Optimice su tienda WooCommerce con la segmentación Glew
Publicado: 2022-06-30¿Ya vio a Chris Lema, nuestro vicepresidente de producto, ilustrar la importancia de segmentar a sus clientes ? De lo contrario, invierta cuatro minutos en aprender a crear un segmento personalizado de sus clientes utilizando la segmentación de Glew.
En el video, Chris ilustra una de las acciones a su disposición cuando tiene control sobre sus datos.
Rápidamente encontró veintiún clientes a los que dirigirse con un mensaje específico sobre un producto de gama alta. ¿Y qué tan bien cree que ese correo electrónico vendería un producto premium en lugar de enviar un mensaje general a todos en una lista?
Se vendería mucho mejor.
Y tenga en cuenta que no hay motivo para que no pueda adaptar y enviar el mensaje más tarde a otro segmento de clientes utilizando las herramientas de segmentación de Glew.
Pero antes de entrar en la segmentación de Glew para clientes, hablemos un poco sobre qué es la segmentación de clientes y por qué es tan importante . (Y si quieres, puedes escuchar más directamente de Chris en esta entrevista que hizo con OfficeHours.fm sobre el tema ).
¿Qué es la segmentación de clientes y por qué es importante?
Imagina que estoy tratando de vender cálidos abrigos de invierno. ¿Los vendería de la misma manera en Minneapolis que en el sur de California? De ninguna manera. Esto se debe a que, aunque cada persona es única, las personas que viven en uno de estos lugares actúan de manera similar y siguen siendo muy diferentes de las personas que viven en el otro lugar.
La segmentación nos permite agrupar a las personas por algún factor : podría ser demográfico como la ubicación, o psicográfico como una preferencia por los artículos de lujo, o de comportamiento como las personas que ya poseen un producto o que lo han visitado más de 10 veces este mes.
Eso es segmentación. Pero la razón por la que lo hacemos es porque creemos que esos segmentos reaccionarán más o menos de la misma manera a un mensaje dirigido. Y ese es el porqué de la segmentación. Permite cierto nivel de personalización o personalización sin el costo de un modelo de mensajería personalizado único, uno por uno, que es ridículamente costoso.
Si puede agrupar a las personas por un factor que lo ayude de manera constante a dar forma a su mensaje y que genere conversiones más altas, entonces puede beneficiarse de la segmentación.
Glew incluye veinticuatro segmentos de clientes predefinidos cargados y listos para funcionar. Todos ellos están listos y disponibles tan pronto como los datos de su tienda se conecten con éxito a su cuenta de Glew.
Echemos un vistazo a cinco de estos y cómo puede aprovecharlos al máximo.
Glew Segmentación #1: En riesgo
Aquí se explica cómo encontrar esta segmentación de Glew
En la columna de navegación de la izquierda, haga clic en Clientes y luego en Segmentos.
En la parte superior de la columna principal, haga clic en Todos los segmentos de clientes para cambiar a donde solo se ven los segmentos predefinidos.
Ahora desplácese hacia abajo y luego haga clic en el segmento de clientes titulado En riesgo.
Así es como Glew construye el segmento At Risk
Este segmento Glew predefinido mantiene una lista actualizada de los clientes de su tienda cuyo tiempo desde la última compra se encuentra dentro del veinte por ciento del punto de caducidad de su tienda.
Glew calcula el punto de caducidad de su tienda y define el umbral, en número de días, en los que los clientes se pierden definitivamente en su tienda.
¿Cómo lo hacen? Lo hacen mirando su tienda única y todas sus compras repetidas y calculando la distancia de tiempo promedio entre pedidos. Eso les dice lo que es normativo en su propia tienda y les ayuda a crear el punto de caducidad.
Campaña de recuperación para el segmento de clientes en riesgo
Recuperar a los clientes antes de que se pierdan es importante porque venderle a un cliente que ya sabe quién es usted es más fácil, sin mencionar que es menos costoso, que encontrar y ganar para su tienda un nuevo cliente entre un mar de extraños.
La buena noticia es que Glew también captura algunos datos de segmentación de productos. Uno de sus segmentos es Hot Products. Estos son productos que se están vendiendo más que el promedio en el período más reciente. En resumen, están viendo un crecimiento más alto de lo normal entre períodos.
Entonces, si toma uno de estos productos "virales" y elige uno que tiene un precio más bajo que el valor promedio de pedido del segmento de clientes. Por ejemplo, si su AOV para "en riesgo" es de $82,70, elija un "producto popular" que tenga un precio de $59,00.
Configuración de campaña de correo electrónico simple
Secuencia de respuesta automática : Correo electrónico 1 | +2 días – Correo electrónico 2
Configure la secuencia de correo electrónico (también conocida como secuencia de respuesta automática) en su proveedor de servicios de correo electrónico y haga que la secuencia comience una vez que se adjunte una etiqueta específica a una de las direcciones de correo electrónico en su lista.
De esta manera, puede importar el archivo CSV de su segmento de clientes en riesgo y aplicar esta etiqueta única durante el proceso.
También querrá proteger a sus clientes que siguen su llamado a la acción. Configure su automatización de marketing para que cuando estos clientes en riesgo regresen y compren, la etiqueta se desvinculará de su dirección de correo electrónico automáticamente a medida que suceda.
Al eliminar a los clientes a medida que pasan de En riesgo a Activo, también le permite enviar un correo electrónico de seguimiento un par de días después del primer correo electrónico, para las personas que permanecen en riesgo sin molestar a los nuevos clientes activos que recibieron su primer correo electrónico. acción deseada.
Glew Segmentación #2: Bajo AOV
Aquí se explica cómo encontrar esta segmentación de Glew
En la columna de navegación de la izquierda, haga clic en Clientes y luego en Segmentos.
En la parte superior de la columna principal, haga clic en Todos los segmentos de clientes para cambiar a donde solo se ven los segmentos predefinidos.
Ahora desplácese hacia abajo y luego haga clic en el segmento de clientes titulado AOV bajo.
Así es como Glew construye este segmento
Este segmento Glew predefinido mantiene una lista actualizada de los clientes de su tienda cuyo valor promedio de pedido es menor que el valor promedio de pedido que calcula para toda su tienda.
Creación de una campaña para el segmento de clientes Low AOV
El truco aquí es que no puedes venderles a estas personas algo realmente barato, porque eso los mantendrá por debajo del valor medio que los mantendrá en este segmento para siempre. Entonces, lo que tiene que hacer es encontrar productos que estén justo por encima del promedio de este segmento (que es más bajo que el AOV promedio para su tienda).
Eso no lo ayudará de inmediato, pero si sigue subiendo su promedio, eventualmente los hará pasar la línea.
¿Cómo lo haces?
Use nuestro ejemplo anterior con respecto a los "productos calientes" y esta vez encuentre uno cuyo costo sea 10-20% más alto que el AOV para el segmento Low AOV.
Configuración de campaña de correo electrónico simple
Secuencia de respuesta automática : Correo electrónico 1 | +2 días – Correo electrónico 2
El enfoque aquí es el mismo que describimos anteriormente para el primer segmento.
¿Utiliza MailChimp?
Aquí es donde brilla la integración de MailChimp de Glew, porque con ella, Glew mantiene tres etiquetas de combinación muy útiles para que las use en cualquier correo electrónico enviado a través de su cuenta de MailChimp.
El uso de las etiquetas de combinación en sus correos electrónicos de MailChimp incluye mágicamente las tres principales recomendaciones de productos para cada cliente, incluido un título de producto vinculado y una imagen de producto.
Esa misma magia está disponible para mostrar los artículos en su carrito, así como para mostrar su última compra.
Glew Segmentación #3: Activo
Aquí se explica cómo encontrar esta segmentación de Glew
En la columna de navegación de la izquierda, haga clic en Clientes y luego en Segmentos.
En la parte superior de la columna principal, haga clic en Todos los segmentos de clientes para cambiar a donde solo se ven los segmentos predefinidos.
Ahora desplácese hacia abajo y luego haga clic en el segmento de clientes titulado Activo.
Así es como Glew construye el segmento At Risk
Este segmento Glew predefinido mantiene una lista actualizada de los clientes de su tienda que compran activamente en su sitio y se encuentran dentro del punto de caducidad de la tienda.
Glew calcula el punto de caducidad de su tienda y define el umbral, en número de días, en los que los clientes se pierden definitivamente en su tienda.
Encuesta NPS del segmento de clientes Activos
Si aún no lo ha hecho, este es el momento perfecto para enviar a su segmento de clientes activos una encuesta NPS , que es un correo electrónico en el que se le pide al destinatario que califique su disposición a recomendarlo a sus amigos en una escala del uno al diez.
Por ejemplo:
cuyos resultados se explican por:
Esto es beneficioso para su tienda porque está aprendiendo sobre la percepción de los usuarios activos de su tienda en lugar de solo pedirles a sus nuevos clientes que hagan y luego reciban su pedido.
Su segunda victoria proviene de recordarles a los clientes activos de su tienda que hablen sobre su tienda en las redes sociales. Cuando hacen clic entre uno y diez de la puntuación neta del promotor, serán redirigidos a una página. En esa página en la que aterrizan después de darle un nueve o un diez, facilíteles dejar una reseña pública en los sitios que más le importan a su tienda.
En la página, las personas que le dieron del uno al ocho, bríndeles la oportunidad de que uno de los miembros de su equipo o gerentes solucione fácilmente su problema.
Glew Segmentación #4: Clientes VIP
Aquí se explica cómo encontrar esta segmentación de Glew
En la columna de navegación de la izquierda, haga clic en Clientes y luego en Segmentos.
En la parte superior de la columna principal, haga clic en Todos los segmentos de clientes para cambiar a donde solo se ven los segmentos predefinidos.
Ahora desplácese hacia abajo y luego haga clic en el segmento de clientes titulado Clientes VIP.
Así es como Glew lo encuentra para usted
Los Clientes VIP aportan la mayor cantidad de ingresos a la tienda. En Glew, este segmento se define como la inclusión del 10 % superior de los clientes de su tienda clasificados según los ingresos totales que han generado para su tienda.
Campaña de Exclusividad para el segmento de Clientes VIP
Imagine crear una secuencia de mensajes de cuatro correos electrónicos. No estás tratando de cerrar un trato con esto. Solo estás alimentando la relación.
Configuración de cuatro campañas de correo electrónico
Secuencia de respuesta automática : Correo electrónico 1 : pídales que respondan con un producto que les encantaría comprarle y que no está vendiendo en este momento. Esto les da la sensación de ser importantes en sus criterios de selección de productos, al mismo tiempo que le brinda una excelente retroalimentación del mercado.
+5 días – Correo electrónico 2 – Agradézcales por ser VIP y hágales saber lo que eso significa. Han pasado más del 90% de las personas que visitan tu tienda. Haz que se sientan importantes. Puede crear un lugar especial para que se reúnan, o un código de cupón especial, o simplemente darles su número de teléfono. Si alguna vez necesitan algo, sabrán que son lo suficientemente importantes como para comunicarse contigo.
+5 días – Email 3 – Invitarlos a participar en un evento especial. Puede ser una mesa redonda, una visita a su tienda física o un seminario web privado. Pero asegúrese de resaltar que son los únicos invitados.
+5 días – Correo electrónico 4 – Aquí es donde puedes hacer una “pregunta”, en cuanto a venderles algo. Siga el ejemplo de Chris del video y cuénteles la historia correcta, en el momento correcto, para el producto correcto.
Glew Segmentación #5: Clientes repetidos en los últimos doce meses
Aquí es donde encontrar esta segmentación de Glew
En la columna de navegación de la izquierda, haga clic en Clientes y luego en Segmentos.
En la parte superior de la columna principal, haga clic en Todos los segmentos de clientes para cambiar a donde solo se ven los segmentos predefinidos.
Ahora desplácese hacia abajo y luego haga clic en el segmento de clientes titulado Clientes repetidos en los últimos doce meses.
Así es como Glew lo encuentra para usted
Este segmento predefinido en Glew mantiene un total acumulado de los clientes que han comprado dos veces o más en su tienda en los últimos doce meses.
Correo electrónico de agradecimiento (con tarjeta de regalo) para este segmento de clientes
Imagina que quisieras enviar una tarjeta de regalo de $5 como agradecimiento por estos clientes. Haría algo similar a lo que hizo antes: enviar varios correos electrónicos para ayudar a asegurarse de que abran uno de ellos. Piensa en enviarlo tres veces en 7 días. Pero el truco aquí, como mencionamos antes, es asegurarse de que su proveedor de correo electrónico cree una etiqueta y luego la elimine cuando alguien haga clic en el enlace.
Si no lo hace, terminará enviando $15 a las personas en lugar de $5.
Una nota al margen sobre cómo mantener sus datos Glew limpios
A estas alturas, es probable que se dé cuenta de que todo este correo electrónico se enviará y cómo funciona Glew, que el uso de campañas (datos adicionales en sus cadenas de URL) lo ayudará. Entonces, dado que acabamos de repasar cómo enviar muchos correos electrónicos diferentes, también veamos rápidamente cómo crear URL de campaña.
Cuando utilice una herramienta como la siguiente, obtendrá un enlace especial más largo que puede colocar en su correo electrónico. Algunos proveedores de servicios de correo electrónico (como ConvertKit) tienen su propio enfoque para hacer esto, por lo que su millaje puede variar aquí.
Aquí se explica cómo crear una URL de campaña de ejemplo con la herramienta gratuita de Google .
- URL del sitio web: la página en la que aterrizarán cuando hagan clic en este enlace.
- Fuente de la campaña: en Glew, puede filtrar los segmentos de clientes por esto. Al completar esto en el generador de URL, respondo la pregunta: ¿dónde encontró el cliente este enlace para hacer clic en él?
- Medio de campaña: Lleno esto con correo electrónico, cuando lo uso para correos electrónicos.
- Nombre de la campaña: quiero comprender estos datos en el backend dentro de los informes, por lo que trato de responder a las preguntas sobre cuál es el enfoque de la campaña y en quién se centró la campaña.
- Contenido de la campaña: al tratarse de un único correo electrónico de difusión que puede repetirse en diferentes versiones futuras del mismo segmento de clientes, utilicé la fecha en que se envió el correo electrónico.
Conclusión
La idea en el video es clave, crear experiencias para sus clientes que les encantarán y apreciarán, lo que los devuelve a su tienda. Y recuerda, Glew ya comienza con 24 segmentos predefinidos y, gracias a nuestra asociación, Glew viene de serie cuando confías en tu tienda con Managed WooCommerce Hosting de Nexcess .