Neden Hibrit Bir B2B ve B2C E-Ticaret Platformuna İhtiyacınız Var?

Son güncelleme - 29 Kasım 2021

e-Ticaret, pazarlama stratejileri deneyen şirketlerle iş dünyasında bir değişim yaşıyor. Geleneksel olarak e-ticaret, bir ürün veya hizmet satmak için B2C ve B2B olmak üzere iki ana kategoriye ayrılmıştır.

B2B pazarlama, çoğu şirket doğrudan müşterilerine (B2C) satış yaptığı için oldukça uzmanlaşmıştır. B2C, B2B'den daha yaygındır ve ayrı stratejiler tahsis etmek yeterli bir yatırım getirisi sağlamayabilir. Sonuç olarak, alıcılar ve satıcılar arasındaki ilişki daha karmaşık hale geldikçe, ikisini birleştirmek gerekli hale geliyor.

B2C ve B2B stratejisi için hibrit bir e-Ticaret çözümü, bir markanın tek bir platform veya gösterge panosundan işletme ve bireylerle tam olarak iletişim kurmasını sağlar.

Temeller

Yukarıda bahsedildiği gibi, B2C tüketicileri hedefleyen bir stratejidir ve B2B diğer işlere odaklanmıştır. Her pazarlama biçimi, her ikisi de satın alma gücüne sahip olan her pazarın farklı ihtiyaçlarına hitap eder. Her pazarlama biçiminde hedef pazara farklı bir dil kullanılarak ulaşılır ve satış döngüleri farklılık gösterir.

Doğal olarak, bir bireyle etkileşimin geçici doğası nedeniyle, B2C genellikle daha kısa bir satış döngüsüne ve B2B'ye oldukça uzun süre sahiptir. Her pazarlama biçimi farklı nedenlerle yönlendirilir, B2C ile müşteriler daha duygusalken B2B'de satın almalar bir ürün veya hizmet için rasyonel bir ihtiyaçtan ortaya çıkar.

Bu, pazarlar arasında büyük bir fark olduğu ve her ikisinin de satın alma gücüne sahip olmasına rağmen karar verme sürecinin farklı olduğu anlamına gelir. Müşteri bir ürünü satın alıp almamaya veya bir hizmeti kullanmamaya karar verirken, bir işletmenin bir satın alma işlemine kaydolmadan önce bir dizi paydaşa danışması gerekir. İkisini birleştirmek, petrol ve suyu karıştırmak gibi görünebilir, ancak her ikisini de içeren bir stratejiyi uyumlu hale getirmenin yolları vardır.

E-ticarette inovasyonun gerekliliği

Dijital pazarlama, tüketicilerin çevrimiçi satın alma işlemlerini tamamlama ile etkileşim kurma şeklini kesinlikle değiştirdi. Dünya, çevrimiçi ürün ve hizmet satın almaya daha fazla güvenmeye başlıyor ve pazar segmentleri her zamankinden daha çeşitli ve geniş. Tamamen yönetilen e-tedarik satıcıları, gelişmiş entegrasyonlarla süreci basitleştirebilir.

Hibrit araçları ve teknolojiyi kullanmak, bir markanın e-Ticaret satışları için yapay zeka kullanmasına ve verilerin inovasyonu yönlendirecek şekilde işlenmesini sağlamasına izin verebilir.

Bu arayüzleri kullanan müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde dikkat etmeleri ve bir e-Ticaret platformundan yüksek düzeyde verimlilik beklemeleri bir sır değil. Bu ikisini entegre edebilmek, bir markanın kampanya geliştirirken her ihtiyaca kolayca cevap verebilmesi anlamına gelir.

Hibrit bir B2C ve B2B platformunu takip etmeden önce dikkat edilmesi gerekenler

Elbette, bu karma pazarlama biçimi her tür işletme için ideal değildir ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere dikkate alınması gereken birçok husus vardır:

1. Müşteri ödemesi için kullanıcı arayüzünün yenilenmesi. B2B yazılımı B2C'den oldukça farklıdır ve arayüzün birleştirilmiş mi yoksa farklı mı olacağına karar vermeniz gerekir. Örneğin, bir B2B kontrolü, bir şirkette izin ve tedarik düzenlemelerine bağlılığı gerektirir.
2. Bir markanın içeriğe ve içeriği işletmeler ve bireyler için nasıl kişiselleştireceğine karar vermesi gerekir. B2C'de pazarlama materyali bir yaş grubuna hitap ediyor olabilir, ancak iş dünyasında marka bir şirket temsilcisiyle ilgileniyor.
3. Hoş bir müşteri deneyimi yaratmak, bir birey ve bir işletme için önemlidir. Platformun sorunsuz ve sorunsuz çalışması gerekir. İşlevsel olmayan bir e-Ticaret platformu, iki bölümden hangisiyle uğraşıyor olursanız olun, rahatsız edicidir. Bu nedenle, geliştirdiğiniz platformun, güvenlerinden ödün vermeden her iki müşteri türü için de özellikler içermesi gerekir.
4. Entegre bir yaklaşım kullanmak hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenin anahtarıdır ve bu fikir ilk başta bunaltıcı görünebilir. Ancak sürecin can sıkıcı olması gerekmiyor ve her ikisini de kolayca yönetmek için ideal hibrit platformu araştırmanız gerekecek.

Hibrit bir e-ticaret platformunun özellikleri

Hibrit bir e-ticaret platformu, B2C ve B2B'nin ihtiyaçlarını karşılar ve çevrimiçi iş yapmak için tek bir platform sağlar. Bazı şirketler, yüksek bakım gerektiren ve işletme için çok fazla fayda sağlamayan iki ayrı platforma sahip olmayı kabul etti.

Hibrit platformlar, entegre bir çözüm sunar ve her ikisini de sağlamakla ilgilenen işletmeler için faaliyetleri kolayca düzene sokmanın bir yolu olarak kabul edilir. Hibrit bir e-ticaret platformunun bazı özellikleri şunlardır:

Çoklu kullanıcı arayüzleri

İşletme olarak tek bir arayüzden veya platformdan çalışıyor olabilirsiniz; ancak ideal hibrit e-ticaret portalı, farklı kullanıcı deneyimleri sunmanıza olanak tanır. Birden çok e-ticaret arayüzü, bir markanın her pazar segmentine ürün sunmanın iki farklı yoluna sahip olmasını sağlar.

Bu segmentasyonlar içinde, kusursuz bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya ve örneğin toplu siparişler için indirimleri önceden ayarlamaya odaklanabilmenizi sağlayan bir deneyim oluşturabilirsiniz.

Basitleştirilmiş depolama

İçgörü ve analitik elde etmek için birden fazla platforma sahip olmak yerine, verilerinize tek bir yerden erişebilirsiniz. Hibrit bir platform, bir markanın, çift veri girişinden kaçınılmasını sağlamak için tek bir platformdan kolayca içerik sunmasına olanak tanır.

Çok kanallı müşteri görünümü

Bir marka olarak, alıcılarınız ve onların harcama alışkanlıkları hakkında daha bütünsel bir bakış açısı kazanabilirsiniz. Pazarlama stratejinizi daha da geliştirmek için daha doğru ve karşılaştırmalı bilgiler edinebilirsiniz. Dijital pazarlama çağında, işinizi ilerletecek olan bu bilgilerdir ve kampanyaları yönetmek daha kolay hale gelir.

Stratejik bilgi daha erişilebilir

Hibrit bir platform ile bir marka, değişen pazarlara kolayca uyum sağlayabilir ve en başarılı ürün veya hizmetleri üzerinde çalışmalar yürütebilir. Girişimciliğin ve start-up'ların yükselişi, tüccarların pazarlarını B2B pazarına açmaları için daha fazla alan yarattı. Hibrit bir platform bir gelecek çünkü tek bir akıştan farklı pazarlara giriyor.

Zamandan ve kaynaktan tasarruf

Bir pazarlama kampanyasının uygulanmasında kolaylık sağladığından, hibrit bir platformun iyi kullanımının gerekli olduğunu her zaman belirtmekte fayda var. Örneğin, bir e-ticaret mağazası tasarlarken, müşterilerin sorunsuz ödeme yapabilmesi için kullanımı kolaylaştırmanız gerekir.

İşletmeniz için doğru platformu bulma

E-ticarette daha derine inmek, markaların başını ağrıtmamalı, bunun yerine bir işe duyarlılığı kolaylaştırmalıdır. Tartışıldığı gibi, ürünlere olan talepteki dengesizlik nedeniyle ayrı platformların modası geçiyor.

Bir e-ticaret platformuna geçiş, bazıları için baskıya neden olabilir. Bir markanın B2B ve B2C platformlarını birleştirmede daha verimli olma yolculuğuna başlamasına yardımcı olacak birkaç platform zaten var.

1. Büyük Ticaret

Dünyanın önde gelen e-ticaret platformu olarak bilinen BigCommerce, B2C ve B2B pazarlama faaliyetlerini yönetmek için esnek bir yol sunar. Rakip yazılım geliştiricilerin çoğu tarafından henüz kullanılmayan son derece uzmanlaşmış özellikler sunar.

Platform, bir markanın her iki müşteri grubu için kolayca ayrı kataloglar oluşturmasını sağlar. Hibrit çözümler, her iki akış için içeriği kolayca yönetmek için bir dizi yerleşik özelliği entegre eder.

2. Çekirdek DNA  

Core DNA, müşteri deneyimini kolaylaştırmaya odaklanan en yenilikçi hibrit araçlardan biridir. Site yöneticilerinin iş gereksinimlerini karşılamasını sağlayan bir dizi araç ve eklenti sunar. Platform, geliştiricilere iyi içeriğe sahip e-ticaret siteleri geliştirme ve stratejiyi pazar trendleriyle uyumlu hale getirmeye odaklanma fırsatı sunuyor.

3. Shopify Artı

Shopify, özellikle geliriniz 1 Milyon Doların üzerindeyse, e-ticaret şirketi faaliyetlerini yönetmek için muhtemelen en basit araçlardan biridir. Kullanıcı arayüzü oldukça basit ve internet kullanıcıları için arkadaş canlısıdır ve her iki alan için süreçleri kolaylaştırmaya odaklanır. Shopify'ın kullanımı oldukça basittir ve küçük bir pazarlama ekibine sahip bir işletme türü için idealdir.

Değişime uyum sağlamak ve web tasarımını geliştirmek

Bir marka kullanılacak platforma karar verdiğinde, çekici ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan e-Ticaret web sitesi tasarımlarını seçmek önemlidir. Bir markanın zaten bir web sitesi olabilir, bu nedenle marka hibrit bir platforma geçtiğinde birkaç ince ayar gerekli olabilir.

Tüm bir web sitesini değiştirmek gerekli olmayabilir, ancak bazı şirketler beklenmedik bir büyüme yaşayabilir, bu da bir web sitesinin belirli öğelerini değiştirmek anlamına gelebilir.

Tasarım, e-Ticaret'teki en önemli unsurlardan biridir çünkü her ayrıntı potansiyel bir müşteriyle iletişim kurar. İşletmeler zorunluluktan sitenize çekilebilir, ancak kişi tasarımı beğenmediği için siteye güvenmeyebilir. Bu nedenle tasarım stratejiniz insan doğasına hitap etmeyi içermelidir.

Tüketicileri elde tutmak için ipuçları

Hibrit tüketici, B2B işletmelerinin benimsemeyi öğrendiği her iki pazar segmentinde de incelikli bir kavramdır. Tüketici hakkında daha fazla bilgi edinmek, yeni bir hibrit portal oluşturmanın anahtarıdır. E-Ticaret alanında, iki platformdan tek bir platforma geçerken müşterilerinizi elde tutmak ve yenilerini kazanmak için bazı ipuçları.

1. Müşteri yolculuğuna odaklanın çünkü bu, onların ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir kullanıcı deneyimi oluşturmanıza olanak tanır. Sadece görsel olarak çekici olmamalı, aynı zamanda tasarım herhangi bir cihaza uyum sağlamalı ve siteye erişim kolay olmalıdır. Müşterilerinizin kayıt sırasında uzun formlar doldurmasını sınırlayın ve ödeme sürecinin hızlı, güvenli olmasını sağlayın ve yeterli ve anında destek sağlayın.
2. Bir markanın ayrıca, anahtar kelimeleri önleyerek arama özelliğini ürün grubuyla bütünleştirmesi gerekir. Bir e-Ticaret sitesindeki arama yetenekleri önemlidir çünkü bir müşterinin aradığını kolayca bulmasını sağlar. Marka ayrıca, stoklanacak ürünler hakkında fikir sahibi olabilmeleri için bir aramayı uyarılarla entegre edebilir.
3. Promosyonlar herhangi bir işletmenin başındadır. Sadece bir markanın iyi görünmesini sağlar ve müşteriye daha fazlası için geri gelmesi için bir neden verir. Online alışveriş yapanlar için özel indirimler, işletmeler için farklı teklifler sunabilirsiniz. İşletme karşılayabiliyorsa bir teklif iyi bir fikirdir.

Çözüm

Hem B2B hem de B2C perakendecileri, bireyleri ve işletmeleri aynı şekilde barındıran bir deneyim yaratmak için birbirlerinden öğrenebilirler. Karmaşık bir satış süreci gerekli değildir ve kullanıcının parasının doğru ellere geçtiğini hissetmesi gerekir. E-Ticaret sitenizi yönetirken optimum ürün kullanılabilirliğini sağlamak da önemlidir.

Hibrit sistem, siteniz hakkında tavsiyede bulunabilecek veya siteniz hakkında yazabilecek uzman alıcıları çekmek için de bir niş oluşturabilir. E-Ticaret dünyası, çevrimiçi iş yürütmenin sürekli değişen doğasına uyum sağlamak için olanaklarla büyüyor ve hızla gelişiyor.