Le principali metriche di WooCommerce che devi monitorare

Con 84 milioni di download, WooCommerce è diventata la seconda piattaforma di e-commerce più popolare negli Stati Uniti , davanti a Magento, OpenCart e Squarespace. Gli imprenditori dell'eCommerce lo adorano perché è facile da configurare e utilizzare e, tuttavia, è completamente personalizzabile. Ma, per te come rivenditore online, queste cifre significano anche più concorrenza. Per ottenere un vantaggio competitivo, devi prima valutare le prestazioni del tuo negozio WooCommerce e continuare a migliorarlo.

Ora, non è necessario essere un esperto di marketing digitale per capire che non tutte le metriche di eCommerce sono sufficientemente preziose e approfondite. Proprio per questo, ho stilato un elenco di 6 metriche cruciali che ogni proprietario di un sito Web WooCommerce dovrebbe monitorare.

Tasso di conversione

Il tuo tasso di conversione rappresenta la percentuale di visitatori che atterrano sul tuo sito web e intraprendono un'azione, sia che si tratti di scaricare un white paper, effettuare un acquisto, iscriversi alla tua mailing list, ecc. Ad esempio, se il tuo sito attira 100 visitatori e 7 di loro acquista i tuoi prodotti, il tuo tasso di conversione sarebbe del 7% (7 diviso per 100).

Puoi monitorare il tasso di conversione di WooCommerce da Google Analytics > Obiettivi > Panoramica. Certo, dovrai prima abilitare l'e-commerce avanzato e impostare correttamente gli obiettivi di conversione. GA fornisce quattro tipi di obiettivi: destinazione, durata, pagine per sessione, eventi.

Per aumentare le conversioni, devi tenere a mente molti fattori. I tassi di conversione sono spesso indicatori del rendimento del tuo sito. Se il traffico del tuo sito web è alto, ma i tuoi tassi di conversione sono bassi, significa che qualcosa impedisce alle persone di acquistare.

• Presta attenzione ai tuoi visitatori da Google. Quelle persone si convertono meglio dei referral? Questo è importante da sapere perché potresti prendere di mira le parole chiave sbagliate che attirano traffico irrilevante sul tuo sito.
• Osservare l'usabilità complessiva del sito web. Le pagine dei tuoi prodotti sono ottimizzate per dispositivi mobili, informative, affidabili e ottimizzate correttamente? Semplifica le tue pagine di pagamento: velocizzale, accorcia i moduli e riduci il numero di passaggi necessari per l'acquisto dal tuo sito.
• Dovresti anche confrontare i tuoi prodotti e verificare se c'è una domanda del mercato per loro.

Valore medio dell'ordine

Il valore medio dell'ordine (AOV) è il ricavo medio generato da ogni acquisto. Logicamente, rappresenta la somma del valore di tutti gli acquisti diviso per il numero di acquisti durante il periodo di rendicontazione.

Conoscendo il tuo AOV, puoi concentrarti sulle tattiche che ti aiuteranno a massimizzarlo. Ad esempio, questo potrebbe essere un upselling, convincere i clienti ad acquistare un prodotto aggiuntivo o un prodotto costoso rispetto a quello che hanno aggiunto al carrello. Potresti anche vendere prodotti in bundle. Ad esempio, se un cliente desidera acquistare un vestito, perché non consigliare scarpe o accessori abbinati? Infine, potresti offrire sconti o spedizioni gratuite oltre la soglia che hai impostato.

Tasso di abbandono del carrello

Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di clienti che aggiungono un prodotto al carrello e se ne vanno senza effettuare un acquisto. Puoi misurare il tasso di abbandono del carrello anche in Google Analytics. Vai su Conversioni > E-commerce > Comportamento di acquisto e vedrai una visualizzazione del tuo funnel di vendita, così come la percentuale di utenti che completano gli acquisti o escono in ogni fase di un funnel.

La ricerca afferma che il 78% degli acquirenti abbandona i carrelli della spesa. Proprio come i tuoi tassi di conversione, i tassi di abbandono del carrello indicano che qualcosa non va nel tuo sito. Alcuni dei motivi più comuni per cui le persone non finalizzano l'acquisto sono:

• Visualizzazione dei costi aggiuntivi nella pagina di pagamento
• Nessun badge di sicurezza e sigilli di fiducia
• Spedizione costosa
• Procedura di pagamento troppo complicata e modulo di registrazione lungo

Per migliorare le esperienze degli utenti e incoraggiarli ad acquistare da te, dovrai affrontare questi problemi e ottimizzare il processo di pagamento. Consulta un'azienda SEO white label per aiutarti a mappare i principali colli di bottiglia del tuo sito WooCommerce e aiutarti a ottimizzare le tue pagine per conversioni migliori. Per riportare nel tuo negozio gli acquirenti che hanno espulso il tuo carrello, utilizza il remarketing e personalizza le loro esperienze con il tuo marchio.

Valore a vita del cliente

Il valore della vita del cliente (CLV) è il ricavo totale che guadagneresti da un acquirente medio nel corso della sua vita. Ad esempio, se il tuo cliente tipico effettua 5 acquisti e ciascuno vale $ 20 durante la sua vita, il suo valore totale sarebbe di $ 100.

Il valore della vita del cliente è estremamente importante per diversi motivi. In primo luogo, imparerai di più sui tuoi clienti e saprai come possono aumentare le tue entrate durante la loro interazione con il tuo marchio. In secondo luogo, CLV è direttamente correlato ai costi di acquisizione dei clienti (ne parleremo più avanti), poiché influisce direttamente sulle strategie e sui costi di marketing e acquisizione. Sapendo questo, saprai quanto puoi spendere per attirare nuovi clienti o fidelizzare quelli esistenti.

Ora puoi monitorare il lifetime value dei clienti che hai acquisito attraverso più canali online tramite Google Analytics > Audience > Lifetime Value.

Costo di acquisizione del cliente

Attrarre clienti ed espandere la tua base di clienti è solo metà del lavoro svolto. L'altra metà sta valutando come l'acquisizione di ciascun cliente sia redditizia per te. Ad esempio, se stai spendendo $ 50 per acquisire un cliente, ma il valore medio dell'ordine è di $ 30, ciò potrebbe influire sui tuoi profitti.

Questo è esattamente il motivo per cui devi tenere traccia del costo di acquisizione del cliente (CAC), poiché ti dice quanto spendi esattamente in campagne di marketing per attirare ogni cliente. Prende in considerazione molti fattori, dai tuoi sforzi di marketing, i costi di vendita all'assunzione delle persone giuste. Puoi calcolare il tuo CAC dividendo la tua spesa di acquisizione per il numero di clienti acquisiti.

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Gli studi dimostrano che è più conveniente mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo. Sfortunatamente, solo il 32% dei consumatori online torna sul tuo sito ed effettua nuovamente un acquisto. In altre parole, la maggior parte dei clienti non torna mai da te dopo il primo acquisto. Le ragioni sono molteplici: un cliente è insoddisfatto dell'esperienza utente del tuo sito Web, non ha più bisogno dei tuoi prodotti, non è interessato a costruire relazioni a lungo termine con il tuo marchio.

Questo è il motivo per cui devi misurare il tasso di fidelizzazione dei clienti o la percentuale di clienti che sei riuscito a mantenere. Puoi seguirlo in Google Analytics. Vai a Conversioni > E-commerce > Comportamento di acquisto. Puoi misurare le prestazioni del tuo primo cliente, così come i tuoi clienti di ritorno.

Per aumentare i tassi di fidelizzazione , devi concentrarti sul miglioramento delle esperienze dei clienti. Crea contenuti informativi e accattivanti che guadagnino la loro fiducia. Utilizza contenuti e offerte personalizzati per rendere i tuoi contenuti/consigli sui prodotti più pertinenti per loro. Premia la loro fedeltà offrendo enormi sconti, creando programmi per clienti VIP o ospitando omaggi e concorsi. Soprattutto, ottimizza la velocità, l'ottimizzazione per dispositivi mobili, i layout, la navigazione e il checkout del tuo sito per offrire ai clienti esperienze senza attriti che si tradurranno in più vendite.

A voi

Questo non è affatto l'elenco definitivo di tutte le metriche che dovresti monitorare, ma può fungere da solido punto di partenza. Queste sono metriche di base a cui devi prestare attenzione quando aumenti la tua presenza online. Ovviamente, man mano che il tuo sito WooCommerce cresce, dovrai scegliere alcune metriche aggiuntive da monitorare per ottenere informazioni migliori.