كيف يعزز تطوير Chatbot خدمة العملاء؟

التواصل عامل لا غنى عنه لتحقيق شراكة تجارية طويلة الأمد مع العملاء. للحصول على مشروع محتمل ، فإن المحادثة الصحية شرط لا مفر منه. دائمًا ما يكون العملاء فضوليين لمعرفة ومعرفة المنتجات / العروض المختلفة للشركة.

في تطبيق أو موقع ويب ، يتم دائمًا فقدان بعض المعلومات التي من المهم أن يعرفها العميل. عادة ما تملأ مراكز خدمة دعم العملاء هذه الفجوة والرد على الاستفسارات.

لقد مكّن تطوير Chatbot عمليات تنفيذي الخدمة ويستجيب روبوت مدرب لاستفسارات العملاء اليوم. لقد حولت طريقة تفاعل الأعمال مع العملاء.

فهم روبوت المحادثة

عندما يتم تنفيذ الاتصالات والمهام الأساسية بواسطة برنامج مصمم ، يطلق عليه اسم chatbot. يمكنه أداء مهام مثل الرد على استفسارات العملاء وحتى مساعدتهم في شراء أي منتج.

إن تبسيط قناة الاتصال بين الخدمة والأفراد هو الدور الرئيسي لهذا البرنامج. هذا يبسط التفاعلات بين البشر وأجهزة الكمبيوتر.

يتم تسليم استجابة آلية للعميل بعد مسح الكلمات الرئيسية في الاستعلام. يتم تقديم الاستجابات والاتصالات الصعبة من خلال روبوتات المحادثة المتطورة التي تعمل بالطاقة والتعلم الآلي.

في هذه القراءة القصيرة ، قمنا بتغطية كل ما يقدم خدمة عملاء مرتجلة بسبب تطوير روبوتات الدردشة .

Chatbot وخدمة العملاء

أحدثت هذه البرامج والتكنولوجيا ضجة كبيرة في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تفضل معظم المواقع استخدام chatbot للخدمات المتعددة التي تقدمها.

توصلت غالبية الشركات ، التي أدرجت هذه التكنولوجيا ، إلى معدل محسن لرضا العملاء.

إحدى الأدوات الفعالة الوحيدة التي ستكون متاحة للتفاعل مع العملاء نيابة عنك هي chatbot. من خلال الاستثمار لمرة واحدة ، يمكنك التأكد من دعم العملاء وعائد الاستثمار الممتازين. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام تقنية chatbot.

توافر 24 × 7

إما أن تضطر إلى توفير وقت عمل محدد لموظفي دعم الدردشة الحية ؛ أو سيتعين عليك توظيف المزيد من الأشخاص للعمل على مدار الساعة.

لكن برنامج الدردشة الآلي سيكون نقطة خروجك من هذه المشكلات. تؤثر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على صناعة البيع بالتجزئة.

بصرف النظر عن الفاصل الزمني ، يمكن للعميل أن يأتي بأي استعلام إلى chatbot. ومن ثم ، إذا كان وكلاء الخدمة غير متاحين ، فسيتم التعامل مع الاستعلام الخاص بهم.

عادة ما يكون وقت الاستجابة سريعًا مما يلغي فترة الانتظار. سيشعر المستخدم أنه يتفاعل مع عامل تشغيل مباشر.

تخفيض تكاليف التشغيل

هذه التكنولوجيا لا تتعلق باستبدال الموظفين البشريين. مع هذه التكنولوجيا ، سيقضي المدراء التنفيذيون وقتًا أطول في حل المشكلات المعقدة. هذا يزيد من إنتاجية المديرين التنفيذيين ويقدم أيضًا خدمة ممتازة لجميع العملاء.

لماذا تستأجر وكلاء لعمليات 24 × 7 بينما يمكنك تقليل الميزانية باستخدام روبوت الدردشة؟ سيتعين عليك دفع رواتب وأيضًا إنفاق إضافي على الموارد عندما تنفق على التوظيف.

ومن ثم ، يمكن التعامل مع الاستعلامات العامة بواسطة chatbot والاستفسارات المعقدة بواسطة مسؤول تنفيذي بشري. سيؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية وتقليل التكلفة.

استبدال تقنية الرد الصوتي التفاعلي

يكره البشر التحدث إلى الآلات. أثناء مكالمة الدعم ، يكون الجزء الأسوأ هو استخدام IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).

إنها طريقة مملة رتيبة لمتابعة القوائم وهي غير مرغوبة أكثر من غيرها. في بعض الحالات التي يصعب فيها فهم المطالبات الصوتية ، تظل الاستعلامات بدون حل.

في روبوت المحادثة ، يشبه الأمر التحدث إلى مساعد حقيقي يعالج مشكلتك. سيتم إما حل الاستعلام أو تصعيده إلى مسؤول تنفيذي بشري. سيمكنك تطوير Chatbot من التوفير في تقنية IVR.

حل مثالي للمهام المتكررة

غالبًا ما يحدث أن يتعين على فريق المساعدة معالجة سؤال متكرر أو استعلام مشترك للعديد من العملاء. تصبح هذه مهمة متكررة ومملة.

يمكن للمرء أن يعتمد على chatbot لمثل هذه المهام بحيث يمكن حل المشكلات المعقدة وذات الأولوية من قبل المديرين التنفيذيين للمساعدة.

تشجيع مشاركة العملاء

كانت خدمة العملاء المحلية هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي اعتمدتها الشركات في الأيام الخوالي. هذا يعني أنه تم تقديم الخدمة فقط عندما يقترب العميل من الشركة.

هذا ليس مثالًا مثاليًا للتفاعل النشط مع العملاء. لكن السيناريو تطور مع مرور الوقت.

سيبدأ chatbot على الفور محادثة مع العميل. يمكنه تحديد المشكلات الشائعة التي تواجههم وكذلك تزويدهم بالحل قبل أن يطلبه العميل.

يمكن نقل العروض الترويجية والعروض والخصومات وتفاصيل البيع للعملاء. وفقًا لإجراءاتهم على موقع الويب ، يمكنه إرسال اقتراحات لمنتجات وعروض مماثلة ليتم ربطها بالمنتج.

تعدد المهام

هناك دائمًا حد معين لتعدد المهام البشرية. إذا تجاوزت الأمور نقطة حرجة ، فهناك احتمالات عالية للخطأ في العمل. يتم تطوير Chatbot مع التركيز على التواصل مع آلاف العملاء في وقت واحد.

بغض النظر عن الوقت ونوع المشكلة ، يمكن للمرء أن يتوقع خدمة ممتازة. لا يوجد مجال للخطأ أيضًا حتى لو كان يخدم نطاقًا واسعًا من العملاء في وقت واحد.

رفيق موثوق به

يمكن جعل عملية الشراء سريعة وسلسة باستخدام chatbot. يمكن برمجتها لإظهار صفحة معلومات المنتج المنبثقة والأسئلة الشائعة والخصومات وغيرها.

يساعد العملاء في مهامهم مثل توفير معلومات عن المنتجات وخيارات الشحن وطريقة الشراء. هذا يساعد في ضمان عدم التخلي عن عربة التسوق أبدًا.

نظرًا لكفاءتها ، سيكون لدى العملاء خبرة خدمة عالمية المستوى. هذا يحسن فرص التسويق الشفهي للأوامر وتكرارها.

إنه ليس احترافيًا فحسب ، بل يتفاعل أيضًا بطريقة جذابة ومثيرة للإعجاب. وبالتالي ، يمكن أن يكون هذا رفيقًا مثاليًا للمشترين المحتملين لموقعك على الويب.

استنتاج

أدى تطوير Chatbot إلى تحسين مستقبل خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم. تستفيد العلامات التجارية والعملاء من هذه التكنولوجيا.

قد تكون تكلفة الاستثمار مرتفعة بعض الشيء. لكنه سيوفر عليك دفع مبلغ كبير للموظفين والموارد.

أصبح لدى البائعين عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية اليوم حلاً مثاليًا للتعامل مع العملاء وتحقيق أهداف مبيعاتهم. إنها لحظة فريدة من نوعها في العالم التكنولوجي لتقديم خدمة خارج الصندوق للعملاء.