew tarafından sizin için hesaplanır ve müşterilerin mağazanızda tamamen kaybedildiği gün sayısı eşiğini tanımlar.

Aktif müşteri segmentinin NPS araştırması

Henüz yapmadıysanız, Aktif müşteri segmentinize bir NPS anketi göndermek için mükemmel bir zaman; bu, alıcıdan sizi arkadaşlarına bir ile on arasında bir ölçekte tavsiye etme isteklerini derecelendirmesini isteyen bir e-postadır.

Örneğin:

Sonuçları şu şekilde açıklanmaktadır:

Bu, mağazanız için bir kazan-kazandır, çünkü yalnızca yeni müşterilerinizden siparişlerini yapıp almalarını istemek yerine, mağazanızın aktif kullanıcılarının algısını öğreniyorsunuz.

İkinci kazancınız, mağazanızın aktif müşterilerine mağazanız hakkında sosyal medyada konuşmalarını hatırlatmaktan gelir. Net destekçi puanının bir ile on arasında tıkladıklarında, bir sayfaya yönlendirilecekler. Size dokuz veya on puan verdikten sonra geldikleri o sayfada, mağazanız için en önemli sitelerde herkese açık bir inceleme bırakmalarını kolaylaştırın.

Size birden sekize kadar puan veren kişilere, sorunlarını ekip üyelerinizden veya yöneticilerinizden biri tarafından kolayca çözmeleri için bir şans verin.

Glew Segmentasyonu #4: VIP Müşteriler

Bu Glew segmentasyonunu nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır

Sol gezinme sütununda Müşteriler'i ve ardından Segmentler'i tıklayın.

Ana sütunun üst kısmında, yalnızca Ön Tanımlı Segmentlerin görünür olduğu yere geçmek için Tüm Müşteri Segmentleri'ne tıklayın.

Şimdi aşağı kaydırın ve ardından VIP Müşterileri başlıklı müşteri segmentine tıklayın.

İşte Glew'in sizin için nasıl bulduğu

VIP Müşteriler en fazla mağaza gelirini getirir. Glew'de bu segment, mağazanız için yarattıkları toplam gelire göre sıralanan mağazanızın müşterilerinin ilk %10'unu içerecek şekilde tanımlanır.

VIP Müşteriler segmenti için Münhasırlık Kampanyası

Dört e-postadan oluşan bir mesajlaşma dizisi oluşturduğunuzu hayal edin. Bunlarla bir anlaşma yapmaya çalışmıyorsunuz. Sen sadece ilişkiyi besliyorsun.

Dört E-posta Kampanya Kurulumu

Otomatik Yanıtlayıcı Sırası : E-posta 1 – Şu anda satmadığınız sizden satın almak isteyecekleri bir ürünle yanıt vermelerini isteyin. Bu onlara ürün seçim kriterlerinizde önemli oldukları hissini verirken, size harika bir pazar geri bildirimi de verir.

+5 gün – E-posta 2 – VIP oldukları için onlara teşekkür edin ve bunun ne anlama geldiğini onlara bildirin. Mağazanızı ziyaret eden kişilerin %90'ından fazlasını harcadılar. Onlara önemli olduklarını hissettirin. Bir araya gelmeleri için özel bir yer veya özel bir kupon kodu oluşturabilir, hatta onlara telefon numaranızı verebilirsiniz. Bir şeye ihtiyaçları olursa, size ulaşacak kadar önemli olduklarını bilirler.

+5 gün – E-posta 3 – Onları özel bir etkinliğe katılmaya davet edin. Yuvarlak masa tartışması, fiziksel mağazanızı ziyaret veya özel bir web semineri olabilir. Ancak davet edilenlerin yalnızca onlar olduğunu vurguladığınızdan emin olun.

+5 gün – E-posta 4 – Burası, onlara bir şeyler satmaya kadar “sor” yapabileceğiniz yerdir. Videodan Chris'in örneğini izleyin ve onlara doğru ürün için doğru zamanda, doğru hikayeyi anlatın.

Glew Segmentasyonu #5: Son On İki Ayda Tekrar Müşteriler

Bu Glew segmentasyonunu nerede bulacağınız burada

Sol gezinme sütununda Müşteriler'i ve ardından Segmentler'i tıklayın.

Ana sütunun üst kısmında, yalnızca Ön Tanımlı Segmentlerin görünür olduğu yere geçmek için Tüm Müşteri Segmentleri'ne tıklayın.

Şimdi aşağı kaydırın ve Son On İki Ayda Tekrar Müşteriler başlıklı müşteri segmentine tıklayın.

İşte Glew'in sizin için nasıl bulduğu

Glew'deki bu önceden tanımlanmış segment, son on iki ay içinde mağazanızdan iki veya daha fazla satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerin toplamını tutar.

Bu müşteri segmenti için Teşekkür E-postası (Hediye Kartı ile)

Bu müşterilere teşekkür olarak 5 dolarlık bir hediye kartı göndermek istediğinizi düşünün. Daha önce yaptığınıza benzer bir şey yapardınız – bunlardan birini açtıklarından emin olmak için birden fazla e-posta göndermek. 7 gün içinde üç kez göndermeyi düşünün. Ancak buradaki hile, daha önce bahsettiğimiz gibi, e-posta sağlayıcınızda bir etiket oluşturduğunuzdan ve ardından biri bağlantıya tıkladığında etiketi kaldırdığınızdan emin olmaktır.

Bunu yapmazsanız, insanlara 5 dolar yerine 15 dolar göndermiş olursunuz.

Glew Verilerinizi Temiz Tutmaya İlişkin Bir Yan Not

Şimdiye kadar, muhtemelen tüm bu e-postaların gideceğini ve Glew'in nasıl çalıştığını, kampanyaları kullanmanın (URL dizelerinizde ek veriler) size yardımcı olacağını fark etmişsinizdir. Pek çok farklı e-postayı nasıl göndereceğimizi az önce gözden geçirdiğimize göre, kampanya URL'lerinin nasıl oluşturulacağına da hızlıca bakalım.

Aşağıdaki gibi bir araç kullandığınızda, e-postanıza koyabileceğiniz daha uzun özel bir bağlantı elde edeceksiniz. Bazı e-posta servis sağlayıcıları (ConvertKit gibi) bunu yapmak için kendi yaklaşımlarına sahiptir, bu nedenle kilometreniz burada değişebilir.

Google'ın ücretsiz aracını kullanarak örnek bir kampanya URL'sinin nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır .

• Web Sitesi URL'si: Bu bağlantıyı tıkladıklarında gidecekleri sayfa.
  
• Kampanya Kaynağı: Glew'de müşteri segmentlerini buna göre filtreleyebilirsiniz. Bunu url oluşturucuda doldururken şu soruyu yanıtlıyorum: Müşteri tıklamak için bu bağlantıyı nereden buldu?
• Kampanya Aracı: E-postalar için kullanırken bunu e-posta ile dolduruyorum.
  
• Kampanya Adı: Raporlamada arka uçtaki bu verileri anlamak istiyorum, bu yüzden kampanyanın odak noktasının ne olduğu ve kampanyanın kime odaklandığı sorularına cevap vermeye çalışıyorum.
  
• Kampanya İçeriği: Bu, aynı müşteri segmentinin gelecekteki farklı sürümlerine tekrarlanabilecek tek bir yayın e-postası olduğundan, e-postanın gönderildiği tarihi kullandım.

Çözüm

Videodaki fikir anahtardır, müşterileriniz için sevecekleri ve takdir edecekleri deneyimler yaratın, bu da onları mağazanıza geri döndürür. Ve unutmayın, Glew zaten 24 önceden tanımlanmış segmentle başlar ve ortaklığımız sayesinde, mağazanıza Nexcess'in Yönetilen WooCommerce Hosting ile güvendiğinizde Glew standart hale gelir .