Chatbot Geliştirme Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirir?

İletişim, müşterilerle uzun vadeli bir iş ortaklığı kurmak için vazgeçilmez bir faktördür. Potansiyel bir projeyi kapmak için sağlıklı bir konuşma kaçınılmaz bir gerekliliktir. Müşteriler her zaman şirketin çeşitli ürünleri/teklifleri hakkında bilgi edinmek ve bilmek isterler.

Bir uygulamada veya web sitesinde, müşterinin bilmesi gereken bazı bilgiler her zaman eksiktir. Müşteri destek hizmeti merkezleri genellikle bu boşluğu doldurur ve sorulara yanıt verir.

Chatbot geliştirme , hizmet yürütme operasyonlarını güçlendirdi ve eğitimli bir bot, bugün müşteri sorularına yanıt veriyor. Müşterilerle iş etkileşimi yöntemini dönüştürdü.

Bir Chatbot'u Anlamak

Temel iletişim ve görevler tasarlanan yazılım tarafından yapıldığında buna chatbot denir. Müşteri sorularını yanıtlamak ve hatta herhangi bir ürünü satın almalarına yardımcı olmak gibi görevleri yerine getirebilir.

Hizmet ve insanlar arasındaki iletişim kanalının düzenlenmesi bu programın ana rolüdür. Bu, insanlar ve bilgisayarlar arasındaki etkileşimi basitleştirir.

Bir sorgudaki anahtar kelimeler tarandıktan sonra müşteriye otomatik bir yanıt verilir. Güçlü yanıtlar ve iletişim, yapay zeka destekli ve makine öğrenimi özellikli gelişmiş sohbet robotları aracılığıyla sağlanır.

Bu kısa okumada, chatbot geliştirme nedeniyle müşteri hizmetlerini doğaçlama hale getiren her şeyi ele aldık.

Chatbot ve Müşteri Hizmetleri

Bu yazılım ve teknoloji, çevrimiçi iş alanında çok fazla vızıltı yarattı. Sitelerin çoğu, sundukları birden fazla hizmet için bir sohbet robotu kullanmayı tercih eder.

Bu teknolojiyi bünyesine katan şirketlerin çoğu, daha yüksek bir müşteri memnuniyeti oranı elde etti.

Sizin adınıza müşterilerle etkileşime geçmek için kullanılabilecek tek bir verimli araç, bir sohbet robotudur. Tek seferlik bir yatırımla, mükemmel müşteri desteği ve yatırım getirisinden emin olabilirsiniz. Aşağıdakiler, chatbot teknolojisini kullanmanın temel faydalarından bazılarıdır.

24×7 Müsaitlik

Ya canlı sohbet destek personeliniz için belirli bir çalışma süresi sağlamanız gerekecek; ya da günün her saatinde çalışmak için daha fazla insanı işe almanız gerekecek.

Ancak bir chatbot bu problemler için çıkış noktanız olacaktır. AI sohbet robotları perakende sektörünü etkiliyor.

Zaman çizelgesinden bağımsız olarak, bir müşteri sohbet robotuna herhangi bir sorgu ile gelebilir. Bu nedenle, hizmet aracıları kullanılamıyorsa, sorguları ele alınacaktır.

Tepki süresi genellikle hızlıdır ve bu da bekleme süresini ortadan kaldırır. Kullanıcı, canlı bir operatörle etkileşime girdiğini hissedecektir.

Operasyonel Maliyetlerde Azalma

Bu teknoloji, insan çalışanları değiştirmekle ilgili değildir. Bu teknoloji ile, hizmet veren yöneticiler karmaşık sorunları çözmek için daha fazla zaman harcayacaklar. Bu, yöneticilerin verimliliğini artırır ve tüm müşterilere mükemmel hizmet sunar.

Bütçeyi bir sohbet robotuyla en aza indirebilecekken neden 7/24 operasyonlar için temsilciler kiralayasınız? İşe almak için harcadığınız zaman, maaş ödemek ve ayrıca kaynaklara ek harcamak zorunda kalacaksınız.

Bu nedenle, genel sorgular sohbet robotu tarafından ve karmaşık sorgular bir insan yönetici tarafından ele alınabilir. Bu, verimliliği artıracak ve maliyeti azaltacaktır.

IVR Teknolojisini Değiştirme

İnsanlar makinelerle konuşmaktan nefret eder. Bir destek çağrısı sırasında, en kötü kısım IVR'yi (Etkileşimli sesli yanıt) kullanmaktır.

Menüleri takip etmenin sıkıcı monoton bir yöntemidir ve en çok sevilmeyen bir yöntemdir. Sesli uyarıların anlaşılmasının zor olduğu bazı durumlarda, sorgular çözülmeden kalır.

Bir sohbet robotunda, sorununuzu ele alan gerçek bir asistanla konuşmak gibidir. Sorgu ya çözülecek ya da bir insan yöneticiye iletilecektir. Chatbot geliştirme, IVR teknolojisinden tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

Tekrarlayan görevler için ideal bir çözüm

Çoğu zaman, yardım ekibinin sık sorulan bir soruyu veya birden çok müşteri için ortak bir sorguyu ele alması gerekir. Bu tekrarlayan ve sıkıcı bir görev haline gelir.

Bu tür görevler için bir sohbet robotuna güvenilebilir, böylece karmaşık ve öncelikli sorunlar yardım yöneticileri tarafından çözülebilir.

Müşteri Katılımını Teşvik Etmek

Yerli müşteri hizmetleri, eski günlerde şirketlerin benimsediği en yaygın yöntemdi. Bu, hizmetin yalnızca müşteri şirkete yaklaştığında sunulduğu anlamına gelir.

Bu, müşterilerle aktif etkileşim için ideal bir örnek değildir. Ancak senaryo zamanla gelişti.

Bir sohbet robotu, müşteriyle derhal bir konuşma başlatır. Karşılaşılan ortak sorunları tanımlayabilir ve ayrıca müşteri talep etmeden önce onlara bir çözüm sağlayabilir.

Promosyonlar, teklifler, indirimler ve satış detayları müşterilere iletilebilir. Web sitesindeki eylemlerine göre, benzer ürünler için öneri ve ürünle övünmek için teklifler gönderebilir.

çoklu görev

İnsanların çoklu görevlerinde her zaman belirli bir sınır vardır. İşler kritik bir noktanın ötesine geçerse, işte yüksek hata olasılığı vardır. Chatbot geliştirme, aynı anda binlerce müşteriyle iletişim kurmaya odaklanarak yapılır.

Sorunun zamanı ve türü ne olursa olsun, mükemmel bir hizmet beklenebilir. Aynı anda geniş bir müşteri yelpazesine hizmet etse bile hataya yer yoktur.

Güvenilir Bir Arkadaş

Satın alma işlemi bir chatbot ile hızlı ve sorunsuz hale getirilebilir. Ürün bilgi sayfasını, SSS'leri, indirimleri ve diğerlerini açacak şekilde programlanabilir.

Müşterilere ürünler, nakliye seçenekleri ve satın alma yöntemi hakkında bilgi sağlama gibi görevlerinde yardımcı olur. Bu, bir arabanın asla terk edilmemesini sağlamaya yardımcı olur.

Verimliliği nedeniyle, müşteriler dünya standartlarında hizmet deneyimine sahip olacaklar. Bu, ağızdan ağıza pazarlama ve siparişleri tekrarlama şansını artırır.

Sadece profesyonel değil, aynı zamanda ilgi çekici ve etkileyici bir şekilde etkileşime giriyor. Bu nedenle, bu, web sitenizin potansiyel alıcıları için mükemmel bir arkadaş olabilir.

Çözüm

Chatbot geliştirme, dünya genelinde müşteri hizmetlerinin geleceğini doğaçlama yaptı. Hem ticari markalar hem de müşteriler bu teknolojiden yararlanmaktadır.

Yatırım maliyeti biraz yüksek olabilir. Ancak sizi çalışanlara ve kaynaklara önemli miktarda ödeme yapmaktan kurtaracaktır.

Günümüzde e-ticaret ve çevrimiçi satıcılar, müşterilerle etkileşim kurmak ve onların satış hedeflerine ulaşmak için mükemmel bir çözüme sahiptir. Müşteriler için hazır hizmet sunmanın teknolojik dünyasında türünün eureka anlarından biridir.