챗봇 개발은 어떻게 고객 서비스를 향상시키는가?

게시 됨: 2021-12-08

챗봇 개발
커뮤니케이션은 고객과의 장기적인 비즈니스 파트너십을 달성하기 위해 없어서는 안될 요소입니다. 잠재적인 프로젝트를 잡기 위해서는 건전한 대화가 필수 조건입니다. 고객은 항상 회사의 다양한 제품/제안에 대해 알고 싶어합니다.

앱이나 웹사이트에는 고객이 알아야 할 중요한 정보가 항상 누락되어 있습니다. 고객 지원 서비스 센터는 일반적으로 이 공백을 채우고 문의에 응답합니다.

챗봇 개발 은 서비스 집행 운영을 강화했으며 훈련된 봇은 오늘날 고객 쿼리에 응답하고 있습니다. 고객과의 비즈니스 상호 작용 방식을 변화시켰습니다.

챗봇 이해하기

설계된 소프트웨어로 기본적인 의사소통과 업무를 수행하는 것을 챗봇이라고 합니다. 고객 쿼리에 응답하고 제품 구매를 지원하는 것과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

서비스와 사람 간의 커뮤니케이션 채널을 간소화하는 것이 이 프로그램의 주요 역할입니다. 이것은 인간과 컴퓨터 간의 상호 작용을 단순화합니다.

쿼리의 키워드를 스캔한 후 자동 응답이 고객에게 전달됩니다. Al-powered하고 기계 학습이 가능한 정교한 챗봇을 통해 거친 응답과 커뮤니케이션이 전달됩니다.

이 짧은 읽기에서 우리는 챗봇 개발 로 인해 즉석에서 고객 서비스를 제공한 모든 것을 다뤘습니다.

이 소프트웨어와 기술은 온라인 비즈니스 공간에서 많은 화제를 불러일으켰습니다. 대부분의 사이트는 제공하는 여러 서비스에 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다.

이 기술을 통합한 대부분의 회사는 향상된 고객 만족도를 얻었습니다.

귀하를 대신하여 클라이언트와 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 하나의 효율적인 도구는 챗봇입니다. 일회성 투자로 우수한 고객 지원과 ROI를 보장할 수 있습니다. 다음은 챗봇 기술을 사용하는 주요 이점 중 일부입니다.

라이브 채팅 지원 직원에게 특정 작업 시간을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 24시간 일하기 위해 더 많은 사람들을 고용해야 할 것입니다.

그러나 챗봇은 이러한 문제의 출구가 될 것입니다. AI 챗봇이 소매 산업에 영향을 미치고 있습니다.

타임슬래브에 관계없이 클라이언트는 챗봇에 대한 모든 쿼리를 제시할 수 있습니다. 따라서 서비스 에이전트를 사용할 수 없는 경우 해당 쿼리가 처리됩니다.

응답 시간은 일반적으로 대기 시간을 없애기 위해 빠릅니다. 사용자는 실제 교환원과 상호 작용하고 있다고 느낄 것입니다.

이 기술은 직원을 대체하는 것이 아닙니다. 이 기술을 사용하면 서비스를 제공하는 경영진이 복잡한 문제를 해결하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 경영진의 생산성을 높이고 모든 고객에게 우수한 서비스를 제공합니다.

챗봇으로 예산을 최소화할 수 있는데 왜 연중무휴 상담원을 고용해야 할까요? 고용에 지출할 때 급여를 지불하고 자원에 추가로 지출해야 합니다.

따라서 일반적인 쿼리는 챗봇이 처리하고 복잡한 쿼리는 인간 경영진이 처리할 수 있습니다. 그러면 생산성이 향상되고 비용이 절감됩니다.

인간은 기계와 대화하는 것을 싫어합니다. 지원 호출 중에 가장 나쁜 부분은 IVR(대화형 음성 응답)을 사용하는 것입니다.

메뉴를 따라가는 지루하고 단조로운 방법이며 가장 싫어합니다. 음성 프롬프트가 이해하기 어려운 경우 쿼리가 해결되지 않은 채로 남아 있는 경우가 있습니다.

챗봇에서는 문제를 해결하는 실제 조수와 대화하는 것과 같습니다. 쿼리는 해결되거나 인간 경영진에게 에스컬레이션됩니다. 챗봇 개발을 통해 IVR 기술을 절약할 수 있습니다.

지원 팀이 자주 묻는 질문이나 여러 고객에 대한 공통 쿼리를 해결해야 하는 경우가 종종 있습니다. 이것은 반복적이고 지루한 작업이 됩니다.

이러한 작업에 대해 챗봇에 의존할 수 있으므로 지원 담당자가 복잡하고 우선 순위가 높은 문제를 해결할 수 있습니다.

네이티브 고객 서비스는 옛날 기업에서 가장 많이 채택한 방식이었습니다. 이는 고객이 회사에 접근할 때만 서비스가 제공되었음을 의미합니다.

이것은 클라이언트와의 적극적인 상호 작용의 이상적인 예가 아닙니다. 그러나 시나리오는 시간이 지남에 따라 발전했습니다.

챗봇은 즉시 클라이언트와 대화를 시작합니다. 직면한 일반적인 문제를 정의하고 고객이 요구하기 전에 솔루션을 제공할 수도 있습니다.

프로모션, 제안, 할인 및 판매 세부 정보를 고객에게 전달할 수 있습니다. 웹사이트에서의 행동에 따라 유사한 제품에 대한 제안과 해당 제품과 함께 제공될 제안을 보낼 수 있습니다.

인간의 멀티태스킹에는 항상 일정한 한계가 있습니다. 일이 임계점을 넘어서면 작업에 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 챗봇 개발은 한 번에 수천 명의 고객과 소통하는 데 중점을 두고 이루어집니다.

시간과 문제 유형에 관계없이 우수한 서비스를 기대할 수 있습니다. 또한 광범위한 클라이언트에 동시에 서비스를 제공하더라도 오류의 여지가 없습니다.

챗봇으로 구매 과정을 빠르고 원활하게 할 수 있습니다. 제품 정보 페이지, 자주 묻는 질문(FAQ), 할인 등을 팝업하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

제품, 배송 옵션 및 구매 방법에 대한 정보 제공과 같은 작업에서 고객을 지원합니다. 이는 카트를 절대 버리지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

효율성으로 인해 고객은 세계적 수준의 서비스 경험을 갖게 됩니다. 이것은 입으로 마케팅을 하고 주문을 반복할 가능성을 높입니다.

그것은 전문적 일뿐만 아니라 매력적이고 인상적인 방식으로 상호 작용합니다. 따라서 이것은 웹 사이트의 잠재적 구매자에게 완벽한 동반자가 될 수 있습니다.

챗봇 개발은 전 세계 고객 서비스의 미래를 즉흥적으로 만들어 왔습니다. 비즈니스 브랜드와 고객 모두 이 기술의 혜택을 받습니다.

투자 비용이 다소 높을 수 있습니다. 그러나 직원과 리소스에 상당한 금액을 지불하지 않아도 됩니다.

오늘날 전자 상거래 및 온라인 공급업체는 고객과 소통하고 판매 목표를 달성하기 위한 완벽한 솔루션을 보유하고 있습니다. 고객에게 즉시 사용 가능한 서비스를 제공하는 기술 세계에서 유레카 순간 중 하나입니다.