Asknicely NPS 软件：概述和回顾

已发表: 2019-07-07

AskNicely 让品牌可以在客户旅程的任何时间点从任何渠道收集净推荐值 (NPS) 客户反馈。 该软件适用于任何关心提供出色客户体验的人——支持部门（显然）、企业家和产品经理，对于初学者来说。

NPS 的快速解释

NPS 是一个 11 分评级系统 (0-10)，用于确定客户向朋友或家人推荐您的品牌的可能性。 响应者分为三类。 “批评者”不太可能推荐，“被动者”是中立的，“推荐者”可能会推荐。 NPS 调查通常包括客户也可以发表评论的空间。

AskNicely 功能

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AskNicely 的基石是客户评论和推荐的自动化。 您还可以跟进有风险的客户以提高保留率。 目标是创建一个持续的反馈过程，以便您的业务始终在学习和改进。

以下是更多 AskNicely 功能：

  • 将 AskNicely 与您的客户关系管理 (CRM) 软件集成。 在特定事件之后或在时间范围内触发反馈请求和工作流程。
  • 通过电子邮件或您的应用程序或网站提供适合移动设备的一键式调查。
  • 将 AskNicely 设置为每月向您的客户抽样发送调查，以便您始终收集反馈。
  • 根据给定的 NPS 分数自动响应或自动将响应分配给团队成员。
  • 收到客户反馈后，请通过 AskNicely 或通过您自己的 CRM 或帮助台进行回复。 如果情况升级并且客户需要立即关注，您可以通过电子邮件或 Slack 将其路由给团队成员。
  • 一键式功能请求许可并发布正面评论。
  • 自动向发起人请求 Google、Trustpilot 或 Yelp 评论。
  • 确定您的客户正在使用哪些社交网络并查看他们的关注者数量。 这可以告诉您您的业务应该出现在哪些社交平台上，并提醒您注意可能适合影响者营销的客户。
  • 获取即时警报或生成每周电子邮件报告。 您还可以在更长的时间段内跟踪 NPS，以了解随着您调整业务而发生的变化。 无论您想要多久，都可以存储反馈。

AskNicely 调查

AskNicely 的调查使用调查分支逻辑，这意味着您可以根据 NPS 分数提出后续问题。 有了疲劳保护，您就不会过度调查（并惹恼）您的客户。 您还可以发送不同语言的调查。

AskNicely 的应用内或网站调查

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如果您有应用程序或网站，您可以创建弹出式调查，以便在客户与您的公司互动时收集反馈。 可以使用您的品牌颜色自定义弹出窗口。

AskNicely 的电子邮件调查

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使用 AskNicely 创建电子邮件调查时，您可以使用您的品牌颜色和徽标来真正使其成为您的。 从您自己的域发送 - 他们的电子邮件服务器具有很高的可传递性并且始终符合当前标准。 客户无需打开新链接即可访问调查——他们直接在电子邮件中回复，这可以提高回复率。

AskNicely 的 SMS 调查

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如果您有客户的电话号码但没有他们的电子邮件地址，您可以通过短信发送调查。 短信将包含一个可以在智能手机浏览器中轻松打开的链接。

AskNicely 仪表板

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AskNicely 仪表板可以在不同的设备和不同的工具（桌面、移动、电视、Salesforce 等）上查看。

以下是 AskNicely 仪表板的一些功能：

  • NPS 可以按事件、位置、团队或细分市场进行排名。 您可以快速轻松地查看您的企业在创建推荐者方面取得成功的地方，以及通过创建批评者而失败的地方。
  • 按连接的 CRM 或帮助台软件中的任何字段过滤 NPS 结果
  • 实时洞察力使团队能够立即采取行动来鼓励升级、评论或推荐。
  • 文本分析深入挖掘以了解客户的需求。 评论被分析并分成主题桶。 这突出了提倡者和批评者之间的共同问题。

AskNicely 的资源和帮助

AskNicely 为想要提供更好的客户服务和提高 NPS 分数的品牌提供现场网络研讨会和问答环节。 他们还提供有关相同主题的可下载指南和白皮书。

虽然他们的资源并不专门围绕使用 AskNicely，但该软件非常时尚且用户友好，因此您可能根本不会遇到任何问题。 如果你这样做，他们自己就有良好的客户服务记录（我们希望如此——毕竟他们是一家客户服务公司），所以他们应该能够提供建议，如果你需要的话，他们应该可以提供一些帮助。

如果您想了解其他公司如何使用 AskNicely，他们的博客上有一个客户体验名人堂和客户故事。

AskNicely 定价

AskNicely 没有可供您选择的公开定价或计划。 相反，您必须与他们取得联系并安排电话（和演示）以发现最适合您需求的定价。 AskNicely 并不是为每个品牌都提供定制套餐，只是他们会建议最适合您的会员级别。 您可能会遇到的一个问题是，低成本计划的每月电子邮件配额较低 - 如果您目前无法负担价格更高的计划，这可能会受到限制。

包起来

客户反馈软件只有在您制作时才有用。 收集数据实际上并没有改变任何东西——你必须从正面和负面的评论和评论中学习，然后做出相应的改变。 创建新功能并更新现有功能，尽可能掌握实时反馈，与客户进行即时沟通，并尽最大努力迎合（合理的）批评者，以留住他们作为客户。

如果您了解进入的不同客户接触点，这将有所帮助 - 然后您可以更轻松地为这些特定接触点创建工作流程和触发器。 您可能还想确定您所在行业的标准 NPS 分数，以便您有一个基准。

AskNicely 可能不是一个多合一的客户管理程序，但它确实做得很好——而且由于它与您现有的 CRM 集成，它可能是您一直在寻找的无缝客户反馈流程。 收集客户反馈是经营业务的必要部分，AskNicely 可让您自动化大部分流程，以便您和您的团队可以专注于响应高级问题并调整业务以更好地为您的客户服务。

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