Harika İçerik Kişiselleştirme, İnsanları Önceliğe Yerleştirir

Markaların müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Ancak "kişiselleştirme", işletmenizin başarmaya çalıştığı şeyin bağlamına bağlı olarak farklı anlamlara gelebilir. Bu bir strateji, yazılım çözümü değil.

Kesin olan bir şey var ki, kişiselleştirmeyi etkili bir şekilde yapmak için, farklı etkileşim aşamalarında farklı insanlarla konuşan mesajlar içeren sağlam bir içerik kitaplığına ihtiyacınız var. Bu içerik mevcut değilse, kişiselleştirme çabaları boşa çıkar.

Ancak bu sadece daha fazla içerik oluşturmakla ilgili değil. Oluşturduğunuz içeriğin özgün olması gerekir. İnsan. Ayrıca, bu içeriği doğru zamanda doğru kişilere ulaştırmak için demokratik içerik oluşturma ve ölçmeye ihtiyacınız var.

Hadi parçalayalım.

Müşterileriniz kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor

Yakın tarihli bir McKinsey araştırmasının gösterdiği gibi, müşteri deneyimini kişiselleştiren şirketler daha iyi iş sonuçları elde ediyor.

Ve bu şaşırtıcı değil. Markalarla bir ilişkimiz var ve markaların bizi önemsediğini, acımızı anladığını ve bizim için bir çözümü olduğunu hissetmek istiyoruz.

Markaların ne istediğimizi bilmelerini bekliyoruz. Bu nedenle, herhangi bir anda bizimle en alakalı içeriğin gösterilmesini bekliyoruz.

Sadece bizim için kişiselleştirme yapacak bir yazılım satın almak cazip geliyor.

Ancak martech manzarası şöyle görünüyor:

Pazarlamacılar bu alanda nasıl gezinebilir?

Kişiselleştirme bir stratejidir, yazılım değil

Beni yanlış anlama. Ben teknoloji karşıtı değilim. Teknolojiyi seviyorum. Ancak teknoloji, stratejiniz için çalışmalı, tersi değil.

Kişiselleştirme yapmanın birçok yolu vardır ve asıl mesele işinizi ve kişiselleştirmenin müşterilerinize nasıl yardımcı olacağını anlamaktır.

İşte bazı kişiselleştirme stratejileri örnekleri:

• Oturum açmış kullanıcı hesabı tercihlerine göre özelleştirilmiş içerik sunma
• Hedeflenen reklamlar
• Kendi seçtiği kullanıcı yolları
• Hesap tabanlı pazarlama (ABM)
• Sosyal medya hedefleme
• İçeriğe dayalı reklamlar
• Çok dilli içerik
• Ziyaretçinin bölgesine veya saat dilimine göre yerelleştirme
• İçerik/ürün önerileri

Bir markanın kişiselleştirme stratejisine nasıl yaklaştığına bir göz atalım.

Örnek olay: Slate

Parse.ly müşterisi Slate, siyaset, haberler, iş dünyası, teknoloji ve kültür hakkında analizler ve yorumlar sunan günlük bir dergidir. 2014 yılında Slate, üyelik programı Slate Plus'ı başlattı.

Slate'in Parse.ly'nin API'si tarafından desteklenen kişiselleştirme stratejisi, katılım süresini artırma hedefiyle gerçek zamanlı davranışa dayalı bağlamsaldır.

Stratejide bir değişiklik

Bu lansmanla birlikte, Slate'in abone kitlesini büyütme stratejisinde bir değişiklik meydana geldi. Okuyucuların, reklamverenlerin ve yazı işleri ekibinin önceliklerinin, erişim yerine yoğun katılımı teşvik etmeye yönelik yeni bir hedefle uyumlu hale getirilebileceğini fark ettiler.

İlgili içerik önerileri

Slate, sonsuz bir kaydırma okuma deneyimi oluşturmak için Parse.ly'nin öneriler API'sini kullandı. Bir okuyucu bir hikayenin sonuna ulaştığında, ilgili başka bir hikaye ortaya çıkar.

Bir sonraki hikaye, mevcut hikayenin içeriğini anlamsal olarak analiz eden ve benzer konuları kapsayan diğer yeni hikayeleri bulan Parse.ly'nin önerilen içerik API'si tarafından seçilir.

(Harika) içerik kraldır

Her şirket bir medya şirketi haline geldi. İçerik Önemlidir 2022 Raporumuzda , içerik talebinin artmaya devam ettiğini gördük. Ankete katılan 800'den fazla içerik pazarlamacısının çoğunluğu, daha fazla içerik üreten ve daha yüksek bütçelerle daha fazla içerik oluşturucuyla çalıştıklarını söyledi.

Dahası, içerik herkesin işi haline geldi. Organizasyondaki herkesin düşündüğü ve katkıda bulunduğu bir şey olması gerekir.

“İçerik modern pazarlamadır ve artık içerik herkesin işidir.”

Hayley Nelson, İçerikten Sorumlu Başkan Yardımcısı, Salesforce

Ancak içerik ve içerik oluşturucuların bu yaygınlaşmasıyla birlikte, markaların içeriklerinin yüksek kalitede olmasını sağlamaları gerekiyor, aksi takdirde kişiselleştirme çabaları boşa gidecek.

Kişiselleştirilmiş içerik önce insandır

Kişiselleştirme, doğru içeriği doğru zamanda doğru kişilere ulaştırmakla ilgilidir. Kişiselleştirmeyi etkili bir şekilde yapmak için işletmelerin, tüm segmentler ve kişiler için müşteri deneyimlerini desteklemek üzere sağlam bir kaliteli içerik kitaplığı oluşturması gerekir.

Google'ın yeni "faydalı içerik" güncellemesi, önce insan içeriğine odaklanıyor. Bu, Google'ın insanlar tarafından insanlar için yazılan orijinal, kaliteli içeriğe daha iyi arama sıralaması vereceği anlamına gelir.

Bu nedenle, şirketler her zamankinden daha fazla içerik oluştururken bunun insani, özgün ve değerli olduğundan emin olmaları gerekiyor. Biz insanız, diğer insanlarla bağlantı kurarız. B2B veya B2C değil, “P2P” (Kişiden Kişiye) açısından düşünmeyi seviyorum.

Bir başka markanın, içeriklerinin doğru kişiye, doğru yerde, doğru zamanda ulaşması hakkında ne düşündüğüne bakalım.

Örnek olay: OKdo

Çevik bir içerik platformu, WordPress VIP müşterisi OKdo'nun çok zor bir zamanda alakalı olması için bir fırsatın kilidini açtı.

OKdo, teknoloji alanındaki en hızlı büyüyen pazarlardan ikisi olan tek kartlı bilgi işlem (Raspberry Pi'yi düşünün) ve nesnelerin interneti (IoT) üzerine odaklanan küresel bir teknoloji şirketidir.

İçerik ticareti yönlendirir

OKdo, içeriklerini ve ticaretini birden çok dilde ve para biriminde desteklemek için WordPress VIP'de WooCommerce kullanır. Bu onlara içeriği, projeleri, ürünleri ve aksesuarları entegre eden güçlü, esnek ve uyumlu bir sistem sağlar.

Çevik içerik ve ticaret

Platform, OKdo'ya çevik içerik oluşturma ve ürün yönetimine izin vererek, onlara değişen dünyaya hızla yanıt verme esnekliği verir.

2020'de pandemi kilitlenmeleri olduğunda, evden öğrenen aileleri hedefleyen belirli bir ürün setine sahip bir proje merkezi olan Kits for Kids'i piyasaya sürdüler. Bu projeyi neredeyse bir gecede çalıştırıp içeriklerini bu yeni oluşturulmuş kitleye göre uyarlayabildiler.

Ürünlerde çok indirimli olmasına ve bunu ticari olmaktan çok özgecil bir çaba haline getirmesine rağmen, Kits for Kids lansmanı, müşterilerini derinden anlayan bir markanın onlara nasıl güven inşa eden ve satışa yol açan değerli ve kişiselleştirilmiş içerik sağlayabileceğini gösterdi.

İçerik oluşturma ve ölçümünün demokratikleştirilmesi

İşletmeler her zamankinden daha fazla içerik üretiyor. Bunu geniş ölçekte insani bir şekilde yapmak için kuruluşunuzdaki herkes için içerik oluşturmanın kilidini açmanız gerekir.

İçerik üretimi ve ölçümü şirket genelinde daha fazla kişinin eline geçtiğinde, sonuç yalnızca daha fazla içerik değildir. Daha özgün, daha çeşitli, daha düşünceli, daha insani olan daha kaliteli içeriktir.

Kuruluş genelinde daha fazla kişi içerik oluşturup ölçebildiğinde, kişiselleştirme çabaları güçlenir.

Bu, işletmelerin değişen dünyaya ve değişen iş gereksinimlerine hızla yanıt vermesini sağlayan çevik ve kullanımı kolay araçlar gerektirir. En iyi araç, ekibinizin gerçekten kullanacağı araçtır.

Çevik araçlarla işletmeler, içerik oluşturma ve içerik ölçümü arasındaki geri bildirim döngüsünü sıkılaştırarak daha kısa oluşturma ve yineleme döngülerine ve kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için daha fazla fırsata olanak tanır.

Bunu eylem halinde görmek için demokratik içerik oluşturma ve ölçümlemeden yararlanan bir markaya bakalım.

Örnek olay: Xbox Kablosu

Xbox ile ilgili haberler ve makaleler içeren bir Microsoft blogu olan Xbox Wire, Parse.ly'nin içerik analizinden yararlanarak, işleri için gerçekten önemli olan metriklere daha derinden bakmak için sayfa görüntüleme gibi boş metriklerden uzaklaşabildi.

Çevik içerik oluşturma

WordPress ile Xbox Wire ekibi, kuruluşun her yerinden kişilerle içerik üzerinde kolayca işbirliği yapabilir ve bu makaleleri dakikalar içinde yayınlayabilir. Ayrıca bir şeyler yanlış olduğunda hızlı tepki verebilirler.

İçerik ekipleri hızı artırdıkça ve pazara daha fazla içerik koydukça, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını derinlemesine anlayabilirler.

Analitiği demokratikleştirmek

Parse.ly'yi kullanan Xbox Wire ekibi, izleyicilerden sorunsuz bir şekilde geri bildirim alıp uygulayarak izleyici geri bildirim döngüsünü sıkılaştırıyor ve bu da son derece kişiselleştirilmiş bir içerik programıyla sonuçlanıyor.

Aracı daha fazla kişinin kullanmasını sağlayarak, elektronik tablolarda harcanan süreyi azaltarak ve içerik oluşturmak için editör ekibini serbest bırakabilirler. Otomatik raporlama, önemli raporları daha sorulmadan liderliğe gönderebilecekleri ve karar vericilere proaktif olarak veriye dayalı içgörüler sunabilecekleri anlamına gelir.

İçerik analizi demokratik olduğunda, daha fazla insan başarıyı gördükleri yere odaklanabilir ve içerik oluşturma döngüsünü sıkılaştırabilir. Kısacası, analitik sağlıklı bir organizasyonel alışkanlık haline gelir.

Sonuç olarak: robotlar değil insanlar

Teknolojiyi sizin kadar biz de seviyoruz! Ancak doğru insanlarla, doğru yerde, doğru zamanda konuşan insani, özgün içerik oluşturmak için önce insan zihniyetini benimsemeniz gerekir.

Kişiselleştirme bir yazılım aracı değil, bir stratejidir

Kişiselleştirme teknolojisini soruna atmak, sihirli bir şekilde kişisel bir deneyim yaratmayacak. Kişiselleştirme, bir teknoloji değil, içerik öncelikli bir stratejidir. Müşterinizi derinlemesine anlayın, stratejinizi geliştirin ve ardından teknolojinin bunun hizmetinde çalışmasını sağlayın.

Bir “içerik demokrasisi” olun

Çevik ve demokratik içerik oluşturma ve ölçme anahtardır. Kişisel ve alakalı kalması için kuruluşunuzdaki herkesin içerik oluşturma ve ölçümünün kilidini açın.

Bu parça ilk olarak , dijital pazarlamacılar için aylık bir etkinlik olan Interactive Minds'da Humanizing Kişiselleştirme adlı bir konuşma olarak sunuldu .