Asknicely NPSソフトウェア：概要とレビュー

公開: 2019-07-07

AskNicelyを使用すると、ブランドは、カスタマージャーニーの任意の時点で、任意のチャネルからネットプロモータースコア（NPS）の顧客フィードバックを収集できます。このソフトウェアは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに関心のあるすべての人、つまりサポート部門（明らかに）、起業家、製品マネージャーを対象としています。

NPSの簡単な説明

NPSは、顧客があなたのブランドを友人や家族に推薦する可能性を決定する11ポイントの評価システム（0-10）です。レスポンダーは3つのカテゴリーに分類されます。「批判者」が推奨する可能性は低く、「受動的」は中立的であり、「促進者」は推奨する可能性があります。 NPS調査には、顧客がコメントを書くことができるスペースも含まれていることがよくあります。

AskNicelyの機能

AskNicely

AskNicelyの要は、顧客のレビューと紹介の自動化です。リスクのある顧客をフォローアップして、定着率を高めることもできます。目標は、継続的なフィードバックプロセスを作成して、ビジネスが常に学習および改善されるようにすることです。

その他のAskNicely機能は次のとおりです。

AskNicelyを顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと統合します。特定のイベントの後または時間枠内にフィードバック要求とワークフローをトリガーします。
メール、アプリ、ウェブサイトを介して、モバイルフレンドリーなワンタッチアンケートを配信します。
AskNicelyを設定して、毎月顧客のサンプリングにアンケートを送信し、常にフィードバックを収集できるようにします。
与えられたNPSスコアに基づいて応答を自動化するか、チームメンバーに応答を自動的に割り当てます。
顧客からのフィードバックを受け取ったら、AskNicelyを介して、または独自のCRMまたはヘルプデスクを介して応答します。状況がエスカレートし、顧客がすぐに対応する必要がある場合は、電子メールまたはSlackを介してチームメンバーにルーティングできます。
ワンクリック機能で許可を求め、肯定的なコメントを公開します。
プロモーターにGoogle、Trustpilot、またはYelpのレビューを自動リクエストします。
顧客が使用しているソーシャルネットワークを特定し、フォロワー数を確認します。これにより、ビジネスがどのソーシャルプラットフォームに存在する必要があるかがわかり、インフルエンサーマーケティングに最適な可能性のある顧客に警告することができます。
インスタントアラートを取得するか、毎週の電子メールレポートを生成します。また、NPSを長期間追跡して、ビジネスを調整するときにNPSがどのように変化するかを確認することもできます。フィードバックは、必要な期間だけ保存してください。

AskNicelyサーベイ

AskNicelyの調査では、Survey Branching Logicを使用しています。つまり、NPSスコアに基づいてフォローアップの質問をすることができます。倦怠感から保護することで、顧客を過度に調査（および煩わし）することはありません。さまざまな言語でアンケートを送信することもできます。

AskNicelyからのアプリ内またはウェブサイトの調査

AskNicely

アプリやウェブサイトをお持ちの場合は、ポップアップアンケートを作成して、顧客が会社に関与している正確な瞬間にフィードバックを収集できます。ポップアップは、ブランドの色を使用してカスタマイズできます。

AskNicelyからのメール調査

AskNicely

AskNicelyを使用してメール調査を作成する場合、ブランドの色とロゴを使用して、真に自分のものにすることができます。独自のドメインから送信–電子メールサーバーは配信可能性が高く、常に現在の標準に準拠しています。顧客は、調査にアクセスするために新しいリンクを開く必要はありません。顧客は電子メールで直接応答するため、応答率が向上する可能性があります。

AskNicelyからのSMS調査

AskNicely

顧客の電話番号はあるが電子メールアドレスがない場合は、SMS経由でアンケートを送信できます。テキストメッセージには、スマートフォンのブラウザで簡単に開くことができるリンクが含まれます。

AskNicelyダッシュボード

AskNicely

AskNicelyダッシュボードは、さまざまなデバイスおよびさまざまなツール（デスクトップ、モバイル、TV、Salesforceなど）で表示できます。

AskNicelyダッシュボードのいくつかの機能は次のとおりです。

NPSは、イベント、場所、チーム、またはセグメントによってランク付けできます。あなたのビジネスがプロモーターの作成に成功している場所と、デトラクターを作成することによって失敗している場所をすばやく簡単に確認できます。
接続されたCRMまたはヘルプデスクソフトウェアの任意のフィールドでNPS結果をフィルタリングする
リアルタイムの洞察により、チームはその場で行動を起こし、アップグレード、レビュー、または紹介を促進できます。
テキスト分析は、顧客が何を望んでいるかを見つけるためにさらに深く掘り下げます。コメントは分析され、テーマバケットに分けられます。これは、プロモーターとデトラクターの間の共通の問題を浮き彫りにします。

AskNicelyのリソースとヘルプ

AskNicelyは、より良いカスタマーサービスを提供し、NPSスコアを上げたいブランド向けに、ライブウェビナーとQ＆Aセッションを提供しています。また、同じトピックに関するダウンロード可能なガイドとホワイトペーパーもあります。

彼らのリソースは特にAskNicelyの使用を中心に展開していませんが、ソフトウェアは洗練されていてユーザーフレンドリーなので、まったく問題がない可能性があります。もしそうなら、彼らは彼ら自身に良いカスタマーサービスの実績を持っているので（私たちはそう願っています-結局のところ、彼らはカスタマーサービス会社です）、彼らはあなたがそれを必要とするならば推薦といくつかの手持ちを提供することができるはずです。

他の企業がAskNicelyをどのように使用しているかを知りたい場合は、ブログにカスタマーエクスペリエンスの殿堂とカスタマーストーリーがあります。

AskNicelyの価格

AskNicelyには、選択できる公開価格やプランはありません。代わりに、彼らと連絡を取り、電話（およびデモ）をスケジュールして、ニーズに最適な価格を見つける必要があります。 AskNicelyがすべてのブランドのカスタムパッケージをまとめているのではなく、あなたに最適なメンバーシップレベルを提案するだけです。発生する可能性のある問題の1つは、低コストのプランでは月間メールの割り当てが少ないことです。現時点でより高価なプランを購入できない場合は、これが制限される可能性があります。

まとめ

顧客フィードバックソフトウェアは、あなたがそれを作るのと同じくらい役に立ちます。データを収集しても実際には何も変わりません。肯定的および否定的なコメントやレビューから学び、それに応じて変更を加える必要があります。新しい機能を作成し、既存の機能を更新し、可能な限りリアルタイムのフィードバックを把握して、その場で顧客とコミュニケーションを取り、（合理的な）中傷者に対応して顧客として維持するために最善を尽くします。

さまざまな顧客のタッチポイントが入っていることを理解しておくと役立ちます。そうすれば、それらの特定のタッチポイントのワークフローとトリガーを簡単に作成できるようになります。ベンチマークを作成するために、業界の標準NPSスコアを決定することもできます。

AskNicelyはオールインワンの顧客管理プログラムではないかもしれませんが、それが何をするのか、それはうまくいきます–そしてそれは既存のCRMと統合されるので、あなたが探していたシームレスな顧客フィードバックプロセスかもしれません。顧客からのフィードバックを収集することは、ビジネスを運営する上で必要な部分です。AskNicelyを使用すると、プロセスの多くを自動化できるため、あなたとチームは、高レベルの問題への対応と、顧客により良いサービスを提供するためのビジネスの調整に集中できます。

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