ตัวชี้วัด WooCommerce อันดับต้น ๆ ที่คุณต้องติดตาม

ด้วยการดาวน์โหลด 84 ล้านครั้ง WooCommerce ได้กลายเป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองในสหรัฐอเมริกา นำหน้า Magento, OpenCart และ Squarespace ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซชอบสิ่งนี้เพราะติดตั้งและใช้งานได้ง่าย และยังปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ แต่สำหรับคุณในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ ตัวเลขเหล่านี้ยังหมายถึงการแข่งขันที่มากขึ้น เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ก่อนอื่นคุณต้องประเมินประสิทธิภาพของร้านค้า WooCommerce ของคุณและปรับปรุงต่อไป

ตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซบางตัวอาจไม่มีคุณค่าและมีความลึกซึ้งเพียงพอ ด้วยเหตุนี้ ฉันได้จัดทำรายการตัวชี้วัดที่สำคัญ 6 ประการที่เจ้าของเว็บไซต์ WooCommerce ทุกคนควรติดตาม

อัตราการแปลง

อัตรา Conversion ของคุณแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณและดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นการดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ การซื้อ การสมัครรายชื่ออีเมลของคุณ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชม 100 คนและ 7 คนในจำนวนนั้น ซื้อสินค้าของคุณ อัตราการแปลงของคุณจะเป็น 7% (7 หารด้วย 100)

คุณสามารถติดตามอัตรา Conversion ของ WooCommerce ได้จาก Google Analytics > เป้าหมาย > ภาพรวม แน่นอนว่า ก่อนอื่น คุณจะต้อง เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว และกำหนดเป้าหมายการแปลงอย่างเหมาะสม GA มีเป้าหมายสี่ประเภท ได้แก่ ปลายทาง ระยะเวลา จำนวนหน้าต่อเซสชัน เหตุการณ์

ในการเพิ่ม Conversion คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ อัตราการแปลงมักจะเป็นตัวบ่งชี้ว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด หากการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสูง แต่อัตรา Conversion ของคุณต่ำ แสดงว่ามีบางสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้ผู้คนซื้อ

• ให้ความสนใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณจาก Google คนเหล่านั้นแปลงได้ดีกว่าการอ้างอิงหรือไม่? นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบ เนื่องจากคุณอาจกำหนดเป้าหมายคำหลักที่ไม่ถูกต้องซึ่งดึงดูดการเข้าชมที่ไม่เกี่ยวข้องมายังไซต์ของคุณ
• สังเกตการใช้งานเว็บไซต์โดยรวม หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ข้อมูล เชื่อถือได้ และปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสมหรือไม่ ลดความซับซ้อนของหน้าการชำระเงินของคุณ – เร่งความเร็ว ย่อแบบฟอร์ม และลดจำนวนขั้นตอนที่ต้องทำเมื่อซื้อจากไซต์ของคุณ
• คุณควรเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณและทดสอบว่ามีความต้องการของตลาดหรือไม่

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือรายได้เฉลี่ยที่การซื้อแต่ละครั้งสร้างขึ้น ตามหลักเหตุผล จะแสดงผลรวมของมูลค่าของการซื้อทั้งหมดหารด้วยจำนวนการซื้อระหว่างรอบระยะเวลารายงาน

เมื่อทราบ AOV ของคุณแล้ว คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่กลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการเพิ่มยอดขาย – ชักชวนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือสินค้าที่มีราคาแพงกว่าที่พวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็น คุณยังขายสินค้าเป็นชุดได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการซื้อชุดเดรส ทำไมไม่แนะนำรองเท้าหรือเครื่องประดับที่เข้าชุดกัน สุดท้าย คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีที่สูงกว่าเกณฑ์ที่คุณกำหนดได้

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าของคุณและออกไปโดยไม่ทำการซื้อ คุณสามารถวัดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณใน Google Analytics ได้เช่นกัน ไปที่ Conversion > Ecommerce > Shopping Behavior แล้วคุณจะเห็นภาพกระบวนการขายของคุณ รวมถึงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ซื้อหรือออกจากกระบวนการในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

การวิจัยระบุ ว่า 78% ของผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้า เช่นเดียวกับอัตราการแปลงของคุณ อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าระบุว่ามีบางอย่างผิดปกติกับไซต์ของคุณ สาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ผู้คนไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ได้แก่:

• ดูค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในหน้าชำระเงินของคุณ
• ไม่มีตราความปลอดภัยและตราประทับความไว้วางใจ
• ค่าส่งแพง
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไปและแบบฟอร์มการลงทะเบียนยาว

เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณ ปรึกษาบริษัท white label SEO เพื่อช่วยคุณทำแผนที่คอขวดที่สำคัญของไซต์ WooCommerce และช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น หากต้องการนำนักช็อปที่เตะตะกร้าสินค้าของคุณกลับมาที่ร้านค้าของคุณ ให้ใช้รีมาร์เก็ตติ้งและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือ รายได้ทั้งหมดที่คุณจะได้รับจากผู้ซื้อโดยเฉลี่ย ตลอดอายุของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทั่วไปของคุณทำการซื้อ 5 ครั้ง และแต่ละรายการมีมูลค่า 20 ดอลลาร์ตลอดอายุการใช้งาน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานจะเท่ากับ 100 ดอลลาร์

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากด้วยเหตุผลหลายประการ ขั้นแรก คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและรู้ว่าพวกเขาสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างไรในระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ประการที่สอง CLV เกี่ยวข้องโดยตรงกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (เพิ่มเติมในภายหลัง) เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่อกลยุทธ์และต้นทุนทางการตลาดและการได้มาของคุณ เมื่อรู้แล้ว คุณจะรู้ว่าคุณสามารถใช้จ่ายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้เท่าไหร่

ตอนนี้คุณสามารถติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่คุณได้รับผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ผ่าน Google Analytics > ผู้ชม > มูลค่าตลอดช่วงชีวิต

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าและการขยายฐานลูกค้าของคุณทำได้เพียงครึ่งเดียว อีกครึ่งหนึ่งกำลังประเมินว่าการหาลูกค้าแต่ละรายให้ผลกำไรสำหรับคุณได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่าย $50 เพื่อรับลูกค้า แต่มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณคือ $30 การดำเนินการนี้อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

นี่คือสาเหตุว่าทำไมคุณต้อง ติดตามต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เนื่องจากจะบอกคุณว่าคุณใช้จ่ายในแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละรายอย่างไร ต้องใช้ปัจจัยหลายประการในการพิจารณา ตั้งแต่ความพยายามทางการตลาด ค่าใช้จ่ายในการขาย ไปจนถึงการจ้างคนที่เหมาะสม คุณสามารถคำนวณ CAC ของคุณโดยการหารค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา

อัตราการรักษาลูกค้า

จากการศึกษาพบว่าการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ น่าเสียดาย ผู้บริโภคออนไลน์เพียง 32% เท่านั้นที่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและทำการซื้ออีกครั้ง กล่าวคือ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่กลับมาหาคุณหลังจากซื้อครั้งแรก สาเหตุที่มีหลายสาเหตุ ลูกค้าไม่พอใจกับ UX เว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอีกต่อไป พวกเขาไม่สนใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ของคุณ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องวัดอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ หรือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณจัดการเพื่อรักษาไว้ได้ คุณสามารถติดตามได้ใน Google Analytics ไปที่ Conversion > อีคอมเมิร์ซ > พฤติกรรมการช็อปปิ้ง คุณวัดประสิทธิภาพของลูกค้าครั้งแรกและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้

เพื่อ เพิ่มอัตราการคง อยู่ คุณต้องมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมซึ่งได้รับความไว้วางใจ ใช้เนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อทำให้คำแนะนำเนื้อหา/ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น ให้รางวัลแก่ความภักดีของพวกเขาโดยเสนอส่วนลดจำนวนมาก สร้างโปรแกรมสำหรับลูกค้าวีไอพี หรือการแจกของรางวัลและการแข่งขัน เหนือสิ่งอื่นใด เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของไซต์ ความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เลย์เอาต์ การนำทาง และการชำระเงินเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ไปยังคุณ

นี่ไม่ใช่รายการสุดท้ายของตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณควรติดตาม แต่สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นที่มั่นคงของคุณได้ นี่เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่คุณต้องใส่ใจเมื่อส่งเสริมสถานะออนไลน์ของคุณ แน่นอน เมื่อไซต์ WooCommerce ของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องเลือกเมตริกเพิ่มเติมเพื่อติดตามเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น