การพัฒนา Chatbot ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างไร

การสื่อสารเป็นปัจจัยที่ขาดไม่ได้ในการบรรลุความเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจระยะยาวกับลูกค้า เพื่อคว้าโครงการที่มีศักยภาพ การสนทนาที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ลูกค้ามักอยากรู้และทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/ข้อเสนอต่างๆ ของบริษัทอยู่เสมอ

ในแอปหรือเว็บไซต์ ข้อมูลบางอย่างมักจะขาดหายไปซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องรู้ ศูนย์บริการสนับสนุนลูกค้ามักจะเติมช่องว่างนี้และตอบคำถาม

การพัฒนา Chatbot ได้เพิ่มขีดความสามารถในการปฏิบัติงานของผู้บริหารบริการ และบอทที่ผ่านการฝึกอบรมกำลังตอบคำถามของลูกค้าในปัจจุบัน ได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบทางธุรกิจกับลูกค้า

ทำความเข้าใจ Chatbot

เมื่อการสื่อสารและงานพื้นฐานดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ที่ออกแบบไว้ จะเรียกว่าแชทบอท มันสามารถทำงานต่างๆ เช่น ตอบคำถามของลูกค้าและแม้กระทั่งช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อสินค้าใดๆ

การปรับปรุงช่องทางการสื่อสารระหว่างบริการและบุคลากรเป็นบทบาทหลักของโปรแกรมนี้ ซึ่งทำให้ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ง่ายขึ้น

การตอบกลับอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังลูกค้าหลังจากสแกนคำหลักในแบบสอบถาม การตอบสนองและการสื่อสารที่เข้มงวดนั้นส่งผ่านแชทบอทที่ซับซ้อนที่ขับเคลื่อนด้วยอัลและการเรียนรู้ด้วยเครื่อง

ในการอ่านสั้น ๆ นี้ เราได้กล่าวถึงทุกอย่างที่มีการบริการลูกค้าอย่างกะทันหันเนื่องจากการ พัฒนาแช ทบอท

Chatbot และบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีนี้สร้างกระแสมากมายให้กับธุรกิจออนไลน์ ไซต์ส่วนใหญ่ต้องการใช้แชทบอทสำหรับบริการต่างๆ ที่เสนอโดยพวกเขา

บริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้เทคโนโลยีนี้ ได้รับความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพียงเครื่องมือเดียวที่จะโต้ตอบกับลูกค้าในนามของคุณได้คือแชทบอท ด้วยการลงทุนเพียงครั้งเดียว คุณจึงมั่นใจได้ถึงการสนับสนุนลูกค้าและ ROI ที่ยอดเยี่ยม ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักบางประการของการใช้เทคโนโลยีแชทบอท

24×7 มีจำหน่าย

คุณจะต้องระบุเวลาทำงานเฉพาะสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแชทสดของคุณ หรือคุณจะต้องจ้างคนเพิ่มเพื่อทำงานตลอดเวลา

แต่แชทบอทจะเป็นทางออกของคุณสำหรับปัญหาเหล่านี้ AI chatbots กำลังส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก

โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลา ลูกค้าสามารถค้นหาคำถามใด ๆ กับแชทบ็อตได้ ดังนั้นหากตัวแทนบริการไม่พร้อมใช้งานคำถามของพวกเขาจะได้รับการแก้ไข

เวลาตอบสนองมักจะรวดเร็วซึ่งช่วยลดระยะเวลารอคอย ผู้ใช้จะรู้สึกว่ากำลังโต้ตอบกับโอเปอเรเตอร์สด

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

เทคโนโลยีนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนพนักงานที่เป็นมนุษย์ ด้วยเทคโนโลยีนี้ ผู้บริหารที่ให้บริการจะใช้เวลามากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้บริหารและให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าทุกคน

ทำไมต้องจ้างตัวแทนสำหรับการดำเนินงาน 24×7 เมื่อคุณสามารถลดงบประมาณด้วยแชทบอทได้? คุณจะต้องจ่ายเงินเดือนและใช้จ่ายเพิ่มเติมกับทรัพยากรเมื่อคุณใช้จ่ายในการจ้างงาน

ดังนั้น คำถามทั่วไปจึงสามารถจัดการได้โดยแชทบอทและคำถามที่ซับซ้อนโดยผู้บริหารที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุน

ทดแทนเทคโนโลยี IVR

มนุษย์เกลียดการพูดกับเครื่องจักร ในระหว่างการโทร ส่วนที่แย่ที่สุดคือการใช้ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ)

เป็นวิธีการซ้ำซากจำเจที่น่าเบื่อของเมนูต่อไปนี้และไม่ชอบมากที่สุด ในบางกรณีเมื่อเสียงแจ้งนั้นเข้าใจยาก คำถามก็ยังคงไม่ได้รับการแก้ไข

ในแชทบอท ก็เหมือนกับการพูดคุยกับผู้ช่วยตัวจริงที่กำลังแก้ไขปัญหาของคุณ คำถามจะได้รับการแก้ไขหรือส่งต่อไปยังผู้บริหารที่เป็นมนุษย์ การพัฒนา Chatbot จะช่วยให้คุณประหยัดเทคโนโลยี IVR

ทางออกที่ดีสำหรับงานที่ซ้ำซากจำเจ

บ่อยครั้งที่ทีมช่วยเหลือต้องตอบคำถามที่พบบ่อยหรือคำถามทั่วไปสำหรับลูกค้าหลายราย กลายเป็นงานที่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อ

หนึ่งสามารถพึ่งพาแชทบอทสำหรับงานดังกล่าวเพื่อให้ผู้บริหารช่วยเหลือสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและลำดับความสำคัญได้

การส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การบริการลูกค้าแบบเนทีฟเป็นวิธีการทั่วไปที่บริษัทต่างๆ นำมาใช้ในสมัยก่อน ซึ่งหมายความว่าบริการนี้มีให้เฉพาะเมื่อลูกค้าเข้าใกล้บริษัทเท่านั้น

นี่ไม่ใช่ตัวอย่างในอุดมคติของการโต้ตอบกับลูกค้า แต่สถานการณ์ได้พัฒนาไปตามกาลเวลา

Chatbot จะเริ่มการสนทนากับลูกค้าทันที สามารถกำหนดปัญหาทั่วไปที่ต้องเผชิญและเสนอวิธีแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะต้องการ

สามารถแจ้งโปรโมชั่น ข้อเสนอ ส่วนลด และรายละเอียดการขายให้กับลูกค้าได้ ตามการกระทำของพวกเขาบนเว็บไซต์ สามารถส่งข้อเสนอแนะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและข้อเสนอเพื่อเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์

มัลติทาสกิ้ง

การทำงานหลายอย่างของมนุษย์มักมีขีดจำกัดอยู่เสมอ หากสิ่งต่าง ๆ ไปไกลกว่าจุดวิกฤต ก็มีโอกาสสูงที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน การพัฒนา Chatbot ทำได้โดยเน้นการสื่อสารกับลูกค้าหลายพันคนในคราวเดียว

โดยไม่คำนึงถึงเวลาและประเภทของปัญหา เราสามารถคาดหวังบริการที่เป็นเลิศได้ นอกจากนี้ยังไม่มีช่องว่างสำหรับข้อผิดพลาดแม้ว่าจะให้บริการลูกค้าที่หลากหลายพร้อมกันก็ตาม

เพื่อนคู่หูที่ไว้ใจได้

กระบวนการซื้อสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นด้วยแชทบอท สามารถตั้งโปรแกรมให้แสดงหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำถามที่พบบ่อย ส่วนลด และอื่นๆ ได้

ช่วยลูกค้าในงานของพวกเขา เช่น การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกในการจัดส่ง และวิธีการซื้อ ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่ารถเข็นจะไม่ถูกทอดทิ้ง

ด้วยประสิทธิภาพการทำงาน ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การบริการระดับโลก สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสของการตลาดแบบปากต่อคำและการสั่งซื้อซ้ำ

ไม่เพียงแค่เป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะที่มีส่วนร่วมและน่าประทับใจอีกด้วย ดังนั้น นี่อาจเป็นคู่หูที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเว็บไซต์ของคุณ

บทสรุป

การพัฒนา Chatbot ได้ปรับปรุงอนาคตของการบริการลูกค้าทั่วโลก ทั้งแบรนด์ธุรกิจและลูกค้าต่างก็ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้

ค่าใช้จ่ายในการลงทุนอาจจะสูงหน่อย แต่จะช่วยให้คุณไม่ต้องจ่ายเงินจำนวนมากให้กับพนักงานและทรัพยากร

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซและออนไลน์ในปัจจุบันมีโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและบรรลุเป้าหมายการขาย เป็นช่วงเวลาหนึ่งของยูเรก้าในโลกเทคโนโลยีในการให้บริการที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า