Optimalkan Toko WooCommerce Anda dengan Segmentasi Glew

Diterbitkan: 2022-06-30

Pernahkah Anda melihat Chris Lema, VP Produk kami, menjelaskan pentingnya segmentasi pelanggan Anda ? Jika tidak, luangkan waktu empat menit untuk mempelajari cara membuat segmen khusus pelanggan Anda menggunakan segmentasi Glew.

Dalam video tersebut, Chris mengilustrasikan salah satu tindakan yang Anda inginkan saat Anda memiliki kendali atas data Anda.

Dia dengan cepat menemukan dua puluh satu pelanggan untuk ditargetkan dengan pesan spesifik tentang produk kelas atas. Dan menurut Anda seberapa baik email akan menjual produk premium dibandingkan mengirim pesan umum ke semua orang dalam daftar?

Itu akan menjual jauh lebih baik.

Dan, perlu diingat, tidak ada alasan dia tidak bisa menyesuaikan dan mengirim pesan nanti ke segmen pelanggan lain menggunakan alat segmentasi Glew.

Namun sebelum kita masuk ke segmentasi Glew untuk pelanggan, mari kita bicara sedikit tentang apa itu segmentasi pelanggan, dan mengapa itu sangat penting . (Dan jika Anda mau, Anda dapat mendengar lebih banyak langsung dari Chris dalam wawancara yang dia lakukan dengan OfficeHours.fm tentang masalah ini .)

Apa itu segmentasi pelanggan dan mengapa itu penting?

Bayangkan saya mencoba menjual mantel musim dingin yang hangat. Apakah saya akan menjualnya dengan cara yang sama di Minneapolis seperti di California Selatan? Tidak ada kesempatan. Itu karena meskipun setiap orang itu unik, orang-orang yang tinggal di salah satu tempat ini semua bertindak sama, dan masih sangat berbeda dengan orang-orang yang tinggal di tempat lain.

Segmentasi memungkinkan kita untuk mengelompokkan orang berdasarkan beberapa faktor – bisa jadi demografis seperti lokasi, atau psikografis seperti preferensi untuk barang mewah, atau perilaku seperti orang yang sudah memiliki produk, atau telah mengunjungi lebih dari 10 kali bulan ini.

Itu segmentasi. Tapi alasan kami melakukannya, karena kami percaya bahwa segmen tersebut akan bereaksi dengan cara yang kurang lebih sama terhadap pesan yang ditargetkan. Dan itulah mengapa segmentasi. Ini memungkinkan untuk beberapa tingkat personalisasi atau penyesuaian tanpa biaya model perpesanan yang unik dan disesuaikan satu per satu – yang sangat mahal.

Jika Anda dapat mengelompokkan orang berdasarkan faktor yang secara konsisten membantu Anda membentuk pesan, dan menghasilkan konversi yang lebih tinggi, Anda dapat memperoleh manfaat dari segmentasi.

Glew mencakup dua puluh empat segmen pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya yang dimuat dan siap digunakan. Semuanya siap dan tersedia segera setelah data toko Anda berhasil terhubung ke akun Glew Anda.

Mari kita lihat lima di antaranya dan bagaimana Anda bisa mendapatkan yang terbaik.

Segmentasi Glew #1: Berisiko

Grafik yang menunjukkan contoh segmentasi glew dengan pelanggan yang berada dalam 20% dari Lapse Point. Mereka berisiko tidak pernah membeli lagi dari toko Anda.

Berikut cara menemukan segmentasi Glew ini

Di kolom navigasi sebelah kiri, klik Pelanggan, lalu klik Segmen.

 Di bagian atas kolom utama, klik Semua Segmen Pelanggan untuk beralih ke tempat yang hanya Segmen Standar yang terlihat.

 Sekarang gulir ke bawah ke dan kemudian klik pada segmen pelanggan berjudul Beresiko.

Begini cara Glew membangun segmen At Risk

Segmen Glew yang telah ditentukan ini menyimpan daftar pelanggan toko Anda yang berjalan sejak pembelian terakhir berada dalam dua puluh persen dari titik selang toko Anda.

 Titik selang toko Anda dihitung untuk Anda oleh Glew dan menentukan ambang batas, dalam jumlah hari, di mana pelanggan kehilangan toko Anda untuk selamanya.

Bagaimana mereka melakukannya? Mereka melakukannya dengan melihat toko unik Anda dan semua pembelian berulangnya dan menghitung jarak waktu rata-rata antar pesanan. Itu memberi tahu mereka apa yang normatif di toko Anda sendiri dan membantu mereka membuat titik selang.

Kampanye Win-Back untuk segmen pelanggan Berisiko

Memenangkan kembali pelanggan sebelum mereka hilang adalah penting karena menjual ke pelanggan yang sudah tahu siapa Anda lebih mudah, belum lagi lebih murah, daripada menemukan dan memenangkan toko Anda pelanggan baru dari lautan orang asing.

Kabar baiknya adalah Glew juga menangkap beberapa data segmentasi produk. Salah satu segmen mereka adalah Produk Panas. Ini adalah produk yang terjual lebih dari rata-rata dalam periode terakhir. Singkatnya, mereka melihat lebih tinggi dari periode normal selama periode pertumbuhan.

Jadi, jika Anda mengambil salah satu produk "viral" ini dan memilih yang memiliki harga lebih rendah dari nilai pesanan rata-rata segmen pelanggan. Misalnya, jika AOV Anda untuk "berisiko" adalah $82,70, pilih "produk panas" yang memiliki harga $59,00.

 Pengaturan Kampanye Email Sederhana

Urutan Penjawab Otomatis : Email 1 | +2 hari – Email 2

 Atur urutan email (alias Autoresponder Sequence) di penyedia layanan email Anda dan mulai urutannya setelah tag tertentu dilampirkan ke salah satu alamat email di daftar Anda.

 Dengan cara ini Anda dapat mengimpor file CSV dari segmen pelanggan Beresiko Anda dan menerapkan tag unik ini selama proses tersebut.

 Anda juga ingin melindungi pelanggan Anda yang menindaklanjuti ajakan bertindak Anda. Atur otomatisasi pemasaran Anda sehingga ketika pelanggan At Risk ini kembali dan membeli, tag akan terlepas dari alamat email mereka secara otomatis saat itu terjadi.

 Dengan menghapus pelanggan saat mereka berpindah dari Berisiko ke Aktif, ini memungkinkan Anda juga mengirim email tindak lanjut beberapa hari setelah email pertama, untuk orang-orang yang tetap Berisiko tanpa mengganggu pelanggan Aktif baru yang mengambil email pertama Anda tindakan yang diinginkan.

Segmentasi Glew #2: AOV rendah

Grafik yang menunjukkan contoh segmentasi cerah dengan pelanggan yang volume pesanannya lebih rendah daripada pelanggan rata-rata Anda.

Berikut cara menemukan segmentasi Glew ini

Di kolom navigasi sebelah kiri, klik Pelanggan, lalu klik Segmen.

 Di bagian atas kolom utama, klik Semua Segmen Pelanggan untuk beralih ke tempat yang hanya Segmen Standar yang terlihat.

 Sekarang gulir ke bawah dan kemudian klik segmen pelanggan yang berjudul AOV Rendah.

Begini cara Glew membangun segmen ini

Segmen Glew yang telah ditentukan sebelumnya ini menyimpan daftar pelanggan toko Anda yang Nilai Pesanan Rata-ratanya lebih rendah dari nilai pesanan rata-rata yang dihitungnya untuk seluruh toko Anda.

Membuat Kampanye untuk segmen pelanggan AOV Rendah

Triknya di sini adalah Anda tidak dapat menjual sesuatu yang sangat murah kepada orang-orang ini, karena itu akan membuat mereka tetap berada di bawah nilai tengah yang akan membuat mereka tetap berada di segmen ini selamanya. Jadi yang harus Anda lakukan adalah menemukan produk yang hanya di atas rata-rata segmen ini (yang lebih rendah dari rata-rata AOV untuk toko Anda).

Itu tidak akan segera membantu Anda, tetapi jika Anda terus menaikkan rata-rata mereka, pada akhirnya Anda akan melewati batas.

Bagaimana Anda melakukannya?

Gunakan contoh kami di atas mengenai “produk panas” dan kali ini temukan yang harganya 10-20% lebih tinggi dari AOV untuk segmen AOV Rendah.

Pengaturan Kampanye Email Sederhana

Urutan Penjawab Otomatis : Email 1 | +2 hari – Email 2

Pendekatan di sini sama dengan yang kami jelaskan di atas untuk segmen pertama.

Gunakan MailChimp?

Di sinilah integrasi MailChimp Glew bersinar, karena dengannya, Glew memelihara tiga tag gabungan yang sangat berguna untuk Anda gunakan dalam email apa pun yang dikirim melalui akun MailChimp Anda.

 Menggunakan tag gabungan di email MailChimp Anda secara ajaib menyertakan tiga rekomendasi produk teratas untuk setiap pelanggan, termasuk judul produk yang ditautkan dan gambar produk.

 Keajaiban yang sama tersedia untuk menampilkan item di keranjang mereka, serta menampilkan pembelian terakhir mereka.

Segmentasi Glew #3: Aktif

Grafik yang menunjukkan contoh segmentasi menarik pelanggan yang aktif membeli di situs Anda dan berada dalam Lapse Point.

Berikut cara menemukan segmentasi Glew ini

Di kolom navigasi sebelah kiri, klik Pelanggan, lalu klik Segmen.

 Di bagian atas kolom utama, klik Semua Segmen Pelanggan untuk beralih ke tempat yang hanya Segmen Standar yang terlihat.

 Sekarang gulir ke bawah ke dan kemudian klik pada segmen pelanggan yang berjudul Aktif.

Begini cara Glew membangun segmen At Risk

Segmen Glew yang telah ditentukan ini menyimpan daftar pelanggan toko Anda yang aktif membeli di situs Anda dan berada dalam titik selang toko.

 Titik selang toko Anda dihitung untuk Anda oleh Glew dan menentukan ambang batas, dalam jumlah hari, di mana pelanggan kehilangan toko Anda untuk selamanya.

Survei NPS dari segmen pelanggan aktif

Jika Anda belum melakukannya, inilah saat yang tepat untuk mengirimkan survei NPS kepada segmen pelanggan Aktif Anda , yaitu email yang meminta penerima untuk menilai kesediaan mereka untuk merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka dalam skala satu sampai sepuluh.

 Sebagai contoh:

Survei menanyakan pelanggan, dalam skala 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman atau kolega?

Hasil yang dijelaskan oleh:

Infografis yang menjelaskan skor NPS, atau Skor Promotor Bersih situs Anda. Mereka yang menganggap toko Anda antara 0 hingga 6 dianggap sebagai pencela, mereka yang memilih antara 7 dan 8 adalah netral, dan mereka yang memilih 9 atau 10 adalah promotor merek Anda. NPS Anda dihitung dengan mengambil persentase promotor Anda dan mengurangi persentase pencela Anda.

Ini adalah win-win untuk toko Anda karena Anda belajar tentang persepsi pengguna aktif toko Anda daripada hanya meminta pelanggan baru Anda membuat dan kemudian menerima pesanan mereka.

 Kemenangan kedua Anda berasal dari mengingatkan pelanggan aktif toko Anda untuk membicarakan toko Anda di media sosial. Ketika mereka mengklik antara satu dan sepuluh dari skor promotor bersih, mereka akan diarahkan ke halaman. Pada halaman yang mereka buka setelah memberi Anda sembilan atau sepuluh, permudah mereka untuk meninggalkan ulasan publik di situs yang paling penting bagi toko Anda.

 Di halaman orang yang memberi Anda dari satu hingga delapan, beri mereka kesempatan untuk dengan mudah menyelesaikan masalah mereka oleh salah satu anggota tim atau manajer Anda.

Segmentasi Glew #4: Pelanggan VIP

Grafik yang menunjukkan segmentasi pelanggan yang dianggap VIP, atau pelanggan yang menghasilkan pendapatan 10% teratas.

Berikut cara menemukan segmentasi Glew ini

Di kolom navigasi sebelah kiri, klik Pelanggan, lalu klik Segmen.

 Di bagian atas kolom utama, klik Semua Segmen Pelanggan untuk beralih ke tempat yang hanya Segmen Standar yang terlihat.

 Sekarang gulir ke bawah dan kemudian klik segmen pelanggan berjudul Pelanggan VIP.

Inilah cara Glew menemukannya untuk Anda

Pelanggan VIP menghasilkan pendapatan toko paling banyak. Di Glew, segmen ini didefinisikan sebagai termasuk 10% teratas dari pelanggan toko Anda yang diberi peringkat berdasarkan total pendapatan yang mereka hasilkan untuk toko Anda.

Kampanye Eksklusivitas untuk segmen Pelanggan VIP

Bayangkan membuat urutan pesan empat email. Anda tidak mencoba untuk menutup kesepakatan dengan ini. Anda hanya memelihara hubungan.

Empat Pengaturan Kampanye Email

Urutan Autoresponder : Email 1 – Minta mereka untuk membalas dengan produk yang ingin mereka beli dari Anda yang tidak Anda jual saat ini. Ini memberi mereka perasaan penting dalam kriteria pemilihan produk Anda, sekaligus memberi Anda umpan balik pasar yang bagus.

+5 hari – Email 2 – Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menjadi VIP dan beri tahu mereka apa artinya. Mereka telah menghabiskan lebih dari 90% orang mengunjungi toko Anda. Buat mereka merasa penting. Anda dapat membuat tempat khusus bagi mereka untuk berkumpul, atau kode kupon khusus, atau bahkan hanya memberi mereka nomor telepon Anda. Jika mereka membutuhkan sesuatu, mereka akan tahu bahwa mereka cukup penting untuk menghubungi Anda.

+5 hari – Email 3 – Undang mereka untuk berpartisipasi dalam acara khusus. Ini bisa berupa diskusi meja bundar, kunjungan ke toko fisik Anda, atau webinar pribadi. Tetapi pastikan untuk menyoroti bahwa merekalah satu-satunya yang diundang.

+5 hari – Email 4 – Di sinilah Anda dapat membuat “permintaan”, sejauh menjual sesuatu kepada mereka. Ikuti contoh Chris dari video dan ceritakan kepada mereka kisah yang tepat, pada waktu yang tepat, untuk produk yang tepat.

Segmentasi Glew #5: Pelanggan Berulang dalam Dua Belas Bulan Terakhir

Grafik yang menunjukkan segmentasi pelanggan tetap dalam dua belas bulan terakhir yang telah melakukan dua atau lebih pembelian.

Di sinilah untuk menemukan segmentasi Glew ini

Di kolom navigasi sebelah kiri, klik Pelanggan, lalu klik Segmen.

 Di bagian atas kolom utama, klik Semua Segmen Pelanggan untuk beralih ke tempat yang hanya Segmen Standar yang terlihat.

 Sekarang gulir ke bawah ke dan kemudian klik pada segmen pelanggan yang berjudul Pelanggan Berulang dalam Dua Belas Bulan Terakhir.

Inilah cara Glew menemukannya untuk Anda

Segmen standar di Glew ini mempertahankan total pelanggan yang telah membeli dua kali atau lebih dari toko Anda dalam dua belas bulan terakhir.

Email Terima Kasih (dengan Kartu Hadiah) untuk segmen pelanggan ini

Bayangkan Anda ingin mengirim kartu hadiah $5 sebagai ucapan terima kasih untuk pelanggan ini. Anda akan melakukan hal yang sama seperti yang Anda lakukan sebelumnya – mengirim beberapa email untuk membantu memastikan bahwa mereka membuka salah satunya. Pikirkan tentang mengirimkannya tiga kali selama 7 hari. Tapi triknya di sini, seperti yang kita bicarakan sebelumnya, adalah memastikan di penyedia email Anda, bahwa Anda membuat tag dan kemudian menghapus tag ketika seseorang mengklik tautan.

Jika Anda tidak melakukannya, Anda akan mengirim $15 kepada orang-orang, bukan $5.

Catatan Tambahan tentang menjaga Data Glew Anda Tetap Bersih

Sekarang Anda mungkin memperhatikan bahwa semua email ini akan keluar, dan bagaimana Glew bekerja, bahwa menggunakan kampanye (data tambahan pada string URL Anda) akan membantu Anda. Jadi mengingat bahwa kita baru saja membahas cara mengirim banyak email yang berbeda, mari kita juga segera melihat cara membuat URL kampanye.

Saat Anda menggunakan alat seperti di bawah ini, Anda akan mendapatkan tautan khusus yang lebih panjang yang dapat Anda masukkan ke dalam email Anda. Beberapa penyedia layanan email (seperti ConvertKit) memiliki pendekatan sendiri untuk melakukan ini, jadi jarak tempuh Anda mungkin berbeda di sini.

Berikut adalah cara membuat contoh URL kampanye menggunakan alat gratis Google .

Ini adalah tangkapan layar alat Google yang digunakan untuk membuat URL kampanye.

  • URL Situs Web: Halaman yang akan mereka tuju ketika mereka mengklik tautan ini.
  • Sumber Kampanye: Di Glew, Anda dapat memfilter segmen pelanggan dengan ini. Saat mengisi ini di pembuat url, saya menjawab pertanyaan: di mana pelanggan menemukan tautan ini untuk mengkliknya?
  • Media Kampanye: Saya mengisi ini dengan email, ketika menggunakan untuk email.
  • Nama Kampanye: Saya ingin memahami data ini di backend dalam pelaporan, jadi saya mencoba menjawab pertanyaan tentang apa fokus kampanye dan kepada siapa kampanye difokuskan.
  • Konten Kampanye: Ini adalah email siaran tunggal yang dapat diulang ke versi masa depan yang berbeda dari segmen pelanggan yang sama, saya menggunakan tanggal email dikirim.

Kesimpulan

Ide dalam video adalah kuncinya, buat pengalaman bagi pelanggan Anda yang akan mereka sukai dan hargai, yang akan mengembalikan mereka ke toko Anda. Dan ingat, Glew sudah memulai dengan 24 segmen yang telah ditentukan sebelumnya dan, berkat kemitraan kami, Glew menjadi standar saat Anda memercayai toko Anda dengan Hosting WooCommerce Terkelola Nexcess .