การปรับแต่งเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทำให้ผู้คนมาก่อน

สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของตนไม่เคยมีความสำคัญเท่านี้มาก่อน แต่ "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับบริบทของสิ่งที่ธุรกิจของคุณพยายามทำให้สำเร็จ เป็นกลยุทธ์ ไม่ใช่โซลูชันซอฟต์แวร์

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน—ในการทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีคลังเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ พร้อมการส่งข้อความที่พูดกับผู้คนที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของการมีส่วนร่วม หากไม่มีเนื้อหานี้ ความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็ล้มเหลว

แต่ไม่ใช่แค่การสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเท่านั้น เนื้อหาที่คุณสร้างต้องเป็นของแท้ มนุษย์. และยิ่งไปกว่านั้น หากต้องการให้เนื้อหานั้นถูกคนในเวลาที่เหมาะสม คุณต้องสร้างและวัดผลเนื้อหาที่เป็นประชาธิปไตย

มาทำลายมันกันเถอะ

ลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

จากผลการศึกษาของ McKinsey เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทต่างๆ ที่ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าจะมีผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

และนั่นก็ไม่น่าแปลกใจ เรามีความสัมพันธ์กับแบรนด์ และเราต้องการรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจเรา เข้าใจความเจ็บปวดของเรา และมีทางออกให้เรา

เราคาดหวังให้แบรนด์รู้ว่าเราต้องการอะไร เราจึงคาดหวังให้แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเรามากที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด

การซื้อซอฟต์แวร์ที่จะทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ

แต่นี่คือสิ่งที่ภูมิทัศน์ของมาร์เทคดูเหมือน:

นักการตลาดสามารถนำทางฟิลด์นี้ได้อย่างไร

Personalization เป็นกลยุทธ์ ไม่ใช่ซอฟต์แวร์

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันไม่ได้ต่อต้านเทคโนโลยี ฉันรักเทคโนโลยี แต่เทคโนโลยีควรใช้ได้ กับ กลยุทธ์ของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

มีหลายวิธีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณจริงๆ แล้วการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างไร

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• การแสดงเนื้อหาที่ปรับแต่งตามการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ
• โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
• เส้นทางผู้ใช้ที่เลือกเอง
• การตลาดตามบัญชี (ABM)
• การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย
• โฆษณาตามบริบท
• เนื้อหาหลายภาษา
• การแปลตามภูมิภาคหรือเขตเวลาของผู้เข้าชม
• แนะนำเนื้อหา/สินค้า

มาดูกันว่าแบรนด์หนึ่งใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไร

กรณีศึกษา: Slate

Parse.ly ลูกค้า Slate เป็นนิตยสารรายวันที่นำเสนอการวิเคราะห์และความเห็นเกี่ยวกับการเมือง ข่าวสาร ธุรกิจ เทคโนโลยีและวัฒนธรรม ในปี 2014 Slate ได้เปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Slate Plus

กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Slate ซึ่งขับเคลื่อนโดย API ของ Parse.ly เป็นบริบทตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มเวลาการมีส่วนร่วม

การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์

การเปิดตัวครั้งนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ของ Slate เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมที่ติดตาม พวกเขาตระหนักว่าการจัดลำดับความสำคัญของผู้อ่าน ผู้โฆษณา และทีมบรรณาธิการอาจสอดคล้องกับเป้าหมายใหม่ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่เข้มข้น แทนที่จะเข้าถึง

คำแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

Slate ใช้ API คำแนะนำของ Parse.ly เพื่อสร้างประสบการณ์การอ่านแบบเลื่อนที่ไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อผู้อ่านมาถึงจุดต่ำสุดของเรื่องหนึ่ง เรื่องที่เกี่ยวข้องอีกเรื่องจะปรากฏขึ้น

เรื่องต่อไปได้รับการคัดเลือกโดย API เนื้อหาที่แนะนำของ Parse.ly ซึ่งจะวิเคราะห์เนื้อหาของเรื่องราวปัจจุบันตามความหมายและค้นหาเรื่องราวล่าสุดอื่นๆ ที่ครอบคลุมหัวข้อที่คล้ายกัน

(ยอดเยี่ยม) เนื้อหาเป็นราชา

ทุกบริษัทกลายเป็นบริษัทสื่อ ใน รายงานเรื่องเนื้อหาปี 2022 เราพบว่าความต้องการเนื้อหาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดเนื้อหากว่า 800 รายที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังทำงานร่วมกับผู้สร้างเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งกำลังทำเนื้อหามากขึ้นด้วยงบประมาณที่สูงขึ้น

และยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาได้กลายเป็นงานของทุกคนแล้ว ต้องเป็นสิ่งที่ทุกคนในองค์กรคิดและมีส่วนร่วม

“เนื้อหาคือการตลาดสมัยใหม่ และตอนนี้เนื้อหาคืองานของทุกคน”

Hayley Nelson รองประธานฝ่ายเนื้อหา Salesforce

แต่ด้วยการเพิ่มจำนวนเนื้อหาและผู้สร้างเนื้อหานี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของตนมีคุณภาพสูง มิฉะนั้น ความพยายามในการปรับแต่งส่วนบุคคลจะล้มเหลว

เนื้อหาส่วนบุคคลคือคนสำคัญ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการได้รับเนื้อหาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในการทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างคลังเนื้อหาที่มีคุณภาพเพื่อรองรับประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับทุกกลุ่มและทุกบุคคล

การอัปเดต "เนื้อหาที่เป็นประโยชน์" ใหม่ของ Google มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ให้ความสำคัญกับผู้คน ซึ่งหมายความว่า Google จะให้อันดับการค้นหาที่ดีขึ้นแก่เนื้อหาต้นฉบับที่มีคุณภาพซึ่งเขียนโดยมนุษย์เพื่อมนุษย์

ดังนั้น ในขณะที่บริษัทต่างๆ กำลังสร้างเนื้อหามากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาจำเป็นต้องทำให้มั่นใจว่าเป็นเนื้อหาของมนุษย์ แท้จริง และมีคุณค่า เราเป็นมนุษย์ เชื่อมต่อกับมนุษย์คนอื่นๆ ฉันชอบคิดว่าไม่ใช่เป็น B2B หรือ B2C แต่เป็น “P2P” (Person to Person)

มาดูกันว่าแบรนด์อื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาของพวกเขาที่จะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม ถูกที่ ในเวลาที่เหมาะสม

กรณีศึกษา: OKdo

แพลตฟอร์มเนื้อหาที่คล่องตัวได้ปลดล็อกโอกาสสำหรับลูกค้า WordPress VIP OKdo ให้มีความเกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก

OKdo เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่มุ่งเน้นด้านการประมวลผลแบบบอร์ดเดียว (นึกถึง Raspberry Pi) และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ซึ่งเป็นตลาดที่เติบโตเร็วที่สุดสองแห่งในด้านเทคโนโลยี

เนื้อหาขับเคลื่อนการค้า

OKdo ใช้ WooCommerce บน WordPress VIP เพื่อขับเคลื่อนเนื้อหาและการค้าในหลายภาษาและสกุลเงิน สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีระบบที่ทรงพลัง ยืดหยุ่น และเหนียวแน่น ซึ่งรวมเนื้อหา โครงการ ผลิตภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมเข้าด้วยกัน

เนื้อหาและการค้าที่คล่องตัว

แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ OKdo สร้างเนื้อหาและการจัดการผลิตภัณฑ์ได้อย่างคล่องตัว ทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว

เมื่อการล็อกดาวน์จากโรคระบาดเกิดขึ้นในปี 2020 พวกเขาได้เปิดตัว Kits for Kids ซึ่งเป็นศูนย์กลางโครงการที่มีชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะที่กำหนดเป้าหมายไปที่ครอบครัวที่เรียนรู้จากที่บ้าน พวกเขาสามารถดำเนินโครงการนี้และดำเนินไปได้เกือบข้ามคืน โดยปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ชมที่เพิ่งตั้งขึ้นใหม่นี้

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะลดราคาอย่างหนัก แต่ทำให้สิ่งนี้เป็นความพยายามที่เห็นแก่ผู้อื่นมากกว่าเชิงพาณิชย์ การเปิดตัว Kits for Kids แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งสามารถให้เนื้อหาที่มีค่าและเป็นส่วนตัวซึ่งสร้างความไว้วางใจและนำไปสู่การขายได้อย่างไร

การสร้างและการวัดผลเนื้อหาที่เป็นประชาธิปไตย

ธุรกิจกำลังสร้างเนื้อหามากกว่าที่เคยเป็นมา ในการทำเช่นนั้นในระดับมนุษย์ คุณต้องปลดล็อกการสร้างเนื้อหาสำหรับทุกคนในองค์กรของคุณ

เมื่อการผลิตและการวัดผลเนื้อหาอยู่ในมือของผู้คนจำนวนมากขึ้นทั่วทั้งบริษัท ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเพียงเนื้อหาที่ มากขึ้น เท่านั้น เป็นเนื้อหาที่มีคุณภาพดีกว่าที่เป็นของแท้ มีความหลากหลายมากขึ้น มีความรอบคอบมากขึ้น มีความเป็น มนุษย์ มากขึ้น

ความพยายามในการปรับให้เป็นส่วนตัวจะถูกเพิ่มสูงขึ้นเมื่อผู้คนทั่วทั้งองค์กรสามารถสร้างและวัดเนื้อหาได้

ที่ต้องใช้เครื่องมือที่คล่องตัวและใช้งานง่ายที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อโลกที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ทีมของคุณจะใช้งานจริง

ด้วยเครื่องมือที่คล่องตัว ธุรกิจจะกระชับวงรอบความคิดเห็นระหว่างการสร้างเนื้อหาและการวัดเนื้อหา ทำให้รอบการสร้างและทำซ้ำสั้นลง และมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล

หากต้องการดูสิ่งนี้จริง มาดูแบรนด์ที่ได้รับประโยชน์จากการสร้างและวัดผลเนื้อหาที่เป็นประชาธิปไตย

กรณีศึกษา: Xbox Wire

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เนื้อหาของ Parse.ly Xbox Wire ซึ่งเป็นบล็อกของ Microsoft ที่มีข่าวสารและบทความเกี่ยวกับ Xbox สามารถย้ายออกจากตัววัดความไร้สาระ เช่น การดูหน้าเว็บ เพื่อดูตัวชี้วัดที่สำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาจริงๆ

การสร้างเนื้อหาที่คล่องตัว

ด้วย WordPress ทีมงาน Xbox Wire สามารถทำงานร่วมกันในเนื้อหากับผู้คนทั่วทั้งองค์กรได้อย่างง่ายดาย และเผยแพร่บทความเหล่านั้นในไม่กี่นาที พวกเขายังสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีบางอย่างไม่ถูกต้อง

เมื่อทีมเนื้อหาเพิ่มความเร็วและนำเนื้อหาออกสู่ตลาดมากขึ้น พวกเขาสามารถเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล

การวิเคราะห์ประชาธิปไตย

ด้วยการใช้ Parse.ly ทีมงานของ Xbox Wire จะกระชับวงความคิดเห็นของผู้ชม การรับและนำคำติชมจากผู้ชมไปใช้อย่างราบรื่น ส่งผลให้โปรแกรมเนื้อหามีความเป็นส่วนตัวสูง

พวกเขาสามารถหาคนมาใช้เครื่องมือได้มากขึ้น ลดเวลาที่ใช้ในสเปรดชีต และทำให้ทีมบรรณาธิการมีเวลาว่างในการสร้างเนื้อหา การรายงานอัตโนมัติหมายความว่าพวกเขาสามารถส่งรายงานที่สำคัญไปยังผู้นำได้ก่อนที่จะถูกถาม ซึ่งช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจในเชิงรุกมีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อการวิเคราะห์เนื้อหามีความเป็นประชาธิปไตย ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถมุ่งเน้นไปที่จุดที่พวกเขาเห็นความสำเร็จและทำให้วงจรการสร้างเนื้อหากระชับขึ้น กล่าวโดยสรุป การวิเคราะห์จะกลายเป็นนิสัยที่ดีขององค์กร

สรุปคือคนไม่ใช่หุ่นยนต์

เรารักเทคโนโลยีมากพอๆ กับที่คุณรัก! แต่หากต้องการสร้างเนื้อหาที่เป็นมนุษย์และเป็นความจริงที่พูดกับคนที่เหมาะสม ถูกที่ ถูกเวลา คุณต้องนำแนวคิดที่คำนึงถึงผู้คนเป็นหลัก

Personalization เป็นกลยุทธ์ ไม่ใช่เครื่องมือซอฟต์แวร์

การโยนเทคโนโลยีส่วนบุคคลไปที่ปัญหาจะไม่สร้างประสบการณ์ส่วนตัวอย่างน่าอัศจรรย์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก ไม่ใช่เทคโนโลยี เข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง พัฒนากลยุทธ์ของคุณ จากนั้นให้เทคโนโลยีทำงานให้บริการ

เป็น "Contentocracy"

การสร้างและการวัดผลเนื้อหาที่คล่องตัวและเป็นประชาธิปไตยเป็นสิ่งสำคัญ ปลดล็อกการสร้างและการวัดผลเนื้อหาสำหรับทุกคนในองค์กรของคุณเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง

งานชิ้นนี้เดิมถูกนำเสนอเป็นการพูดคุย Humanizing Personalization ที่ Interactive Minds ซึ่งเป็นงานรายเดือนสำหรับนักการตลาดดิจิทัล