Asknicely NPS 軟件：概述和回顧

已發表: 2019-07-07

AskNicely 讓品牌可以在客戶旅程的任何時間點從任何渠道收集淨推薦值 (NPS) 客戶反饋。 該軟件適用於任何關心提供出色客戶體驗的人——支持部門（顯然）、企業家和產品經理，對於初學者來說。

NPS 的快速解釋

NPS 是一個 11 分評級系統 (0-10)，用於確定客戶向朋友或家人推薦您的品牌的可能性。 響應者分為三類。 “批評者”不太可能推薦，“被動者”是中立的，“推薦者”可能會推薦。 NPS 調查通常包括客戶也可以發表評論的空間。

AskNicely 功能

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AskNicely 的基石是客戶評論和推薦的自動化。 您還可以跟進有風險的客戶以提高保留率。 目標是創建一個持續的反饋過程，以便您的業務始終在學習和改進。

以下是更多 AskNicely 功能：

  • 將 AskNicely 與您的客戶關係管理 (CRM) 軟件集成。 在特定事件之後或在時間範圍內觸發反饋請求和工作流程。
  • 通過電子郵件或您的應用程序或網站提供適合移動設備的一鍵式調查。
  • 將 AskNicely 設置為每月向您的客戶抽樣發送調查，以便您始終收集反饋。
  • 根據給定的 NPS 分數自動響應或自動將響應分配給團隊成員。
  • 收到客戶反饋後，請通過 AskNicely 或通過您自己的 CRM 或幫助台進行回复。 如果情況升級並且客戶需要立即關注，您可以通過電子郵件或 Slack 將其路由給團隊成員。
  • 一鍵式功能請求許可並發布正面評論。
  • 自動向發起人請求 Google、Trustpilot 或 Yelp 評論。
  • 確定您的客戶正在使用哪些社交網絡並查看他們的關注者數量。 這可以告訴您您的業務應該出現在哪些社交平台上，並提醒您注意可能適合影響者營銷的客戶。
  • 獲取即時警報或生成每週電子郵件報告。 您還可以在更長的時間段內跟踪 NPS，以了解隨著您調整業務而發生的變化。 無論您想要多久，都可以存儲反饋。

AskNicely 調查

AskNicely 的調查使用調查分支邏輯，這意味著您可以根據 NPS 分數提出後續問題。 有了疲勞保護，您就不會過度調查（並惹惱）您的客戶。 您還可以發送不同語言的調查。

AskNicely 的應用內或網站調查

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如果您有應用程序或網站，您可以創建彈出式調查，以便在客戶與您的公司互動時收集反饋。 可以使用您的品牌顏色自定義彈出窗口。

AskNicely 的電子郵件調查

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使用 AskNicely 創建電子郵件調查時，您可以使用您的品牌顏色和徽標來真正使其成為您的。 從您自己的域發送 - 他們的電子郵件服務器具有很高的可傳遞性並且始終符合當前標準。 客戶無需打開新鏈接即可訪問調查——他們直接在電子郵件中回复，這可以提高回复率。

AskNicely 的 SMS 調查

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如果您有客戶的電話號碼但沒有他們的電子郵件地址，您可以通過短信發送調查。 短信將包含一個可以在智能手機瀏覽器中輕鬆打開的鏈接。

AskNicely 儀表板

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AskNicely 儀表板可以在不同的設備和不同的工具（桌面、移動、電視、Salesforce 等）上查看。

以下是 AskNicely 儀表板的一些功能：

  • NPS 可以按事件、地點、團隊或細分市場進行排名。 您可以快速輕鬆地查看您的企業在創建推薦者方面取得成功的地方，以及通過創建批評者而失敗的地方。
  • 按連接的 CRM 或幫助台軟件中的任何字段過濾 NPS 結果
  • 實時洞察力使團隊能夠立即採取行動來鼓勵升級、評論或推薦。
  • 文本分析深入挖掘以了解客戶的需求。 評論被分析並分成主題桶。 這突出了提倡者和批評者之間的共同問題。

AskNicely 的資源和幫助

AskNicely 為想要提供更好的客戶服務和提高 NPS 分數的品牌提供現場網絡研討會和問答環節。 他們還提供有關相同主題的可下載指南和白皮書。

雖然他們的資源並不專門圍繞使用 AskNicely，但該軟件非常時尚且用戶友好，因此您可能根本不會遇到任何問題。 如果你這樣做，他們自己就有良好的客戶服務記錄（我們希望如此——畢竟他們是一家客戶服務公司），所以他們應該能夠提供建議，如果你需要的話，他們應該可以提供一些幫助。

如果您想了解其他公司如何使用 AskNicely，他們的博客上有客戶體驗名人堂和客戶故事。

AskNicely 定價

AskNicely 沒有可供您選擇的公開定價或計劃。 相反，您必須與他們取得聯繫並安排電話（和演示）以發現最適合您需求的定價。 AskNicely 並不是為每個品牌都提供定制套餐，只是他們會建議最適合您的會員級別。 您可能會遇到的一個問題是，低成本計劃的每月電子郵件配額較低 - 如果您目前無法負擔價格更高的計劃，這可能會受到限制。

包起來

客戶反饋軟件只有在您製作時才有用。 收集數據實際上並沒有改變任何東西——你必須從正面和負面的評論和評論中學習，然後做出相應的改變。 創建新功能並更新現有功能，盡可能掌握實時反饋，與客戶進行即時溝通，並儘最大努力迎合（合理的）批評者，以留住他們作為客戶。

如果您了解進入的不同客戶接觸點，這將有所幫助 - 然後您將可以更輕鬆地為這些特定接觸點創建工作流程和触發器。 您可能還想確定您所在行業的標準 NPS 分數，以便您有一個基準。

AskNicely 可能不是一個多合一的客戶管理程序，但它確實做得很好——而且由於它與您現有的 CRM 集成，它可能是您一直在尋找的無縫客戶反饋流程。 收集客戶反饋是經營業務的必要部分，AskNicely 可讓您自動化大部分流程，以便您和您的團隊可以專注於響應高級問題並調整業務以更好地為您的客戶服務。

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