Optimieren Sie Ihren WooCommerce-Shop mit Glew-Segmentierung

Veröffentlicht: 2022-06-30

Haben Sie schon gesehen, wie Chris Lema, unser VP of Product, die Bedeutung der Segmentierung Ihrer Kunden beleuchtet hat? Wenn nicht, investieren Sie vier Minuten, um zu lernen, wie Sie mithilfe der Glew-Segmentierung ein benutzerdefiniertes Segment Ihrer Kunden erstellen.

Im Video veranschaulicht Chris eine der Aktionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie die Kontrolle über Ihre Daten haben.

Er fand schnell einundzwanzig Kunden, die er mit einer bestimmten Botschaft über ein High-End-Produkt ansprechen konnte. Und wie gut würde Ihrer Meinung nach eine E-Mail ein Premiumprodukt verkaufen im Vergleich zum Senden einer allgemeinen Nachricht an alle auf einer Liste?

Es würde sich viel besser verkaufen.

Und denken Sie daran, es gibt keinen Grund, warum er die Nachricht nicht anpassen und später mithilfe von Glew-Segmentierungstools an ein anderes Kundensegment senden könnte.

Aber bevor wir uns mit der Glew-Segmentierung für Kunden befassen, lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, was Kundensegmentierung ist und warum sie so wichtig ist . (Und wenn Sie möchten, können Sie in diesem Interview, das er mit OfficeHours.fm zu diesem Thema geführt hat , direkt mehr von Chris hören .)

Was ist Kundensegmentierung und warum ist sie wichtig?

Stellen Sie sich vor, ich versuche, warme Wintermäntel zu verkaufen. Würde ich sie in Minneapolis genauso verkaufen wie in Südkalifornien? Keine Chance. Denn obwohl jeder Mensch einzigartig ist, verhalten sich Menschen, die an einem dieser Orte leben, alle ähnlich und doch ganz anders als Menschen, die an dem anderen Ort leben.

Die Segmentierung ermöglicht es uns, Menschen nach einem bestimmten Faktor zu gruppieren – das kann demografisch wie der Standort oder psychografisch wie eine Vorliebe für Luxusartikel oder verhaltensbedingt sein wie Menschen, die bereits ein Produkt besitzen oder diesen Monat mehr als 10 Mal besucht haben.

Das ist Segmentierung. Aber der Grund dafür ist, dass wir glauben, dass diese Segmente auf eine gezielte Nachricht ungefähr gleich reagieren werden. Und das ist der Grund der Segmentierung. Es ermöglicht ein gewisses Maß an Personalisierung oder Anpassung ohne die Kosten eines einzigartigen, individuell zugeschnittenen Messaging-Modells – was lächerlich teuer ist.

Wenn Sie Personen nach einem Faktor gruppieren können, der Ihnen hilft, Ihre Botschaft konsequent zu gestalten, und das zu höheren Conversions führt, können Sie von der Segmentierung profitieren.

Glew enthält vierundzwanzig vordefinierte Kundensegmente, die geladen und einsatzbereit sind. Alle sind bereit und verfügbar, sobald Ihre Geschäftsdaten erfolgreich mit Ihrem Glew-Konto verbunden sind.

Werfen wir einen Blick auf fünf davon und wie Sie das Beste daraus machen können.

Glew-Segmentierung Nr. 1: Gefährdet

Diagramm, das ein Beispiel für eine Glew-Segmentierung mit Kunden zeigt, die sich innerhalb von 20 % des Lapse-Punkts befinden. Sie laufen Gefahr, nie wieder in Ihrem Geschäft einzukaufen.

So finden Sie diese Glew-Segmentierung

Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf Kunden und dann auf Segmente.

Klicken Sie oben in der Hauptspalte auf Alle Kundensegmente, um dorthin zu wechseln, wo nur die vordefinierten Segmente sichtbar sind.

Scrollen Sie nun nach unten und klicken Sie dann auf das Kundensegment mit dem Titel At Risk.

So baut Glew das At-Risk-Segment auf

Dieses vordefinierte Glew-Segment führt eine fortlaufende Liste der Kunden Ihres Geschäfts, deren Zeit seit dem letzten Einkauf innerhalb von zwanzig Prozent des Ablaufpunkts Ihres Geschäfts liegt.

Der Ablaufpunkt Ihres Shops wird von Glew für Sie berechnet und definiert den Schwellenwert in Tagen, an dem Kunden endgültig an Ihren Shop verloren gehen.

Wie haben sie das gemacht? Sie tun dies, indem sie sich Ihr einzigartiges Geschäft und alle seine Wiederholungskäufe ansehen und den durchschnittlichen Zeitabstand zwischen Bestellungen berechnen. Das sagt ihnen, was in Ihrem eigenen Geschäft normativ ist, und hilft ihnen, den Fehlerpunkt zu schaffen.

Win-Back-Kampagne für das At-Risk-Kundensegment

Es ist wichtig, Kunden zurückzugewinnen, bevor sie verloren gehen, denn der Verkauf an einen Kunden, der Sie bereits kennt, ist einfacher, ganz zu schweigen von weniger kostspielig, als einen neuen Kunden aus einem Meer von Fremden für Ihr Geschäft zu finden und zu gewinnen.

Die gute Nachricht ist, dass Glew auch einige Produktsegmentierungsdaten erfasst. Eines ihrer Segmente sind Hot Products. Dies sind Produkte, die sich in der letzten Zeit überdurchschnittlich gut verkauft haben. Kurz gesagt, sie sehen ein überdurchschnittliches Wachstum von Periode zu Periode.

Wenn Sie also eines dieser „viralen“ Produkte nehmen und eines auswählen, dessen Preis unter dem durchschnittlichen Bestellwert des Kundensegments liegt. Wenn Ihr AOV für „gefährdet“ beispielsweise 82,70 $ beträgt, wählen Sie ein „heißes Produkt“ mit einem Preis von 59,00 $.

Einfache Einrichtung von E-Mail-Kampagnen

Autoresponder-Sequenz : E- Mail 1 | +2 Tage – E-Mail 2

Richten Sie die E-Mail-Sequenz (auch bekannt als Autoresponder-Sequenz) bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter ein und lassen Sie die Sequenz beginnen, sobald ein bestimmtes Tag an eine der E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste angehängt wird.

Auf diese Weise können Sie die CSV-Datei Ihres gefährdeten Kundensegments importieren und dieses eindeutige Tag während des Prozesses anwenden lassen.

Sie möchten auch Ihre Kunden schützen, die Ihrem Aufruf zum Handeln folgen. Stellen Sie Ihre Marketingautomatisierung so ein, dass das Tag automatisch von ihrer E-Mail-Adresse entfernt wird, wenn diese At Risk-Kunden zurückkehren und kaufen, sobald dies geschieht.

Indem Sie Kunden entfernen, wenn sie von "Gefährdet" zu "Aktiv" wechseln, können Sie auch einige Tage nach der ersten E-Mail eine Folge-E-Mail an die Personen senden, die weiterhin "Gefährdet" sind, ohne die neuen aktiven Kunden zu stören, die Ihre ersten E-Mails erhalten haben Gewünschte Aktion.

Glew-Segmentierung Nr. 2: Niedriger AOV

Diagramm, das ein Beispiel für eine Glew-Segmentierung mit Kunden zeigt, die ein geringeres Bestellvolumen als Ihr durchschnittlicher Kunde haben.

So finden Sie diese Glew-Segmentierung

So baut Glew dieses Segment auf

Dieses vordefinierte Glew-Segment führt eine fortlaufende Liste der Kunden Ihres Geschäfts, deren durchschnittlicher Bestellwert niedriger ist als der durchschnittliche Bestellwert, den es für Ihr gesamtes Geschäft berechnet.

Erstellen einer Kampagne für das Kundensegment mit niedrigem AOV

Der Trick dabei ist, dass Sie diesen Leuten nichts wirklich Billiges verkaufen können, denn das hält sie unter dem Medianwert, der sie für immer in diesem Segment halten wird. Sie müssen also Produkte finden, die knapp über dem Durchschnitt dieses Segments liegen (was niedriger ist als der durchschnittliche AOV für Ihr Geschäft).

Das wird Ihnen nicht sofort helfen, aber wenn Sie ihren Durchschnitt weiter nach oben bewegen, werden Sie sie schließlich über die Grenze bringen.

Wie machst du das?

Verwenden Sie unser obiges Beispiel für „heiße Produkte“ und finden Sie dieses Mal eines, dessen Kosten 10-20 % höher sind als der AOV für das Segment mit niedrigem AOV.

Einfache Einrichtung von E-Mail-Kampagnen

Autoresponder-Sequenz : E- Mail 1 | +2 Tage – E-Mail 2

Der Ansatz ist hier derselbe wie oben für das erste Segment beschrieben.

Verwenden Sie MailChimp?

Hier glänzt die MailChimp-Integration von Glew, denn damit verwaltet Glew drei sehr nützliche Zusammenführungs-Tags, die Sie in allen E-Mails verwenden können, die über Ihr MailChimp-Konto gesendet werden.

Die Verwendung der Merge-Tags in Ihren MailChimp-E-Mails enthält auf magische Weise die drei besten Produktempfehlungen für jeden Kunden, einschließlich eines verknüpften Produkttitels und Produktbilds.

Dieselbe Magie ist verfügbar, um die Artikel in ihrem Einkaufswagen sowie ihren letzten Einkauf anzuzeigen.

Glew-Segmentierung Nr. 3: Aktiv

Diagramm, das ein Beispiel für die Glew-Segmentierung von Kunden zeigt, die aktiv auf Ihrer Website einkaufen und sich innerhalb des Lapse Points befinden.

So finden Sie diese Glew-Segmentierung

So baut Glew das At-Risk-Segment auf

Dieses vordefinierte Glew-Segment führt eine fortlaufende Liste der Kunden Ihres Geschäfts, die aktiv auf Ihrer Website einkaufen und sich innerhalb des Verfallszeitraums des Geschäfts befinden.

Der Ablaufpunkt Ihres Shops wird von Glew für Sie berechnet und definiert den Schwellenwert in Tagen, an dem Kunden endgültig an Ihren Shop verloren gehen.

NPS-Umfrage des aktiven Kundensegments

Falls noch nicht geschehen, ist dies der perfekte Zeitpunkt, um Ihrem aktiven Kundensegment eine NPS-Umfrage zu senden , bei der es sich um eine E-Mail handelt, in der der Empfänger gebeten wird, seine Bereitschaft, Sie seinen Freunden zu empfehlen, auf einer Skala von eins bis zehn zu bewerten.

Zum Beispiel:

Umfrage, bei der Kunden auf einer Skala von 1 bis 10 gefragt werden, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Ihr Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Die Ergebnisse werden erklärt durch:

Dies ist eine Win-Win-Situation für Ihr Geschäft, da Sie mehr über die Wahrnehmung der aktiven Benutzer Ihres Geschäfts erfahren, anstatt nur Ihre neuen Kunden zu bitten, ihre Bestellung zu tätigen und dann zu erhalten.

Ihr zweiter Gewinn ergibt sich daraus, dass Sie die aktiven Kunden Ihres Shops daran erinnern, in den sozialen Netzwerken über Ihren Shop zu sprechen. Wenn sie zwischen eins und zehn des Net Promoter Scores klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet. Machen Sie es ihnen auf der Seite, auf der sie landen, nachdem sie Ihnen eine Neun oder Zehn gegeben haben, leicht, eine öffentliche Bewertung zu den Websites zu hinterlassen, die für Ihr Geschäft am wichtigsten sind.

Geben Sie ihnen auf der Seite, die Ihnen von eins bis acht gegeben haben, die Möglichkeit, ihr Problem von einem Ihrer Teammitglieder oder Manager problemlos lösen zu lassen.

Glew-Segmentierung Nr. 4: VIP-Kunden

Diagramm, das die Glew-Segmentierung von Kunden zeigt, die als VIP gelten, oder die umsatzstärksten 10 % der Kunden.

So finden Sie diese Glew-Segmentierung

So findet Glew es für Sie

Die VIP-Kunden bringen die meisten Ladeneinnahmen. In Glew ist dieses Segment so definiert, dass es die besten 10 % der Kunden Ihres Geschäfts umfasst, die nach dem Gesamtumsatz geordnet sind, den sie für Ihr Geschäft generiert haben.

Exklusivitätskampagne für das Segment VIP-Kunden

Stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine Nachrichtensequenz aus vier E-Mails. Sie versuchen nicht, ein Geschäft mit diesen abzuschließen. Du pflegst nur die Beziehung.

Einrichtung von vier E-Mail-Kampagnen

Autoresponder-Sequenz : E- Mail 1 – Bitten Sie sie, mit einem Produkt zu antworten, das sie gerne bei Ihnen kaufen würden, das Sie derzeit nicht verkaufen. Dies gibt ihnen das Gefühl, bei Ihren Produktauswahlkriterien wichtig zu sein, und gibt Ihnen gleichzeitig ein großartiges Marktfeedback.

+5 Tage – E-Mail 2 – Danke ihnen, dass sie VIPs sind und lass sie wissen, was das bedeutet. Sie haben mehr als 90 % der Besucher Ihres Geschäfts verbracht. Geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein. Sie könnten einen besonderen Treffpunkt für sie oder einen speziellen Gutscheincode erstellen oder ihnen einfach Ihre Telefonnummer geben. Wenn sie jemals etwas brauchen, wissen sie, dass sie wichtig genug sind, um sich an Sie zu wenden.

+5 Tage – E-Mail 3 – Laden Sie sie zur Teilnahme an einer besonderen Veranstaltung ein. Das kann eine Diskussion am runden Tisch, ein Besuch in Ihrem Geschäft oder ein privates Webinar sein. Aber stellen Sie sicher, dass Sie hervorheben, dass sie die einzigen sind, die eingeladen werden.

+5 Tage – E-Mail 4 – Hier können Sie eine „Frage“ stellen, um ihnen etwas zu verkaufen. Folgen Sie dem Beispiel von Chris aus dem Video und erzählen Sie ihnen die richtige Geschichte zur richtigen Zeit für das richtige Produkt.

Glew-Segmentierung Nr. 5: Stammkunden in den letzten zwölf Monaten

Diagramm, das die Glew-Segmentierung von Stammkunden in den letzten zwölf Monaten zeigt, die zwei oder mehr Käufe getätigt haben.

Hier finden Sie diese Glew-Segmentierung

So findet Glew es für Sie

Dieses vordefinierte Segment in Glew führt eine laufende Summe der Kunden, die in den letzten zwölf Monaten zweimal oder öfter in Ihrem Geschäft eingekauft haben.

Dankes-E-Mail (mit Geschenkkarte) für dieses Kundensegment

Stellen Sie sich vor, Sie möchten diesen Kunden als Dankeschön einen Geschenkgutschein im Wert von 5 $ schicken. Sie würden etwas Ähnliches tun wie zuvor – mehrere E-Mails senden, um sicherzustellen, dass sie eine davon öffnen. Denken Sie daran, es dreimal innerhalb von 7 Tagen zu senden. Aber der Trick hier, wie wir bereits besprochen haben, besteht darin, in Ihrem E-Mail-Anbieter sicherzustellen, dass Sie ein Tag erstellen und das Tag dann entfernen, wenn jemand auf den Link klickt.

Wenn Sie das nicht tun, werden Sie am Ende 15 $ statt 5 $ an die Leute senden.

Eine Randnotiz zum Sauberhalten Ihrer Glew-Daten

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass all diese E-Mails versendet werden und wie Glew funktioniert, dass die Verwendung von Kampagnen (zusätzliche Daten zu Ihren URL-Strings) Ihnen helfen wird. Da wir gerade besprochen haben, wie viele verschiedene E-Mails versendet werden, sehen wir uns auch kurz an, wie Kampagnen-URLs erstellt werden.

Wenn Sie ein Tool wie unten verwenden, erhalten Sie am Ende einen speziellen längeren Link, den Sie in Ihre E-Mail einfügen können. Einige E-Mail-Dienstanbieter (wie ConvertKit) haben dafür ihren eigenen Ansatz, sodass Ihre Laufleistung hier variieren kann.

So erstellen Sie mit dem kostenlosen Tool von Google eine Beispiel-Kampagnen-URL .

Dies ist ein Screenshot des Google-Tools, das zum Erstellen einer Kampagnen-URL verwendet wird.

Website-URL: Die Seite, auf der sie landen, wenn sie auf diesen Link klicken.
Kampagnenquelle: In Glew können Sie Kundensegmente danach filtern. Beim Ausfüllen im URL-Builder beantworte ich die Frage: Wo hat der Kunde diesen Link gefunden, um darauf zu klicken?
Kampagnenmedium: Ich fülle dies mit E-Mail aus, wenn ich es für E-Mails verwende.
Kampagnenname: Ich möchte diese Daten im Backend innerhalb des Reportings verstehen, also versuche ich die Fragen zu beantworten, was der Kampagnenfokus ist und auf wen sich die Kampagne konzentriert hat.
Kampagneninhalt: Da es sich um eine einzelne Broadcast-E-Mail handelt, die an verschiedene zukünftige Versionen desselben Kundensegments wiederholt werden kann, habe ich das Datum verwendet, an dem die E-Mail gesendet wurde.

Fazit

Die Idee im Video ist der Schlüssel, erstellen Sie Erlebnisse für Ihre Kunden, die sie lieben und schätzen werden, die sie in Ihr Geschäft zurückbringen. Und denken Sie daran, Glew beginnt bereits mit 24 vordefinierten Segmenten und dank unserer Partnerschaft ist Glew Standard, wenn Sie Ihrem Geschäft Managed WooCommerce Hosting von Nexcess anvertrauen .