Comment améliorer votre stratégie de vente au détail multicanal WooCommerce

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Le commerce de détail multicanal est un peu le besoin de l'heure. La génération actuelle de clients du commerce électronique utilise plusieurs canaux pour rechercher et acheter des produits. Se concentrer uniquement sur un canal ne suffira pas vraiment pour le détaillant ambitieux. Pour élargir les possibilités, il existe plusieurs outils et intégrations qui pourraient vous aider dans le paysage actuel de la vente au détail. Si vous exploitez une boutique WooCommerce, vous trouverez une gamme d'outils intéressants qui pourraient vous aider avec la vente au détail multicanal. Dans cet article, nous examinerons les moyens d'améliorer votre stratégie de vente au détail multicanal WooCommerce. Voici un article qui vous donnerait plus d'informations sur les stratégies de vente au détail multicanal pour WooCommerce.

L'évolution du commerce multicanal

Le commerce multicanal est un phénomène qui évolue naturellement grâce à la forte augmentation des ressources numériques. De plus en plus d'acheteurs de commerce électronique utilisent des ressources numériques pour rechercher les produits qu'ils souhaitent. Même ceux qui préfèrent une expérience d'achat traditionnelle de brique et de mortier sont prêts à passer par les canaux en ligne pour comprendre les modèles de prix. Des études ont montré que de nombreux clients utiliseraient leur téléphone portable pour effectuer des recherches sur les prix dans un magasin. C'est donc simplement une question de bon sens de rendre le même produit disponible sur tous les canaux qu'un client préférerait acheter.

Un système de vente au détail multicanal implique des magasins physiques, des magasins en ligne, des marchés en ligne et hors ligne, des canaux de médias sociaux, des applications mobiles, etc. Ainsi, dans le scénario actuel, pour vraiment réussir, vous devez vous assurer que vos clients peuvent acheter vos produits auprès de tous ces canaux.

Pourquoi c'est plus rentable ?

Votre client moyen a beaucoup trop d'options pour rechercher les choses qu'il veut. En fait, vous pouvez créer un besoin chez les clients via différents canaux et en tirer parti instantanément. Si le système de vente au détail passe par un seul canal, votre entonnoir de vente et vos stratégies marketing se concentrent uniquement sur cela. Avec plusieurs fenêtres de vente, vous pouvez gagner efficacement des clients à partir de tous les canaux disponibles.

De plus, les clients qui utilisent plusieurs canaux pour rechercher et acheter leurs produits sont en fait prêts à dépenser plus. Selon des études, la valeur à vie moyenne d'un client multicanal est considérablement supérieure à celle d'une personne qui préfère un seul canal. Un autre aspect de ceci est le fait qu'un client multicanal est relativement mieux informé. Une telle personne achète chez vous après avoir soigneusement examiné toutes les autres possibilités. Si l'expérience correspond à leurs attentes, ils ont plus de chances d'être fidèles à votre marque. Vous pouvez lire ici quelques conseils pour améliorer la gestion de la relation client sur votre boutique WooCommerce.

Comment améliorer votre commerce multicanal ?

Vous pouvez rencontrer plusieurs défis lorsque vous essayez de mettre en place un système de vente au détail multicanal. Examinons quelques-unes des stratégies essentielles qui vous aideront à établir plus efficacement un système de vente au détail multicanal WooCommerce.

Gérez les informations sur les produits à partir d'un seul endroit

L'un des principaux défis qui entravent la rentabilité dans un système de vente au détail multicanal est le modèle de tarification variable qui doit être suivi en fonction des canaux de vente. Souvent, vous êtes obligé de faire des ajustements de prix pour vous emparer d'un canal ou d'un autre. Et, éventuellement, cela pourrait entraîner une baisse de vos marges, au lieu de les augmenter. Investir dans un bon système de gestion des informations produit serait la meilleure stratégie pour y faire face. Voici un aperçu d'un outil utile qui vous aidera à gérer les informations sur les produits à partir d'un seul endroit.

Connecteur WooCommerce Akeneo

Ce module connecteur vous aide à intégrer votre boutique WooCommerce avec le logiciel Akeneo PIM. En faisant cela, vous pouvez facilement gérer une large gamme de produits. Il vous aide à importer toutes vos informations produit dans le logiciel Akeneo à l'aide d'un fichier CSV ou XSLX. En outre, vous pouvez également exporter des produits d'Akeneo vers votre boutique WooCommerce. Cela vous donne beaucoup de flexibilité pour partager vos produits avec d'autres canaux. Vous pouvez gérer très efficacement plusieurs aspects de vos informations produit à l'aide de cette solution.

Lorsque vous disposez de plusieurs canaux de vente, la mise à jour des informations produit sur l'ensemble peut devenir un processus fastidieux. Une fois que vous avez connecté votre boutique au logiciel Akeneo PIM, vous êtes épargné de tous les tracas liés au processus d'importation multiple. Vous pourrez mettre à jour les informations sur les produits dans un emplacement central, puis les redistribuer efficacement vers d'autres canaux.

Le connecteur WooCommerce Akeneo est disponible au prix de 299 $ avec trois mois de service. Vous devez disposer du logiciel Akeneo PIM pour que ce connecteur fonctionne. Ils ont une version entièrement gratuite, ainsi que deux versions cloud et une version entreprise. Vous devez demander un devis sur le site d'Akeneo pour connaître les détails des prix. Pour un coût supplémentaire de 100 $, Webkul vous aide également à installer Akeneo.

Offrir le meilleur des deux mondes

Si vous avez une boutique en ligne et que vous souhaitez également inclure quelques canaux de médias sociaux dans votre stratégie de vente au détail, c'est relativement facile. Cependant, lorsque vous essayez de basculer entre hors ligne et en ligne, ou vice versa, les choses peuvent devenir assez compliquées. Et, si vous regardez le comportement des consommateurs, il y a beaucoup de tentatives pour tirer le meilleur parti des deux mondes. Le confort de magasiner à la maison et la satisfaction d'essayer quelque chose avant d'acheter ne doivent jamais être en conflit. Comment pouvez-vous y parvenir ? En ayant l'inventaire à un seul endroit en utilisant un système de gestion des stocks.

Avec l'aide d'un système de gestion des stocks, vous serez toujours au top de votre stock, quel que soit le canal de vente. Voyons comment les joueurs établis abordent cela. Par exemple, Nordstrom a un emplacement physique à Melrose Place, Los Angeles. Ils n'ont pas d'inventaire. Cela vous aidera simplement à essayer différents styles avec l'aide de stylistes experts. Une fois que vous aimez quelque chose, vous pouvez passer une commande en ligne et elle sera expédiée à un endroit pratique le jour même. Regardons un bon système de gestion des stocks pour votre boutique WooCommerce.

Sellbrite

Sellbrite est une solution qui vous aiderait à gérer votre boutique WooCommerce, ses produits, son inventaire, son exécution et ses rapports. Il facilite particulièrement la gestion des ventes via plusieurs canaux. Sellbrite facilite particulièrement la synchronisation de vos produits avec des marchés comme Amazon et eBay. Vous pouvez facilement connecter plusieurs boutiques WooCommerce à un seul compte Sellbrite, et il n'y a pas de limite au nombre de produits.

En fait, vous pouvez facilement gérer les ajustements de prix pour les produits en fonction du canal que vous vendez. Vous pouvez synchroniser les prix sur tous les canaux et appliquer des règles spécifiques pour refléter les différences. De plus, vous pouvez gérer l'intégralité de votre stock dans les entrepôts en un seul endroit, de sorte qu'il n'y ait aucune confusion dans la gestion des stocks. Cela aide également à l'expédition et à l'exécution, avec des tarifs USPS réduits et l'exécution par Amazon. Si vous recherchez une solution USPS spécifique pour l'expédition WooCommerce, celle-ci pourrait être utile. Et pour Amazon Fulfillment, une option alternative que vous pouvez essayer serait WooCommerce Amazon Fulfillment.

Le plan tarifaire de Sellbrite commence à 49 $ par mois lorsque vous vendez sur deux canaux.

Synchronisation des données

Lorsque vous traitez avec plusieurs canaux de vente, l'afflux de données de vente provenant de tous ces canaux peut être assez difficile. Vous voulez probablement un outil qui vous aiderait également à gérer les données de plusieurs commandes et ventes. Il serait vraiment utile de visualiser les données de vente de plusieurs canaux sur un seul tableau de bord. Regardons quelque chose qui nous aiderait à cet égard.

Laboratoires de points

Stitch Labs est une solution recommandée par WooCommerce pour synchroniser les données et l'inventaire de plusieurs canaux de vente. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez très efficacement prédire la demande de certains produits dans un canal particulier. Cela vous aiderait à vous concentrer spécifiquement sur l'application de stratégies variées. Vous pouvez facilement prendre des décisions de mise à jour des stocks en fonction de ces données. Si vous avez des canaux de vente en gros et au détail, vous pouvez les intégrer de manière transparente à l'aide de cet outil.

Stitch Labs propose une gestion flexible des flux de travail pour vous aider dans la gestion de vos commandes et vos exigences d'exécution. De plus, vous pouvez exploiter les données de plusieurs canaux pour prendre des décisions commerciales plus innovantes et ainsi améliorer la rentabilité.

Le plan de base commence à 499 $ par mois lorsqu'il est facturé annuellement. Même avec le forfait de base, vous bénéficierez d'un nombre illimité de canaux de vente et d'utilisateurs.

Exploitez les données pour investir à juste titre dans les promotions

Avoir plusieurs canaux de vente signifie que vous devez disposer d'un budget promotionnel pour chacun d'entre eux. Au début, cela signifie augmenter vos dépenses de plusieurs fois. Pour une entreprise établie, cela pourrait ne pas être un scénario vraiment difficile. Cependant, ce sera une scène totalement différente pour une petite entreprise qui est encore en phase de croissance. Par exemple, votre budget publicitaire doit être réparti entre les chaînes, si vous ne pouvez vraiment pas augmenter le budget. Cela pourrait avoir un impact important sur vos revenus s'il n'est pas bien fait.

Heureusement, il y a une issue. En utilisant certains des outils ci-dessus, en plus d'améliorer votre efficacité opérationnelle, vous exploitez également des données exploitables. L'utilisation intelligente de ces données vous aiderait à rester toujours au top du jeu. Fondamentalement, votre modèle de vente sur une période de temps devrait pouvoir vous dire clairement où investir votre budget publicitaire. En collectant des données à partir de plusieurs canaux, vous pourrez également mieux comprendre le comportement des clients. Cela peut probablement aider beaucoup à améliorer vos stratégies de marketing.

Cibler les clients via plusieurs canaux

Un autre avantage marqué du commerce de détail multicanal est que vous pouvez cibler le même client via différents canaux. Par exemple, la création d'un flux de produits Google, puis la connexion de votre flux via AdWords serait une option plus efficace par rapport aux annonces classiques. Vous pouvez également cibler le même public via les publicités Facebook. Lorsque les mêmes clients visitent vos multiples canaux, il peut être plus facile de développer votre marque par rapport à un seul canal.

Plugin de flux de produits Google ELEX WooCommerce

Ce plugin vous aide à créer un flux de produits Google synchronisant vos produits WooCommerce. Vous pouvez créer un fichier XML de vos produits après les avoir mappés aux champs obligatoires mandatés par Google. S'il y a certains champs qui ne sont pas présents sur votre boutique, vous pouvez également créer ces champs supplémentaires en utilisant le plugin. De plus, vous pouvez mettre à jour périodiquement le flux en configurant des tâches cron quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Le plugin est disponible à l'achat au prix de 69 $ pour un abonnement à un seul site.

Rendre l'expérience client cohérente sur tous les canaux

L'expérience client, comme nous l'affirmons constamment, est un facteur de différenciation pour le succès de votre entreprise. Vous devez vous assurer que vos clients sont en mesure d'obtenir une expérience cohérente tout en interagissant via des canaux variés. Cette cohérence est très importante dans la construction d'une identité pour votre marque, quel que soit le canal. Cependant, vous pouvez également essayer d'optimiser l'expérience utilisateur sur tous les canaux dans une approche plus contextuelle. Si les données d'analyse vous donnent des informations claires sur les utilisateurs qui choisissent des canaux spécifiques pour des utilisations spécifiques, vous pouvez optimiser les canaux en conséquence. Par exemple, les utilisateurs peuvent recharger un portefeuille mobile en se connectant au site Web. Dans le même temps, l'application mobile est davantage utilisée pour effectuer des paiements en magasin.

Conclusion

Un système de vente au détail multicanal offre à la fois une multitude d'opportunités et de défis. Avec l'évolution des tendances d'achat et du comportement des clients, se concentrer sur plusieurs canaux de vente est une option naturellement judicieuse. Cependant, vous devrez peut-être agir avec plus d'assurance pour gérer les prix, l'inventaire, l'exécution et les rapports de tous les canaux par lesquels vous vendez. Heureusement, pour activer votre système de vente au détail multicanal WooCommerce, vous pouvez trouver plusieurs outils efficaces. Nous pensons que cet article a souligné quelques stratégies et outils utiles pour gérer votre système de vente au détail multicanal. Partagez avec nous si vous avez une expérience pratique avec l'un de ces outils ou services.

Lectures complémentaires

• Comment mettre en place un système multicanal sur WooCommerce ?
• Gestion de votre inventaire WooCommerce
• Options d'importation et d'exportation de produits pour WooCommerce
• Meilleurs plugins WooCommerce Square.