Glew 세분화로 WooCommerce 스토어 최적화

제품 담당 부사장인 Chris Lema 가 고객 세분화의 중요성에 대해 설명하는 것을 이미 보았습니까? 그렇지 않은 경우 Glew 세분화를 사용하여 고객의 사용자 지정 세그먼트를 만드는 방법을 배우는 데 4분을 투자하십시오.

비디오에서 Chris는 데이터를 제어할 수 있을 때 처리할 수 있는 작업 중 하나를 보여줍니다.

그는 고급 제품에 대한 특정 메시지로 타겟팅할 21명의 고객을 빠르게 찾았습니다. 그리고 목록에 있는 모든 사람에게 일반적인 메시지를 보내는 것보다 이메일이 프리미엄 제품을 얼마나 잘 판매할 것이라고 생각하십니까?

훨씬 더 잘 팔릴 것입니다.

그리고 그가 Glew 세분화 도구를 사용하여 나중에 다른 고객 세그먼트에 메시지를 맞춤화하고 보낼 수 없다는 것을 명심하십시오.

그러나 고객을 위한 Glew 세분화에 대해 알아보기 전에 고객 세분화가 무엇이며 왜 중요한지 에 대해 조금 이야기해 보겠습니다. (원하신다면 Chris 가 OfficeHours.fm과 이 주제에 대해 인터뷰 한 내용을 직접 들을 수 있습니다 .)

고객 세분화란 무엇이며 왜 중요한가요?

내가 따뜻한 겨울 코트를 팔려고 한다고 상상해보십시오. 남부 캘리포니아에서와 같이 미니애폴리스에서도 같은 방식으로 판매할 수 있습니까? 기회가 아닙니다. 그것은 모든 사람이 독특함에도 불구하고 이 장소에 사는 사람들은 모두 비슷하게 행동하고 다른 곳에 사는 사람들과 여전히 매우 다르기 때문입니다.

세분화를 사용하면 위치와 같은 인구 통계학적 요소, 고급 품목에 대한 선호도와 같은 심리 통계학적 요소 또는 이미 제품을 소유하고 있거나 이번 달에 10번 이상 방문한 사람들과 같은 행동 요소를 기준으로 사람들을 그룹화 할 수 있습니다.

그것이 바로 세분화입니다. 하지만 그렇게 하는 이유는 해당 세그먼트가 대상 메시지에 대해 거의 같은 방식으로 반응할 것이라고 믿기 때문입니다. 이것이 바로 세분화의 이유입니다. 엄청나게 비싼 고유한 맞춤형 메시징 모델을 사용하지 않고도 일정 수준의 개인화 또는 사용자 정의 가 가능합니다.

지속적으로 메시지를 형성하는 데 도움이 되는 요소별로 사람들을 그룹화할 수 있고 결과적으로 더 높은 전환율을 얻을 수 있다면 세분화의 이점을 누릴 수 있습니다.

Glew에는 로드되어 바로 사용할 수 있는 24개의 사전 정의된 고객 세그먼트가 포함되어 있습니다. 스토어 데이터가 Glew 계정에 성공적으로 연결되는 즉시 모든 준비가 완료되어 사용할 수 있습니다.

이 다섯 가지를 살펴보고 어떻게 최대한 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

Glew 세분화 #1: 위험

이 Glew 세분화 를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

왼쪽 탐색 열에서 고객을 클릭한 다음 세그먼트를 클릭합니다.

기본 열 상단에서 모든 고객 세그먼트를 클릭하여 사전 정의된 세그먼트만 표시되는 위치로 전환합니다.

이제 아래로 스크롤한 다음 위험에 처한 고객 분류를 클릭합니다.

Glew가 At Risk 부문을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

이 사전 정의된 Glew 세그먼트는 마지막 구매 이후 시간이 매장 경과 지점의 20% 이내인 매장 고객의 실행 목록을 유지합니다.

귀하의 상점의 경과 지점은 Glew에서 귀하를 위해 계산하고 고객이 귀하의 상점에 영원히 머무를 수 있는 임계값을 일 수로 정의합니다.

어떻게 합니까? 그들은 귀하의 고유한 상점과 모든 반복 구매를 보고 주문 사이의 평균 시간 거리를 계산하여 이를 수행합니다. 그것은 그들에게 당신 자신의 상점에 대한 규범이 무엇인지 알려주고 그들이 경과 지점을 만드는 데 도움이 됩니다.

At-Risk 고객 세그먼트를 위한 Win-Back 캠페인

고객이 길을 잃기 전에 다시 찾는 것이 중요합니다. 이미 알고 있는 고객에게 판매하는 것이 낯선 사람의 바다에서 새로운 고객을 찾아 확보하는 것보다 비용이 적게 드는 것은 물론이고 더 쉽기 때문입니다.

좋은 소식은 Glew가 일부 제품 세분화 데이터도 캡처한다는 것입니다. 그들의 세그먼트 중 하나는 Hot Products입니다. 최근 평균보다 많이 팔린 상품들입니다. 요컨대, 그들은 기간 성장에 걸쳐 정상 기간보다 더 높게 보고 있습니다.

따라서 이러한 "유행성" 제품 중 하나를 선택하고 고객 세그먼트의 평균 주문 금액보다 낮은 가격을 가진 제품을 선택하면 됩니다. 예를 들어 "위험"에 대한 AOV가 $82.70인 경우 가격이 $59.00인 "인기 제품"을 선택하십시오.

간단한 이메일 캠페인 설정

자동 응답 순서 : 이메일 1 | +2일 – 이메일 2

이메일 서비스 제공업체에서 이메일 시퀀스(Autoresponder Sequence라고도 함)를 설정하고 목록에 있는 이메일 주소 중 하나에 특정 태그가 첨부되면 시퀀스가 ​​시작되도록 합니다.

이렇게 하면 At-Risk 고객 세그먼트의 CSV 파일을 가져오고 프로세스 중에 이 고유한 태그를 적용할 수 있습니다.

또한 클릭 유도문안을 따르는 고객을 보호하고 싶을 것입니다. 이러한 위험에 처한 고객이 반품 및 구매할 때 발생하는 즉시 이메일 주소에서 태그가 자동으로 첨부되지 않도록 마케팅 자동화를 설정하십시오.

고객이 위험 상태에서 활성 상태로 이동할 때 제거하면 첫 번째 이메일을 받은 새 활성 고객을 귀찮게 하지 않고 위험에 남아 있는 사람들에 대해 첫 번째 이메일 이후 며칠 동안 후속 이메일을 보낼 수도 있습니다. 원하는 조치.

Glew 세분화 #2: 낮은 AOV

이 Glew 세분화 를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

왼쪽 탐색 열에서 고객을 클릭한 다음 세그먼트를 클릭합니다.

기본 열 상단에서 모든 고객 세그먼트를 클릭하여 사전 정의된 세그먼트만 표시되는 위치로 전환합니다.

이제 아래로 스크롤한 다음 Low AOV라는 고객 세그먼트를 클릭합니다.

Glew가 이 세그먼트를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

이 사전 정의된 Glew 세그먼트는 평균 주문 금액이 전체 매장에 대해 계산하는 평균 주문 금액보다 낮은 매장 고객의 실행 목록을 유지합니다.

낮은 AOV 고객 세그먼트를 위한 캠페인 생성

여기서 비결은 이 사람들에게 정말 싼 것을 팔 수 없다는 것입니다. 왜냐하면 그렇게 하면 이 부문에서 영원히 그들을 유지할 중앙값 이하로 유지할 것이기 때문입니다. 따라서 해야 할 일은 이 세그먼트의 평균보다 약간 높은 제품을 찾는 것입니다(매장에 대한 평균 AOV보다 낮음).

그것은 즉시 도움이 되지는 않지만 평균을 계속 높이면 결국 선을 넘을 것입니다.

당신은 그것을 어떻게합니까?

"인기 제품"에 대한 위의 예를 사용하고 이번에는 낮은 AOV 세그먼트에 대한 AOV보다 비용이 10-20% 높은 제품을 찾습니다.

간단한 이메일 캠페인 설정

자동 응답 순서 : 이메일 1 | +2일 – 이메일 2

여기서의 접근 방식은 첫 번째 세그먼트에 대해 위에서 설명한 것과 동일합니다.

메일침프를 사용하시겠습니까?

이것이 Glew의 MailChimp 통합이 빛나는 곳입니다. Glew는 MailChimp 계정을 통해 보낸 모든 이메일에 사용할 수 있는 세 가지 매우 유용한 병합 태그를 유지하기 때문입니다.

MailChimp 이메일에서 병합 태그를 사용하면 연결된 제품 제목 및 제품 이미지를 포함하여 각 고객에 대한 상위 3개 제품 권장 사항이 마법처럼 포함됩니다.

카트에 있는 항목을 표시하고 마지막 구매 항목을 표시하는 데에도 동일한 마법을 사용할 수 있습니다.

Glew 세분화 #3: 활성

이 Glew 세분화 를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

왼쪽 탐색 열에서 고객을 클릭한 다음 세그먼트를 클릭합니다.

기본 열 상단에서 모든 고객 세그먼트를 클릭하여 사전 정의된 세그먼트만 표시되는 위치로 전환합니다.

이제 아래로 스크롤한 다음 활성이라는 제목의 고객 세그먼트를 클릭합니다.

Glew가 At Risk 부문을 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

이 사전 정의된 Glew 세그먼트는 귀하의 사이트에서 적극적으로 구매하고 상점의 경과 지점 내에 있는 상점 고객의 실행 목록을 유지합니다.

귀하의 상점의 경과 지점은 Glew에서 귀하를 위해 계산하고 고객이 귀하의 상점에 영원히 머무를 수 있는 임계값을 일 수로 정의합니다.

활성 고객 세그먼트에 대한 NPS 설문 조사

아직 받지 않았다면 지금이 활성 고객 세그먼트 에 NPS 설문조사 를 보낼 수 있는 완벽한 시간입니다. NPS 설문조사 는 수신자에게 친구에게 귀하를 추천할 의향을 1에서 10까지의 척도로 평가하도록 요청하는 이메일입니다.

예를 들어:

그 결과는 다음과 같이 설명됩니다.

이는 신규 고객에게 주문을 하고 주문을 받기만 하는 것이 아니라 매장의 활성 사용자에 대한 인식에 대해 배우고 있기 때문에 매장에 윈-윈(win-win)입니다.

두 번째 승리는 상점의 활성 고객이 소셜에서 귀하의 상점에 대해 이야기하도록 상기시키는 것입니다. 순 프로모터 점수의 1에서 10 사이를 클릭하면 페이지로 리디렉션됩니다. 그들이 당신에게 9 또는 10을 준 후 방문하는 페이지에서 당신의 상점에 가장 중요한 사이트에 대한 공개 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하십시오.

1에서 8까지 제공한 페이지에서 팀원이나 관리자가 문제를 쉽게 해결할 수 있는 기회를 제공하십시오.

Glew 세분화 #4: VIP 고객

이 Glew 세분화 를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

왼쪽 탐색 열에서 고객을 클릭한 다음 세그먼트를 클릭합니다.

기본 열 상단에서 모든 고객 세그먼트를 클릭하여 사전 정의된 세그먼트만 표시되는 위치로 전환합니다.

이제 아래로 스크롤한 다음 VIP 고객이라는 고객 세그먼트를 클릭합니다.

Glew가 찾는 방법은 다음과 같습니다.

VIP 고객이 가장 많은 매장 수익을 가져옵니다. Glew에서 이 세그먼트는 매장에서 발생한 총 수익으로 순위가 매겨진 매장 고객의 상위 10%를 포함하는 것으로 정의됩니다.

VIP 고객 부문 독점 캠페인

4개의 이메일로 구성된 메시징 시퀀스를 생성한다고 상상해 보십시오. 당신은 이것들과 거래를 성사시키려고 하지 않습니다. 당신은 단지 관계를 키우고 있습니다.

4개의 이메일 캠페인 설정

Autoresponder Sequence : 이메일 1 – 지금 판매하고 있지 않은 구매를 원하는 제품에 대해 답장을 보내달라고 요청하십시오. 이것은 그들에게 당신의 제품 선택 기준에서 중요하다는 느낌을 주는 동시에 훌륭한 시장 피드백을 제공합니다.

+5일 – 이메일 2 – VIP가 되어주셔서 감사하고 그 의미를 알려주세요. 그들은 당신의 상점을 방문하는 사람들의 90% 이상을 보냈습니다. 그들이 중요하다고 느끼게하십시오. 그들이 모일 수 있는 특별한 장소를 만들거나 특별한 쿠폰 코드를 만들거나 단순히 전화번호를 알려줄 수도 있습니다. 필요한 것이 있으면 귀하에게 연락할 만큼 자신이 중요하다는 것을 알게 될 것입니다.

+5일 – 이메일 3 – 특별 이벤트에 참여하도록 초대합니다. 원탁 토론, 실제 매장 방문 또는 개인 웨비나일 수 있습니다. 그러나 그들이 초대받은 유일한 사람임을 강조하십시오.

+5일 – 이메일 4 – 여기에서 무언가를 판매하는 한 "요청"을 할 수 있습니다. 비디오에서 Chris의 예를 따라 적절한 제품에 대한 적절한 이야기를 적절한 시기에 적절하게 전달하십시오.

Glew 세분화 #5: 지난 12개월 동안 반복 고객

이 Glew 세분화를 찾을 수 있는 위치는 다음과 같습니다.

왼쪽 탐색 열에서 고객을 클릭한 다음 세그먼트를 클릭합니다.

기본 열 상단에서 모든 고객 세그먼트를 클릭하여 사전 정의된 세그먼트만 표시되는 위치로 전환합니다.

이제 아래로 스크롤한 다음 지난 12개월 동안 반복 고객이라는 제목의 고객 세그먼트를 클릭합니다.

Glew가 찾는 방법은 다음과 같습니다.

Glew의 이 미리 정의된 세그먼트는 지난 12개월 동안 매장에서 두 번 이상 구매한 고객의 누계를 유지합니다.

이 고객 세그먼트에 대한 감사 이메일(기프트 카드 포함)

이러한 고객에 대한 감사의 의미로 $5 기프트 카드를 보내고 싶다고 상상해 보십시오. 이전과 비슷한 작업을 수행할 것입니다. 이메일을 여러 개 보내서 이메일 중 하나를 열 수 있는지 확인하는 것입니다. 7일 동안 3번 보낸다고 생각해보세요. 그러나 여기서 트릭은 이전에 이야기한 것처럼 이메일 제공업체에서 태그를 생성한 다음 누군가가 링크를 클릭할 때 태그를 제거하도록 하는 것입니다.

그렇게 하지 않으면 $5 대신 $15를 사람들에게 보내게 됩니다.

Glew 데이터를 깨끗하게 유지하기 위한 참고 사항

지금쯤이면 이 모든 이메일이 발송되고 Glew가 작동하는 방식, 캠페인(URL 문자열에 대한 추가 데이터)을 사용하는 것이 도움이 될 것이라는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 다양한 이메일을 보내는 방법을 살펴보았으므로 캠페인 URL을 만드는 방법도 빠르게 살펴보겠습니다.

아래와 같은 도구를 사용하면 이메일에 넣을 수 있는 더 긴 특별한 링크가 생성됩니다. 일부 이메일 서비스 제공업체(예: ConvertKit)는 이를 수행하는 고유한 접근 방식을 가지고 있으므로 마일리지가 다를 수 있습니다.

Google의 무료 도구를 사용하여 예제 캠페인 URL을 만드는 방법은 다음과 같습니다 .

• 웹사이트 URL: 이 링크를 클릭하면 방문하는 페이지입니다.
  
• 캠페인 소스: Glew에서 이를 기준으로 고객 세그먼트를 필터링할 수 있습니다. URL 작성기에서 이것을 작성할 때 나는 질문에 답합니다. 고객이 이 링크를 클릭하기 위해 이 링크를 어디에서 찾았습니까?
• 캠페인 매체: 이메일로 사용할 때 이메일로 작성합니다.
  
• 캠페인 이름: 보고 내 백엔드에 있는 이 데이터를 이해하고 싶기 때문에 캠페인 초점이 무엇이며 캠페인이 초점을 맞춘 대상에 대한 질문에 답하려고 합니다.
  
• 캠페인 콘텐츠: 이것은 동일한 고객 세그먼트의 다른 향후 버전에 반복될 수 있는 단일 브로드캐스트 이메일이므로 이메일이 전송된 날짜를 사용했습니다.

결론

비디오의 아이디어는 고객이 좋아하고 감사할 수 있는 핵심적인 경험을 제공하여 고객을 매장으로 돌려보내는 것입니다. 그리고 Glew는 이미 24개의 사전 정의된 세그먼트로 시작했으며, 우리의 파트너십 덕분에 Nexcess의 관리형 WooCommerce 호스팅 으로 상점을 신뢰할 때 Glew가 표준으로 제공됩니다 .