Dlaczego potrzebujesz hybrydowej platformy e-commerce B2B i B2C

Ostatnia aktualizacja - 29 listopada 2021

Handel elektroniczny przeżywa zmianę w świecie biznesu, a firmy eksperymentują ze strategiami marketingowymi. Tradycyjnie eCommerce został podzielony na dwie główne kategorie, którymi są B2C i B2B do sprzedaży produktu lub usługi.

Marketing B2B jest wysoce wyspecjalizowany, ponieważ większość firm sprzedaje bezpośrednio swoim klientom (B2C). B2C jest bardziej powszechny niż B2B, a dedykowanie oddzielnych strategii może nie przynieść odpowiedniego zwrotu z inwestycji. W rezultacie połączenie tych dwóch staje się konieczne, ponieważ relacje między kupującymi i sprzedającymi stają się bardziej złożone.

Hybrydowe rozwiązanie eCommerce dla strategii B2C i B2B pozwala marce w pełni komunikować się z biznesem i osobami prywatnymi z jednej platformy lub pulpitu nawigacyjnego.

Podstawy

Jak wspomniano powyżej, B2C to strategia skierowana do konsumentów, a B2B koncentruje się na innym biznesie. Każda forma marketingu odpowiada na różne potrzeby każdego rynku, z których oba mają siłę nabywczą. W każdej formie marketingu rynek docelowy jest osiągany przy użyciu innego języka, a cykle sprzedaży różnią się.

Naturalnie, ze względu na tymczasowy charakter interakcji z jednostką, B2C ma na ogół krótszy cykl sprzedaży, a B2B dość dłuższy. Każda forma marketingu ma inne powody, z B2C – klienci są bardziej emocjonalni, podczas gdy w B2B zakupy wynikają z racjonalnej potrzeby na produkt lub usługę.

Oznacza to, że istnieje ogromna różnica między rynkami i pomimo tego, że oba mają siłę nabywczą, proces podejmowania decyzji jest inny. Podczas gdy klient decyduje, czy kupić produkt lub skorzystać z usługi, firma musi skonsultować się z szeregiem interesariuszy przed dokonaniem zakupu. Połączenie tych dwóch może wydawać się mieszaniem oleju i wody, ale istnieją sposoby na zharmonizowanie strategii, która obejmuje oba te elementy.

Konieczność innowacji w eCommerce

Marketing cyfrowy z pewnością zmienił sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z dokonywaniem zakupów online. Świat zaczyna coraz bardziej polegać na kupowaniu produktów i usług online, a segmenty rynku są bardziej zróżnicowane i ekspansywne niż kiedykolwiek wcześniej. Dostawcy w pełni zarządzanych e-zamówień mogą uprościć ten proces dzięki zaawansowanym integracjom.

Korzystanie z hybrydowych narzędzi i technologii może pozwolić marce na wykorzystanie sztucznej inteligencji do sprzedaży w handlu elektronicznym i zapewnienie obsługi danych w sposób, który napędza innowacje.

Nie jest tajemnicą, że klienci korzystający z tych interfejsów wymagają szybkiego zwrócenia uwagi na ich potrzeby i oczekują wysokiej wydajności od platformy eCommerce. Możliwość integracji tych dwóch oznacza, że ​​marka jest w stanie łatwo odpowiedzieć na każdą potrzebę podczas tworzenia kampanii.

Rozważania przed przystąpieniem do hybrydowej platformy B2C i B2B

Oczywiście ta forma marketingu hybrydowego nie jest idealna dla każdego rodzaju biznesu i należy wziąć pod uwagę wiele kwestii, w tym:

1. Odnowienie interfejsu użytkownika do kasy klienta. Oprogramowanie B2B różni się znacznie od B2C i musisz zdecydować, czy interfejs będzie scalony, czy inny. Na przykład kasa B2B wymaga pozwolenia i przestrzegania przepisów dotyczących zamówień w firmie.
2. Marka musi decydować o treści i sposobie personalizacji treści dla firm i osób prywatnych. W B2C materiał marketingowy może przemawiać do grupy wiekowej, ale w biznesie marka ma do czynienia z przedstawicielem firmy.
3. Tworzenie przyjemnego doświadczenia klienta jest ważne dla jednostki i firmy. Platforma musi działać płynnie i bezproblemowo. Dysfunkcyjna platforma eCommerce jest zniechęcająca, bez względu na to, z którym z dwóch segmentów masz do czynienia. Dlatego platforma, którą tworzysz, musi zawierać funkcje dla obu typów klientów bez narażania ich zaufania.
4. Stosowanie zintegrowanego podejścia jest kluczem do zaoszczędzenia czasu i pieniędzy, a pomysł może początkowo wydawać się przytłaczający. Jednak proces ten nie musi być wstrząsający i będziesz musiał zbadać idealną platformę hybrydową, aby łatwo zarządzać obydwoma.

Cechy hybrydowej platformy eCommerce

Hybrydowa platforma eCommerce zaspokaja potrzeby B2C i B2B i zapewnia pojedynczą platformę do prowadzenia biznesu online. Niektóre firmy zdecydowały się na posiadanie dwóch oddzielnych platform, które wymagają dużej konserwacji i nie przynoszą dużych korzyści dla biznesu.

Platformy hybrydowe oferują zintegrowane rozwiązanie i są uważane za sposób na łatwe usprawnienie działań dla biznesu zainteresowanego dostarczaniem obu. Oto kilka cech hybrydowej platformy handlu elektronicznego:

Wiele interfejsów użytkownika

Jako firma możesz pracować na jednym interfejsie lub platformie; jednak idealny hybrydowy portal eCommerce pozwala zaprezentować różne doświadczenia użytkowników. Wiele interfejsów eCommerce pozwala marce na dwa różne sposoby prezentowania produktów w każdym segmencie rynku.

W ramach tych segmentacji możesz stworzyć środowisko, które zapewni, że będziesz w stanie skoncentrować się na tworzeniu bezproblemowego doświadczenia użytkownika i możliwości wstępnego ustawiania rabatów, na przykład dla zamówień zbiorczych.

Uproszczone przechowywanie

Zamiast korzystać z wielu platform do uzyskiwania wglądu i analiz, możesz uzyskać dostęp do swoich danych w jednym miejscu. Platforma hybrydowa umożliwia marce łatwe dostarczanie treści z jednej platformy, aby uniknąć podwójnego wprowadzania danych.

Wielokanałowy widok klienta

Jako marka możesz uzyskać bardziej całościowy obraz swoich kupujących i ich nawyków związanych z wydatkami. Możesz uzyskać dokładniejsze i bardziej porównawcze informacje, aby jeszcze bardziej udoskonalić swoją strategię marketingową. W erze marketingu cyfrowego te informacje będą napędzać Twój biznes, a zarządzanie kampaniami staje się łatwiejsze.

Wiedza strategiczna jest bardziej dostępna

Dzięki platformie hybrydowej marka może łatwo dostosować się do zmieniających się rynków i prowadzić badania dotyczące jej najbardziej udanych produktów lub usług. Rozwój przedsiębiorczości i start-upów stworzył handlowcom więcej miejsca na otwarcie swojego rynku na rynek B2B. Platforma hybrydowa to przyszłość, ponieważ łączy się z różnymi rynkami w jednym strumieniu.

Oszczędność czasu i zasobów

Zawsze warto wspomnieć, że dobre wykorzystanie platformy hybrydowej jest konieczne, ponieważ pozwala na łatwą realizację kampanii marketingowej. Na przykład, projektując sklep eCommerce, musisz ułatwić jego obsługę, aby klienci mogli płacić bez kłopotów.

Znalezienie odpowiedniej platformy dla Twojej firmy

Zagłębianie się w eCommerce nie powinno przysporzyć markom bólu głowy, a raczej złagodzić wrażliwość na biznes. Jak wspomniano, oddzielne platformy stają się przestarzałe z powodu braku równowagi w popycie na produkty.

Przejście na platformę eCommerce może u niektórych wywołać presję. Istnieje już kilka platform, które pomagają marce rozpocząć podróż w kierunku skuteczniejszego łączenia platform B2B i B2C.

1. Wielki handel

Znana jako wiodąca na świecie platforma eCommerce , BigCommerce oferuje elastyczny sposób zarządzania działaniami marketingowymi B2C i B2B. Oferuje wysoce wyspecjalizowane funkcje, które nie są jeszcze używane przez większość konkurencyjnych twórców oprogramowania.

Platforma umożliwia marce łatwe tworzenie osobnych katalogów dla obu grup klientów. Rozwiązania hybrydowe integrują szereg wbudowanych funkcji w celu łatwego zarządzania treścią obu strumieni.

2. Rdzeń DNA  

Core DNA to jedno z najbardziej innowacyjnych narzędzi hybrydowych, które skupiają się na ułatwieniu obsługi klienta. Oferuje szereg narzędzi i wtyczek, które pozwalają menedżerom witryn spełnić ich wymagania biznesowe. Platforma oferuje programistom możliwość rozwijania witryn eCommerce, które mają dobrą treść i koncentrują się na dostosowaniu strategii do trendów rynkowych.

3. Shopify Plus

Shopify jest prawdopodobnie jednym z najprostszych narzędzi do zarządzania działalnością firmy eCommerce, zwłaszcza jeśli Twoje przychody przekraczają 1 milion USD. Interfejs użytkownika jest dość prosty i przyjazny dla internautów i skupia się na usprawnieniu procesów dla obu sfer. Shopify jest dość prosty w obsłudze i idealnie nadaje się do działalności z małym zespołem marketingowym.

Adaptacja do zmian i ulepszanie projektowania stron internetowych

Gdy marka zdecyduje się na platformę, z której będzie korzystać, ważne jest, aby wybrać projekty witryn eCommerce, które są atrakcyjne i odpowiadają na potrzeby klientów. Marka może już mieć witrynę internetową, więc po przejściu marki na platformę hybrydową może być konieczne wprowadzenie kilku poprawek.

Zmiana całej witryny może nie być konieczna, ale niektóre firmy mogą odnotować nieoczekiwany wzrost, co może oznaczać zmianę niektórych elementów witryny.

Design to jeden z najważniejszych elementów w eCommerce, ponieważ każdy szczegół komunikuje się z potencjalnym klientem. Firmy mogą być przyciągane do Twojej witryny z konieczności, ale osoby fizyczne mogą nie ufać witrynie ze względu na to, że nie podoba się jej projekt. Dlatego Twoja strategia projektowania powinna uwzględniać odwoływanie się do ludzkiej natury.

Wskazówki, jak zatrzymać konsumentów

Konsument hybrydowy to zniuansowana koncepcja w obu segmentach rynku, którą firmy B2B uczą się przyjmować. Więcej informacji na temat konsumenta jest kluczem do utworzenia nowego portalu hybrydowego. W sferze eCommerce to kilka wskazówek, jak zatrzymać klientów i pozyskać nowych podczas przechodzenia z dwóch platform na jedną.

1. Skoncentruj się na ścieżce klienta, ponieważ pozwala to na budowanie doświadczenia użytkownika dopasowanego do jego potrzeb. Powinna być nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale także dostosowywać się do każdego urządzenia i mieć łatwy dostęp do witryny. Ogranicz konieczność wypełniania przez klientów długich formularzy podczas rejestracji i upewnij się, że proces realizacji transakcji jest szybki, bezpieczny i zapewnia odpowiednie i natychmiastowe wsparcie.
2. Marka musi również zintegrować funkcję wyszukiwania z linią produktów poprzez wywłaszczanie słów kluczowych. Funkcje wyszukiwania w witrynie eCommerce są ważne, ponieważ pozwalają klientowi łatwo znaleźć to, czego szuka. Marka może również zintegrować wyszukiwanie z alertami, aby mogli zorientować się, jakie produkty należy zaopatrzyć.
3. Promocje są na czele każdej firmy. Po prostu sprawiają, że marka dobrze wygląda i daje klientowi powód, by wrócił po więcej. Możesz oferować specjalne rabaty dla kupujących online i różne oferty dla firm. Oferta to dobry pomysł, jeśli biznes może sobie na to pozwolić.

Wniosek

Sprzedawcy B2B i B2C mogą uczyć się od siebie nawzajem, aby stworzyć doświadczenie, które będzie odpowiadało zarówno osobom prywatnym, jak i firmom. Złożony proces sprzedaży nie jest konieczny, a użytkownik musi mieć poczucie, że jego pieniądze trafiają we właściwe ręce. Ważne jest również zapewnienie optymalnej dostępności produktów podczas zarządzania witryną eCommerce.

System hybrydowy może również wyrzeźbić niszę w przyciąganiu doświadczonych nabywców, którzy mogą polecić lub opisać Twoją witrynę. Świat eCommerce rozwija się wraz z możliwościami i szybko ewoluuje, aby dostosować się do stale zmieniającego się charakteru prowadzenia biznesu online.