Erste Schritte mit Multichannel-Marketing

Unternehmen benötigen eine Reihe von Tools, um ihren Kundenstamm zu vergrößern. Wie Sie wissen, ist Marketing eines der vielseitigsten und einfach das wichtigste. Insbesondere Multichannel-Marketing ist für Unternehmen jeder Größe eine äußerst wertvolle Taktik.

Wenn Sie daran interessiert sind, mit Multichannel-Marketing durchzustarten, dann sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Artikel sehen wir uns an, was Multichannel-Marketing ausmacht und wie Sie es in Ihre Markenvision integrieren können.

Was ist Multichannel-Marketing?

Was ist also Multichannel-Marketing? Es ist eine Marketingtechnik, bei der ein Unternehmen über viele verschiedene Kanäle mit seinem Kundenstamm in Kontakt tritt. Diese umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Email
• Webseite
• Sozialen Medien
• Plakate und Flyer
• Print-Werbung
• Werbetafeln
• Mobile Apps
• Videowerbung

Durch die Erstellung von Inhalten für viele verschiedene Kanäle kann eine Marke viele verschiedene Menschen in unterschiedlichen Szenarien erreichen. In einigen Fällen begegnet ein Benutzer den Inhalten der Marke während seiner täglichen Aktivitäten auf einer Reihe von Kanälen. Auf dem Weg zur Arbeit sehen sie beispielsweise eine Werbetafel am Straßenrand, die für die Markteinführung eines neuen Autos wirbt. Im Radio hören sie eine kurze Anzeige über dasselbe. Wenn Sie während des Mittagessens durch die sozialen Medien scrollen, wird eine gesponserte Anzeige über dasselbe angezeigt.

In anderen Fällen erhält ein an Autos interessierter Nutzer einen E-Mail-Newsletter zur Markteinführung, vielleicht sogar eine Einladung zu einer Veranstaltung. Sie sehen eine Videoanzeige, während sie ihre Lieblingsautovideos auf YouTube ansehen oder ein Rennwagenspiel auf ihrem Handy spielen.

Multichannel-Marketing schafft viele Touchpoints für den User während seiner Buyer's Journey. Diese Touchpoints sind untereinander verbunden. Auf dieser Werbetafel an der Straße steht zum Beispiel ein Hashtag. Am Ziel angekommen sucht der Nutzer auf Twitter nach dem Hashtag. Sie lesen alles über die Markteinführung des Autos und sehen weitere Informationen auf dem Twitter-Account der Marke. Von dort aus navigieren sie zur Website, wo sie noch mehr erfahren.

Danach ist es dem Benutzer überlassen, wie er über den Kanal seiner Wahl vorgeht.

Beim Multichannel-Marketing dreht sich alles um Auswahl

Die Grundidee des Multichannel-Marketings ist das Konzept der Wahl. Benutzer können sich über einen beliebigen Kanal mit der Marke verbinden, den sie bevorzugen und mit dem sie sich wohl fühlen. Sie können sich über ihre Website auf einem Desktop-Computer mit der Marke verbinden, weil sie von zu Hause aus arbeiten. Oder vielleicht telefonieren sie lieber hinten in einem Uber. Andere sind möglicherweise eher geneigt, einen physischen Ort zu besuchen.

Mit Multichannel-Marketing erhalten Nutzer viele Möglichkeiten, mit einer Marke zu ihren eigenen Bedingungen zu interagieren. So erhält die Marke eine solide Präsenz, auf die sich die Nutzer verlassen können.

Content-Crossover zwischen Kanälen erstellen

In einigen Fällen können verschiedene Kanäle Hand in Hand arbeiten, um eine einheitliche Content-Strategie anzubieten. Zum Beispiel, eine Website und eine mobile App zu erstellen, die sich im UX/UI-Design ähneln, oder eine Landingpage, die auf einen YouTube-Kanal verlinkt. Cross-Over-Inhalte zu erstellen ist eine wesentliche Taktik des Multichannel-Marketings. Es ist auch der erste Schritt in Richtung Omnichannel-Marketing, das alle Kanäle offline und online für ein nahtloses Benutzererlebnis vereint.

Erste Schritte mit Multichannel-Marketing

Der Einstieg in Multichannel-Marketing beginnt damit, dass Sie die Benutzerpersönlichkeit Ihrer Marke kennen. Vor allem, wo und wie sie Inhalte konsumieren. Planen Sie Ihre Multichannel-Marketingstrategie dahingehend, wo sich Ihr Kundenstamm aufhält. Beim Multichannel-Marketing geht es nicht darum, die Nutzer zum Kauf zu zwingen. Es ist, ihnen Kaufgründe zu geben, ohne aufdringlich oder überwältigend zu sein.

Visualisieren Sie Kampagnen mit einem Organigramm. Platzieren Sie das Hauptthema der Kampagne ganz oben, die verschiedenen Content-Typen verzweigen sich auf die verschiedenen Kanäle und der User erhält den Zustrom aus allen Richtungen. Sammeln Sie dann die Daten, um zu wissen, welche Kanäle mit welchen Inhalten besser abschneiden. Führen Sie A/B-Tests mit verschiedenen Visuals und Kopien durch, um eine noch tiefere Vorstellung davon zu bekommen, worauf die Benutzer reagieren. Die Analyse der Daten hilft Content-Erstellern, in Zukunft bessere Inhalte zu erstellen.

Das Marketingteam braucht eine nahtlose Kommunikation und einen Brand Style Guide

Für eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie muss Ihr Marketingteam im Einklang zusammenarbeiten. In einigen Fällen kann es verschiedene Teams für E-Mail oder für soziale Medien geben, aber sie müssen immer noch wissen, was und wie sie wann tun. Aufgaben werden aufgeteilt und mit Inhalten und Redaktionskalendern für jeden Kanal zugewiesen.

Content-Ersteller brauchen eine Markenrichtlinie, die nicht nur die visuellen Aspekte der Marke, sondern auch die Markenbotschaft erklärt. Designer benötigen ein Designsystem für Web-, App- und Printdesign. Ein Designsystem ist ein visueller Leitfaden, der nicht nur die Regeln für Farben und Schriftarten festlegt, sondern auch detailliertere Erläuterungen dazu, wie und wann bestimmte visuelle Elemente verwendet werden.

Wählen Sie die richtigen Kanäle

Die Wahl der Kanäle für Multichannel-Marketing hängt von jedem Unternehmen und jeder Marke ab. Handelsmarken und SaaS-Unternehmen benötigen unterschiedliche Kanäle für ihre Strategien. Ebenso hängt Cross-Channel-Promotion davon ab, wo die Nutzer Inhalte konsumieren und wie sie gerne einkaufen.

Beginnen Sie mit den Kanälen, die Sie bereits verwenden, und arbeiten Sie sich von dort aus vor. Lassen Sie das Marketingteam diese Kanäle als Grundlage verwenden, um dann zu analysieren, ob sie wirklich für Ihre Marke funktionieren oder ob Sie andere implementieren müssen.

Die Zukunft des Multichannel-Marketings

Multichannel-Marketing-Taktiken können für viele Unternehmen sehr erfolgreich sein, wenn sie richtig gemacht werden. Darüber hinaus können Crossover-Inhalte Benutzer dazu verleiten, treue Kunden zu werden. Aber was kann eine Marke tun, wenn sie Multichannel-Marketing beherrscht?

Hier kommt Omnichannel-Marketing ins Spiel. Omnichannel-Marketing ist eine Taktik, die alle Kanäle in einer Multichannel-Marketingstrategie verbindet und die Grenze zwischen Offline- und Online-Marketing verwischt.

Der Übergang vom Multichannel- zum Omnichannel-Marketing gelingt besser mit den gesammelten Daten früherer Kampagnen. Verwenden Sie die Daten, um die personalisierte Content-Erstellung über alle Kanäle zu implementieren, mit denen die Marke arbeitet.

Omnichannel-Marketing konzentriert sich auf die User Experience und braucht zunächst eine gute Multichannel-Marketing-Basis.

Abschluss

Wie Sie sehen, ist Multichannel-Marketing ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen jeder Größe. Von zwei oder drei Kanälen bis hin zu groß angelegten Kampagnen über zehn Kanäle, Multichannel-Marketing und Cross-Channel-Promotion können den Umsatz in die Höhe schnellen lassen.

Die Entscheidung für den Übergang zum Omnichannel-Marketing hängt vom Stil des Unternehmens und den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen ab.

In diesem Artikel haben wir uns die ersten Schritte mit Multichannel-Marketing angesehen. Wir hoffen, dass es Ihnen bei zukünftigen Marketingkampagnen für Ihr Unternehmen und Ihre Marke hilft.

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